众文网1.网络营销中的顾客管理,毕业论文应该写些什么东西
[摘 要] 随着市场竞争的不断提高，客户的要求也越来越高，其个性化需求逐渐成为发展趋势。
个性化生产与定制还有所不同：定制是生产者根据客户的需要来设计产品或服务，在网上购物表现为客户从一系列菜单中选取自己所需的产品或服务特征，把它们告诉生产者；而个性化生产则是一种客户参与设计、共同与企业塑造需求的过程。企业根据客户的需求设计、生产能使客户高度满意的产品或服务，使客户变为真正的忠诚客户。
[关键词] 网络营销 客户忠诚 客户满意 个性化 电子时代改变了生意场的很多方面，也改变了客户的很多需求。客户要求企业倾听到他们的想法。
此外零售商、商业用户（包括中间商）也越来越挑剔，他们期待着一动手指就能得到必要的信息，期待着在向客户销售时得到最大的支持。而消费者想要与商家保持持续稳定的关系，以便使企业随时得知并满足客户的需要和期待。
只要客户是牢固的，企业利润的大幅度上升就是必然的。 一、网络营销的概念与特点 1.网络营销的概念。
网络营销是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。网络营销是一种新型的商业营销模式。
如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。 2.网络营销的特征。
由于互联网可以自由连接，信息流动不受限制，入网费用低廉，具有容纳文字、声音、图像、动画等多媒体功能，网络营销有着与传统营销方式所不同的特点： （1）跨时空化。时间、地域的概念，对于网络营销不再是限制，企业可每周7天，每天24小时随时随地的提供跨时间、地域的营销服务。
（2）互动化。互联网络不仅可以展示商品的信息、链接商品信息，更重要的是可以实现和客户互动双向沟通，收集反馈的意见、建议，从而切实的、有针对性的改进产品、服务，提供高效的客户服务。
（3）个性化。互联网可以更便于收集用户的信息资料，从而更能够发现、满足用户的需求，通过信息提供与交互式沟通，可以实现一对一的个性化服务，促销更具有针对性，更易于与消费者建立长期良好的关系。
（4）多媒体化。互联网络上的信息，不再停留于文字，声音、图像、多媒体等都可在互联网上实现并被提供，信息交换可以以多种形式存在和进行，营销人员可以充分发挥创造性和能动性，以多种信息形式展示商品信息，打动消费者。
（5）低成本化。网络营销于传统营销最大的区别是不需要营销店面，没有店面租金成本，它只需要一台网络服务器设备以及与互联网的连接就可以了。
企业的各种销售信息在网络上将以数字化的形式存在，可以以极低的成本发送并能随时根据需要进行修改，庞大的促销费用因此得以节省。 二、网络营销中客户忠诚的重要作用 客户忠诚通常表现为重复购买同一品牌产品的行为，因而忠诚客户就是重复购买同一品牌，只考虑这种品牌并且不再进行相关品牌信息搜索的客户。
客户忠诚依其程度深浅，可以分为四个不同的层次：认知忠诚；情感忠诚；意向忠诚；行为忠诚。 从客户忠诚各个层次的涵义可以看出：基于对产品品质的评价才能打开通向忠诚的大门。
因此，没有令人满意的产品表现，是无法形成客户忠诚的。在网络信息环境下客户忠诚更是至关重要，与传统商务领域相比，主要表现在以下几个方面： 1.忠诚客户的价值创造作用。
在网络环境下，客户不再是各种活动的被动接受者，客户能力不断增强，其地位已经由被动转为主动。特别是那些忠诚客户，透明积极参与企业价值的创造和竞争活动，企业与客户关系更加紧密，成为企业新的竞争力资源。
2.更好的集中企业精力。拥有稳定的客户网络群，可以排除一些不确定因素的干扰，防止营销市场混乱，使得企业所制定的能够更好的满足客户需要的决策更有效率。
并且，通过客户网络群，企业能集中精力与其中的老客户保持经常性的双向沟通，顺利的控制和拓宽网络市场。 3.更有利于提高企业利润率。
主要是因为：（1）节约成本，吸引一位新客户的成本是保留一位老客户成本的五倍，与老客户交易可降低交易成本，而且老客户甚至可以向企业提出一些节约成本的建议；（2）增加销售收入，忠诚的客户重复购买、消费公司的一种或数种产品或服务，随着时间的推移，其购买数量也不断增加，即老客户对企业具有较大的生命周期价值；（3）企业可从忠诚客户那里获得较好的口碑优势，满意忠诚的客户经常向其亲朋好友推荐某企业的产品或服务，而这是一种成本低效果好的广告，而且更好的宣传了企业的形象；（4）企业可以获得价格优惠，因为根据营销学研究结果，与新客户相比，老客户对公司产品或服务的提价并不敏感，很多老客户愿意支付较高价格从而获得较好的产品或服务。 4.排除信息透明化带来的负面影响。
网络技术的发展，使得信息高度透明化，卖方在信息获得上不再占有优势。客户忠诚的建立，可以有效制止客户对其他企业信息需求的欲望，排斥其比较心理，使企业获得终生客户，从而排除了网络信息透明化对企业的不良影响。
三、网。
2.毕业论文：电子商务发展趋势
论我国电子商务的发展趋势 [论文关键词]：电子商务；发展趋势；发展模式 [论文摘要]：电子商务是利用电子手段进行各种商务活动。
目前发达国家的电子商务已逐步涉及到各个领域，我国电子商务还处于起步阶段，电子商务模式B2C、B2B均在探讨。从趋势看，我国电子商务必须向纵深化、专业化、国际化、区域化发展。
互联网以蓬勃的发展速度席卷全球，它的虚拟商业行为改变着我们的交易方式和经济活动，网络改变了竞争，也改变了企业的经营模式和管理理念。我国的企业在中国加入WTO。
后面临新的市场竞争规则的挑战，要及时赶上潮流，必须运用电子商务这一竞争新利器来提升自己的竞争优势。电子商务是一门发展非常迅速的新学科，至今没有一个严密的定义，人们一般将电子商务理解为“利用电子手段进行各种商务活动”。
而电子手段包含的范围很大，既可以是电报、电话、传真等传统的通讯工具，也可以是现代化的计算机网络。所以我认为，真实含义的电子商务应是“以Internet为平台进行的各种商务活动”。
参与电子商务的主要角色是企业和消费者，因此在企业之间、企业与消费者之间，网上交易构成了B to B(B2B)、B to C(B2C)两种最典型的商务模式。就整体而言，中国电子商务仍处于初级（起步）阶段，交易手段、范围、交易人数、安全认证等均处于初级探索过程。
我国已经加入了WTO，要想尽快与世界接轨，必须大力加速发展电子商务。 1 我国电子商务面临的问题 （1）目前，中国网络发展的规模决定了市场容量和商业机会的有限。
中国现有的1000万因特网用户中，真正具有消费实力并能形成网上购买力的群体很小，网络人口的结构决定了只有少数商品可能马上在网上销售，电子商务模式依然远不足与现实生活中的传统商业模式相匹敌。 （2）目前，国内依然缺乏系统化，专业化的全国性货物配送企业，现有的物流企业呈现分散的多元化格局，导致专业化流通的集约经营优势难以发挥，规模效益难以实现，商品的长途运输，邮递的巨大成本，以及时间上的延迟，足以使消费群体望而却步，根本原因之一，就是他们无法满足消费者在等待订购物品的发送时间和代价上的要求。
2 中国电子商务模式B2C的困境 B2C电子商务向何处去？“东方市场研究有限公司”IT专项研究小组进行了潜在家庭上网用户的专项调查研究，并与现有网民统计资料进行对比，发现以下特点：（1）Internet网民将更趋年轻化，（2）新Internet网民学历逐步趋低，（3）家庭收入的高低不构成影响上网的主要因素；（4）潜在家庭上网用户其实对网络并不陌生。 调查证实：潜在家庭上网用户其实大部分是平民百姓，随着资费和上网终端价格的下降，互联网将逐步走入其家庭。
随着“网络平民化”趋势的出现，为了适应目标市场的变化，我国电子商务的运作也应适时地调整战略。网上购物商品应尽量满足平民消费者的以下要求：家庭日用品逐渐增多；家庭易耗但无须仔细挑选的商品增多，标准商品逐渐增多，网络营销中间环节应减少，商品价格水平应降低。
当前，网上购物已被消费者提上了议事日程。网上购物是消费者参与电子商务的窗口，而目前我国电子商务网站的整体水平却不高。
3 电子商务的特征 （1）商务性。电子商务最基本的特性为商务性，即提供买，卖交易的服务、手段和机会，就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量，网上购物提供一种客户所需要的方便途径。
因而，电子商务对任何规模的企业而言，都是一种机遇。 （2）服务性。
服务质量在某种意义上成为商务活动的关键，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性：方便。这不仅对客户来说如此，对于企业而言，同样也能受益。
例如：银行通过电子商务，使得客户能全天候地存取资金帐户，快速地阅览诸如押金利率、贷款过程等信息，这使得服务质量大为提高。 （3）集成性。
电子商务的集成性，在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也提高了系统运行的严密性。 （4）扩展性。
要使电子商务正常运作，必须确保其可扩展性。对于电子商务来说，可扩展的系统才是稳定的系统。
4 我国电子商务的发展趋势 （1）电子商务的基础设施将日趋完善 我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。消费者的上网费用将越来越低廉。
移动电子商务将快速发展。移动通讯将成为进行电子商务的主要媒体。
（2）电子商务的支撑环境将逐步规范和完善 网民的消费观念和行为将发生变化，对电子商务的接受程度将不断提高。电子商务的法律环境，安全性、物流体系将更完善，这些都有利于电子商务的快发发展。
（3）企业发展电子商务的深度将进一步拓展 随着电子商务技术创新与集成度的提高，企业电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站+电子邮件”的方式。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，互动、实时成为企业信息。
3.网络顾客服务发展趋势怎么样
网络顾客服务发展趋势怎么样？
只会越来越好！
现在是互联网时代，在全球经济日益发展的情况下，“地球村”是互联网在这方面最好解释！
现在是信息时代，不能跟上时代的脚步，任何东西、事物都要被淘汰！（i企业也是一样）
互联网可以说是五彩缤纷，她吸引着成千上万的人。在各级政府对信息化建设的重视，每年发委、信息化办公室等都会有专项资金去发展当地的信息化建设，但是因我国对互联网的认识，接受时间等因素，就直接影响到互联网的发展速度，以至于很多想吃螃蟹的人像无头苍蝇乱窜，但是正是这些人在加速互联网的发展，从个人到企业，他们是互联网在中国发展的桥梁，从阿里巴巴、百度等可以看到，互联网信息时代的来临。这样就把之前的实物销售、面对面的服务变成文字，变成信息在传递，到最后是谁的服务好、谁注重承诺，谁就可以留住客户，留住利润。
所以互联网服务方面只会越来越好！
4.网络营销的论文
网络销 一、网络营销与现实营销的比较 网络营销即是利用互联网作为手段，从而达到营销的目的。
网络营销包含的内容很广，主要有：网上市场调查、网上消费者行为分析、网络营销策略制定、网上产品和服务策略、网上价格营销策略、网上渠道选择与直销、网上促销与网络广告、网络营销管理与控制等等。 广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销（或叫网上营销），也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括信息发布、信息收集，到开展网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要内容。
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在，网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。网络营销不单纯是指网络技术，而是市场营销；网络营销不单纯是网上销售，是企业现有营销体系的有利补充；网络营销是4C（整合营销）营销理论的必然产物。
在传统营销渠道中，中间商是其重要的组成部分。中间商之所以在营销渠道中占有重要地位，是因为利用中间商能够在广泛提供产品和进入目标市场方面发挥最高的效率。
营销中间商凭借其业务往来关系、经验、专业化和规模经营，提供给公司的利润通常高于自营商店所能获取的利润。但互联网的发展和商业应用，使得传统营销中间商凭借地缘原因获取的优势被互联网的虚拟性所取代，同时互联网的高效率的信息交换，改变着过去传统营销渠道的诸多环节，将错综复杂的关系简化为单一关系。
互联网的发展改变了营销渠道的结构。 随着信息产业的高速发展，以Internet为传播媒介的网络营销成为当今最热门的营销推广方式。
与传统推广方式相比，网络营销具有得天独厚的优势，是实施现代营销媒体战略的重要一部分。而随着上网人数的迅速增加，覆盖的受众面越来越全面，网络营销的影响力也越来越大。
网络营销的主要特点和优势有： 传播范围广、不受时空限制 通过国际互联网络，网络营销可以将广告信息24小时不间断地传播到世界的每一个角落。只要具备上网条件，任何人，在任何地点都可以阅读。
这是传统媒体无法达到的。 网络营销具有交互性和纵深性 交互性强交互性是互联网络媒体的最大的优势，它不同于传统媒体的信息单向传播，而是信息互动传播。
通过链接，用户只需简单地点击鼠标，就可以从厂商的相关站点中得到更多、更详尽的信息。另外，用户可以通过广告位直接填写并提交在线表单信息，厂商可以随时得到宝贵的用户反馈信息，进一步减少了用户和企业、品牌之间的距离。
同时，网络营销可以提供进一步的产品查询需求。 成本低、速度快、更改灵活 网络营销制作周期短，即使在较短的周期进行投放，也可以根据客户的需求很快完成制作，而传统广告制作成本高，投放周期固定。
另外，在传统媒体上做广告发布后很难更改即使可以改动往往也须付出很大的经济代价。而在互联网上做广告能够按照客户需要及时变更广告内容。
这样，经营决策的变化就能及时实施和推广。 网络营销是多维营销 纸质媒体是二维的，而网络营销则是多维的，它能将文字、图像和声音有机的组合在一起，传递多感官的信息，让顾客如身临其境般感受商品或服务。
网络营销的载体基本上是多媒体、超文本格式文件，顾客可以对其感兴趣的产品信息进行更详细的了解，使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。这种图、文、声、像，相结合的广告形式，将大大增强网络营销的实效。
网络营销能进行完善的统计，可以跟踪和衡量营销效果 “无法衡量的东西就无法管理”。网络营销通过及时和精确的统计机制，使广告主能够直接对广告的发布进行在线监控。
而传统的广告形式只能通过并不精确的收视率、发行量等来统计投放的受众数量。而且网络营销的广告主能通过Internet即时衡量广告的效果。
通过监视广告的浏览量、点击率等指标，广告主可以统计出多少人看到了广告，其中有多少人对广告感兴趣进而进一步了解了广告的详细信息。因此，较之其他任何广告，网络营销使广告主能够更好地跟踪广告受众的反应，及时了解用户和潜在用户的情况。
网络营销的受众关注度高 据资料显示，电视并不能集中人的注意力，电视观众40%的人同时在阅读，21%的人同时在做家务，13%的人在吃喝，12%的人在玩赏它物，10%在烹饪，9%在写作，8%在打电话。而网上用户55%在使用计算机时不做任何它事，只有6%同时在打电话，只有5%在吃喝，只有4%在写作。
网络营销缩短了媒体投放的进程 广告主在传统媒体上进行市场推广一般要经过三个阶段：市场开发期、市场巩固期和市场维持期。在这三个阶段中，厂商要首先获取注意力，创立品牌知名度；在消费者获得品牌的初步信息后，推广更为详细的产品信息。
然后是建立和消费者之间较为牢固的联系，以建立品牌忠诚。而互联网将这三个阶段合并在一次广告投放中实现：消费者看到网络营销，点击后获得详细信息，并填写用户资料或直接参与广告主的市场活动甚至直接在网上实施购买行为。
网络营销具有可重复性和可检索性 网。
5.讨论网络时代的客户关系管理（论文）
网络时代的 客户关系管理 一、引言 &$%，即&'（）*+，+-./0+&1.2'(+*$+342/'-.,/)%4-45+(+-2 6客户关系管理7，源于“以客户为中心”的商业模式，是一种旨在 改善企业与客户之间关系的管理机制。
它实施于企业的市场、销 售、技术支持等与客户有关的工作部门，目标在于通过提供快 速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对 客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。 传统企业管理的着眼点在内部资源管理，即企业管理后台 部分，而对于直接面对以客户为主的外部资源的前台部分则缺 乏相应管理。
&$%作为一种专门管理企业前台的管理思想和管 理技术，提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统， 也提供了一种全新的商业战略思维。它可以帮助企业充分利用 以客户为主的外部商业关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提 高客户的满意度和企业的盈利能力，从而带来了企业文化的深 刻变革。
&$%系统的基本内容包括：！客户概况分析6 8*'9/3/-5 7：包 括客户的层次、风险、爱好、习惯等；"客户忠诚度分析 6 8+*./.2+-:;7：指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久 性、变动情况等；#客户利润分析68*'9/24。
6.求电子商务发展趋势（毕业论文）
摘 要：电子商务与企业信息化相互融合电子商务的提出最终是为了加快信息流、商流和资金流的处理速度，对于企业来说直接带来了 成本的下降和服务质量的提升，增强了企业的综合竞争力。
关键词： 电子商务 1 企业信息化发展的概括 企业信息化的发展是渐进式的，通过 ERP 等应用系统的实施提高企业的整体运 作效率，然后与社会信息化融合，实施电子 商务。企业信息化在经历了萌芽、成长阶 段后，已经进入成熟发展阶段，现正与电子 商务相互融合，朝着集成化、协同化和服 务化的方向发展。
集成化。这主要体现在电子商务模式 下企业信息资源的集成应用；企业内部数 字化设计、制造与管理的互连互通；企业 与供应商、经销商和服务商的信息集成和 业务集成。
目前，企业信息化正在从重点 关注产品设计制造向产品全生命周期管理 发展；从进行企业内业务集成向跨地区、跨企业、跨国界的全球业务的集成发展。 例如，美国“海狼号”攻击型核潜艇是世界 上第一个采用全模块化设计、制造的潜 艇，它是各系统高度集成的典型示范，而且 体现了极高的生产效率。
“海狼号”运用数 字化预装配，预先解决许多在建造中才能 发现的碰撞，振动间隙和通道可用性等问 题。在生产过程中，通过共享三维模型直 接生成加工指令，驱动数控机床、数控弯 管机和数控切割机进行加工，通过网络将 生产过程中的问题直接反馈给设计和管理 部门，从而缩短了产品周期，提高了产品的 可靠性和维修性，降低了成本。
协同化。这是当今电子商务在经济全 球化背景下发展的必然趋势，协同化使企 业在国际化协作和资源配置的环境中，实 现企业间的协同，使企业能够优化配置全 球资源。
目前，大型跨国公司广泛应用数 字化综合平台，实现信息化集成应用、协 同工作和资源的全球配置，以最大限度地 利用全球优势资源，降低成本，达到利润最 大化，在竞争中占据制高点。 服务化。
这是电子商务的另外一个重 要发展方向，其主要应用对象为中小企业。 以公共服务平台为基础，采用一对多的服 务方式，提供制造行业信息化的应用服务， 支持企业的业务过程，实现企业间的信息 和业务集成，彻底改变了传统的信息化应 用和实施模式。
中小企业及产业集群广泛 利用公共服务平台实施信息化技术的推广 应用，公共服务平台也在逐渐由提供信息、资源服务转向提供专业技术服务的方向发 展，以支持企业间业务过程协作和企业内 核心业务为服务内容，达到提升中小企业 的整体信息化水平。支持中小企业电子商 务应用。
以韩国政府为例，韩政府考虑到 大部分中小企业因缺乏资金、人力和长远 战略难以实现信息化，因而专门制定了中 小企业信息化计划。随着这一系列政策的 运用，政府成功的使 30752 家中小企业达 到了电子商务所需的企业信息化水平。
2 电子商务服务业迅猛发展 电子商务作为转变经济增长方式和优 化产业结构的有效途径，带动相关产业的 进步，催生了新的服务行业，即电子商务服 务业。电子商务服务业涉及金融、人才、第三方物流、信息服务、教育培训等多种 行业，它服务于电子商务，如网上支付机 构、第三方物流等，并是以信息技术为核 心的服务业，如电子商务软件开发商、CA 认证机构等。
全球产业结构由工业型经济 转向服务型经济，随着这种改变，出现了以 电子商务服务为特征的新型贸易服务业。 新型贸易服务业的特征是：电子商务服务 通过建立全球化的交易规则、标准和服务 体系，在不同国家地区贸易商之间、贸易 商和政府之间形成高效的电子化业务流 程，进而实现跨境电子化贸易和贸易高效 化。
目前，电子商务服务业在我国正处于 形成期。随着经济全球化，与电子商务相 关的金融、信息、物流、咨询等电子商务 服务行业将会进一步发展，电子商务服务 业本身也将参与全球贸易。
电子商务服务 业将会成为中国服务贸易中新的经济增长 点，成为现代服务业的又一热点。中国电 子商务服务业并不是一种“自然演化”的 自发过程，而是一种面对国际竞争压力的 “追赶”结果，这也是电子商务服务后行的 发展中国家的普遍现象。
所以，学习和借 鉴先行国家的经验非常重要。非市场化因 素即政府的公共服务是目前影响电子商务 发展的主要瓶颈，国际电子商务发展明显 呈现出以政府公共服务带动企业供应链电 子商务发展的新趋势。
为充分发挥政府引 导、市场驱动的优势，APEC 经济体成员 政府、企业纷纷建立创新服务体系，通过 实施电子商务“单一窗口”服务，统一电 子商务标准，完善法律规则体系，以及加快 贸易手续简化进程等举措，为提升企业供 应链功效创造了有利条件。 3 全球电子商务进入新一轮增长期 电子商务经历了注意力经济阶段，走 进了技术经济阶段，目前开始逐步进入务 实的整合经济阶段，即把各种交易服务集 合于一起的发展阶段，在贸易服务、互联 网服务、运输服务、信用调查服务、资金 结算服务、传统业务提供商之间构成一个 大平台，实现信息资源共享，全方位服务于 客户。
由于电子商务服务方式突 破了传 统贸易以单向物流为主的运作格局，实现 了以物流为依据、信息流为核心、商流为 主体的全新战略。这意味着。
7.毕业论文浅谈网络营销的摘要怎么写
发展网络营销之策略建议 尽管学者们对今后的营销理论和实践究竟会如何发 展，看法并不完全一致，关注的焦点也并不集中。
但网 络营销是适应网络技术发展与信息网络年代社会变革的 新生事物，随着网络的进一步发展、普及，用户群体的 日益扩大、广泛，网络营销必将成为跨世纪的营销策略。 1 培养网络营销人才 致力于网络开发与网络商务的普及工作，既培养网 络开发的应用型人才，又培养懂网络投资和经营管理的 复合型人才。
网络营销既需要有网络知识和营销技能的 综合性人才，也需要较高素质的消费者。这两方面的工 作不是哪一个企业或个人能够做到的，只有依靠国家的 力量才能实现。
因此，国家应制定鼓励、扶持网络营销 发展的优惠政策，开展全国网络营销培训工程，为企业 培养网络营销的专门人才，为网络营销人才市场的发展 提供一个良好的经济环境。 2 建立快速的客户回应机制 包括对客户意见和建议、投诉和抱怨的快速回应， 以及快速的物流机制。
要最大限度地抓住每一次与客户 交流的机遇，尽可能快地提供满足顾客特有的时间和交 付要求的服务。但是还应当充分认识到，网络营销不是 “包治百病”的灵丹妙药，不是每个公司的每种产品都适 用。
对于书籍和音乐、股票交易或新闻阅读、汽车和计 算机等产品与服务，目前的网络营销实践证明，是有成 效的，而对于必须事先触摸或检查的产品就不太适用促 进、达成直接购买，但可以利用网络营销开展产品宣传、品牌宣传。 3 加强法制建设 不少专家断言，法制问题是我国互联网健康发展的 关键。
目前我国的经济合同法没有网上交易合同的内容， 消费者和经营者的权益得不到全面保护。因此应吸收和 借鉴国际上比较成熟的经验，通过立法并积极宣传，确 保网上交易的安全，树立企业和消费者的信心。
4 建立消费者数据库 “数据库营销是指通过收集和积累消费者的大量信 息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品， 有针对性地制作营销信息，以达到说服消费者去购买产 品的目的。通过数据库的建立和分析，可以帮助企业准 确了解用户信息，确定企业目标消费群，同时使企业促 销工作更具有针对性，从而提高企业的营销效率。
”消 费者是企业的战略财产，企业必须重视借助网络收集、分析消费者信息，如注册用户的信息，用户反馈的意见、建议，建立并管理消费者数据库，发掘消费者的个性化 需求，分析消费者的消费行为、习惯，建立与客户发展 长期的私人关系。建立消费者数据库，同时将消费者数 据库当作一种重要的资源，通过强化消费者服务稳定客 情关系，从而增强消费者忠诚度，从而改善经营业绩。
8.求一篇好的电子商务毕业论文~6000字以上的,谢
目前越来越多的企业已经充分认识到，在以计算机、通信、网络为代表的信息产业快速发展的时代，实现电子商务是企业能够在愈演愈烈的全球化市场竞争中得以生存、发展的必由之路。
电子商务不仅对于传统企业的管理，如计划、组织和控制产生了影响，而且对于企业的研究开发、采购、生产、加工、制造、存储、销售以及客户服务也产生了巨大的影响。本文从电子商务对传统企业带来的影响这一角度，对传统企业实施电子商务的实施方法、过程简要说明，结合电子商务自身的特点和中国企业的现状，对传统企业的电子商务转型进行分析，对生产型企业、营销型企业如何实施电子商务策略作一研究，从而引起传统企业对电子商务的重视。
关键字：电子商务；传统企业；企业网站建设；企业转型；生产型企业；营销型企业 The traditional business enterprise electronic commerce that network economic ages descend turns ABSTRACT Present more and more enterprises have already fully realized, in the fast-developing era of information industry represented by computer , communication , network, it is an only way that enterprises can be survived , developed in the globalization market competition of growing in intensity to realize e-commerce。 E-commerce not merely to traditional management of enterprise, such as planning, organizing and controlling and exerting an influence, and the research and development , purchase , production , processing , making , storing to enterprises, sale and customer service have exerted an enormous influence 。
This text, from e-commerce to this angle of the influence that traditional enterprises bring, implement the implementation method of e-commerce , course brief illustration to traditional enterprises, combine characteristic and current situation of Chinese enterprise , e-commerce of oneself , make the transition and analyse to traditional e-commerce of enterprise, to productive enterprise, how implement electronic business strategy is it study to act as marketing enterprise, thus cause the attention to e-commerce of traditional enterprise. keywords: E-commerce; Traditional enterprises; Enterprise's website construction; Enterprises make the transition; Productive enterprises; Marketing type enterprises 目录 1.绪论……………………………………………………………………………….. 1.1电子商务与传统企业…………………………………………………………… 1.2国内外企业发展电子商务概况………………………………………………… 1.3传统企业实施电子商务的障碍………………………………………………… 2.我国传统企业为什么实施电子商务…………………………………………….. 2.1传统企业发展电子商务的优势………………………………………………… 2.2电子商务对传统企业的影响…………………………………………………… 3.传统企业如何实施电子商务…………………………………………………….. 3.1传统企业的电子商务转型……………………………………………………… 3.2传统企业电子商务实施策略…………………………………………………… 3.3传统企业实施电子商务解决方案……………………………………………… 3.4生产型企业如何策划电子商务网站…………………………………………… 3.5营销型企业如何策划电子商务网站…………………………………………… 4.我国传统企业发展电子商务将遇到的问题及未来前景……………………….. 4.1面临问题………………………………………………………………………… 4.2未来前景………………………………………………………………………… 5.谢辞……………………………………………………………………………….. 6.参考文献 1.绪论 1.1电子商务与传统企业 电子商务（Electronic Business）是计算机网络技术的应用，是利用信息网络技术进行经济活动，有狭义和广义之分。狭义专指以商品买卖为中心的活动，也称为电子交易；广义则是大商务概念，不仅包括在互连网上的交易，还包括客户服务和商业伙伴合作，直至企业内联网上从事的所有经济活动，也称为电子业务。
电子商务是以电子交易为手段完成金融、物品、服务、信息等价值的交换，快速而有效地进行各种商务活动的最新方法。电子商务用于满足企业、商人和消费者提高产品和服务质量、加快服务速度、降低费用等方面的需求，也帮助企业和个人通过网络查询和检索信息以支持决策。
简单说，电子商务是指实现在从售前服务到售后支持的整个商务或贸易活动环节的电子化、自动化。对于企业来说，电子商务是利用以Internet为核心的信息技术，进行商务活动和企业资源管理，它的核心是高效地管理企业的所有信息，帮助企业创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流，并通过高效率的管理、增值和应用，把客户、企业、供应商连接在一起，以最快的速度、最低的成本响应市场，及时把握商机，不断提高和巩固竞争优。
9.毕业论文,浅谈网络营销的摘要怎么写
浅议网络营销 摘要〕文章从我国网络营销的发展现状谈起，对发展网络营销的优势及其主要障碍进行分析， 最后提出发展网络营销的策略建议。
〔关键词〕网络营销优势障碍策略 一、我国网络营销的发展现状 网络营销，又有人称之为网上营销，在国内外对其 定义都大同小异。屈云波认为，“网络营销是借助联机 网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目 标”。
也有人认为，网络营销是以互联网络为媒体，以新 的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和 组织交易活动的实现。 在我国，网络营销起步较晚，直到1996年才开始被 我国企业尝试，且整体水平较欧美发达国家存在着较大 的差距。
1999年，我国网上购物（不包括个人对个人的 拍卖）总交易额约600万美元，占同期社会消费品零售总 额的0 ! 018‰，而1999年美国在线销售已达331亿美元， 占美国社会消费品零售总额的1 ! 4%。 最近，据《中国互联网络发展状况统计报告》，目前 全国的网民数量已从4年前的62万上升到2650万，网民中 有73 ! 9%的人“经常浏览”或“有时浏览”电子商务网 站，更多的网民正开始接触并接受电子商务；高速宽带 互联网建设在全国的全面展开、各界有关互联网协议及 法规的逐步完善，使制约网络营销速度、安全、费用等 等的软硬件瓶颈可望逐步解决。
目前，全国约有八万多 家企业加入互联网并涉及网络营销，网上商店超过百家。 可以说，广泛涉及消费者和企业的网络营销已是蓄势待 发。
二、发展网络营销的优势分析 随着社会经济和技术的发展，买方市场逐渐形成， 卖方竞争相当激烈，消费者的需求出现了多样性和多变 性。与传统营销相比，网络营销无疑具有以下优势： 1 ！ 低成本 首先，初始投资少，建置企业网站不需要花费大额 的投资。
以在互联网上设立一个小型虚拟商店计算，其 成本主要包括注册域名、租赁虚拟主机、制作网页、硬 软件费用以及往后的维持费用。这比起普通店铺经常性 支出，如昂贵的店面租金、装潢费用、水电费、营业税 及人事费用等要低廉许多倍。
如果与网络服务商合作或 者向网络服务商租赁虚拟店铺则成本更为低廉。其次， 人工成本低廉。
虚拟商店省却了店面营业人员和管理人 员，节省大量市场开发与业务销售及客户服务成本，缩 短销售体系的距离。再次，降低存货成本。
互联网属于 无存货商店，网上商店可以在接到顾客订单后，再向制 造厂家订货，而无须将商品陈列出来，以供顾客选择。 这样一来，店家不会因为存货而增加经营成本，因而在 售价上，能增强虚拟商店对一般商店的竞争力。
2 ！ 高效率 传统购物方式中，消费者购买商品需要花费大量的 时间用于选择、购买和付款结算，这一过程少则几分钟，多 则数小时，再加上往返路程时间，耗费了消费者极大的时间 和精力。现代社会的生活节奏日益加快，人们闲暇时间越 来越少，会更加珍惜闲暇时间，充分享受生活，因此外出购 物的频率将越来越低。
而网络营销可以节省消费者的时 间和精力，提高购物效率。 3 ！ 减环节 在传统商业模式中，企业和商家不得不拿出很大一 部分资金用于开拓分销渠道，让出很大一部分利润给分销 商，用户也不得不承担高昂的最终价格。
网上交易则打破 了这一局限性，它使厂家和消费者直接联系，绕过了传统商 业模式中的中间商，从而使售价更为合理。 4 ！ 更便捷 省时省力是网上购物区别于普通购物的又一大优点。
去商场买东西需要出门，需要交通工具，还会赶上刮风 下雨。而网上购物，无论大小，配送公司都会给你送到 家中，节省了购物时间，提供便利。
此外，网络商店对 残疾人士特别有用，只要上了网，也能和其他人一样去 商店购物了。 5 ！ 降库存 传统营销方式下，企业为了减低进货成本，只好大 量进货，不仅占压企业的流动资金并且会增加企业的经 营风险。
网络营销方式下商家可以在接到顾客订单后，再 向生产厂家订货，实现“零库存”，降低库存压力。 6 ！ 个性化 互联网可以更便于收集用户的信息资料，从而更能 够发现、满足用户的需求，通过信息提供与交互式沟通， 可以实现一对一的个性化服务，促销更具有针对性，更 易于与消费者建立长期良好的关系 ！ 企业通过网络来收 集顾客的意见，并让顾客参与产品的设计、开发、生产，为 每个顾客提供独特化、个性化的产品或服务，实现一对一 营销，真正做到以顾客需求为中心。
企业可以通过在自己 的网站上提供电子邮件信箱、自由讨论区等了解顾客需 求信息和具体要求，并对常见问题进行网上咨询和解答， 从而更好地为顾客提供服务。 三、现阶段网络营销的主要障碍 1 ！ 网络营销策略水平较低 网络营销在我国起步较晚，对这个特殊营销方式缺 乏系统研究，很多企业只能采用传统的实体市场营销策 略，然而这并不完全适合网络营销。
主要表现在：其一， 企业开展网络营销活动在确定目标时，还是以确定某一 部分消费者需求的一致性来提供商品与服务的，这部分 消费者数量的多少，取决于企业对待消费需求一致性的 细分程度。显然这种方式以企业为主导，而不是以消费 者为主导。
其二，企业在营销中还是采取传统的营销观 念，只考虑把当前。
转载请注明出处众文网 » 网络顾客服务发展趋势毕业论文