1.保险电销分析怎么写
随着保监会前一段时间发放的保险电销执照的数量不断的增加和经营范围日益的扩大,越来越多的产险公司都在呼叫中心的电销部分加大了投入。由于取消了中间环节,整合了相关渠道,这种新的销售模式被不同的保险公司争相采用。然而,在系统建设过程中,平台,数据,流程,使用及监管等各方面都在不同程度上困扰着众多的技术和业务人员。从CRM的视角来看,搭建一个真正高效的保险电销系统应该从业务的实质来进行剖析和考虑。
电销的过程其实就是一个销售执行过程在电话渠道上的应用。那么, 如果我们把这样一个销售过程按步骤进行拆分的话,它应该包括:
了解客户全面信息
知道是在和谁 打电话当然是第一步。姓甚名谁,家住何方只是最基本的信息,获取客户的经济及财务资料才能知道客户会有怎样的潜在需求。
SAP集中的客户信息档案(CIF)解决方案 是针对金融服务行业的现成的专用主数据解决方案。该解决方案描述了银行有兴趣开展业务的自然人、组织和群体。它基于角色概念,描述了数据的业务分类,而且可以映射大量的接口和功能。解决方案允许您通过SAP的轻松增强功能,无需更改即可利用针对特定客户的工具实现数据模型增强。
发现需求寻找商机
保险的购买行为不应该是一种冲动型的消费行为。和客户的谈话,就是发掘客户需求的过程。座席在谈话互动的过程中不应该只是扮演一个演说家的角色,慷慨激昂地细数自家保险产品的特点,然后把选择的机会扔给客户。
SAP客户交互中心(CIC)作为SAP CRM(客户关系管理)的一个关键组件,为交互中心运作提供了完整的技术保障。它将一个功能齐全的前台系统与您的后台系统,以及整个以客户为中心的流程紧密集成在一起,且包括了所有的接触点: Internet,呼叫中心,电子邮件,短信(SMS),在线聊天,传真,邮件和面对面的个人联系。SAP客户交互中心(CIC)具备了电话销售业务模式,以询价和订单管理、一个座席工作台、以及交互式脚本为基础。从而显著地降低了销售成本。
事例:
保险电话营销在蓬勃发展的同时,自身的问题也日益显现,并引起了监管部门的重视。继今年4月上海银监局发布风险提示,勒令相关商业银行规范操作后,保监会于近日下发《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》,对保险电销业务重新进行规范。
根据《通知》的要求,保险公司通过电话渠道销售的产品应注明“通过电话渠道销售”,并经保监会批准或备案,同时应设有电话营销专用呼出号码,并在全国性媒体上公示电话号码,公示时间不少于3天。这意味着如果市民接到保险公司营销电话,一旦发现不是该公司专用电话,可以立刻放弃。
问题逐渐显现
据上海消保委的统计数据显示,去年涉及银行信用卡“嫁接”保险销售的相关投诉已达到10.26%。而“消费者知情权难保障”、“持卡人信息外泄”以及“扣款比较随意”已成为保险电销最遭诟病的三大问题。
不少消费者反映,银行通过电话方式销售保险时,消费者不能详细、完整地了解保险的具体内容,也不完全知晓通过这种方式购买保险的程序。此外,通过电话方式推销保险难让消费者辨别推销人的身份并评估其资质。更为重要的是,信用卡扣款必须在消费者本人签名确认后才可进行,但电话销售在从信用卡用户的账户中扣保险费款项时,省去了消费者签名确认的环节,这其中存在不小的风险。
希望对你有所帮助。自己截下。祝你早点写完、早点轻松咯!
2.谈谈对保险以及电销的认识
呵呵,严格说来保险和储蓄差不多,古代就有丰年时把多余的粮食存起来,以备灾年的做法,这和保险也差不多。只不过储蓄是自助行为。你的风险你自己扛。保险是互助的行为,每个投保人自愿出钱分担别人的风险,作为回报,你出风险时,没出风险的投保人均有向你作出赔偿的义务。
至于电销,是电话还是网络,电话的话就是打电话咯,这个一般女孩子要的多。
至于应聘,小白应该最受欢迎的。保险行业经常提到空杯心态嘛,你啥都不懂,保险知识才能往里装啊。杯子都满了,就装不下了。
有保险从业经历的人应聘保险行业相对小白不利,因为用人单位会考虑你以前的业绩。小白则不需要。实际上你想扫盲,在你考代理人证的时候,会有书和练习册的,你想知道任何关于保险的知识,那本书都会告诉你。祝你应聘顺利
本人是建信人寿江苏分公司理财顾问
3.有谁了解信用卡电销或者保险电销系统,最好是用过的,给些资料,
网上找到的,希望对你有用。
讯鸟信用卡营销解决方案
打造金融产品营销平台,促进客服从成本中心向盈利中心转变;
加大主动外呼力度,推广信用卡增值产品;
提高坐席有效沟通率,迅速缩短单个客户的盈利时间;
与银行信用卡核心系统集成使用,精准锁定增值服务的目标客户群。
讯鸟产品体系
云呼叫平台:跨越时空、地域、物理设备的限制,提高系统接通率,人工接通率,客观、真实地采集过程数据、录音
客户行为探知:提供有效的客户线索,提高人工呼叫效率
信用卡电营、客维系统:贯穿全过程的客户资料完善,全流程电子表单、实时业务监控平台、快捷的知识传递途径、支持多业务技能的销售
业务价值
新客户交付周期缩短:平均交付周期缩短67.69%
人均效率提升:有效接触率提升35%;有效通话时长提升40%
新客户获取量增加:发卡业务,按营销坐席,月人均增加60%
新订单获取量增加:增值服务订单,按营销座席,人均增加20%
基于云计算以及大数据研发的技术底蕴,和多年服务银行保险客户的最佳实践,讯鸟软件针对金融行业推出一系列云应用解决方案,包括:银行业信用卡电销解决方案、银行业保险电销解决方案、多中心一体化客服系统、单中心客服系统、银行业直销员手机沟通管理方案、保险业移动查勘解决方案、保险业手机沟通管理方案等等。讯鸟的金融行业解决方案已经帮助众多客户实现了收入增加两倍、投入产出比(ROI)提高12.5倍、CPO降低30%的业务目标。
讯鸟云计算呼叫中心在金融行业有很多成功应用的案例,如2012年讯鸟软件所承建的广发银行信用卡电销系统一期工程顺利通过验收,标志着国内最大规模的私有云呼叫中心和云计算实时业务系统正式商用。
4.研究保险电销有什么现实意义
你好!
主要是节约成本 提高工作效率 便于管理
1.节约成本:省去了业务人员的外出谈业务时 产生的差旅费和过多的手续费(提成)
2.提高工作效率:一个外出业务员 一天最多拜访的客户不会超过10个,电话拜访一个可以联系到100个;一个业务员一般一个月也就谈成10来笔业务,而电话人员一般是一天平均2到3个业务。
3.便于管理:电话人员是要接受比较正规的培训,沟通时是有电话录音 给客户的承诺都是真实的有效的(保险公司有相关的部门会抽查,不合格会被处罚)而外出人员是没有办法这样管理的。
其实还有很多。
5.谈谈对保险以及电销的认识
呵呵,严格说来保险和储蓄差不多,古代就有丰年时把多余的粮食存起来,以备灾年的做法,这和保险也差不多。
只不过储蓄是自助行为。你的风险你自己扛。
保险是互助的行为,每个投保人自愿出钱分担别人的风险,作为回报,你出风险时,没出风险的投保人均有向你作出赔偿的义务。至于电销,是电话还是网络,电话的话就是打电话咯,这个一般女孩子要的多。
至于应聘,小白应该最受欢迎的。保险行业经常提到空杯心态嘛,你啥都不懂,保险知识才能往里装啊。
杯子都满了,就装不下了。有保险从业经历的人应聘保险行业相对小白不利,因为用人单位会考虑你以前的业绩。
小白则不需要。实际上你想扫盲,在你考代理人证的时候,会有书和练习册的,你想知道任何关于保险的知识,那本书都会告诉你。
祝你应聘顺利本人是建信人寿江苏分公司理财顾问。