众文网1.导游员在旅游过程中的重要作用整篇论文
导游员在旅游接待工作中起着不可或缺的作用，其重要性主要表现在四方面。
一、导游服务是旅游各项服务中最为重要的服务 食、住、行、游、购、娱构成了旅游活动的六要素，其中最重要的、旅游者最向往的当是“游”，而游览活动的导演则是导游员。导游员提供的语言服务沟通了不同的文化，促进了不同民族之间的交流，从而增进了各民族之间的理解和友谊；导游员提供的导游讲解服务帮助旅游者增长知识、获得美的享受；导游员提供的生活服务能使旅游者身心愉快地投入游览活动，去求新、去求异、去求乐。
总之，导游员的服务在旅游者实现其主要旅游目的方面起着极为重要的作用，由此证明导游服务是旅游服务中最为重要的服务。 二、导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志 旅游团到中国参观游览，导游员伴随始终，为他们沟通语言和文化，为他们进行导游讲解并提供生活服务，维护他们的正当权益，保卫他们的生命财产安全。
在现代旅游活动中，导游员已成为整个旅游服务运转的焦点和轴心，导游服务已成为旅游服务的关键环节。这是因为其它旅游接待部门提供的服务对一个旅游团而言往往是一次性的，而导游员则与旅游团朝夕相处；一次服务的质量不高可由其它高质量的服务，特别是高质量的导游服务予以补救，而导游员的服务质量低劣却是无法弥补的。
我们可以设想，如果伴随旅游者左右的是一个不称职的导游员，是一个令人讨厌的人，这次旅游活动肯定不会成功，旅游者绝对不会满意。因此，可以这样说，一次旅游活动的成败一般取决于导游员的服务质量，即导游服务的好坏直接表现为旅游服务质量的优劣，甚至关系着一个国家（地区）旅游业的声誉。
三、导游工作是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁 上文已明确指出，旅行社是旅游接待工作的轴心，而旅行社接待服务中的关键人物则是导游员；旅行社与旅游者之间、旅行社与其它旅游企业之间的第一线联络人是导游员。导游员在旅游服务各环节之间相互协作、顾全大局方面，在沟通上下、内外、左右的关系方面起着举足轻重的作用。
（一）承上启下 导游员是国家方针政策的宣传者和具体执行者，他代表旅行社执行旅游计划，为旅游者安排、落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题。同时，旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，其它旅游服务部门在接待工作中出现的问题及他们的建议和要求，一般也通过导游员向旅行社转递直至上达国家最高旅游管理部门。
（二）连接内外 导游员既代表接待旅行社的利益，履行合同，实施旅游接待计划，又肩负着维护旅游者合法权益的责任，代表旅游者与各旅游接待部门进行交涉，提出合理要求，对违反合同的行为进行必要的干预，为旅游者争取正当利益；导游员有责任向旅游者介绍中国，帮助他们尽可能多地了解我们的国家、人民、社会、文化和风俗民情以及国家的有关政策、法令等，同时多与旅游者接触，进行调查研究，了解外国，了解旅游者。 （三）协调左右 旅游服务与其它社会服务有着密不可分的联系，而旅游服务的各组成部分，即各个不同系列的服务在实施过程中又是相互渗透、相互作用、相互联系、相互合作、相互依存的。
旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一线联络人是导游员（主要是地陪），他在各旅游企业之间起着重要的协调作用。搞好与各有关部门的相互协作对提高旅游质量至关重要，这是因为： 1.导游员要通过自己的努力使旅游者在游览过程中的物质补偿及其它生活需求得到满足，而相互协作是导游服务中的生活服务得以顺利进行的重要条件； 2.相互协作是提高生活服务质量的重要保证，而高质量的生活服务又为导游讲解服务的成功提供了有利条件。
因此，导游员一定要与各种服务项目的提供者搞好合作，当然，必要时也要与之斗争，但要合情、合理、合法，只有这样，他们才会尽快地执行与旅行社签订的合同并提供令旅游者满意的服务。 四、导游员的工作质量影响东道国旅游产品的销售 旅游产品既有有形的、物质的，又有无形的、非物质的，而以无形的、物化的劳务为主，其中尤以导游服务最为明显，它是一种高智能、高技能的服务工作。
导游员的素质决定着导游服务的质量，导游服务质量的高低则在很大程度上决定了旅游产品的使用价值，而旅游者往往就是根据其使用价值来购买菜一旅游产品的。很多统计数字表明，卓有成效的导游工作不仅可使游客满意归去，而且可以起到良好的宣传作用，许多游客之所以到某国、某地旅游是由于有亲身体验的亲友的举荐。
反之，导游服务质量不高，则会使旅游者无法产生重游的欲望；而他们的抱怨和责怪，必将会使他们周围潜在的旅游者听而却步。所以导游服务的优劣，影响着东道国旅游产品的销售。
综上所述，导游服务在旅游综合服务中占有极其重要的地位，导游员在旅游接待工作中起着关键作用。导游员的工作不仅关系着旅行社、地区和国家旅游业的声誉，而且关连着旅行社和地区、国家旅游业的发展。
每个导游员必须认清这一点，从而意识到所肩负责任之重要，增强事业心，努力工作。
2.导游讲解与旅游景区形象的影响论文撰写背景怎么写
国内外研究表明，旅游景区形象是吸引旅游者最关键因素之一；形象使旅游者产生一种追求感，进而驱动旅游者前往。
从旅游需求的角度看，更多的旅游者在旅游目 的地的选择中，除了考虑时间、距离、交通、价格等传统因素外，更关注的是旅游景区的形象。只有那些在旅游者心目中美好的景区才更能吸引旅游者不辞辛苦到此 一游。
从某种程度上，也就是现代大众游客更习惯依赖旅游景区的品牌形象来决定是否出游或重游，因此，良好的旅游景区就成为吸引游客的重要因素。 一、导游讲解 导游讲解是导游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和 提炼，用简要明快的语言进行的一种意境的再创造。
在旅游界都有这样的看法：“没有导游的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。”导游之所以重要，关 键在于其导游讲解，而导游讲解的灵魂和核心所在，便是导游技能和语言艺术。
旅游业有这一说“风景美不美，全凭导游一张嘴”，它充分说明导游讲解艺术对旅游 景区形象的重要性。导游讲解的优点就是在与游客交流的时候具有亲切感，可根据游客习惯、文化程度、兴趣等等调整讲解的内容，现身说法，双方可交换意见，提 高旅游者个人对旅游景区的好奇心与兴趣。
作为一个游客，初到一个旅游景区，肯定会想通过导游的讲解以满足其对这个旅游景区的好奇与求知欲；旅游景区固然会 有宣传资料等简介，但是都不能与一个经验丰富、语言表达能力强的导游的讲解相比。游客可以通过导游的一言一行，情景交融地体验到景区的特色内涵，一般情况 下，有导游的引领与讲解，游客会对景区产生较深刻的印象，并且在心理上将导游讲解的内容作为评价该旅游景点景区的一个重要依据，这个旅游景区的形象就在其 脑海里形成了。
由此可见，导游讲解对旅游景点景区形象的影响是不可忽略的。 二、导游讲解对旅游景区形象的影响 影响旅游景区质量或形象的因素主要有旅游景区吸引物、旅游景区的活动项目、旅游景区管理与服务以及旅游景区的可进入性。
而在这些因素当中，人是主导因素，也是最活跃的因素，其影响是通过工作质量表现出来的，导游人员的工作质量即旅游景区服务质量是诸多旅游中最中心的环节，它不仅贯穿了旅游活动的始终，而且 是评价景区旅游产品质量的重要依据，对旅游景区的形象具有重要影响。 1.导游讲解对旅游景区形象的宣传作用。
导游讲解服务，最大的特点是双向沟通，能回答游客提出的各种各样的问题，可以因人而异的提供个性化的服务，导游讲 解因为采用一些具有艺术性的表现力、感染力的表达方式，所以会加强信息的传播效率，在对旅游景区良好形象的宣传中可谓是一个非常有效的方式。游客心目中存 留的旅游景区形象好坏关键在导游讲解服务的宣传效果。
2.导游人员是旅游景区形象的代言人与塑造者。导游人员自身的形象在某种程度上代表着旅游景区的形象。
旅游景区形象的支持包括硬件因素和软件因素，其中软 件因素中的旅游景区服务产品的质量，也就是旅游景区从业人员特别是导游讲解员的素质决定着其服务产品的质量高低，可以说旅游景区导游人员的素质是构成旅游 景区形象的最重要软件因素。 导游顾名思义，是为游客做向导的人员，从某种意义上讲就是游客的另一双眼睛，他能帮助你更多地感知这个旅游景区景点美好的各个方面，借助导游的指引，完成 旅途。
倘若导游人员的讲解胸无点墨，沉闷无趣，很难想象这个旅游景区能给游客什么美好的印象。如果是一个优秀的导游，通过他精辟、风趣、灵动的讲述，或者 一个美丽的传说，游客立刻就会对旅游景区有良好的印象。
在现代旅游心理学中，导游人员的解说能给游客带来好心情的话，也就是情绪上的一种愉悦的话，那么游 客将会更多地看到的是旅游景区好的一面；反之，若导游解说服务中不能带给游客情绪上的愉悦感，或者不能及时纠正游客对旅游景区的不满的话，则游客将会更多 的看到景区的不好，甚至就是觉得不好。由此可见，一个优秀的导游人员，无疑就是一个旅游景区良好形象的代言人与塑造者。
3.导游讲解直接影响对旅游景区形象的评价。旅游景区形象的确定者只能是社会公众，即公众是旅游景区形象好坏的最终评价者。
景点游览是游客外出的主要目的，而游览效果如何，则关键在于导游讲解，若讲解内容充实、灵活、有趣，则令游客满意，反之，则不然。 导游讲解在旅游活动中有着十分重要的作用。
它占整个旅游活动时间的60%，因此，在旅游活动的讲解过程中，把一件事、一个景物讲得明白透彻，富于知识深度，讲得幽默风趣，就能够引人入胜，使旅客深感不虚此行。 三、导游讲解服务中出现的问题 导游讲解服务是旅游景区为游客获得和体验景区各种各样资源信息的一种重要途径，是旅游景区对外服务的“窗口”，是提高满足游客要求增强游客满意度的有效手 段。
我国以往的大部分旅游景区普遍缺乏规范的解说系统，存在着旅游景区解说服务单一化，信息不全面，形式呆板，主题不突出，导游人员的讲解缺乏艺术性，语 言。
3.导游的毕业论文
试论如何提高导游服务质量 摘要： 改革开放之后， 我国旅游业得 到了迅猛发展， 各地旅游服务机构如雨后 春笋般生机蓬勃， 全国旅游从业人数尤其 是导游数量大大地增加。
导游人员是旅游 接待工作的主体， 是整个旅游服务的轴心， 而导游服务作为旅游产品的一部分向旅游 者出售， 是旅游服务质量高低的最敏感的 部分。提高导游服务质量， 越来越成为人 们关注的焦点。
遗憾的是， 在中国旅游业 飞速发展的同时， 导游服务质量一直参差 不齐， 大大阻碍了旅游业的发展。因此分 析导游服务存在的质量问题以及解决这些 问题成为当前旅游业发展的重中之重。
关键词： 导游服务； 导游服务质量 一、目前我国导游服务的现状 （一） 个性化的导游服务 随着旅游活动的不断开展， 旅游者已 经不满足于简单的观光， 而是趋向具有个 性化的旅游活动： 探险旅游、体验旅游、 康体旅游等旅游形式异军突起， 旅游者的 足迹在不久的将来会深入到洋底， 或离开 地球遨游太空。因此， 对导游服务的要求 也同样日趋多样化。
面对这种变化， 而旅 行社往往全权委托导游员处理旅游过程中 旅游者的各种需求。这样对导游人员的要 求也随之提高， 程序而又呆板的服务让游 客大为失望， 个性而又失规范的服务大受 游客喜欢。
高水平的导游服务不仅是一种 规范化的服务， 还是一种个性化的服务。 它要求导游人员必须根据旅游者的个性和 不同的旅游需求提供针对性的服务使不同 的旅游者获得更大的心理满足。
导游服务 的个性化， 一方面要求导游员能根据游客 的差异、旅游产品的不同， 因时、因地、 因人而异地提供有针对性的服务； 另一方 面要求导游员通过不断的学习与实践， 发 挥自己的优势， 形成富有个人风格的导游 服务。 （二） 导游服务手段的科技化 随着科技的进步， 图文声像等导游方 式已成为导游服务的重要辅助手段， 导游 员可以借助各种现代化的手段和资料， 通 过口头讲解方式与图文声像导游方式的有 机结合， 向游客提供更直观、更生动、高 标准的导游讲解服务， 同时也更能吸引游 客。
（三） 导游人员的高知识化 随着知识时代的到来， 出游的人越来 越多， 导游人员为了适应高素质、高水平 游客的需要， 部分导游人员已经意识到自 己必须具备相当的知识水平， 才能提供更 好的导游服务。另外， 随着大众旅游普及 到世界各国， 一个国家、一个地区的导游 人员不仅要掌握本国、本民族的语言， 还 必须能熟练运用世界各主要语言， 特别是 主要客源国的语言， 以便向来自不同国家 和地区的旅游者提供令他们满意的导游服 务， 导游语言已从单一语种发展为多种语 言。
二、我国导游服务过程中存在的主要 问题 我国导游人员的数量日益剧增， 据统 计， 目前我国兼职导游已超过60% ， 导游 日益成为自主择业、分散执业的群体。因 此许多导游人员没有劳动合同、没有固定 薪酬、没有劳动保险， 致使导游队伍职业 稳定性下降， 并导致部分导游人员在带团 过程中降低服务水平或减少服务提供， 以 获取收入。
另外旅游服务的盈利性非常突 出， 作为旅游服务主要组成部分的导游服 务已呈现明显商品化趋势， 这也使许多导 游人员为了自身利益做出了许多有伪职业 道德的行为， 使服务质量出现许多问题。 我国导游服务过程中主要存在的问题有： （一） 导游人员素质整体偏低 在导游讲解过程中， 许多导游缺乏相 关专业知识， 主要表现在： 导游讲解太少 或根本不讲的哑巴导游； 导游对景点的文 化价值、历史价值、学术价值缺乏了解， 讲解时信口开河或闹笑话； 导游讲解时呆 板， 只是刻意地背诵导游词。
导游职业素 质差， 也是一个很严重的问题， 导游接团 中的漏接、迟接以及擅自更改线路、增加 购物点等问题屡见不鲜。还有一些导游缺 乏综合素质， 如导游与游客交往缺乏沟通 技巧或经济目的唯一、对于突发事件缺乏 应变能力。
（二） 我国对导游职业管理制度不完善 按照我国目前的职业分类体系， 导游 职业不属于专业技术人员类别， 属于旅游 及公共游览场所服务人员小类， 归于饭店、 旅游及健身娱乐场所服务人员中类。因为 不属于专业技术人员， 所以导游没有专业 技术职称。
国家旅游局的《导游人员等级 评定制度》多年没有有效实施， 导游员职 称没有进入我国职称序列， 只是旅游企业 内部的名号而已， 甚至在一些旅游企业中 也得不到相应的报酬福利。这种导游职业 定位直接或间接导致了导游职业的社会地 位低， 高素质人才不愿进入， 多数拥有导 游资格证书者也只是将导游当作一门青春 饭， 临时性赚钱的多， 很少有人打算把导 游作为长期职业认真做， 因而导游钻研业 务、研究旅游文化的少， 一心只想提高收 入， 这就造成了导游服务质量的下降。
（三） 导游人员的薪酬太少 在现行的导游人员报酬机制中， 导游 的收入结构不合理， 导游没有或少有工资， 还要返给旅行社一定的费用， 导游只有以 回扣为主要收入来源， 而回扣收入又是不 合法的。导游员在带团过程中不注重景点 讲解而是一味的对商品进行宣传，。
4.关于导游对景区的影响
导游对旅游景区形象的影响 作为游客，初到一个旅游景区（点），总希望有导游以满足其对这个旅游景区（点）的好奇心与求知欲望；通过导游的一言一行，通过情景交融的体验，渐渐去领略这个旅游景区（点）的内涵和品位。
于是，这个旅游景区（点）的形象就在其脑海里形成了。这些无形与有形的东西，即使回到住地仍将回味无穷———可见，导游对旅游景区（点）形象的确立有着极其重要的影响。
导游的自身形象是旅游景区（点）形象的代表 今年夏天的一次庐山之行，使我对导游的价值有了更多的体会，他们的业务素质和服务意识往往影响着人们对一个景区（点）形象的认知与评价。 那天，我跟随北京的一个旅游团参观了“芦林1号”、“美庐”、“望江亭”等景点。
导游是一位当地人，她穿戴得体，举止大方，态度谦和，说话声调清脆甜润，对游客有较强的感染力，是一位训练有素的导游员。 在整个游览活动中，她绘声绘色，声情并茂，对庐山的历史沿革、景点的历史背景、特色、价值、名人评说做了有始有终地讲解。
对游客的各种相关的询问，也都娓娓道来。期间，她还扶老携幼，与游客结成了一种亲密和谐的关系。
团里有位长者耳朵背，听不清讲解，她知道后，便一直让老人靠近她，一边扶着老人，一边讲解，老人深受感动。 作为一名导游，尤其值得称道的是，在导游过程中，她始终以高昂的爱国激情，将自然与人文历史与现实紧紧相连，不仅让游客领略了庐山得天独厚的自然风光和深厚的文化底蕴，更使游客从中受到了一次高尚情感和灿烂文化的熏陶。
游览活动结束时，一些游客纷纷和她合影留念，送名片，欢迎她到自己的家乡旅游、做客。可以肯定地说，这位导游员的工作是成功的，因为她不仅向游客展示了庐山的秀美和深刻的内涵，也向游客展示了作为庐山人的自身形象。
正是由于她的个人形象，使庐山达到了外表与内涵、自然与人的和谐统一。如果所有导游人员，或者说所有的庐山旅游从业人员的业务素质和服务水平，都像这位导游那样，可以说，庐山的旅游品牌形象是令人欣慰的。
导游在旅游景区（点）形象宣传中的作用 导游在旅游景区（点）形象宣传中的作用是任何其他形式所无法取代的。 1、听景，是观景的拓展、深入和延伸。
旅游景区（点）的内涵是靠一代又一代人不断认识、挖掘、创造和积累的。作为游客，仅从外表难以了解其内涵，有的即便有文字说明，也不一定来得及看或能看明白。
通过导游讲解，“静景”就成为“活景”了，游客的想象力也得到了调动，对旅游景区（点）的认识因而更加深刻、全面。 2、说景，是一种文学艺术创作。
说景，是导游员或导游词作者，通过对该旅游景区（点）的深入调查研究、挖掘掌握大量资料的基础上，以一种口头文学的形式，将材料合理组织后呈现给游客。游客在游览之中，边看边听，思绪随着导游的讲解驰骋，情绪亦张亦弛，何尝不是一种艺术享受。
3、说景，是为游客提供完整的游览产品。作为一个完整的游览产品，一是要提供看的；二是要提供听的，二者缺一不可。
试想，如果你初到一个旅游景区（点），只看而未听讲解，就匆匆离去，很难说你对它的印象是全面的。 4、说景，能充分展示导游员的才华和主人翁精神。
导游的职能是引导游客游览，导不好自然游不好。这个导的学问，除了有较强的组织协调能力外，关键是要有一定的文化功底和良好的口头表达能力。
他的讲解，不仅能让游客对旅游吸引物有全面的认识，而且他本人也能给游客留下好感。记得我参观苏州拙政园时，导游员在讲解中，结合拙政园的历史与中国园林知识，用丰富的语言向游客讲述了这充满诗情画意的江南名园。
让游客领略了拙政园优美的山水，精巧的建筑以及园主澹泊明志的人生哲学。与此同时，导游员还对我国深厚的古代文化和我国劳动人民伟大创造力加以赞颂，将他作为苏州人的自豪感自然地贯穿其中。
这一过程中，在导游人员自我形象展示的同时，人作为活生生的旅游吸引物，其感染力是不言而喻的。 旅游景区（点）导游词创作必须遵循的原则 旅游景区（点）是一个国家、民族、地区在不同的历史阶段，社会经济、思想文化发展的产物，无不留着时代的烙印。
同时，它又是社会精神文明的载体，具有较强的引导功能。因此，作为旅游景区（点）的导游词，必须遵循以下原则： 1、自然充分地体现爱祖国，爱家乡的情感。
我国有56个民族，历史悠久，山水风光奇特秀丽，文物古迹众多，历史文化内涵深厚，是勤劳勇敢的中国人民宝贵的物质财富和精神财富，更是中华民族的骄傲。作为导游，应通过对旅游景区（点）历史、地位、特色、价值的讲解，激发游客热爱祖国的情感。
2、运用史料要翔实准确，评价要客观公正。任何旅游景区（点），不管其开发建设时间长短，都有一定的时代局限性。
因此，要求导游词创作，一定要充分挖掘、掌握大量的史料，并进行科学地考证，比较甄别。尤其涉及到的历史事件、人物，在评价上一定要客观公证。
决不可凭主观臆断，甚至道听途说，以讹传讹。在这方面，故宫博物院导游词堪称典范。
作者以严肃负责的态度，将民间有。
5.导游人员在旅游业中的地位与作用
在旅游业当中最不可缺少的就是导游了，导游好比军队里的士兵，好比建筑的一砖一瓦，在整个群体中看似微小，但却又不可或缺。也可以这样说，先是有了导游的诞生，而后才有了旅游业的发展。
随着时代的变迁。社会的进步，人们不再是为生活而打拼，而是为享受而生活。有的人赚钱后把钱用在吃喝穿玩上，但有的人向往在自己生活之外的世界，发现更多自己从未见过的事物，他们不局限于生活的周边。世界之大，让世界留下自己的脚印，是一件多么自豪的成就。但是，当你身处一个陌生的环境，任何事物都是如此的陌生。想知道这里曾经发生过什么？这是哪位名人曾经居住过的？这里有什么特色的小吃？无数个疑问让你大伤脑筋。这时你便需要一位导游。导游是经过专业的培训，无论是在知识方面还是语言方面都有不少的了解。
所以在去旅游的过程中有一位导游，可以解决很多你不知的问题，从而为你排除很多不必要的麻烦。这对喜欢旅游的人们是一个很大的帮助。
6.《导游服务中的常见问题及对策分析》的毕业论文怎么写
导游服务中存在的问题与对策分析 摘要：在旅游活动过程中，导游起主导作用，导游服务的质量关系到整个旅游产品的质量。
目前导游服务过程中存在着诸多问题，本文就导游服务市场存在的问题进行探讨分析，进而提出相关的对策建议。 关键词：旅游 导游人员 服务质量 旅游业在中国已得到了迅猛发展，现已具备了⋯定的产业规模，形成了“食、住、行、游、购、娱”六位一体的体系，然而在这一体系中导游服务却不尽如人意。
现阶段我国导游服务质量存在严重的问题，这与我国旅游业的发展极 协调，也不能适应现代游客对旅游需求的更高要求。 1导游服务市场存在的主要问题 1.1导游队伍等级结构、语种结构不合理，供求矛盾突出 从整体上看，导游队伍学历水平偏低，等级结构不合理 据r解，至2006年9月，全国拥有导游资格证的人数达到47.27万人，其中执业导游32.O5万人，32万执业导游中，3O岁以下的占80%，大专及以F学历者占80‰ 初级导游占97%。
另外导游语种结构不合理。外语类导游缺乏 这与游客对导游需求不相适应，供求矛盾突出。
1.2导游服务质量总体偏低，导游人员素质有待提高 有些导游经验不足，综合能力差。有些导游连基本的讲解技能也未过关；有 导游应变能力较差，当出现意外情况时不知如何处理。
部分导游知识面窄，知识结构单一，缺乏综合能力较强的复合型人才。 1.3部分导游缺乏基本的职业道德 与旅游发达国家相比。
我国导游松散的职业状态决定他们缺少归属感，而且导游必须应付社会偏见与旅行社的压力，这种双重困境使导游人员对自己的职、I 并不看好。很多导游急功近利、心态浮躁，赚到钱就赶紧跳槽。
导游人员的职业倦怠感日渐突显。 1.4规范化操作不达标，个性服务意识欠缺 许多导游并未严格规范化作业而是压缩正常行程用以私增各种项目。
另一方面，大多导游员对旅游者合理的 l生化要求不能积极有效地满足。 2 影响导游服务质量的原因分析 2.1整体旅游市场不规范 导游队伍的一些不良表现和旅游市场大环境的不规范有关。
如：旅游法律法规不健全导游管理体制不健 旅游主管部门职责小列位，市场信息不对称 旅行社之阆恶性竞争；游客消费心理 成熟等。 2.2导游准入门槛太低 由于近几年导游人数需求量增大和导游资格准入条件放宽，我国现有导游人员的学历普遍偏低。
导致丁导游队伍素质偏低，结构不合理。 2.3导游人贝的收入结构不合 当前，导游基本是“ 无人员”， 即无薪水、尢固定T作单位、7己保险。
导游员的收入依靠宰游客、购物回扣和小费，根本没有保障。正常的经济要求得不到满足。
服务水准很难提高。为了满足自身的利益，在工作中 是把游客需求放在首化，而是过分地追求个人的经济利益。
2.4激励机制不健全 大部分旅游企业不太重视员工激励。即使对导游员进行激励，也是手段 •，覆盖而小。
同时，我国的导游员的晋级要求与职称制度脱钩。在我国职称制度 ，没仃导游员这一系列。
这不仅阻碍了高素质导游员队伍的建设，而且使导游员缺乏走向职业化的内在动力和外在环境。 2.5部分导游员自身素质不高 部分企业在选拔导游员时，注雨数量轻质量，重、务能力轻思想素质。
忽略了导游员的德才兼备。同时导游 资格考试的参考标准也在降低，可以说学历标准的降低在某种程度上弱化了导游员的整体素质。
2.6导游人员流失严重，流动性大，难干培养高素质的导游队伍 许多导游员把导游看成是一种过渡性工作，没有把导游工作作为终身事业的追求，使导游员流失率较高，持资格证书人员的流失率为45,3%，持特级导游员证书人员的流，大率为37%。 3 提高导游服务质量的思路与对策 3.1提高导游准入门槛，改革导游资格考试制度 提高导游员资格准入学历要求，从源头上保证导游队伍素质，力求蛮现导游服务市场多层次供求平衡，最大限度满足社会导游服务需求。
日前，大学生报考导游的人数在逐年增长，这有助丁导游队伍整体素质的提升。 3.2 建立健全导游激励机制 建立一种既能使 职的导游获得应得的回 报，又能使导游为其质量问题付出代价的激 励机制，来调动导游的T作积极性，保证导 游服务的质量。
一是建立合理的薪酬制。一方面提高导游员的物质待遇，满足其合理的物质需要一方面将不同级别的导游报酬分开来。
二是建立导游员的职称评定机制，使导游队伍走向职业化建设 二是引进竞争淘汰机制。通过平等竞争氛围的营造，调动他们的工作热情和积极性。
3.3加强导游员自身素质建设 导游代表着国家和地区的形象。所以需要不断尢电。
提高个人的修养和知识层次。优秀的导游人员应具有：良好的服务意识；较强语言表达能力和广博的知识；很强的沟通能力；较高的个人素养；良好的组织协调能力和较强的法冶意识，优秀的心理品质平¨戍变能力。
加强导游自身素质建设，一方面可以通过自身学习；另一方面相关部门要为其提供一个能摄取相关知识的平台，促使导游自觉地做好自我素养的提升。 3.4尊重导游职业和导游人员 有导游声称：平时工作非常辛苦。
到处赔笑，点头受气，社会地位低下。没有人愿意干一辈子。
导游服务是一种社会职业，和其他职业一样，理应受到人们。
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