众文网1.消费者网络购物行为的影响因素研究 毕业论文
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本科生毕业论文
消费者网络购物行为的影响因素研究Research On Consumer Online Shopping Behavior Factors
目录
摘要1关键词1一、网络购物的发展2（一）网络购物的全球现状3（二）网络购物在国内的现状3二、消费者网络购物的心理因素分析6（一）享乐主义和个性化需求6（二）购物成本和方便性6（三）商品价格6（四）选择商品的自主性7三、影响消费者网络购物行为的障碍因素分析7（一）外部因素81商家诚信因素82物流配送因素93消费者权益法律保障因素94网站建设因素105信息安全因素12（二）内部因素131消费者接受新事物的能力因素132消费者的行为模式因素13五、促进网络购物的途径14（一）宣传网络购物优势，扩大网络购物的影响15（二）加强网络平台建设，树立网络购物的信心15（三）整合传统实体销售，推动网络购物的发展15（四）建立相关法律法规，保障网络购物的权益16六、结束语16参考文献16致谢17消费者网络购物行为的影响因素研究学生：吕倩
指导老师：朱幸辉
（湖南农业大学东方科技学院，长沙410128）
摘要：本研究在总结和吸取以往的消费者购买行为研究成果的基础上，结合当前电子商务和网络营销理论的新发展，通过构建一个网络购物影响因素概念分析模型，探讨了在网络购物环境下，影响消费者购买行为的有关因素，并重点研究了Student随着全球性的英特网的发展和普及，网民数量在不断的剧增；通信技术、数据库和网络技术的高速发展，消费者和供应商之间通过网络媒介交换
2.网上商城毕业论文
网络购物与传统购物优劣势比较 世界上第一笔网络交易在1994年完成，而中国在1998年才迎来了第一笔网络交易，到2000年才起步发展。
迄今为止，电子商务在中国已经走过了5年多的风雨历程。在2003年以前，国内电子商务一直处于寒冬期，大批国内最早的电子商务拓荒者或被淘汰出局，或在“苟延残喘”。
令人欣慰的是，经历过起步期、寒冬期以及复苏期，电子商务如今正走向良性发展。从CNNIC公布《2004中国互联网热点报告》中显示，有60。
6%的网民在半年内浏览过购物网站，有17。9%的网民在半年内有过网络购物经历，有63。
7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物；而有过网络购物经历的被访者中则有超过90%的人今后会继续进行网络购物。 尤其是进入2005年，电子商务显示出加速发展的态势。
《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》在年初正式公布，给予电子商务政策上的支持，而一些企业也已经厉兵秣马开始了新一轮的征战。在B2C领域，当当和卓越两大主导企业已逐步展开竞争。
淘宝、易趣以及雅虎新浪合作的“一拍网”则在C2C领域三足鼎立。 阿里巴巴在B2B领域的优势也受到挑战，慧聪网暗中发力，全球制造网正在崛起。
另外，电子商务企业也迎来了新一轮的风险投资高潮。年初，阿里巴巴接受软银投资的8200万美金，并携淘宝网进军在线拍卖市场；新浪联手雅虎成立“一拍”网；8848获得IDG的风险投资后，转向购物门户；美国 eBay向易趣网注资1亿美元，用于市场推广。
俗话说，“无风不起浪”。种种迹象表明，我国的电子商务已走出困境，2005年国内电子商务市场将迎来一个前所未有的新的历史机遇。
正如eBay高管曾说过的：“在今后的5年~10年中，全球电子商务公司的竞争焦点将聚焦于中国，在中国市场取得的份额多少直接决定着它们的兴衰。 ” 网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式有很大差别。
近年来网络的快速发展和人们对网络更多的需求，都为网络购物提供了发展的环境和空间。网络购物和传统商业模式的差别也十分明显，二者各有自己的优缺点。
1。网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制。
它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的；而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面展示出来。
2。网络购物没有任何时间限制。
作为网络商店，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登录网站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制。
3。购物成本低。
对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只要登录不同的网站，或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。 而对于传统购物来讲，这一点是无法达到的。
4。网上商品价格相对较低。
网上的商品与传统商场相比相对便宜，因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。而对C2C购物网站来说，用户通过竞价的方式，很有可能买到更便宜的商品。
另外，在传统商场，一般利润率要达到20%以上商场才可能盈利，而对于网络店铺，它的利润率在10%就可以盈利了。 5。
网络商店库存小，资金积压少。网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压。
因为网络购物中，商家可以通过消费者下订单与配送商品的时间差，进行商品的调配，而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品。 6。
商品信息更新快，而且容易。只要将新商品的图片、介绍资料上传到网上，或者对商品信息、价格进行修改，购买者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范围内统一更新。
而在传统商业中，购买者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到货架后才能够看到。 7。
商品容易查找。网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便地找到需要的商品。
而在传统商店中，购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。 8。
网络商店服务的范围广。网络的无地域、无国界的特点，使网络商店的服务范围不必限定在某个固定的区域内。
购买者可以通过网络商店买到世界各地的商品。 与传统购物相比，网络购物具有很多优势。
但是，这种新兴的商业模式，同样也存在不容忽视的不足之处。 1。
信誉度问题。信誉度问题是网络购物中最突出的问题。
无论是买家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。 作为买家，商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后是否能够如期拿到商品等，都是购买者所担忧的问题。
2。网络安全问题。
从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在。在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过。
3.有关网上购物系统的毕业论文要怎么写
[摘要] 随着2113Internet的普及，网上购物5261越来越多地进入了人们的视野4102。
网上购物带给人们的便1653捷之处是众所周知的，然而，有时它也会导致一系列问题，在一定程度上影响网上购物的发展。本文主要就网上购物可能会带来的问题进行探讨，希望加强广大消费者和网络企业对于网上购物的认识。
[关键词] 网上购物 安全性 隐私权 税收 消费者权益 一、引言 随着Internet的飞速发展，网上购物逐渐进入了寻常百姓的生活。网上购物在带给用户便捷性的同时，同时引来一系列新的问题，主要集中在安全性、隐私权等方面，同时也对税收、消费者权益的保护等方面提出了新的要求。
二、网上购物简介及存在的问题 网上购物是以信息技术为基础的商务活动，它通过Internet使交易双方进行商品交易，由于双方不受时间和空间的局限性，从而不仅大大扩大了消费者和网络企业的商品交易机会，而且大大降低商品交易的成本。但是，目前国内仍存在诸多因素影响和制约着网上购物的发展。
1.安全性。安全性问题是阻碍网上购物发展的最大问题。
目前，国内一些网上购物网站经常忽视安全体系的建设，使其容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，从而为网上购物的开展带来了安全隐患。其次，我国的网络基础设施在许多方面也远未达到进行网上购物活动的要求，比如接入速率低、反应速度慢、网络带宽窄。
再次，网络上的数据经常会遭到窃听、截取和篡改。以上因素都会导致广大用户因为安全问题而对网上购物望而却步。
现存的支付宝方式虽然在网上购物中起到了很好的作用，但它只是电子支付中的过度产品，其在解决电子支付的安全性和资金流动的实时性上存在明显缺陷，不能完全满足金融电子化的要求。 2.隐私权的保护。
随着网上购物时代的到来， 人们的生活方式得到了日益明显的变化。然而也给隐私权的保护造成了极大的困难，隐私权的保护正受到前所未有的严峻挑战。
由于网络中的信息易于复制和窃取，且不留痕迹，这就给不法分子以可乘之机，导致各种侵害隐私权的行为屡屡发生。例如网络经营者为追求利润和利益使用甚至买卖消费者个人信息；有的经营者未经消费者同意就利用消费者的个人信息进行商业活动。
这些情况都会引发人们对网上购物的不信任， 阻碍网上购物的快速、健康发展。 3.税收问题。
随着网上购物的迅猛发展，以及由于网上购物的无纸化、无址化、无形化、无界化、虚拟化和电子支付等特点使税收工作难于有效的开展，出现了一系列税收管理的漏洞，导致本应征收的税款白白流失，给国家造成了巨大的经济损失。 传统的税收法律制度和征收管理方式都已难以解决网上购物税收及相关问题。
然而，我国现今对网上购物的税收问题没有明确的政策。 4.消费者权益的保障。
在网上购物活动中交易双方缺少面对面的交互， 交易具有很大的不确定性。买方都是通过网络获得相应商品的信息。
一些不良网络企业就利用消费者无法看到商品的实样和无法当面交易，为了谋取暴利，制造假冒伪劣商品坑害消费者。因此，公众普遍感到网上购物不直观，不安全，不肯轻易相信网络上的“花言巧语”，商品质量难以得到保证。
其结果是给网上购物的发展造成了不小的障碍。网上购物售后安全也是真空地带，出现问题后客户往往不知道该去找谁负责。
因此，网上交易投诉近几年呈现大幅度增加。 此外，送货不及时也是现今网上购物的一大弊病。
网上购物的发展依赖于强大的物流体系。在我国，迄今为止依然缺乏系统化的全国性货运配送企业。
物流基础设施不完善、第三方物流服务发展滞后等等都阻碍了网上购物的发展。 三、网上购物发展急需解决的问题 1.网上购物的发展必须在加强网络安全的前提下进行，例如加强网络安全协议（SSL、SET）的制定、密码技术应用、认证中心（CA）的建立等等。
只有保障了网上购物的安全顺利进行， 广大用户才会建立对网上购物交易的信心。 2.在开展网上购物的活动中，应该切实抓紧有关隐私权保护的立法工作，并修订相关的法律法规，使隐私权的保护在我国有基本的法律保障，以消除消费者对泄露个人隐私及重要个人信息的担忧。
此外，消费者也要增强自我保护意识和技能，自觉防范网上欺诈行为、网络黑客和流氓软件的侵袭，提高个人信息资料和隐私权的保护意识。 3.面对网上购物而漏洞百出的税务法规制度，我国应尽快修改完善现行的财税机制，补充有关应对网上购物征税的条款，以便和网上购物发展的要求相适应；从技术上要开发专门针对网上购物的征税系统；相关部门之间要加强协作，规范网络交易；培养面向网络时代的税收专业人才；采取有效措施，加强网上购物税收的征管稽查工作。
4.目前，网上消费者权益的保障在我国还是一个“盲点”。 用我国现有的法律法规，对网上购物中消费者权益进行保障显得简单、散乱、缺陷很多、可操作性不强等特点。
远不能适应网上购物迅速发展所要求的对消费者权益保障的迫切需要。因此，加强对网上购物中消费者权益保障的法律研究和立法，已经迫在眉睫了。
此外，建立适合我国国情的现代化物流配送系统也是保障消费者权益不受伤害的重要措施之。
4.《消费者网上购物影响因素的研究》论文摘要怎么写
一、论文摘要的定义 摘要一般应说明研究工作目的、实验方法、结果和最终结论等.而重点是结果和结论。
中文摘要一般不宜超过300字，外文摘要不宜超过250个实词。除了实在迫不得已，摘要中不用图、表、化学结构式、非公知公用的符号和术语。
摘要可用另页置于题名页（页上无正文）之前，学术论文的摘要一般置于题名和作者之后，论文正文之前。 论文摘要又称概要、内容提要。
摘要是以提供文献内容梗概为目的，不加评论和补充解释，简明、确切地记述文献重要内容的短文。其基本要素包括研究目的、方法、结果和结论。
具体地讲就是研究工作的主要对象和范围，采用的手段和方法，得出的结果和重要的结论，有时也包括具有情报价值的其它重要的信息。摘要应具有独立性和自明性，并且拥有与文献同等量的主要信息，即不阅读全文，就能获得必要的信息。
摘要不容赘言，故需逐字推敲。内容必须完整、具体、使人一目了然。
英文摘要虽以中文摘要为基础，但要考虑到不能阅读中文的读者的需求，实质性的内容不能遗漏。 二、论文摘要的分类 根据内容的不同， 摘要可分为以下三大类： 报道性摘要、指示性摘要和报道-指示性摘要 （1） 报道性摘要： 也常称作信息性摘要。
一、论文摘要的定义 摘要一般应说明研究工作目的、实验方法、结果和最终结论等.而重点是结果和结论。中文摘要一般不宜超过300字，外文摘要不宜超过250个实词。
除了实在迫不得已，摘要中不用图、表、化学结构式、非公知公用的符号和术语。摘要可用另页置于题名页（页上无正文）之前，学术论文的摘要一般置于题名和作者之后，论文正文之前。
论文摘要又称概要、内容提要。摘要是以提供文献内容梗概为目的，不加评论和补充解释，简明、确切地记述文献重要内容的短文。
其基本要素包括研究目的、方法、结果和结论。具体地讲就是研究工作的主要对象和范围，采用的手段和方法，得出的结果和重要的结论，有时也包括具有情报价值的其它重要的信息。
摘要应具有独立性和自明性，并且拥有与文献同等量的主要信息，即不阅读全文，就能获得必要的信息。摘要不容赘言，故需逐字推敲。
内容必须完整、具体、使人一目了然。英文摘要虽以中文摘要为基础，但要考虑到不能阅读中文的读者的需求，实质性的内容不能遗漏。
二、论文摘要的分类 根据内容的不同， 摘要可分为以下三大类： 报道性摘要、指示性摘要和报道-指示性摘要 （1） 报道性摘要： 也常称作信息性摘要或资料性摘要， 其特点是全面、简要地概括论文的目的、方法、主要数据和结论. 通常， 这种摘要可以部分地取代阅读全文. （2） 指示性摘要： 也常称为说明性摘要、描述性摘要或论点摘要， 一般只用二三句话概括论文的主题， 而不涉及论据和结论， 多用于综述、会议报告等. 该类摘要可用于帮助潜在的读者来决定是否需要阅读全文. （3） 报道-指示性摘要： 以报道性摘要的形式表述一次文献中的信息价值较高的部分， 以指示性摘要的形式表述其余部分. 三、论文摘要的写法 目前，我国期刊上发表的论文，多采用报道性摘要。即包括论文的目的、方法、结果和结论等四部分内容。
而毕业论文的摘要的写法多是采用指示性摘要的写法，即概括文章的主题和主要内容。在指示性摘要的写作过程中，作者首先应该对论文的写作背景做简单介绍，然后应该对文章的主要内容进行简单的介绍，主要是对文章的提纲做简要的介绍，最后要对文章的研究意义进行介绍。
四、论文摘要写作的注意事项 （1）摘要中应排除本学科领域已成为常识的内容；切忌把应在引言中出现的内容写入摘要；一般也不要对论文内容作诠释和评论（尤其是自我评价）。 （2）不得简单重复题名中已有的信息。
比如一篇文章的题名是《几种中国兰种子试管培养根状茎发生的研究》，摘要的开头就不要再写：“为了……，对几种中国兰种子试管培养根状茎的发生进行了研究”。 （3）结构严谨，表达简明，语义确切。
摘要先写什么，后写什么，要按逻辑顺序来安排。句子之间要上下连贯，互相呼应。
摘要慎用长句，句型应力求简单。每句话要表意明白，无空泛、笼统、含混之词，但摘要毕竟是一篇完整的短文，电报式的写法亦不足取。
摘要不分段。 （4）用第三人称。
建议采用“对……进行了研究”、“报告了……现状”、“进行了……调查”等记述方法标明一次文献的性质和文献主题，不必使用“本文”、“作者”等作为主语。 （5）要使用规范化的名词术语，不用非公知公用的符号和术语。
新术语或尚无合适汉文术语的，可用原文或译出后加括号注明原文。 （6）除了实在无法变通以外，一般不用数学公式和化学结构式，不出现插图、表格。
（7）不用引文，除非该文献证实或否定了他人已出版的著作。 （8））缩略语、略称、代号，除了相邻专业的读者也能清楚理解的以外，在首次出现时必须加以说明。
科技论文写作时应注意的其他事项，如采用法定计量单位、正确使用语言文字和标点符号等，也同样适用于摘要的编写。目前摘要编写中的主要问题有：要素不全，或缺目的，或缺方法；出现引文，无独立性与自明性；繁简失当。
5.大学生网上消费行为研究的论文开题报告怎么写啊
大学生网络消费行为研究
【专业名称】思想政治
【论文级别】硕士
【中文摘要】众所周知，在互联网未深入高校校园时，高校大学生传统的消费主要是通过报刊、书籍、广播、电视、电话等方式来实现的。互联网的发展，使人类真正进入了信息时代。在这个崭新的时代中，具有敏锐眼光、反映迅捷、充满活力的青年大学生则成为对互联网这一新事物最快接纳和吸收的社会前沿群体，成为我国网络信息消费的生力军。大学生网络消费行为的研究越来越受到学术界的关注，但目前的研究，多是从经济学、社会学的角度来研究大学生网络消费行为给社会所带来的经济效应。笔者从高校思想政治教育者的角度去透视大学生的网络消费行为，意在弥补这方面研究的不足，有着较高的学术价值。随着网络不断深入到社会各个领域，与网络使用有关的问题也越来越多，尤其是置身网络中的大学生受到网络十分广泛而深刻的影响，给我们传统的思想政治工作和普通高校的思想政治教育者提出了许多值得深思和改进的问题。笔者在对毕节学院的大学生网络消费行为进行充分的社会调查的基础上，运用经济学，管理学、社会学、政治学的相关知识，通过问卷调查法，理论和实践相结合法，试就当前大学生的网络消费状况和大学生网络消费的正负效应以及高校思想政治工作与大学生网络消费脱节的症结等方面进行深入剖析，。
【英文摘要】As we all know the Internet is not in-depth college campus, college students primarily through the consumption of traditional newspapers, books, radio, television, telephone, etc. to achieve. Development of the Internet, make the mankind can truly enter the information age. In this new era, with a keen eye, reflecting the rapid and dynamic young college students has become the cutting-edge group that can accept and absorb he fastest thing on the internet of this new society, and has become a force in 。
6.影响大学生网络购物的因素分析毕业论文
摘要：
随着经济的发展，社会的进步，
网络已成为我们生活中不可或缺的一部分，而网上
购物更是网络发展的一个突出标志。
网购现在已被很多网民接受，
尤其是年轻的一代，
而大
学生更是其中的代表人物。
但是它在大学生中的受欢迎程度，
他们网购的原因，
受追捧的网
站，
还有网购存在的问题等都不太明确，
所以我们通过书面和网络的双重调查，
由此来了解
网上购物对大学生的影响，以及是什么原因
关键词：
大学生
网上购物
影响
淘宝网
首先我们通过在学校进行书面的抽样调查，
总共调查了
200
人，
调查表发出
50
份，有效回收
46
份。其中被调查男生
11
人，女生
35
人。有过网购经历的有
32
人，无网购经历的有
14
人。
以下是从
2008
年-
2010
年
32
人每年网购的频率（人数）
项目
年份
没有过一次
一个学期
1
-
2
次
一个月
1
-
2
次
一个月
3
-
4
次
更多
2008
年
14
15
2
0
1
2009
年
8
22
2
0
0
2010
年
3
23
6
0
0
1-1图表
从图表观察所得，我们可了解到从
2008
年开始到
2010
年
32
人在
2008
年
的时候没有过一次网购经历的人有
14
人，而到了
2009
年减少为
8
人，而到了
2010
年更是降到了
3
人，从图表中我们也可以得到，它是呈一个很明显的递减
的趋势，
也说明了网购的普及率越来越高，
这当中当然不能忽视银行，
快递的改
革和发展，
是它们之间的相辅相成给了我们网民更多的便利和实惠。
而一个学期
1
-
2
次的频率的人从开始的
15
人到
23
人，虽然它的变化不是很明显，但还是
有一种向上的趋势，而且它占的比重最大。一个月
1
-
2
次的人不是很多，
2008
-
2009
年都只有
2
人，
2010
年达到有
6
人。这些都说明了大学生的网购行为
……
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7.大学生电子商务消费研究摘要
大学生作为在网络时代成长的一代，已成为电子商务消费的主力军之一。
一、大学生电子商务消费现状
计算机与互联网技术的发展使得网络的普及程度越来越高，电子商务也随之蓬勃发展。而现在的大学生作为在网络时代成长的一代，由于其自身经济条件的限制和经常涉足网络的特性，已成为电子商务消费的主力军之一。大学生是互联网中最活跃、参与度最高、潜在消费最高的群体。
二、大学生电子商务消费特点
（一）网络购物成为生活娱乐的一部分
网络购物因其便捷性及价格低廉而受到大学生欢迎，但他们现在已不仅仅把网络购物当成一种简单的消费行为。
（二）追求创新及个性化
大学生年轻而富有朝气、喜欢创新，有独立的思考方式和价值观。
（三）商品使用的时间性较强
大学生大部分时间都生活在校园中，所以使用的商品具有明显的时间性。
（四）交易频繁
在生活方面，大学生脱离了家庭的照顾而独立生活，所以生活上需要的各种东西都要自己够买。种种原因使得大学生成为交易最频繁的群体之一。
三、大学生选择电子商务消费的原因
（一）互联网及上网设备的普及
我国网民继续保持增长态势，总体网民规模攀。另外，随着电脑价格的下降，大学生电脑拥有率迅速提高。同时，在3G带来的手机上网热潮下，手机已经成为中国大学生第一位的上网工具。
（二）电子商务优点迎合大学生的特点
1、电子商务消费优惠便捷
价格、质量是吸引大学生消费的主要因素。电子商务消费可以使他们以更优惠的价格购买到相同的产品。
2、电子商务不受时间和空间限制
电子商务可以进行24小时的服务，电子商务的不受空间限制的特点能充分满足他们这种心理。
3、电子商务消费轻松自由
现代大学生更加注重精神的愉悦，希望在购物中保持心理状态的轻松、自由，最大程度的得到自尊心理的满足。不但能购买到比起实体店铺更加物美价廉的商品，而且能在在不受打扰的环境下愉快的完成购物。
（三）支付方式的发展
网上支付安全性和易用性的提高，使得第三方支付受到越来越多的网民青睐，已有用户的使用黏性进一步提高。支付宝在增强安全保障、提升用户体验、创新个人服务、增加应用领域和完善支付渠道方面，都有较佳表现，受到大多数大学生青睐。
四、问题及意见
（一）盲目性消费
在校的大学生年龄大多在20岁左右，其中不少是独生子女，从小生活在比较舒适的环境下，通常客观环境、时尚潮流的变化等都会对其购物心理产生影响，计划购买很有可能被冲动性购买所取代。
（二）网络消费安全意识较差
网络的开放性带来了许许多多潜在的危险，而大多数大学生网络消费安全意识较差，安全防护措施做得也不到位。
五、总结
在电子商务市场，大学生无疑是最重要的市场人群之一。大学生独有的特点为电子商务带来了新的活力与商机。随着网络的发展，电子商务在大学生电子商务消费中的占有率也将逐渐增大。但大学生存在的盲目性消费、安全意识较差等问题也要多关注。
8.网络消费行为影响因素分析及对策 文献综述和参考文献
提供一些《网络消费行为影响因素分析及对策》论文的参考文献，供写作参考。
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9.求一篇论文,主题是网上零售行业消费者行为研究,2500字左右,请
网上零售行业消费者行为研究
现代市场营销理论认为，了解市场的需要和欲望，对消费者行为进行分析是企业市场营销的出发点，其最终目的便是开发适销对路的商品来满足消费者的需求；而一个策划完美的营销方案又必须建立在对市场细致周密的调研基础上，市场调研能促使公司及时地调整营销策略，引导营销人员制定出合理的产品推广和促销方案。在数字化科技迅速发展的今天，互联网为市场调研提供了强有力的工具。
一、网上消费者行为分析
消费者行为分析是经济学研究的重要内容，这方面的研究过去主要集中于传统的购物行为，而网上购物与传统的购物活动则有所区别。因此，网上销售商应该多加关注网上消费者行为。
（一）网络消费者类型
进行网上购物的消费者可以分为以下几种类型：
1.简单型
简单型的顾客需要的是方便、直接的网上购物。他们每月只花少量时间上网，但他们进行的网上交易却占了一半。零售商们必须为这一类型的人提供真正的便利，让他们觉得在你的网站上购买商品将会节约更多的时间。
2.冲浪型
冲浪型的顾客占常用网民的8%，而他们在网上花费的时间却占了32%，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。
3.接入型
接入型的顾客是刚触网的新手，占36%的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。
4.议价型
议价型顾客占网民8%的比例，他们有一种趋向购买便宜商品的本能，著名的eBay网站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜。
5.定期型和运动型
定期型和运动型的网络使用者通常都是被网站的内容所吸引。定期网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。目前，网上销售商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变为消费者。我们认为，网上销售商应将注意力集中在其中的一两种类型上，这样才能做到有的放矢。
（二）消费者网上购物的活动过程
网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实施决策和购买的过程。心理学家将消费者的购物活动称作问题解决过程或购买决策的信息处理过程，它一般分为三个阶段：需求确定、购前信息搜索和备选商品的评价。消费者的购买决策过程实际上是一个搜集相关信息与分析评价的过程，它具有不同的行为程度和脑力负荷。
（三）消费者网络信息空间的活动
消费者网络信息空间的认知和任务活动可分为以下三种方式：
1.浏览：非正式和机会性的，没有特定的目的，完成任务的效率低且较大程度地依赖外部的信息环境，但能较好地形成关于整个信息空间结构的概貌。此时，用户在网络信息空间的活动就像随意翻阅一份报纸，他能大概了解报纸信息包括了哪些内容，能否详细地阅读某一消息就依赖于该信息的版面位置、标题设计等因素了。
2.搜索：在一定的领域内找到新信息。搜索中收集到的信息都有助于达到发现新信息的最终目的，搜索时用户要访问众多不同的信息源，搜索活动对路标的依赖性较高。用户在网络信息空间的搜索，就如根据目录查阅报纸，获取某一类特定信息。
3.寻找：是在大信息量信息集里寻找并定位于特定信息的过程。寻找的目的性较强，活动效率最高。例如用户根据分类目录定位于寻找旅游信息之后，他在众多旅游信息中进行比较、挑选等活动。
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