众文网1.跪求《园区网的规划与设计》毕业设计论文
摘要：随着计算机及通信技术的飞跃发展，企业内部管理的网络化及信息化成为一种必然的发展趋势，本文以新兴铸管邯郸工业园区的计算机网络建设为例，叙述了网络构建的具体做法和部分子网的开发思想。
关键词：网络信息化 开发建设 我公司随着管理水平的不断提高和生产规模的扩大，为了降低生产成本提高产品的竞争力，以适应企业的发展和信息化的要求，公司各单位都组建了计算机网络以实现计算机的辅助管理，电脑已有过去的数台增加到目前的数百台，从单机应用模式变为联网模式。为了有效地管理和使用计算机网络，有必要对网络进行科学的规划和开发建设。网络规划 作为企业的一个工业园区，对内构建企业局域网，对外应能联入外围工业区和外围厂，这两点在网络规划时都应考虑到。因而根据此特点和公司各单位的部门划分，园区内电脑可分为以下四种类型：一是生产用电脑，二是管理用电脑，三是财务用电脑，四是劳资系统电脑。在这四种类型中，办公管理用电脑数量最多，相互交流也较多。经过分析，我们将企业局域网按应用类型分为对应的四个子网：生产子网（LAN1）；管理子网（LAN2）；劳资子网（LAN3）；财务子网（LAN4）。这四者连接起来构成了企业的主干网。 网络规划如下：LAN1网段为192.1.31.XXX,LAN2网段为192.1.30.XXX,LAN3网段为192.1.70.XXX,LAN4网段为192.168.200.XXX。每个网段的第10个地址保留用作主控域服务器，并将30网段的第11个地址用于工业区的内部WEB服务器。企业主干网的拓扑图如图所示：可以选择的局域网有Netware网，WindowsNT网和Windows2000或Windows9X对等网等。根据公司的园区规模和实际需求，我们选用Windows2000或Windows9X对等网，采用这种局域网的优点是不需要配置较高的专门服务器，连接简单，操作方便，成本低。连接方式可采用总线型网络结构（多在生产子网中采用），星型网络结构和环型网络结构。我们大多选用星型网络结构，它的优点是连接简单，维护方便，稳定性相对较高。连接设备一般为8-24口的交换机、网卡、光纤转换器、光纤、双绞网线等设备，为了保证财务数据的安全性，在通讯光纤的入口采用带路由的转接器。网络实施 网络的实施可分为三个阶段：网络设计，网络布线和网络软件的编程配置。1、网络设计 网络设计应根据网络的规划方案，对工业区的网络进行统一布线设计。哪些地方需走光纤，在哪个单位设立链接点最经济简便等作为最优先的考虑。有关办公楼内、医院以及学校楼的布线，在其建筑平面图上设计网络布线方案，标明各楼层集线和每个信息点位置，在图上画出从转换器到各信息点的布线路径，并根据路径计算所需网线长度、根据信息点统计出所需的交换机配置和数量以及打墙孔的位置，按需要配置护线PVC套管和槽板，最后制作统计表，汇总所需的各种布线材料，并作出概预算，以便合理安排资金，按需购买材料。2、网络布线 布线按照已设计好的方案进行。首先从各信息点向交换机配置位置处进行布线，在每个汇合处将线束紧，并用合适规格的槽板或套管加以保护，网线中间不能打折应尽量保持平直。其次是双绞线两端的制作，制作级联线和直通线。在局域网布线中，双绞线与RJ45接头引脚采用568A和568B两个标准。级联线一般用于交换机间相连，采用568A的压法，直通线用于交换机到计算机终端的连接，多采用568B的压法，抗干扰性强，传输距离较远。最后校线无错后将转换器与交换机、交换机与计算机连接起来。3、网络配置和软件编程A、IP地址的分配 在网络连接中，选中“IP/TCP”属性，按规划的网段输入各分配PC的地址和子网掩码，这样即可通过IE浏览器输入公司的WEB服务器IP地址后，进入公司的办公自动化网络平台，实现公司信息的浏览、发布和公文档的相互传送。B、管理应用软件的编程 工业区各生产厂（包括外围厂）根据各自的管理性质，编制完成内部生产管理系统并通过内部局域网服务器建立局部数据库。工业区程序员完成工业区信息发布平台和管件合同、成品库管理等系统，最后统一规划联网合并，使之工业区各厂通过局域网实现数据共享，各类生产、运输计划的下达、日报表数据通过局域网或互联网进行快速传送，从而取消频繁的传真发送。其系统图如图所示： 远程数据库上客户端或本地数据库客户端通过Internet或局域网与中转服务器建立连接（中转服务器有固定IP地址/互联网域名），中转服务器保存各客户端的动态IP地址（联接到Internet时得到）；远程数据库要求与本地数据库交换数据，中转服务器（通过交换相互的动态IP地址）在两者之间建立一条暂时的通道；通过远程数据库与本地数据库通道完成数据交换。
2.校园局域网组建毕业论文
校园网组建技术应用研究
———兼论陇南分校局域网建设
[摘要]陇南电大园区的网络环境只是一个校园网的缩影，在以三层交换机为核心的千兆网络中，采用VLAN
划分技术，进行虚拟网络划分，可保证对不同职能部门管理的方便性和安全性以及整体网络运行的稳定性。
有利于电大园区网达到方便、平稳、快捷、高效的运行功能并节约成本。
[关键词]虚拟局域网技术；园区网；应用研究
目前新建立的校园网基本上都采用了性能先
进的千兆网技术，其核心交换机采用三层交换机，
它能很好地支持虚拟局域网（VLAN）技术。它打
破了地理环境的制约，在不改动网络物理连接的
情况下可以任意将工作站在工作组或子网之间移
动，工作站组成逻辑工作组或虚拟子网，既提高了
信息系统的运作性能，均衡网络数据流量，又合理
地利用了硬件及信息资源。这对校园网的管理和
保证校园网的高速可靠运行起到了非常重要的作
用。
一、虚拟网络技术
虚拟局域网（Virtual Local Area Network,
VLAN）技术是指处于不同物理位置的节点根据
需要组成不同的逻辑子网，即一个虚拟局域网就
是一个逻辑广播域，它可以覆盖多个网络设备。
虚拟局域网允许处于不同地理位置的网络用户加
入到一个逻辑子网中，通过对虚拟局域网的创建
可以控制广播风暴的产生，从而提高交换式网络
的整体性能和安全性。在校园网中应用虚拟局域
网技术可以方便校园网的管理、保证校园网的高
速可靠运行。
1.虚拟局域网的优势
虚拟局域网的使用能够方便地进行用户的增
加、删除、移动等工作，提高网络管理的效率。在
使用带宽、灵活性、性能等方面，虚拟局域网都显
示出很大优势。
(1)VLAN概念的引入，使交换机承担了网络
的分段工作，而不再使用路由器来完成。通过使
用VLAN，能够把原来一个物理的局域网划分成
很多个逻辑意义上的子网，而不必考虑具体的物
理位置，每一个VLAN都可以对应于一个逻辑单
位，如部门、车间等。VLAN的经典拓扑结构见图
1[1]。
图1 VLAN的网络分段
(2)广播流量被限制在软定义的边界内，提
高了网络的安全性。由于在相同VLAN内的主机
间传送的数据不会影响到其他VLAN上的主机，
因此减少了数据窃听的可能性，极大地增强了网
络的安全性。
(3)VLAN技术通过把网络分成逻辑上的不
同广播域，使网络上传送的包只在与位于同一个
VLAN的端口之间交换。这样就限制了某个局域
网只与同一个VLAN的其它局域网互相连，避免
浪费带宽，从而消除了传统的桥接/交换网络的固
有缺陷———包经常被传送到并不需要它的局域网
你好，我有相关论文资料（博士硕士论文、期刊论文等）可以对你提供相关帮助，需要的话请加我，7 6 1 3 9 9 4 5 7（扣扣），谢谢。
3.关于校园网网络安全的论文
高校校园网网络安全问题分析与对策 【摘要】随着互联网的高速发展和教育信息化进程的不断深入，校园网在高校教学、科研和管理中的作用越来越重要，同时高校校园网络安全问题也日益突出。
如何提高校园网的安全性已是迫切需要解决的问题。文章从高校校园网的特点出发，分析了目前高校校园网普遍存在的安全问题，并提出了加强高校校园网安全管理的对策。
【关键词】校园网 安全问题 分析 对策 高校是计算机网络诞生的摇篮，也是最早应用网络技术的地方。校园网是当代高校重要基础设施之一，是促进学校提升教学质量、提高管理效率和加强对外交流合作的重要平台，校园网的安全状况直接影响着学校的各项工作。
在校园网建设初期，网络安全问题可能还不突出，但随着应用的不断深入和用户的不断增加，高校校园网上的数据信息急剧增长，各种各样的安全问题层出不穷。“校园网既是大量攻击的发源地，也是攻击者最容易攻破的目标”[1]，校园网络安全已经引起了各高校的高度重视。
本文对高校校园网的安全问题进行了分析，并探讨了加强高校校园网安全管理的对策。 1 高校校园网安全问题分析 1.1 高校校园网的特点 与其它局域网相比，高校校园网自身的特点导致网络安全问题严重、安全管理复杂。
其特点可以概括为两个方面： （1）用户群体的特点。高校校园网用户群体以高校学生为主。
一方面，用户数量大、网络水平较高。随着高校的扩招，现在各高校的在校学生规模越来越大，校园网用户少则几千，多则几万，而且往往比较集中。
高校学习以自主性学习为主，决定了高校学生可供自主支配的时间宽裕。通过学习，高校学生普遍掌握了一定的计算机基础知识和网络知识，其计算机水平比普通商业用户要高，而且他们对网络新技术充满好奇，勇于尝试，通常是最活跃的网络用户。
另一方面，用户网络安全意识、版权意识普遍较为淡薄。高校学生往往对网络安全问题的严重后果认识不足、理解不深，部分学生甚至还把校园网当成自己的“练兵场”，在校园网上尝试各种攻击技术。
另外，由于资金不足和缺乏版权意识等原因，导致高校学生在校园网上大量使用盗版软件和盗版资源。攻击技术的尝试和盗版软件的传播既占用了大量的网络带宽，又给网络安全带来了极大的隐患。
（2）校园网建设和管理的特点。一方面，校园网建设需要投入大量的经费，少则几百万，多则几千万，而高校的经费普遍是比较紧张的，有限的投入往往用于扩展网络规模、增加网络应用这些师生都能看到成果的方面，而往往忽视或轻视师生不容易看到成果的网络安全方面。
由于投入少，缺少必要的网络安全管理设备和软件，致使管理和维护出现困难。另一方面，各高校为了学校的教学、科研、管理以及学生学习生活的需要，目前基本上都建立了千兆主干、百兆桌面，甚至万兆主干、千兆桌面的校园网，高带宽的校园网给校园网用户带来了方便，但同时也大大增加了网络完全管理的难度。
1.2 当前高校校园网面临的主要网络安全问题和威胁 （1）安全漏洞。校园网内普遍存在用户操作系统漏洞和应用软件安全漏洞，这些漏洞影响用户系统的正常使用和网络的正常运行，对网络安全构成严重的威胁，一旦被黑客或病毒利用，甚至有可能导致灾难性的后果。
（2）病毒和攻击。网络病毒发病和传播速度极快，而许多校园网用户由于各种各样的原因，没有安装杀毒软件或不能及时更新杀毒软件病毒库，造成网络病毒泛滥，不仅严重地危害到了用户计算机安全，而且极大的消耗了网络资源，造成网络拥塞，给每一个用户都带来极大的不便。
同时外来的攻击和内部用户的攻击越来越多、危害越来越大，已经严重影响到了校园网的正常使用。 （3）滥用网络资源。
在校园网内，用户滥用网络资源的情况严重，有私自开设代理服务器，非法获取网络服务的，也有校园网用户非法下载或上载的，甚至有的用户每天都不断网，其流量每天都达到几十个G，占用了大量的网络带宽，影响了校园网的其它应用。 （4）不良信息的传播。
不良信息的传播对正在形成世界观和人生观的大学生而言，危害是非常大的。网络上的信息良莠不齐，其中有违反人类道德标准或法律法规的，如果不对这些信息加以过滤和处理，学生就会有在校园网内浏览淫秽、赌博、暴力等不健康网页的机会。
要确保高校学生健康成长、积极向上，就必须采取措施对校园网络信息进行过滤和处理，使他们尽可能少地接触网络上的不良信息。 （5）垃圾邮件。
垃圾邮件对校园网的破坏性很大，它占用网络带宽，造成邮件服务器拥塞，进而降低整个网络的运行效率，同时也是网络病毒、攻击和不良信息传播的重要途径之一。现在虽然很多高校都建立了电子邮件服务器为校园网用户提供邮件服务，但由于缺乏邮件过滤软件以及缺少限制邮件转发的相关管理制度，使邮件服务器成为了垃圾邮件的攻击对象和中转站，大大增大了校园网的网络流量，浪费了大量的校园网带宽，造成校园网用户收发邮件速度慢，甚至导致邮件服务器崩溃。
（6）恶意破坏。恶意破坏主要是指对网络设备和网络系统的破坏。
设备破坏是指对网络硬件设备的破坏。
4.最近在写一篇关于齐齐哈尔物流园区的毕业论文,但在第四章案例分
你的齐齐哈尔物流园区方面论文，不知道老师同意这个选题了？如果同意了这个选题？
老师有没有和你说论文往哪个方向写比较好？写论文之前，一定要写个大纲，这样老师，好确定了框架，避免以后论文修改过程中出现大改的情况！！
论文学校具体要求有哪些，你要还有什么不懂可以问我，希望你能够顺利毕业，迈向新的人生。
1、论文题目：要求准确、简练、醒目、新颖。
2、目录：目录是论文中主要段落的简表。（短篇论文不必列目录）
3、提要：是文章主要内容的摘录，要求短、精、完整。字数少可几十字，多不超过三百字为宜。
4、关键词或主题词：关键词是从论文的题名、提要和正文中选取出来的，是对表述论文的中心内容有实质意义的词汇。关键词是用作机系统标引论文内容特征的词语，便于信息系统汇集，以供读者检索。 每篇论文一般选取3-8个词汇作为关键词，另起一行，排在“提要”的左下方。 主题词是经过规范化的词，在确定主题词时，要对论文进行主题，依照标引和组配规则转换成主题词表中的规范词语。
5、论文正文： （1）引言：引言又称前言、序言和导言，用在论文的开头。 引言一般要概括地写出作者意图，说明选题的目的和意义， 并指出论文写作的范围。引言要短小精悍、紧扣主题。 〈2）论文正文：正文是论文的主体，正文应包括论点、论据、论证过程和结论。主体部分包括以下内容： a.提出-论点； b.分析问题-论据和论证； c.解决问题-论证与步骤； d.结论。
6、一篇论文的参考文献是将论文在和写作中可参考或引证的主要文献资料，列于论文的末尾。参考文献应另起一页，标注方式按《GB7714-87文后参考文献著录规则》进行。 中文：标题--作者--出版物信息（版地、版者、版期）：作者--标题--出版物信息 所列参考文献的要求是： （1）所列参考文献应是正式出版物，以便读者考证。 （2）所列举的参考文献要标明序号、著作或文章的标题、作者、出版物信息。
第一章 选题
一、选题的原则
（一）有价值（有品位，内行）
（二）有可行性（或操作性，大小适中，难易恰当）
（三）有浓厚兴趣（兴趣是动力，必须是自己喜欢的。）
《论语·雍也篇》：“子曰：知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”
如果你什么都不喜欢，那就更好办：让辅导老师给你一个题目就行。
（四）专业对口（专业专长）
二、选题的 方法
（一）亟待解决的课题
（二）填补空白的课题
（三）有争议的课题
（四）有矛盾的课题
（五）可综述的课题
第二章 搜集资料
学术研究往往是在前人已有成果的基础上，有所突破。因此，搜集相关文献信息，非常重要。要求能快 速、准确地搜集到所需的资料信息。
一、直接材料的搜集
第 一手材料
二、间接材料的搜集
从文献及网络查取的材料
（二手材料一定要注意核对。）
图书、期刊，纸本索引及网络检索GOOGL、百度网等，关键词检索。
三、材料的分析
让材料自然分类，类聚法。
第三章 写提纲
提纲尽可能详尽，条理清晰，条块分明。
（镶玻璃法： 把内容分成几块，一块块往上填内容就行了。）
一般分为序论、本论、结论三部分。
提出问题，分析问题，解决问题。
论证的形式，纵深式（递进式），平列式，综合式。
第四章 写论文
一、格式及要求：前置部分及主体部分
前置部分：标题、署名、指导教师、目录、摘要、关键词
（一）标题：对论文重点的直接呈现。准确得体，通俗易懂，简短精练（不能 简短，可加副标题），符合规范。
（二）署名，在题下。
（三）指导教师：xxx
（四）摘要（可复制文中关键句子，稍作修 饰、连缀即可）
（五）关键 词，一般3—5个即可，以重要程度为序。
（六）目录
主体部分：
前言、正文、结论、参考文献、致谢
（一）前言（引言，序论，导言，绪言）
（二）正文（本论，主体）
（三）结论
（四）注释
（五）参考文献
（文献名，作者，出版社，版次）
5.求一份论文,关于生态工业园及可持续发展的,谢谢
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8月31日，国家环保总局副局长宋瑞祥把“国家生态工业（制糖）建设示范
园区”匾牌郑重地交到广西贵港市市长梁胜利手中，这标志着我国第一个生态工
业园区正式启动，也预示着中国开始探寻21世纪的绿色工业文明之路。
循环利用 减少污染
生态工业园是继经济技术开发区、高新技术开发区之后我国的第三代产业园
区。它与前两代的最大区别是：以生态工业理论为指导，着力于园区内生态链和
生态网的建设，最大限度地提高资源利用率，从工业源头上将污染物排放量减至
最低，实现区域清洁生产。
国家环保总局科技司司长余德辉介绍说，工业文明创造了前所未有的物质财
富，但也前所未有地消耗了资源和能源，对环境造成了触目惊心的破坏。到上个
世纪60年代，丹麦的卡隆堡工业园区开始了生态工业园区的探索。经过一段时间
的摸索，园内的主要企业实现了“废料”的相互交换，最大限度地减少了资源消
耗和温室气体排放，同时创造了最大的经济效益。继丹麦之后，生态工业园区在
美国、加拿大、荷兰和奥地利等国得到了长足发展。
专家们指出，与传统的“设计———生产———使用———废弃”生产方式
不同，生态工业园区遵循的是“回收———再利用———设计———生产”的循
环经济模式。它仿照自然生态系统物质循环方式，使不同企业之间形成共享资源
和互换副产品的产业共生组合，使上游生产过程中产生的废物成为下游生产的原
料，达到相互间资源的最优化配置。
贵港糖业 争创一流
用甘蔗制糖是广西贵港的支柱产业，贵港GDP的30%来自制糖业及其辐射产
业。由于诸多原因，“甜蜜的事业”在贵港是甜蜜与苦涩并存，先进与落后同在
作为中国轻工制糖行业的排头兵，贵糖集团凭借其技术优势和规模优势，已
形成两条主要的工业生态链：甘蔗制糖———废蜜糖制造酒精———酒精废液制
造有机复合肥，甘蔗制糖———蔗渣造纸———黑液碱回收，创造了非常可观的
经济效益和环境效益。贵糖集团之外，还有数家小糖厂，布局分散，生产工艺落
后，产品科技含量低，污染和浪费十分严重。据统计，贵港市5家糖厂排放的工
业废水约占全市工业排放总量的80%，化学耗氧量则占总量的80%以上，不仅破
坏了环境，也为制糖业的可持续发展埋下了隐患。
2000年6月，国家环保总局负责人在贵港调研时，当即提出了以贵糖集团为
龙头建立生态工业园的设想。贵港市委、市政府对此高度重视，中国环科院副院
长段宁博士多次带队深入贵港调研，编制了《贵港国家生态工业（制糖）示范园
区建设规划纲要》。今年8月，国家环保总局批准建设贵港国家生态工业园区。
根据规划，示范园区由蔗田、制糖、酒精、造纸、热电联产、环境综合处理
等6个系统组成，各系统之间通过中间产品和废弃物的相互交换而互相衔接，形
成一个比较完整和闭合的生态工业网络。“十五”期间，将投资36亿多元，重点
建设50万亩现代化甘蔗园、50万吨生活用纸扩建、20万吨能源酒精技改等12项工
程。届时，贵港国家生态工业园区将形成全国规模最大、世界一流的制糖、造纸
和酒精生产基地。
周密规划 不走弯路
有关专家指出，由于生态工业园区在我国是一个新生事物，需要不断摸索总
结经验。在建设过程中要注意几个问题：一是认真做好前期规划，要集合诸多领
域和产业的专家，深入调研，综合考虑，把规划做细、做实，力求在实施的过程
中不走弯路，事半功倍；二是提高园区的科技含量，采用高新技术改造传统产业
在每一个环节都要最大限度地提高资源利用率，降低污染；三是政府要充分发
挥协调和服务职能，制定相关的配套政策，为园区建设营造良好的外部环境。
6.求一篇关于港口物流相关方面的毕业论文5000字谢谢
随着经济环境和市场条件的变化，越来越多的企业从降低成本、提高物流作业效率等方面出发进行物流外包，聘请第三方物流企业管理现有物流资产、提高货物管理水平、组织材料回运、进行市场分销等。
按照加入WTO的承诺，我国在2004年底已经全面放开物流市场，国外实力雄厚的综合物流公司纷纷加速向我国物流市场的扩张，抢占市场份额，我国的物流企业面临前所未有的严峻挑战。而且在零售供应链的“快速反应”（Quick Reaction）压力下，导致了运送的频率增加和订单规模减小，这迫使供应商必须加大利用外包物流的力度，以分享服务的形式减少成本，这就给第三方物流企业带来了机遇和挑战。
第三方物流企业客户特点 加强客户关系管理有助于第三方物流企业提高对客户的服务水平，为客户提供高质量、低成本的物流服务，使客户的价值最大化，提高客户满意度，这对以客户为驱动的第三方物流企业而言是很重要的。通过与客户之间建立起长期、良好的合作关系，通过满意的客户介绍和推荐，企业将会挖掘更多的潜在客户，获得更多的物流服务项目，与此同时也就提高了第三方物流企业的市场知名度和美誉度，提高了第三方物流企业的竞争力。
企业在制定客户关系管理决策时，应对企业的客户群体进行分析，知道客户的特点，而第三方物流企业的客户与传统产业或服务企业的客户相比具有以下特点： （一）第三方物流企业客户的双重性 传统企业的客户关系管理一般是一维的，即一对一或者面对面地与单个客户交流，不涉及第三方的参与。但第三方物流企业则不同，它是为供应方和需求方提供物料运输、仓库存储、产品配送等各项物流服务是处于供应方和需求方之间的连接纽带，所以第三方物流企业进行一项服务要同时面对两个或两个以上服务对象，也就是介于买者和卖者之间的“第三者”。
在供应链条上，是介于供应商和制造商之间，或供应商与零售商之间的“第三者”，一方面要服务于供应商，另一方面还要服务于制造商或者是零售商，因此可能出现两种情况： 1.双合同客户。第三方物流企业同时面对两个或两个以上基于合同基础上的客户，这时第三方物流企业就要通过自己优质的服务同时满足他们的需要，使顾客满意，提高自身客户的忠诚度。
2.单合同客户。第三方物流企业拥有一个建立在合同基础上的客户，但还面对一个即将建立合同的潜在客户。
此时，企业一方面要满足这个现实客户，另一方面要考虑利用这个业务机会获得潜在客户的认同，使其成为现实客户。 由以上分析可以看出，任何一个客户（现实客户和潜在客户）的不满意都可能导致双倍客户的流失。
例如，对于轿车整车第三方物流企业来说，一个客户是轿车制造商，另一个客户或潜在客户是轿车零售商，如果不能满足制造商的需要，将会失去零售商客户。因此第三方物流企业存在“三角”客户关系， （二）第三方物流企业客户的变化性 第三方物流企业客户数量相对较少且变化率大。
传统企业的客户多是分散的个人而且数量较多，而第三方物流企业的客户是较大的生产企业或零售企业，其客户数量相对集中且较少。 第三方物流企业在服务过程中，一旦不能满足其双重客户中的任何一方，通过客户间的彼此交流，将会失去网络上的其他客户。
由于每个客户都有相关联的企业，于是通过客户信息的传递，第三方物流企业将会失去其他企业的忠诚，导致大量客户流失，可以用图2来表示这个过程。反之，将会以较大速率获得客户的忠诚。
第三方物流企业客户关系管理的框架设计 根据上述第三方物流企业客户的特点，可以得出第三方物流企业客户关系管理（CRM）的一个简单的框架图。如图3所示。
它可以分为三个部分： 构成运营型CRM。实现企业服务自动化，存取与客户及网络客户有关的信息，包括客户所需的服务列表和客户及网络客户的基本信息（内部各部门的相关信息），这是物流企业整个CRM 系统的基础，包括生产商及其供应商基本档案、生产商与供应商合作情况，物流流向的跟踪记录等。
第三方物流企业应该确保这些信息的及时收集和全面管理。 数据分析。
在不同的数据子集和不同的抽象层上进行数据分析，并把分析的结果存入客户数据库及网络客户数据库中，结合数据库及数据挖掘技术，对前面收集到的数据运用各种分析方法（如时间序列分析、组合分析、潜在客户分析等等）产生统计结果，作出分析报告，为相关部门及整个系统运行提供集成的、面向主体的统一数据分析结果，并根据实际情况的变化，及时调整企业的决策，从而避免出现由于盲目投资造成的资源浪费现象。 决策引擎。
企业决策者作出适合客户的服务模式，建立决策支持系统子模块，结合上面的分析结果，作出具体客户的服务模式或客户组合服务模式，客户服务模块是CRM系统的重要组成部分，从而针对不同的客户采取不同的服务模式，针对同一个客户在不同的时间采取不同的服务模式。比如，由于货物在运输途中遇到意外的情况，货物可能延迟到达目的地，提前告诉客户做好准备，方便客户安排生产活动，从而体现好的客户关怀，并对物流服务反馈信息和客户抱怨情况等收集、整。
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