众文网1.物流客户服务 毕业论文开题报告怎么写
一、论文撰写
（一） 论文选题
论文采取考生自选题方式。选题应根据国家职业标准要求，参考培训教程，同时结合考生所在单位或有关行业实际工作的情况自行拟订。
（二） 论文撰写要求
1.必须由考生独立完成，不得侵权、抄袭，或请他人代写。
2.如无特殊说明，论文子数原则上职业资格二级不少于3000字，职业资格一级不少于5000字。
3.论文所需数据、参考书等资料一律自行准备，论文中引用部分必须注明出处。
4.论文一律采用A4纸打印，一式5份。
5.考生应围绕论文主题收集相关资料，进行调查研究，从事科学实践，得出相关结论，并将研究过程和结论以文字、图表等方式组织到论文之中，形成完整的论文内容。
6.论文内容应做到主题明确，逻辑清晰，结构严谨，叙述流畅，理论联系实际。
（三） 论文格式要求
1.论文由标题、署名、摘要、正文、注释及参考文献组成。
2.标题即论文的名称，应当能够反映论文的内容，或是反映论题的范围，尽量做到简短、直接、贴切、精练、醒目和新颖。
3.摘要应简明扼要地概括论文的主要内容，一般不超过300字。
4.注释是对论文中需要解释的词句加以说明，或是对论文中引用的词句、观点注明来源出处。注释一律采用尾注的方式（即在论文的末尾加注释）。
5.论文的末尾须列出抓药参考文献的目录（见表2）
6.注释和参考文献的标注格式为：
(1)图书：按作者、书名、出版社、出版年、版次、页码的顺序标注。
(2)期刊：按作者、篇名、期刊名称、年份（期号）、页码的顺序标注。
(3)报纸：按作者、篇名、报纸名称、年份日期、版次的顺序标注。
(4)网页：按作者、篇名、网页、年份日期的顺序标注。
（四）论文提交要求
提交论文时，一律装入文件并贴封。文件袋封面格式和论文首页应统一（见表一）。
一、论文撰写
（一） 论文选题
论文采取考生自选题方式。选题应根据国家职业标准要求，参考培训教程，同时结合考生所在单位或有关行业实际工作的情况自行拟订。
（二） 论文撰写要求
1.必须由考生独立完成，不得侵权、抄袭，或请他人代写。
2.如无特殊说明，论文子数原则上职业资格二级不少于3000字，职业资格一级不少于5000字。
3.论文所需数据、参考书等资料一律自行准备，论文中引用部分必须注明出处。
4.论文一律采用A4纸打印，一式5份。
5.考生应围绕论文主题收集相关资料，进行调查研究，从事科学实践，得出相关结论，并将研究过程和结论以文字、图表等方式组织到论文之中，形成完整的论文内容。
6.论文内容应做到主题明确，逻辑清晰，结构严谨，叙述流畅，理论联系实际。
（三） 论文格式要求
1.论文由标题、署名、摘要、正文、注释及参考文献组成。
2.标题即论文的名称，应当能够反映论文的内容，或是反映论题的范围，尽量做到简短、直接、贴切、精练、醒目和新颖。
3.摘要应简明扼要地概括论文的主要内容，一般不超过300字。
4.注释是对论文中需要解释的词句加以说明，或是对论文中引用的词句、观点注明来源出处。注释一律采用尾注的方式（即在论文的末尾加注释）。
5.论文的末尾须列出抓药参考文献的目录（见表2）
6.注释和参考文献的标注格式为：
(1)图书：按作者、书名、出版社、出版年、版次、页码的顺序标注。
(2)期刊：按作者、篇名、期刊名称、年份（期号）、页码的顺序标注。
(3)报纸：按作者、篇名、报纸名称、年份日期、版次的顺序标注。
(4)网页：按作者、篇名、网页、年份日期的顺序标注。
（四）论文提交要求
提交论文时，一律装入文件并贴封。文件袋封面格式和论文首页应统一（见表一）。
2.谁能帮我写一篇如何做好淘宝客服的论文1000字
一：售后人员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件： 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 二、处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 三、处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……” 把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。 了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题 在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。 最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
问题的严重性，到何种程度？ 你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。 如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？ 解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。
3、互相协商 在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。 A：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系？ B：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望？ C：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。
D：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？ E：公司方面有无过失？过失程度多大？ 作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“NO” 与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。 4、处理及落实处理方案 协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。
四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点： 1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。 2、态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意。
3.毕业论文的开题报告怎么写
摘要：随着科学技术的进步和经济的不断发展以及中国加入WTO，中国企业正面临着巨大的竞争压力，作为企业顾客服务的主要构成部分的物流服务已成为企业提升竞争力的关键。本文首先介绍了物流服务的概念及其特性，指出了物流服务对于企业的重要性，在此基础上，通过分析企业物流服务存在的问题，提出了物流服务水平提升的途径及实现合理化的步骤。
关键词 物流服务
客户服务
企业竞争力
前言
20世纪90年代以来，随着科学技术的进步和经济的不断发展，消费呈现个性化、多样化的特征。企业面临着缩短交货期、提高产品质量和降低成本的压力。商品在进入成熟期以后，顾客对于商品的比较不仅仅放在质量方面，而更侧重于伴随商品购买所得到的服务，服务在顾客决策中已占据重要地位。面对激烈的市场竞争，越来越多的企业开始关注客户服务，去主动靠近顾客，并以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求，顾客服务成为企业竞争力重要表现。作为顾客服务主要构成部分的物流服务，则成为企业提升竞争力的关键。特别是随着网络技术的发展，企业间的竞争已突破了地域的限制，竞争的中心逐步转移为物流服务的竞争。目前许多大型制造业、零售业的跨国公司，为争夺全球市场，把物流服务作为自己的竞争优势。同时，它们也从高效率、优质的顾客服务中获得巨额利润。在日益激烈的市场竞争环境下，如何提升和确定企业的物流服务水平，保证企业长期竞争优势，已成为企业需要关注的重大课题。
一、物流服务的内涵
物流服务是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展一系列物流活动的结果。物流的本质是服务，它本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间效用和时间效用。站在不同的经营实体上，物流服务有着不同的内容和要求。
1、作为客户服务一部分的物流服务
从工商企业的经营角度看，物流服务是企业物流系统（Logistics System ）的输出，是保证顾客对商品可得性的过程。企业物流服务属于客户服务的范畴，是客户服务的主要构成部分。在这里，物流服务主要包括以下三个要素：
(1)有顾客所期望的商品（备货保证）
(2)在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）
(3)符合顾客所期望的质量（品质保证）
日本物流学者阿保荣司教授认为，用以解释物流概念的“距离理论”强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用，很难反映出物流的真正目的。应该用“到达理论”替代“距离理论”。“到达理论”强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的“利用可能性”。利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。如果存货随时能够满足订货要求，则存货服务率为100%；所订货物在按规定的时间准确送达到用户手中，则配送服务率为100%。如两项服务率都是100%，则用户的商品利用可能性也就达到100%。这个观点实际上体现了logistics system（后勤保障系统）内涵。现代物流对于服务要求可以用5R(5个“合适” )来表示，即将合适的产品，以适当的数量、合适的价格、在合适的时间送达到合适的地点。
2、作为物流企业产品的物流服务
论现代物流服务与企业竞争力
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4.开题报告范文
论文开题报告
一、论文题目：四川地区高校大学生信息素养研究
二、课题的目的及意义
1.研究目的
调查并分析四川地区高校大学生的信息素养现状，找到存在问题并原因，提出解决方案。最终通过实验，证明方案可行。
2.研究意义
信息时代，信息素养已经成为公民应该具备的一项基本能力，它不仅关系到公民个人能否有效地获取和利用所需信息，还决定着全社会公民素质的高低。因此，信息素养自提出以来，逐渐发展成为图书情报领域研究的热点问题。高校学生是整个社会的未来砥柱，他们的信息素养水平直接决定了一个民族未来的国际生存力与竞争力，与国家高层次创新型人才的培育使命和高等教育工作有着紧密的联系。可是，我国的信息素养研究还存在着这样那样的问题，高校学生的信息素养水平也存在着一些问题。大学校园里充斥的盗版书籍、软件等盗版产品，大学生在网上对他人的谩骂和攻击等等事件中表现出来的大学生在信息道德方面存在的问题，就令人担忧。这也是本论文的研究动因。本文基于这样的研究背景，在以四川地区高校大学生为调查对象的基础上，采用问卷调查法，对该校学生的信息素养水平进行调查与分析，由此来发现高校大学生在信息素养方面存在的问题，总结出几个影响高校大学生信息素养的因素，在此前提下，参考国外有名实用的信息素养模式，并根据本校实际情况，提出了几点改进方案。
3.国内外研究现状
1974年，保罗·泽考斯首次提出信息素养这一概念。随后，以美国为代表的欧美发达国家在信息素养领域走在世界前列，布拉格宣言、亚历山大宣言都是其中著名的研究成果，中国在1995年开始，有关信息素养的研究开始突飞猛进的发展， 北京工业大学图书馆信息素养教程、北京地区高校信息用户教育与研究园地、香港科技大学图书馆等项目先后启动。2006年9月国内第一个以信息素养为主旨的学术协会----武汉大学信息素养协会成立。信息素养已经成为我国教育改革和发展中的不可忽略地要素之一。对英文文献的调研发现，1997 年至今，在EBSCO中所收录的主题为“information literacy”的文献达到了 1233余篇，其中，近25%的文献以高校学生信息素养为定量研究基础。国内对信息素养的研究，从1995年至今在CNKI中检索到相关文献2142篇，而从1995年到2004年只有418篇，可见近5年之内有关信息素养的研究迅速发展。以文献分析法来考察CNKI中所收录的信息素养的论文，46 %与高校信息素养教育（高校信息能力教育、高校信息素质教育）直接相关，然而其中绝大多数是研究高校图书馆信息素养、高校信息素养教育必要性和机制的文献，而专门研究高校学生信息素养的文献仅有 78篇，占总发文量的3%。可见，与国外研究现状相比，国内在高校学生信息素养状况的研究有着明显差距。这种差距表现在：尽管论文数量多，但局限于高校信息素养重要性的认知、国外研究成果的介绍、信息素养概念的阐述以及信息教育方式的理论探讨；研究主要从教育者的视角出发，而不是以教育对象----高校学生对信息素养的需求为依据来研究信息素养，缺乏事实支撑和数据分析。
三、研究设计方案、预期结果
1.研究内容
不同程度挖掘四川省高校大学生信息素养水平。
2.研究方法
通过调查分析法、访谈法对四川地区高校大学生信息素养现状进行调查，通过SPSS统计法和对比分析法对已得数据进行分析，最后通过实验法对分析总结出的方案进行实证研究。
3.预期结果
(1)阶段性成果
形成6篇不同角度分析现状的小论文。
(2)最终成果
解决方案通过实验可行，高校大学生信息素养研究论文形成
4.研究工作的步骤
……
四、问题及完成时间
1.可预见的问题
……
2.完成时间：
5.毕业论文开题报告
。
. 《围绕开题报告 搞好毕业论文》一、毕业论文指导传统模式存在的问题毕业论文是教学计划的重要组成部分，是学生在校学习的最后阶段，是学习深化和提高的重要过程，是学生运用已学过知识的一次全面总结和综合训练，对全面提高教学质量具有重要意义。如何搞好毕业论文的写作与指导，多年来，我们远程开放教育进行了长期的探索，取得了一定的成绩。
但是，由于在论文写作指导过程中沿用传统的模式，对开放教育的特点考虑不够，论文质量整体上仍不尽如人意。论文指导过程中还存在诸多问题。
（全文来自论文快车网站/list2-1.html中的一个方面。要建立一门学科，并对它有整体的把握，并非易事。
我们不妨对音乐传播方方面面的研究概括地称为“音乐传播学”。在我们所能见到的国内外音乐书籍和期刊里，查不到这方面的论述，甚至连这个术语也没有。
随着社会科技、文明的迅速发展，音乐已成为社会的。 音乐跟视频作为一种新表达的方式，它的传播不仅情绪，包括大量的智慧、意见和思想。
某种意义上说，它也是一种新的文化现象，音乐跟视频的出现，真正凸现网络的知识价值，标志着互联网发展开始步入更高的阶段。 在全球所有人中；平均每天每个人用音乐来舒缓平时工作所带来的紧张情绪，即每秒都会因为收听音乐或者观看视频来放松心情；在每天新增音乐或者视频；都受全球人受欢迎和热烈追捧。
音乐与视频都随时代发展应运而生的集各门类艺术的多种表现形式与体裁为一体的一种独立的音乐戏剧形式。短短一百多年时间里，它在西方获得迅速发展并广泛传播至世界各地，形成二十世纪音乐领域一个令人瞩目的艺术现象。
音乐剧渊源于从传统正歌剧中派生出的喜歌剧、轻歌剧等，并广泛吸收了爵士音乐、乡村音乐、摇滚音乐、说唱艺术、现代舞等各种表现因素，逐步发展成为一种兼容并包的综合性舞台艺术形式，形成了以戏剧为基础、音乐为主导、舞蹈为重要表现手段的基本形态。音乐剧在21世纪的中国已掀起热潮，可谓多姿多彩、魅影百态。
它集歌、舞、剧等多种艺术表现形式为一体，可以跨越一切语言的藩篱展现其无穷魅力。 音乐展开剧情、刻画人物、表达感情、传播观念的表演艺术，它与世界音乐文化中的多种元素联姻，具有综合性、多元性、世界性的特征。
它已奉献出古典的和现代的许多作品，并将在未来产生更为新颖繁多的形式。音乐剧好像一棵枝叶繁多的树，不同历史时期不同地域都会长出新的枝叶，体现其时代的艺术特点，它在多元文化土壤肥沃的21世纪不断地优化组合、抽出新芽。
二、项目概述 本系统网站是音乐视频网站系统，其系统组成及功能由以下多个子模块组成：用户登录、用户注册、普通用户浏览、页头显示模块、管理员后台管理、留言板模块、音乐盒模块，视频浏览模块、用户基本信息资料的显示模块、用户信息资料的修改模块、导航等公用类模块等。 通过对网站系统需求的调查研究，确定网站系统 /list2-2.html应该对不同的用户提供不同的功能。
音乐视频网站主要用于共享音乐视频信息，在Internet上用户享受音乐与视频所带来的快乐。经过分析，确定本网站的用户主要分为两种：注册用户和普通用户。
考虑到网站的维护问题，决定提供一个管理员权限――网站管理员。因此，本系统主要分为三大模块：注册用户、普通用户、管理员。
Ø 注册用户模块 注册用户功能包括：收听音乐、观看视频、管理音乐、音乐盒等。 （2）管理音乐：用户管理音乐的功能主要为修改和删除。
系统将用户音乐的基本信息显示出来，既可在查看音乐详细信息之后，执行修改和删除操作，又可直接对音乐基本信息执行删除操作。修改音乐信息即修改音乐的标题；删除操作，将音乐的相关信息从数据库删除。
（3）管理视频：用户管理视频评论的功能是删除。系统将用户视频的基本信息显示出来，按不同的视频管理。
根据视频编号，显示视频信息，用户按自己的意愿删除评论，即从数据库里完全删除该条评论的相关信息。 （4）图片上传：用户可以上传图片。
（5）音乐盒：用户可以上传音乐。 Ø 普通用户模块 普通用户功能包括：阅读站内文章、浏览站内博客信息等。
（1）阅读站内文章。系统还提供查询文章功能，普通用户可根据文章的标题、摘要、内容、类型、文章的作者等查询出相关文章信息。
阅读文章内容，查看文章的详细信息，并发表文章评论。 （2）浏览博客基本信息。
博客的基本信息指在网站内注册用户的基本信息，包括站内注册信息、个人基本信息、发表的文章、文章的相关评论信息等。 Ø 管理员模块 管理员功能包括：管理站内的用户、音乐、视频、留言。
（1）管理用户。管理员对用户管理操作即为删除。
系统提供搜索功能，管理员可以通过用户登录名定位到具体用户。执行删除操作，即将用户的注册信息、基本信息等完全从数据库删除。
删除之后，该注册用户则和普通用户一样。 （2）管理音乐。
管理员对文章的管理操作为删除。系统提供搜索功能，管理员可通过音乐标题、歌词、类型、演唱者查询具体音乐，然后执行操作。
管理操作一旦执行，该音乐所对应相关信息就从数据库里删除。管理员对音乐的管理，还包括对文章类型的管理，即添加和删除音乐类型。
（3）管理视频：删除视频。 （4）管理留言：删除留言。
（5）管理视频：删除视频，也。
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