众文网1.急需旅游专业毕业论文一篇旅游购物的投诉心理及服务对策,谁能帮我
当前，随着新旧体制的转换和经济结构的调整 ====可不能马虎，最好还是自己动动脑筋，乡村建设已经成为我国社会主义现代化进程 ====好好的写一写，。
网上那种免费的论文中的重大历史任务之一，积极探索和建立适应== ==千万不能采用，最重要的是到处都是农村市场经济以及社会主义新农村建设所需======老师随时都可以知道你是在网上弄的要的领导体制、管理机制及工作方式事关党 ======我去年的毕业论文是在和国家事业的发展全局。 由于国内旅游资源 ========================【诸葛丰富、开发旅游前景广阔的地区大多在农村====== ======================文库写的】地区、民族地区、西部地区，乡村旅游作为农= ========== 质量挺不错的，可以去看下业和旅游业相结合的一种新型的交叉型产业，已经逐渐成为旅游的热门和焦点，合理有效地利用“三农”资源发展乡村旅游成为推动社会主义新农村建设的创新模式。
然而，乡村旅游目的地的资源系统形态多元，涉及到多主体的利益相关者，蓬勃发展过程当中逐渐出现了一系列深层次的问题，这限制了乡村旅游的可持续发展。只有充分发挥各利益相关者在乡村旅游发展中的职能和作用，促进利益相关者之间多元关系的良好互动，才能实现共同决策和集体福利的“帕累托效率”。
因此，构建合理优化的乡村旅游目的地多中心治理结构，实现乡村建设与旅游开发的双赢，成为贡献于城乡统筹以及和谐发展的重大命题。 当前，随着新旧体制的转换和经济结构的调整，乡村建设已经成为我国社会主义现代化进程中的重大历史任务之一，积极探索和建立适应农村市场经济以及社会主义新农村建设所需要的领导体制、管理机制。
2.旅游心理学论文
找不 到的。
2 旅游心理学——激发旅游动机 凌霭婷 3.探索的动机 解释旅游的另一种假定就是好奇心和探索欲望， 探索的动机。 人的好奇心和探索欲望 探索的动机 是天生造就的，并属于较高层次的需要，这种需要可以用登山。
滑翔、跳伞、潜水。坐气球 或航海来得到满足，也可以通过旅游发现新目标、结交不同的人或了解异地文化等来实现。
4.冒险的动机。大多数健康的人都喜欢冒险，冒险是扣人心弦的，而且常常是属于浪漫 冒险的动机。
冒险的动机 色彩的经历， 它没有明显的实际价值， 这类旅游者通常都有用自己的所有感官来体验世界的 强烈欲望。 5.一致性的动机。
一致性，即人总是寻求平衡、和谐、一致，力求没有冲突和能够预知 一致性的动机。 一致性的动机 未来。
不一致则会产生心理紧张。按照一致性理论，在旅游的情境中个体表现出尽量寻找可 提供标准化的旅游设施和服务。
个体认为那些众所周知的名胜古迹、高速公路、旅馆、餐馆、商店为旅游者提供了一致性，会给旅游者带来和谐舒适感。 6.复杂性动机。
根据复杂性理论，旅游者在旅游活动过程中，感兴趣的是力求避免一致 复杂性动机。 复杂性动机 性和可知性， 而是从在家时的惯常节奏或上次假期旅游经历中寻求一种变化的需要， 从而追 求旅游给人们不变的生语带来的新奇和刺激，解除由于单调生活而引起的紧张感。
要想更好的激发旅游者的动机， 除了了解其动机的种类外， 还需要进一步了解影响旅游 动机大因素。因此在提出怎样激发旅游动机之前先总结下影响旅游动机大各种因素： 三、影响旅游动机的因素 影响旅游动机的因素影响旅游动机强度的因素有三方面：即旅游主。
3.论“心理服务在提升旅游质量中的重要意义
旅游是一项特殊的综合性游览观光活动，人们为达到度假、休养、娱乐、探险、求知等目的，出游于地区、国家和洲际之间。
中国是旅游大国，近年来，在改革开放和市场经济的新形势下，到中国来旅游的外国人和国内游客日渐增多，认真研究和把握旅游者的旅游动机与旅游心理特点，运用心理服务来提升旅游质量，对发展旅游事业有着非常重要的意义。 一、旅游者的旅游动机。
旅游动机是维持和推动旅游者出游的内部原因和实质动力。旅游者的出游动机，若综合专家和学者的观点由低到高排序，可以大致分为5个层次。
第一个层次为放松动机。即：旅游者通过离开自身的居住地到另一个地方短时期逗留，去观赏异地风光，体验异国风情，揭示异地特色，使身心得到放松、休息和恢复。
第二个层次为刺激动机。即：旅游者通过空间的转移，了解国内外各方面的知识，得到新的经历，亲临其境地接触全国各地乃至世界各地居民，欣赏变换奇妙的自然风光，体验异地文化，考察不同生活制度，以寻求新的感受、新的刺激，形成新的思想。
第三个层次为关系动机。即：旅游者通过外出旅游，结交朋友、建立友谊、给予爱、获得爱或逃避社会关系、解除人际烦扰或建立商务伙伴关系。
第四个层次为发展动机。即：旅游者在身处异地的文化氛围中，培养多种兴趣，得到新的知识，掌握新的技能，增加新的阅历，获得异地的奖赏，提高个人声望和魅力，成为旅游鉴赏家，获得他人尊敬，发展自我潜能。
第五个层次为实现动机。即：旅游者借助于旅游，充分地利用各种旅游资源，发挥客体对主体的能动作用，丰富、改变、创造人的精神素质，主宰自己的人生，获得更高的成就，实现自己的梦想和精神价值。
二、旅游者的心理表现。旅游者在旅游过程中的心理活动异常复杂，决定旅游者心理变化的既有客观的因素，又有主观的因素，还有旅游者个体的因素，概括起来旅游者的心理表现主要有以下五种：一是消闲愉悦心理。
调剂生活方式，提高生活质量是现代人的追求，旅游所固有的娱乐、消闲等特点也正迎合了人们的这一追求。利用双休天、节假日朋友结伴、家庭联手，完全脱离每日都必须遵从的某种规律的精神压力，到全新环境中去充分享受自由，在旅游中得到消闲愉悦，激发情趣，全方位地满足了物质和精神享受。
二是求新心理。一个人到异地他乡旅游，摆脱了日常紧张的生活，繁琐的事务，忙碌的工作，成为无拘无束的自由人，希望自由自在地享受新的旅游生活。
空间的变化，环境的更新，文化的差异，饮食的独特无不吸引着人们去探求，通过求新开拓视野、增长见识。这也是我们将旅游基本方式首先定位于“观光”的主要原因。
三是求知心理。中华文化博大精深，地域的、民族的、古今的、自然的、人文的等等。
旅游的求知是没有精神压力的自觉学习，它寓教育于娱乐之中。四是审美心理。
旅游的本质是审美。虽然未必所有的游客都能自觉的从美学原理的高度审视旅游地事物，但在活动中，人们总能或多或少的获得美的感受。
在旅游过程中，一些新异奇特的景物、活动以及现象，通过游客的视觉、听觉等感官，使游客产生美好的心理享受。同时，旅游欣赏并不仅仅局限于感官上的刺激或停留在愉悦阶段，它必然会升华为美感。
五是怀旧心理。探古访幽、故地重游，乃是旅游者怀旧心理的反应。
游览历史名城、文化圣地，使人仰望长空，抚今追昔，念国运兴衰，忆历史沧桑，在游览中获得心灵震撼、思想启迪之感。游过的山水名胜，有机会重游，会使人思绪变幻，遐想万千。
三、把握游客心理，提高竞争能力。当今，旅游业作为一种无烟工业、朝阳产业，正在迅猛发展，无论是旅游业的管理者，还是各类旅游企业，都应该去了解、去研究旅游者的出游动机及其心理需求，以达到最大限度的满足旅游者的需求，提高旅游目的地的核心竞争力。
近几年，入境游和国内有持续兴旺。据调查，有着较高社会地位的游客，譬如国外游客、海外的华侨和台、港、澳旅游者，国内的公务员、企事业管理人员、专业/文教科技人员、服务销售管理人员等，只要吃、住、行、游、购、娱满意，事事称心，件件如意，乐于来旅游。
一旦要求得不到满足，就会出现强烈的反应，甚至出现过火的言行。我们的旅游业若以一流的服务质量，一流的设施设备，去服务于每一位客人，满足每一位游客的需求，就能在当今旅游市场竞争强烈的形势下，赢得胜利。
随着国民经济的快速发展，人民生活水平的日益提高，国内游客中的普通旅游者也越来越多。据近几年国内旅游调查结果显示，国内游客中的农民、工人、军人、学生、离退休人员，占游客总数的近一半。
这些人收入虽然不高，他们以能到达风景名胜区游览参观为满足，看看祖国大好河山，完成宿愿，条件差些生活苦些都不在乎。所以作为旅游经营者、管理者需要掌握这些人的旅游心理，努力提高旅游服务质量，更好地为他们服务，满足他们的需求。
未来，谁赢得了他们，谁就赢得了旅游市场竞争的主动。
4.我学旅游心理学 1000到1500字 的作文
我们作为酒店管理专业的学生，在大二上学期学习了对我们很重要的一门课程——《旅游心理学》。
通过老师的讲解，我们对这门课程有了一定的了解。 旅游心理学是：研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向 学习旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源，了解旅游者心理，更好地吸引旅游者，促进旅游业的发展，增加旅行社的收入。
有助于旅游业开展针对性的服务，提高旅游业的服务质量，每个旅游者都有自己的世界观价值观，他们的背景、教育，文化素质不同，想法和要求不同，而我们必须了解这些，尽可能使每位游客都满意，可根据中国人集体化的心理特征，在旅游过程中如果遇到意外，改变行程时，我们要得到大多数人的同意，别人也就没什么意见。如果遇到投诉，我们也要保持头脑冷静，游客投诉也就是求尊重，求宣泄，求补偿，我们可以根据这些来处理人们不同的投诉要求。
有助于旅游企业的经营和管理水平，了解员工的心理，抓住他们需求，可以使员工更努力的工作，有利于企业的发展，使企业增强竞争力。有助于建设高素质的员工队伍，使员工得到平衡，心甘情愿的为游客服务。
旅游者心理还是旅游心理学研究的重点，因为旅游者是旅游活动的主体，旅游业的发展命脉是掌握在旅游者手中的，只有研究旅游者的行为规律，有目的的做出策划，并且了解和预测旅游者行为，才能找准旅游业发展的主方向。 另外，值得注意的是旅游者的类型也不尽相同，由于其不同的旅游需要与旅游目的的不同；在旅游活动中所选择的也有所不同：有人注意奇山异水，有人注意人文古迹；有人喜欢安全系数大的旅游项目；有人却喜欢冒险性强的旅游项目。
光旅游点的选择就可以有众多旅游者个人的心理想法，所以说只有透彻了解了旅游心理学，才能紧紧扣住问题的关键，综合众多旅游者的心理，做出近乎完美的方案，或许可以解决问题。 再者学习专门课程，了解旅游者的旅游动机，该如何激发。
旅游者的态度和旅游者的人格、还有就是旅游者的情绪情感等，这些动应该有效的及时的了解，才能组织成一个相对而言比较合理且安全的旅游团队。这些都是我心里觉得很有必要学习的东西。
这就不仅仅需要我们理论上的知识了，更多的是需要我们在实践中领悟。 综上所述，通过学习这门课，我们可以更好的了解旅游者的需求和动机，根据他们的需求和动机，为他们提供相应的服务，为他们提供合适的旅游线路。
可以更好的开展旅游营销：对最佳者，我们要耐心认真的对待，尽可能为他们做详细的介绍，让他们感受到我们在全力为他们服务。对满意者，我们更重要的是情感服务，用我们的真诚来打动他们。
对中间者我们要区分不同时期他们所扮演的不同的角色，灵活实用的为他们服务。
5.浅析导游服务意识与心态的文献有哪些
浅析导游人员的服务意识与心态 关于导游服务心态的文章 导游生存压力与导游管理制度改革研究 提高导游服务质量的新视角 旅游体验视角的导游培训改革 导游管理的新形式：导游服务公司 导游人员职业权益维护及其利益表达 《劳动合同法》对导游用工涉及的法律。
导游实训课程教学与导游职业能力培养 有关导游服务中心过渡时期问题的几点。 法经济学视角下的我国国内游导游执业。
我国社会导游管理机构管理问题刍议 摘要：旅游业为客人提供的产品其实质就是服务，全心全意为旅游者服务是旅游业的根本宗旨，也是我国旅游工作者精神境界的集中体现。作为旅游从业人员之一的导游，是旅行社的代表，是旅游活动的具体组织者与执行者，其良好的服务的意识与心态对旅游企业乃至整个旅游产业的发展有着至关重要的作用。
关键词：导游 服务意识 心态 中图分类号：F590文献标识码：A文章编号：1005-5312(2009)14- 一、目前导游人员的服务意识与心态 导游服务是指具备导游资格证的专业人员，接受旅行社委派，在旅游活动过程中为旅游者提供的讲解、向导以及其它的相关服务。导游服务心态是指对自己工作采取的立场或者看法，心态决定一个人工作的效率与效果。
好的心态要求导游提高心理素质和抗干扰能力，保持愉快的心态，合理安排工作和生活，制定切合实际的个人奋斗目标，正确处理人际关系，快乐对待工作。目前导游人员的服务意识与心态现状： 。
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