众文网1.差异化营销方面论文的开题报告!!!!一、研究的理论与实际意义!
营销理论的最新演变 4Ps——精典的营销理论 4Ps（产品、价格、渠道、促销）营销策略自50年代末由JeromeMcCarthy提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。
而且，如何在4Ps理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。即使在今天，几乎每份营销计划书都是以4Ps的理论框架为基础拟订的，几乎每本营销教科书和每个营销课程都把4Ps作为教学的基本内容，而且几乎每位营销经理在策划营销活动时，都自觉、不自觉地从4Ps理论出发考虑问题。
4Cs理论取代4Ps步入现代 然而，随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，以4Ps理论来指导企业营销实践已经“过时”，4Ps理论越来越受到挑战。到80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论： 1、瞄准消费者需求。
首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。2、消费者所愿意支付的成本。
首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱（成本），而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。3、消费者的便利性。
首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。 4、与消费者沟通。
以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。 。
2.企业如何通过差异化战略来获取竞争优势?
企业实行差异化战略实际上就是要进行独特的"定位"；所谓定位就是企业或产品做某方面的第一，你提出后别人无法效仿；要不就第一个提出来某项概念的，人们只能记住第一；“定位”纯粹只是一条传播战略；目的是在消费者的内心占据有利的位置而获取优势的战略；营销里有句话是“营销的终极战场是在消费者的心智当中”，这就体现了定位战略的重要性；身边的通过定位获得成功的企业多不胜数，比如“王老吉”把自己定位成“预防上火”的红罐凉茶，再如我们身边的很多小例子，在超市里的普通奶粉和高钙奶粉有什么区别？实际上没区别，奶粉都是高钙的，只是后者把这一概念提了出来，使得在消费者的认知之中占据了有利地位，这就是定位的实际应用，也证明了“定位”只是一条传播战略而已。
进行有利定位，采取差异化战略的关键在于要以客户为导向，不要犯了“营销近视症”，要去调查和洞悉消费者的看法和意见，这就是现代市场营销的顾客导向理念核心。
3.论文提纲（差异化营销对客户关系管理的影响我做毕业论文的,差异化
4。
1、尽量满足客户的需求，保持与客户合作伙伴的关系 4。2、提供产异化的服务，更有针对性的与客户合作 4。
3、差异化的客户关系营销，更能做到投入与收益的相协调。 4。
4、差异化的营销更有助于客户的分析与识别 4。5、差异化的营销更有助于与客户的信息交流 4。
6、差异化的营销更有助于企业实现对客户的承诺 客户关系管理的内容有： 1。 销售功能部件 包括联系方法管理简表和历史，帐目管理，活动管理，订单输入，建议产生。
2。 销售管理功能部件 包括工作流分析（制定计划，销售周期分析，销售区域的排列和指定，产生和打印报告。
3。 电话市场营销/销售功能部件 包括电话号码汇编，自动拨号，电话留言，订单输入等功能。
4。 时间管理功能部件 包括单个用户和组用户日历/计划表（这与微软的Outlook有点相似），电子邮件。
5。 客户服务和技术支持功能 包括事件指定/上报/跟踪/报告，问题管理/解决，订单管理/交货预测，授权/合同管理。
6。 市场营销售管理部件 包括营销活动管理，商机管理， 通过基于web的百科全书实现交互式的智能销售， 配置 ，市场划分，商机产生/增强/跟踪 7。
执行信息功能部件 包括功能增强且容易使用报表工具。 8。
ERP集成功能部件 包括遗产系统，网页，第三方的外部的信息。 9。
优秀的数据同步功能部件 包括分布各地的设备的随机同步，多台数据库/应用服务器的企业级同步。 10。
电子商务功能部件 包括通过 EDI 连接和web服务器获得的管理功能，包括 商家-消费者 和 商家-商家 应用。 11。
地区服务支持功能部件 通过灵活的技术进行工作流程设计，工作分配和实时地把信息传送到地方人员。 可以针对具体的内容谈影响。
4.,简述差异化战略的概念/运用及风险
差异化战略又称别具一格战略，是将公司提供的产品或服务差异化.形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式：设计或品牌形象（Mercedes Benz在汽车业中声誉卓著）、技术特点（Coleman在野营设备业中）、外观特点（Jenn-Air在电器领域中）、客户服务（Crown Cork及Seal在金属罐产业中）、经销网络（Caterpillar Tractor在建筑设备业中）及其他方面的独特性。最理想的情况是公司使自己在几个方面都差异化。例如.卡特皮勒推土机公司（Caterpillar Tractor）不仅以其经销网络和优良的零配件供应服务著称.而且以其极为优质耐用的产品享有盛誉。所有这些对于大型设备都至关重要.因为大型设备使用时发生故障的代价是昂贵的。应当强调.差异化战略并不意味着公司可以忽略成本.但此时成本不是公司的首要战略目标。
5.所谓差异化战略,是指为使企业产品与（ ）产品有明显的区别,形成与
差异化战略
差异化战略，是将公司提供的产品或服务差异化。形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式：设计或品牌形象（mercedes benz在汽车业中声誉卓著）、技术特点（coleman在野营设备业中）、外观特点（jenn-air在电器领域中）、客户服务（crown cork及seal在金属罐产业中）、经销网络（caterpillar tractor在建筑设备业中）及其他方面的独特性。差异化战略并不意味着公司可以忽略成本，但此时成本不是公司的首要战略目标。
差异化战略主要有以下类型：
1、产品差异化战略。产品差异化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计。
2、服务差异化战略。服务的差异化主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务等因素。
3、人事差异化战略。训练有素的员工应能体现出下面的六个特征：胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流。
4、形象差异化战略。外面表现的品牌和形象的差异。
差异化战略可以为企业在一个产业中赢得高水平收益，因为它建立起防御阵地对付五种竞争力量，虽然其防御的形式与成本领先有所不同。差异化战略可以用来对付供方压力，同时可以缓解买方压力，当客户缺乏选择余地时其价格敏感性也就不高。采取差异化战略而赢得顾客忠诚的公司，在面对替代品威胁时，其所处地位比其他竞争对手也更为有利。
差异化战略有时会与争取占有更大的市场份额的活动相矛盾。推行差异化战略往往要求公司对于这一战略的排它性有思想准备。这一战略与提高市场份额两者不可兼顾。在建立公司的差异化战略的活动中总是伴随着很高的成本代价，如：广泛的研究、产品设计、高质量的材料或周密的顾客服务等。有时即便全产业范围的顾客都了解公司的独特优点，也并不是所有顾客都将愿意或有能力支付公司要求的高价格。
差异化战略适用于以下行业企业：
⑴产品需求和使用多样化；
⑵产品技术变革快；
⑶产品差异化途径多。
6.差异化战略含义及制定方法
差异化战略就是企业集中精力创造高度差异化的产品和服务，借此和其他企业区分，树立自身的竞争优势。
差异化战略制定过程如下：（1）分析市场环境。分析宏观环境、消费者需求和竞争对手的情况。
（2）选择差异化的基础。在环境分析的基础之上，企业需要选择自身的差异化的具体方面。
可以是基于产品质量的差异化、基于服务水平的差异化等等。（3）差异化战略的实施。
要实现差异化战略需要企业的整个内部运作的支持。比如要实现产品质量的差异化，需要在采购和产品设计及生产各个方面强化质量因素。
要实现服务水平的差异化，需要培训服务人员。
7.企业如何实现差异化战略
企业要实现差异化战略，需要做多方面的工作。当然核心还是在品牌营销层面。
差异化战略首先是定位的差异化，其次是产品特点和细节的差异化，第三是营销布局的差异化，第四是研发和品牌推广的差异化。
企业实现品牌差异化的路径是：
1. 设计或品牌形象、技术特点、外观特点、客户服务、经销网络及其他方面的独特性。最理想的情况是公司使自己在几个方面都差异化。异化战略并不意味着公司可以忽略成本.但此时成本不是公司的首要战略目标。
2. 差异化战略 可以分为产品差异化，服务差异化、人事差异化和形象差异化等等内容。
产品差异化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计。 服务差异化战略服务的差异化主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务等因素。 人事差异化战略： 训练有素的员工应能体现出下面的六个特征：胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流。 形象差异化战略主要是指品牌形象和其他品牌相比较给消费者的不同的感受。
3. 差异化战略的适用条件
(1)有很多途径创造企业与竞争对手产品之间的差异，并且这种差异被顾客认为是有价值的； （2）顾客对产品的需求和使用要求是多种多样的，即顾客需求是有差异的； （3）采用类似差异化途径的竞争对手很少，即真正能够保证企业是“差异化”的； （4）技术变革很快，市场上的竞争主要集中在不断地推出新的产品特色。
企业实施差异化战略还必须具备如下内部条件： （1）具有很强的研究开发能力，研究人员要有创造性的眼光； （2）企业具有以其产品质量或技术领先的声望； （3）企业在这一行业有悠久的历史或吸取其他企业的技能并自成一体； （4）很强的市场营销能力； （5）研究与开发、产品开发以及市场营销等职能部门之间要具有很强的协调性； （6）企业要具备能吸引高级研究人员、创造性人才和高技能职员的物质设施； （7）销售渠道能够为企业提供强有力的合作。