众文网1.工商管理(专科)毕业论文范文?
关于工商管理毕业论文的选题和写作 一、毕业论文的选题 选题是论文写作的首要环节。
选题的好坏直接关系到论文的学术价值和使用价值，新颖 性、先进性、开创性、适用性以及写作的难易程度等。下面重点谈谈选题的原则： 1.要客观需要，颇有价值。
选题要根据我国经济建设的需要，具有重大的理论和实用价值。例如“企业联盟问题研究”，就是这样。
正如一汽集团李启祥副总经理说，我国汽车与国外的汽车竞争，无论是技术、质量、品牌、功能、成本和规模经济等都比不过人家，只能靠一体化，战略联盟，与“大众”合资进入世界大汽车集团，靠国外发展自己。因此，关于战略联盟的研究，既满足了我国经济建设的需要，又具有重大的理论和实用价值。
2.要捕捉灵感，注重创新。论文的生命在于创新。
创新的含义非常广泛，是指一种新的观点，创立新说，新的论据（新材料），新的补充，新的方法，新的角度。也有人说创新指研究的内容是新的，方法是新的，内容与方法都是新的。
还有人认为创新指独特见解，提出前人未曾提出过的问题，纠正前人的错误观点，对前人成果进一步深化、细化、量化和简化等。由上可见，一篇论文总要有一点创新，否则就算不上真正的论文。
创新靠灵感，灵感靠积累。只有在长期的艰苦砥砺中才能偶然产生一点思想的火花，而 这稍纵即逝的思想火花就可能变成学术创新的起点。
当然，创新也不能完全脱离前人的研究成果，不能离开管理学的主流思想，不能没有创 新平台，而是建立一个独立的体系，否则不会成功。（创新思维方法后述） 3.要联系实际，关注热点。
管理学的理论和实践问题都很多，特别是当前中国经济剧变，世界经济一体化，各种新事物，新问题层出不穷，可以研究的对象，可以作为论文选题的问题，俯拾皆是。对于学习管理学的学生来说，无疑是一个空前的机遇。
根据中国的实际国情，现阶段还是研究实际问题较易出成果和被社会接受。从研究经济管理现实问题，得出可以操作的政策性结论，这对中国经济的改革与发展会产生立竽见影的效果，意义是深远的。
但是，千万不要赶“时髦”，凑“热闹”。因为“热点”问题是大家都关注的问题，不易创新。
一定要根据自身的业务专长等来选择热点题目。 联系实际，问题要抓准，抓准问题的题目，一看题目就会吸引人。
4.要题目大小适宜，发掘的深。题目太大不好把握，往往流于空洞肤浅，人云亦云，最后成为平庸之作。
一般来说题目大小要适宜，或小点好驾驭，容易写得丰满。但也不要小到象本单位的工作总结，或意见建议书。
论文要求深刻和严谨。所谓深刻就是对某一问题进行深层次、多角度、全方位的探讨。
所谓严谨就是观点鲜明，论证有力，层次清晰，语言规范。有的学员怕题目小了，难以展开分析，几句话就说完，甚至连要求的字数也不够。
解决这个问题的办法，就是“小题大做”，即从各种不同角度，不同层面展开分析某一“小问题”，要多用些具体材料，图表、公式来证明表达自己的观点。这样，既可以使论文充实、丰满、具有说服力，又可以解决字数不足问题。
题目大小适当，才能在短时间内经过努力，可以圆满完成写作任务。 5.要逆向思维，搜寻盲点。
热点问题是被普遍关注的问题，写的人多，创新难度加大。 如果逆向思维，寻找那些人们忽视的问题和领域，或者换一个角度看问题，则可能更容易出 成果。
这就要求选题时，要有逆向思维的意识，不随大流，不人云亦云。在一些边界地区， 交叉领地可能有更重要的问题需要研究。
当然盲点问题也是一个相对的概念，是现实生活中 已经发生，但还没引起人们普遍关注的问题。这不但要求我们具有逆向思维的意识，而且还 要具有思维的敏锐性和超前性，可以明察秋毫，每天都有新事物、新问题出现，就看我们是 否善于发现和捕捉。
6.要适应自己的主客观条件。选题要适应自己的主观条件，包括自己的专业特长，对所选题目的兴趣，已占有的资料，原有的理论基础，现有的学术平台；以及适应客观上能够为自己提供的资料和时间保证等。
最好是选择自己比较熟悉的题目。这样，才能做到材料充实，有感而发。
也就是说应该选择主客观都有可能，来完成这一写作任务的题目。 7.要在申请人所学专业范围之内。
选题要在管理学范围之内。根据管理学科新的分类标准，工商管理类包括：工商管理（工商行政、企业管理、房地产、旅游等）、市场营销、人力资源管理、会计学、财务管理。
我们书上P16-54，管理学、市场营销、人力资源管理三个方面的题目，做为备选范围。超出这一范围的作为不及格。
8.要参考选题，自定与导师同意。（1）三个方面选题任选其一。
书中P16-54，列出三个 方面的备选题。三个方向选题界限有交叉、重复，例如企业核心能力问题，企业文化等。
原 因是三个教学部分别提供的选题，没有整理和归纳。学员可从这三个方向的题目中任选其一。
（2）学员也可以在三个方向选题范围之内，自己确定，经导师同意。在选题范围内，具体题 目可调整。
二、论文写作 （一）毕业论文写作的内容结构 毕业论文写作的内容包括：P6内容摘要与关键词（中、外。
2.工商企业管理毕业论文.6000字
工商企业管理毕业论文中小企业发展战略目标与发展方向选择摘要：针对中小企业在各国经济发展中的作用和我国中小企业的现状，指出对我国中小企业发展战略和发展方向进行研究的必要性。
在研究战略目标定位时，从中小企业的发展环境、运行结果、噩社会效益三个方面出发，提出了在这三个方面所要达到的战略目标以噩要实现访目标所要迭到的十太要求。在确定中小企业发展方向时，鲒告中国国情、中小企业的特点噩加八WTO给我国带来的机遇和挑战，提出了要坚持发展特色型中小企业、配套型中小企业噩科技型中小盘业等7个发展方向。
关键词：中小企业；中小企业发展战略；中小企业发展方向世界经济发展实践表明：中小企业以其经营方式灵活、组织成本低廉、转移进退便捷等优势更能适应当今瞬息万变的市场和消费者追求个性化、潮流化的要求，呈现蓬勃发展的良好态势。在包括发达国家在内的世界各国的经济发展中，中小企业都有着举足轻重的地位，发挥着不可替代的作用？。
特别是在我国这样一个人口众多、地域辽阔、各地经济发展水平差别很大的国家，中小企业的发展更具有重要的意义。目前我国中小企业约1ooo万户，劳动密集型出口产品和一些高新技术出口产品大多是中小企业生产的，中小企业产品出口额占全国出口总额的6o% ；中小企业提供了大约75%的城镇就业机会，我国从农村转移出来的劳动力绝大部分被中小企业所吸纳 中小企业每年为国家缴纳的工商税收占总额的50%左右。
在2o世纪90年代以来的经济快速增长中，工业新增产值的76.7%是由中小企业创造的。但是应该看到，我国中小企业由于受到多种因素的影响，其发展面临着空前的困难，其思想观念、技术装备、经营管理组织结构等方面都存在着严重的问题。
为了使我国中小企业能够适应经济发展和市场竞争的需要，充分发挥其在国民经济中的重要作用，有必要首先明确中小企业发展的战略目标和战略方向。一、战略目标中小企业发展的战略目标就是对中小企业的战略定位，这种定位既要成为我国中小企业的追求目标，起到引导我国中小企业发展的作用，又要使其在运行过程中通过努力实现并能推动中小企业的逐步发展，是运行过程中的动态目标 。
就其目标而言.既要与我国国情相符台，又要与中小企业发展的现状相统一；就其动态来看，还要与加入WTO后的世界经济形势相统一。通过研究我们认为中小企业的发展主要应实现以下三个方面的战略目标：运动状态支持目标、中小企业运行结果目标、社会效益目标。
（一）运动状态支持目标这主要是从外部环境来讨论中小企业发展的战略目标。企业的发展是一个动态过程，必须在一个有利于其发展的大环境系统中才能成长壮大。
特别是中小企业，由于它们是一个弱势群体，更需要系统环境目标的实现才能达到自身运行的结果目标和社会效益目标。因此，运行状态支持目标就自然构成战略目标中最重要的目标之一。
而具体要达到以下几个目标。1.政府扶持到位政府的政策扶持是一个关系到中小企业发展方向和系统目标能否实现的首要问题。
由于中小企业资金缺乏、人才短缺、技术落后，很难与大企业相互抗衡，也由于自身条件的限制无法获得发展所必要的资金、人才和技术，这就要求政府对其进行必要的扶持，创造良好的外部环境。政府扶持政策到位目标体现在政府观念的到位、政府身份的到位、政府扶持政策的到位。
（1）政府观念的到位是指政府应改变自己的观念，认识到大中小企业都是社会主义市场经济中平等的一员，都能为国家的经济发展和社会稳定做出各自的贡献.并且大中小企业是一个不可分割的整体，这种规模结构的形成过程是既定约束条件下资源的配置过程，它们相互依存、互相协作、互为补充、共同发展，都应给予同等的政治地位和经济地位，而不能只重视大企业，忽视甚至歧视中小企业。（2）政府身份的到位是指政府在促进中小企业发展的过程中以恰当的角色出现在中小企业面前，不能超越其职权干预中小企业的生产经营。
政府的行为应该是：代表和维护中小企业的利益；负责对中小企业的宏观指导、发展规划和发展产业指导；负责贯彻落实及督促和检查中央有关中小企业发展的文件的执行；推动服务体系建设，为中小企业创造良好的生存空间和发展环境等。（3）政府扶持政策的到位是指政府制订的政策有利于中小企业的发展，政府运用政策的行为是间接管理而不是直接管理，是引导而不是行政干预。
2.社会服务到住由于中小企业的自我生存和发展的能力差，一般很难通过自身的努力来满足资金、技术和人才的需要以及实现信息、培训、市场、法律等方面的自我服务，故政府、社会中介机构都要采取措施，以便中小企业能为自身的生存和发展获得所必需的各种资源和信息。（1）以行政区划为载体形成为中小企业服务的行政机构1）参与、帮助为中小企业服务的政策性中介机构。
政策性中介机构是指那些由政府出资设立的实施特定政策意图、不以盈利为目的的中介机构，可设立提供长期贷款的融资机构、出口担保机构和免费为创业者提供注册、信息服务的商会及社区机构 。2）根据市场需要由政府协。
3.工商管理专业论文《浅谈顾客满意度提升策略分析》
浅谈服务企业 顾客满意度的提升策略 内容摘要：本文在综合国内外相关研 究的基础上，提出并分析了服务企业 提高顾客满意度的三种策略：服务补 救管理、顾客期望管理、服务感知和顾 客期望的均衡，以期对我国服务企业 顾客关系管理有所借鉴。
关键词：服务补救管理顾客期望管理 服务感知 美国《财富》杂志对“全球500强 企业”的跟踪调查，企业的顾客满 意指数同“经济增值”和“市场增 值”呈明显的正比关系：企业的顾客满意 度指数若每年提升一个百分点，则五年后 该企业的平均资产收益率将提高11.33%。 对企业而言，满足顾客的需求和期望，将 取代追求质量合格或服务达标成为企业所 追求的最高目标。
国内外对顾客满意度的 研究己经相当深入，但是通常只是针对笼 统的产品，针对服务企业的顾客满意度研 究相对较少。基于服务行业在国民经济中 的重要作用。
必须加强对服务企业顾客满 意度的研究。因此，本文分析了提升服务 企业顾客满意度的几种策略，旨在对提高 我国服务企业的管理水平有所启示。
服务补救管理 对于服务企业来说，为顾客提供完美 的服务是一种最理想的状态，但即使是最 优秀的企业，也不可能百分之百地避免失 误。失误发生后，如果顾客向企业提出抱 怨，那么企业对顾客抱怨的处理过程将变 为维系顾客关系的关键，这个处理过程通 常被称为服务补救管理。
如果服务补救失 误，不满意的顾客不但不再光顾该企业，还 会向自己的朋友和亲人表达内心的不满， 企业会由于负面口碑而失去更多的潜在顾 客。相反，如果服务企业采用积极正确的 方法应对服务失败，不仅能挽回当前的失 误，还可以使顾客重新建立信心，增强顾 客的满意度和忠诚度，维持顾客与企业的 长久关系。
通常来讲，服务补救没有专门 的策略，但我们可以在以下几个方面进行 服务补救管理： 积极鼓励投诉。据调查，遇到服务失 败的消费者中大约只有10%会提出抱怨， 但这不意味着顾客们不会抱怨，他们会对 朋友和家人抱怨自己的遭遇，而这甚至是 在服务企业完全不知情的前提下发生的。
平均来说，一个不满意的顾客会向其他11 个人表示他的不满，如果这11个人又会告 诉另外5个人，则这家公司就可能失去67 个顾客。由此可见，服务企业一定要在第 一时间发现不满意的顾客并实施补救措施， 避免负面信息向外流传。
当然，鼓励顾客 投诉是发现不满意顾客的最好办法，但顾 客可能会考虑时间和精力成本不愿意投诉， 这就需要服务企业通过顾客调查、群体访 谈、主动征询、免费投诉热线和投诉网站 等办法，鼓励顾客讲出自己的不满。 快速响应投诉。
当发生服务失误时，公 司的反应越快，服务补救努力就越可能导 致成功的结果。事实上，如果投诉处理及 时，公司将能保留95%的不满意顾客；如 果投诉处理缓慢，即使服务补救得当，也 容易使消费者产生不满情绪。
准确评估并适度补偿。发生服务失误 时，公司应分清原因，对服务失误给顾客 造成的损失进行认真评估，弄清双方的责 任，既不推卸责任也不轻揽责任，并结合 双方应承担的责任和损失，对顾客进行补 偿。
补偿的额度应与损失相当，补偿过小 则顾客不满，补偿过大则企业受损。但值 得注意的是，对顾客的补偿不能只狭义理 解为经济补偿，而应同时进行情感补偿。
因 为消费者遇到服务失误时，往往不仅是经 济上的损失，同时还要经受愤怒、郁闷、恐 惧等负面情感的冲击，这在高接触度的服 务企业中表现得尤为明显。 跟踪调查。
服务企业可以通过信函、电 话、电子邮件甚至登门拜访等方式对接受 过服务补救的顾客进行回访，了解补救的 效果和顾客的满意度。这不仅可以了解补 救工作的成效，还同顾客进行了情感沟通， 往往能彻底消除服务失误带给顾客的负面 影响。
员工的培训与授权。服务企业对员工 的培训应包括两个层次：首先为观念培养， 公司应使员工树立关心顾客的意识，使员 工从内心提高服务顾客的意识；其次为能 力培养，应培训员工熟知服务补救的流程， 掌握服务补救的技巧，提高员工应对服务 失误的能力。
服务失误后补救的及时性非 常重要，而对员工的授权程度将直接影响 到补救是否及时。服务失误的情况错综复 杂，企业不可能对所有失误情景均预测到 并给出既定的处理流程，很多时候需要员 工针对具体情况正确地应对和处理。
在这 样的情况下，企业对一线员工的适度授权 一方面可以大大缩减对顾客抱怨的处理时 间，使得员工能对顾客需求做出快速的响 应，及时缓解顾客的焦虑和愤怒；另一方 面，还能提高员工工作的责任感和积极性。 信息分析与汇总。
对于服务企业来说， 建立专门的顾客信息系统非常有必要。这 些信息应指定部门并指定专人负责，做到 数据完整、每日更新和定期分析。
如英国 航空公司曾投资建立了一个名为Caress 的计算机系统，不需任何纸面工作，而是 通过扫描或人工录入将与投诉有关的所有 客户信息输入一个顾客投诉数据库。这样， 一个特定顾客的信息就很容易找到。
英航 不仅使用这些信息和系统直接保存不满意 顾客的信息，同时还使用这些信息设计出 一般失误模型，从而设计出早期预警机制， 以警示公司注意未来的潜在失误。 。
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工商管理专业毕业论文 中小企业发展战略目标与发展方向选择 摘要：针对中小企业在各国经济发展中的作用和我国中小企业的现状，指出对我国中小企业发展战略和发展方向进行研究的必要性。
在研究战略目标定位时，从中小企业的发展环境、运行结果、噩社会效益三个方面出发，提出了在这三个方面所要达到的战略目标以噩要实现访目标所要迭到的十太要求。 在确定中小企业发展方向时，鲒告中国国情、中小企业的特点噩加八WTO给我国带来的机遇和挑战，提出了要坚持发展特色型中小企业、配套型中小企业噩科技型中小盘业等7个发展方向。
关键词：中小企业；中小企业发展战略；中小企业发展方向 世界经济发展实践表明：中小企业以其经营方式灵活、组织成本低廉、转移进退便捷等优势更能适应当今瞬息万变的市场和消费者追求个性化、潮流化的要求，呈现蓬勃发展的良好态势。 在包括发达国家在内的世界各国的经济发展中，中小企业都有着举足轻重的地位，发挥着不可替代的作用⋯。
特别是在我国这样一个人口众多、地域辽阔、各地经济发展水平差别很大的国家，中小企业的发展更具有重要的意义。目前我国中小企业约1ooo万户，劳动密集型出口产品和一些高新技术出口产品大多是中小企业生产的，中小企业产品出口额占全国出口总额的6o% ；中小企业提供了大约75%的城镇就业机会，我国从农村转移出来的劳动力绝大部分被中小企业所吸纳 中小企业每年为国家缴纳的工商税收占总额的50%左右。
在2o世纪90年代以来的经济快速增长中，工业新增产值的76.7%是由中小企业创造的。但是应该看到，我国中小企业由于受到多种因素的影响，其发展面临着空前的困难，其思想观念、技术装备、经营管理组织结构等方面都存在着严重的问题。
为了使我国中小企业能够适应经济发展和市场竞争的需要，充分发挥其在国民经济中的重要作用，有必要首先明确中小企业发展的战略目标和战略方向。 一、战略目标 中小企业发展的战略目标就是对中小企业的战略定位，这种定位既要成为我国中小企业的追求目标，起到引导我国中小企业发展的作用，又要使其在运行过程中通过努力实现并能推动中小企业的逐步发展，是运行过程中的动态目标 。
就其目标而言.既要与我国国情相符台，又要与中小企业发展的现状相统一；就其动态来看，还要与加入WTO后的世界经济形势相统一。 通过研究我们认为中小企业的发展主要应实现以下三个方面的战略目标：运动状态支持目标、中小企业运行结果目标、社会效益目标。
（一）运动状态支持目标 这主要是从外部环境来讨论中小企业发展的战略目标。企业的发展是一个动态过程，必须在一个有利于其发展的大环境系统中才能成长壮大。
特别是中小企业，由于它们是一个弱势群体，更需要系统环境目标的实现才能达到自身运行的结果目标和社会效益目标。因此，运行状态支持目标就自然构成战略目标中最重要的目标之一。
而具体要达到以下几个目标。 1.政府扶持到位政府的政策扶持是一个关系到中小企业发展方向和系统目标能否实现的首要问题。
由于中小企业资金缺乏、人才短缺、技术落后，很难与大企业相互抗衡，也由于自身条件的限制无法获得发展所必要的资金、人才和技术，这就要求政府对其进行必要的扶持，创造良好的外部环境。政府扶持政策到位目标体现在政府观念的到位、政府身份的到位、政府扶持政策的到位。
（1）政府观念的到位是指政府应改变自己的观念，认识到大中小企业都是社会主义市场经济中平等的一员，都能为国家的经济发展和社会稳定做出各自的贡献.并且大中小企业是一个不可分割的整体，这种规模结构的形成过程是既定约束条件下资源的配置过程，它们相互依存、互相协作、互为补充、共同发展，都应给予同等的政治地位和经济地位，而不能只重视大企业，忽视甚至歧视中小企业。 （2）政府身份的到位是指政府在促进中小企业发展的过程中以恰当的角色出现在中小企业面前，不能超越其职权干预中小企业的生产经营。
政府的行为应该是：代表和维护中小企业的利益；负责对中小企业的宏观指导、发展规划和发展产业指导；负责贯彻落实及督促和检查中央有关中小企业发展的文件的执行；推动服务体系建设，为中小企业创造良好的生存空间和发展环境等。 （3）政府扶持政策的到位是指政府制订的政策有利于中小企业的发展，政府运用政策的行为是间接管理而不是直接管理，是引导而不是行政干预。
《赠人玫瑰手有余香，祝您好运一生一世，如果回答有用，请点“好评”，谢谢^_^！》。
5.急求一篇关于工商管理内容的论文
现代企业管理的人性化走向 摘 要：所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模 式。
至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注 重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。 关键词：人性化；现代企业；管理；激励 人性化管理是现代企业管理的发展态势，这似乎已经 成了一个不争的事实。
但是，如何搞好人性化管理，如何充 分发掘现代企业管理中的人性化意蕴，需要人们进行深层 的文化思考。 1 现代企业人性化管理理念的确立 1.1 注重人的潜能开发是人性化管理理念的基点 注重人的潜能开发，是提高员工素质的一个根本途径。
一个成功的管理者必须具备：合理观念，知已知彼，甚至要 知道整个战局的发展；合理调配使用本组织的资源，让每个 成员都在合适的岗位上得到表现的机会；善于对各成员给 予相应的指导和帮助。员工的素质对于企业来讲至关重 要，因此，现今不少企业便将人事部改为“人事培训部”，不 同于过去忙于员工的调进调出，而是将各层次员工的培训 作为人事部的主要工作。
一些公司认为，提高员工的能力便是最好的善待员工， 他们将目标确定为让每个员工在本企业工作三五年之后， 能力和实力都能跃上一个台阶。员工在这里感受到的是不 努力就会落伍的压力，而不是感受到企业摇摇欲坠即将破 产的恐惧。
员工的成长是企业成长最好的推动力。企业对 有一定才干的员工因才施用，让员工在企业中找到自己的 归属感和成就感，也就增强了企业的稳定性，从而降低企业 的人力资源成本，提高人力资源的使用效率和效益。
营盘 建在稳固的基础上总比建在流沙上强。 1.2 “员工也是上帝”是人性化管理理念的本质体现 现代西方企业管理学家近期提出了一个颇具新意的观 点，认为企业有两个“上帝”：一个是顾客，另一个是员工。
西方人却已经意识到了员工的重要性，意识到了员工队伍 的稳定、创造性的大小、素质的高低、凝聚力的强弱深刻影 响着企业的效益和发展。对于企业来说，员工队伍的稳定 可以说是效益稳定的一块基石。
频繁的进进出出，实际上 付出最大机会成本的还是企业，或者说员工有可能找到一 家适合自己发展的企业，而企业要是没有重视员工的理念， 那它就永远也不会拥有真正属于自己的员工。 调查表明，员工跳槽的原因中“工资待遇低”仍属第一。
一个人放弃行政机关稳定的生存方式来到企业，说是因为 淡泊金钱，那是自欺欺人。人要实现自己的价值，要开掘自 己的潜能，所有的这些都必须以物质需要的满足为基础 况且，给员工的福利待遇不是企业的施舍，而是员工的应 得，或者说是员工付出劳动的报酬。
有人指出，中国的企业与西方发达国家的企业在对待 员工方面有两点明显不一样：一是西方企业将员工视作企 业不可或缺的内在要素，为了企业发展而想方设法拢络人 心。中国企业则总将员工看作是外在于企业的要素，认为 企业是企业，员工是员工；二是在西方企业的决策者、管理 者、执行者结构中，管理者与执行者是一体化的。
员工通常 具备多种潜能，这些能量能否全部释放出来，就看你给不给 机会。独具慧眼的领导往往不是等到员工具备各种能力时 才去用他，而是只要他具备基本素质，就给他职位、责任、压 力，让他在管理实践中磨练，在磨练中展示各种潜能，提高 管理技能。
我们常常会发现这样的事实：在人才们干出惊 天动地的事情之前，他们多与常人相差无几，但只要一有合 适的机会，他们就会一鸣惊人。 2 现代企业管理的人性化走向 人性化管理在日本、美国等发达国家的企业获得了巨 大的成功，从而成为在世界上有广泛影响的管理文化理论 可以说，人性化管理的出现，代表着企业管理文化发展的新 方面，它正在悄悄地揭开人类企业管理思想和管理文化的 新纪元。
大体上说，人性化管理包括以下几个方面。 2.1 情感化管理 情感化管理，就是要注重人的内心世界，根据情感的可 塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职 工的积极性，消除职工的消极情感。
玛丽·凯·阿什是美国的一位富于实践经验的企业 家，她的公司开办时雇员仅9人，但经过20年的经营，该公 司发展成为拥有5000多人，年销售额超过3亿美元的大公 司，有20多万美容顾客使用该公司提供的产品而建立了独 自经营的销售机构。她的情感管理的金科玉律就是：“你们 愿意别人怎样对待你们，你们也应该那样去对待别人”。
所以，有管理文化研究的专家认为，在做情感管理时 要经常地鼓励人们去取得成功。作为一个企业家，你应当。
6.求工商管理论文一篇,急
零售企业人力资源管理现状及对策 发布时间：2009-6-26 来源：作者/佚名 1 绪论 在我国，零售业真正的发展是从20世纪80年代初开始的，在这之前中国只有柜台式商场这种简单的零售业态。
而在西方超市、连锁店已经有70多年的历史了。不过到今天，经过短短20年的时间，我国的零售企业已基本完成了与国际的接轨，出现了专卖场、超市、购物中心、仓储式商店、便利店等多种零售业态。
我国加入WTO后使越来越多的国外零售商取得在中国开店的资格。跨国零售企业（如沃尔玛、家乐福、易初莲花、特易购等）的进入不仅对我国零售业市场带来较大的冲击和压力，也使我国传统零售业的经营理念和管理方式面临着一场深刻的变革与挑战。
在这些现代管理理论与模式中，现代人力资源管理是其中重要的内容之一。现代零售业的人力资源管理绝不仅是传统的人事管理变换了叫法，而是一种能够通过强化不断支持企业经营活动而对零售企业的赢利、店内表现的改善及实现其他经营目标做出贡献的有效手段。
零售业的人力资源管理涉及人员的招聘、甄选、培训以及在与零售商的组织结构和战略组合相吻合的基础上进行的人力资源的开发与管理。 由于零售业人力资源环境的特殊性，导致零售业人力资源管理的特殊性，致使零售业的人力资源管理具有很大的挑战性。
在我国的零售企业的人力资源管理中，存在着很多有待我们去解决的问题，只有解决了零售业的人力资源管理问题，才有可能是我们的零售企业持续健康的发展。 本文对目前零售业人力资源管理环境的特殊性及当前我国的零售业人力资源管理的问题进行分析，并提出相关的措施，希望我们的企业管理人员能够正视问题，加以改进。
零售业是一个快速发展的行业，零售业的健康发展对于促进经济增长和提供大量的就业机会都有重要的意义。通过提高零售业的人力资源管理水平，促进我国零售业健康可持续发展，在与世界零售巨头的近身搏斗中成长崛起，成就中国的零售巨头。
2 零售业人力资源管理环境的特殊性 2.1零售业人力资源环境的特殊性 零售商面对的是独特的人力资源环境，其特殊之处在于非熟练员工多、工作时间长、员工显现率高、兼职员工多、顾客需求多种多样。这些因素往往使员工的雇用、安置和监管过程复杂化。
2.1.1大量非熟练员工的存在 一般零售商的大部分员工，诸如收银员、打包员、理货员及一些销售人员等，经常在雇用之初是工作经验很少或没有工作经验的员工。随着经营规模的扩大，这些非熟练员工的数量也将增加。
尤其是对那些年龄在20左右的雇员来说，零售业的 “职位” 是他们第一份“真正的“工作”。零售业之所以吸引人，是因为人们可以在离家较近的地方找到工作，而且零售职位对教育、培训和技能的要求都较低。
此外，一些职位的低工资也导致雇用非熟练员工。这样的结果是员工离职率高和表现不佳、迟到、旷工。
2.1.2零售业的工作时间通常都比较长 在我国一般是从上午8:00至晚上20:00，周六周日照常营业，而且营业时间有进一步延长的趋势。因此，零售商一般都必须雇用至少两班全职员工。
由于顾客对零售业营业时间的连续性要求，对员工的工作时间也有特殊的要求。在当值时间，员工要始终保持高效的工作效率，做到让顾客处处满意。
2.1.3员工在顾客面前的显现率很高 无论是收银员、打包员、理货员还是一般的销售人员只要是在当值就几乎无时不在与顾客见面，因此零售商在选择员工时要格外注意他们的举止和外表，并统一进行岗前培训。 2.1.4营业时间很长，零售商常常不得不雇用兼职员工 在许多超级市场，兼职员工超过半数，这就产生了相应的问题。
兼职员工比全职员工（他们更具有敬业精神）更容易消极怠工、迟到、旷工或辞职。零售商不得不加大对他们的监管和控制。
最后，每一天、每一个时期或每个季节顾客需求的变化都会产生人员规划上的问题。例如，大部分顾客都选择周末到超市大量采购，那么购物高峰的人员安排是人力资源部需要详细规划的方面。
一天内（上午、下午、晚上）的需求差异和季节（春节、国庆节等法定节假日期间）的需求差异也会对员工规划产生影响。 2.2零售企业人力资源管理的特殊性 2.2.1人力资源规划的多样性 零售业不同于其它行业，它存在着多种多样的业态形式，而每一种业态形式都有自己的特点。
比如，百货商店经营的商品品种多、种类全、能够为顾客提供多样化服务，而专营商店则专门经营某一类或者某一品牌的商品，能够方便、及时、灵活地满足顾客的需要。零售企业应根据自身的业态、发展阶段和规模制定适合企业的人力资源规划。
即通过对企业未来的人力资源需求和供给状况进行分析及估计，对职务编制、人员配置、人力资源管理政策等内容进行整体性计划。通过这种人力资源规划降低因零售企业人员频繁流动、岗位多样化而造成的不确定性。
同时，通过规划的及时更新促进企业的进一步发展。 2.2.2人员招聘与培训的繁杂琐碎性 零售企业是劳动密集型行业。
一方面，零售企业必须面对诸如商品销售、商品陈列、新品导购、标识更新、货架整理、顾客退换货等工作。另一方面，零售企业的管理人员还需。
7.我急需一篇8000字的工商企业管理毕业论文
当前位置 >> 所有论文 >> 工商论文 >> 工商管理论文 /class/gongshanglilun.asp 企业人才管理的探索 随着高科技的发展和社会的进步，西方现代管理出现向传统管理挑战的倾向，强调管理的软化，重视管理的艺术。
企业管理不仅需要“理性”，需要“条条框框”，需要“硬”因素；同样也需要“非理性”，需要“软”因素。管理一词有管辖、控制、处理的意思。
所谓管理，就是管理者为了达到一定目标而对系统进行控制的活动。也就是通过计划、组织、调节、监督等一系列控制活动，以达到预期的目标。
“艺术”是用形象来反映现实的一种社会意识形态，“艺术”一词，常常给人一种美的感觉。正像文学家、艺术家的作品有很高的艺术性一样，管理工作、领导工作也有它的管理艺术、领导艺术。
所谓管理艺术是管理者问题、解决问题的智慧、才能和技能。它是指管理活动中的创造性的管理技能、管理技巧；是指管理者的灵活策略、独特方式、恰当手段、巧 妙的方法。
是属于方法论范畴，巧妙地运用管理方法就是管理艺术。管理艺术是非常微妙的东西，是管理者智慧、才能、经验和胆略的综合体现，是管理者运用知识、经验和智慧去做好管理工作的一种能力，它表现管理者处理和解决问题的熟练程度和水平。
管理工作既是一门科学，又是一门艺术。反映这门工作的学科知识，既有管理科学，又有管理艺术。
在这里我只想浅谈一下管理艺术。社会主义现代化建设，特别是现代化的大生产，管理工作千头万绪，管理者要做管理工作，就必须提高管理艺术水平。
提高管理艺术水平，是管理工作有效性的直接要求，是管理者实现管理职责的重要保证，是管理者的要诀。因此，学习、研究管理艺术是很有意义的。
大凡成功的企业均有其内在功力和外部的机缘。只有善于把别人付出的惨痛代价化为自己宝贵的精神财富，才能避免重蹈覆辙。
因此，对成功与失败企业的理性思考和比较分析可为企业管理提供有效的借鉴。 一个企业要想成功，必须注意以下几点： 1、企业战略长远性和适时性的统一。
企业战略是指企业为实现自己的总任务和目标所制定的全局性规划，显然具有长远性特点，同时，企业战略是使企业的资源和实力同不断变化的环境之间保持和加强适应性的过程。因此，又具有适时性和应变性的特点。
2、企业规模要与企业自身的资源相匹配。企业在规模扩张中，要避免不切实际的多元化经营。
大众出租车10年时间里净资产从0增长到10.5亿元，走的是一条规模扩张的路，但他们始终坚持“不强不做、不熟不做、不优不做”的原则，以此确定有所为有所不为的范围。而风云一时的巨人集团失败的主要原因就是非关联性多元化的规模失控，还有前几年曾铺天盖地的“延生护宝液”，如今也沉寂下来，其原因也是贪大求多，由急速扩充为恶性膨胀，导致无法收拾。
3、强有力且团结的领导班子。凡是成功的企业，它的顶层必定有一个业绩优秀的领导班子，这些人相互信任，真诚地怀着共同的理想，同时具有其领域需要的才干。
4、品牌战略是企业成功的重要手段。现代企业竞争，不仅是产品质量、款式的竞争，更是无形资产的竞争。
5、人才和员工的参与是企业成功的重要砝码。韦尔奇领导下的通用电器是以重视人才而著称的，在人才培养和使用方面形成了独到的经验。
该公司内部有一个经营开发研究所，也是一所培养商业人才的学校，每年的预算高达10亿美元，每年培养的高级管理人员多达1万，作为董事长兼首席执行官的韦尔奇，每月的一项重要工作就是到该所讲课一次，韦尔奇把痛恨官僚主义作为人才各种素质之首，这对习惯论资排辈的中国管理者而言堪称振聋发聩，因为论资排辈的结果，往往伴生官僚主义。 6、创新 是企业发展的灵魂。
在创新管理方面，海尔集团是中国企业中最成功的一个。1984年以来，海尔做到平均一天有一个新产品，一天有两项专利，产品已累计拥有42个门类8600个品种。
5年前，海尔与日本GK设计公司合作成立青岛海高设计有限公司，目前该公司在世界各地有6个设计分公司和10个信息站，产品设计从最初的单一的冰箱产品发展到所有家电领域，使海尔的海外市场产品实现了本土化设计，即按照不同国家和地区的消费需求进行开发设计。 下面我将用大量的篇幅讨论一下人才和员工的参与是企业成功的重要砝码这一点。
无论是在工厂、企业。哪一个单位都离不开人，从社会发展来看，朴素的社会学认为人是万物的主宰，管理学应该从人入手。
人是企业的灵魂。基地后勤服务是国有企业在长期计划经济体制下发展所遗留的历史问题。
面对市场经济，大部分国有企业根据自身的条件采取不同的做法，推向社会。海洋石油对待后勤服务没有采取简单地推向社会的做法，提出了“油公司、专业公司、后勤服务”三线分离的做法，把后勤服务当成一个专业公司来看待，实施统一管理，统一服务，统一规划，加大规模，提高利润，建立现代企业制度，为基地建设指明了方向。
而在现代企业的建设和管理中，人才的管理始终是一个关键的环节。 /show.asp?id=7714。
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