众文网1.我要写一篇酒店员工职业素质养成的毕业论文,有的告诉我,具体点,
道德与职业道德 道德 在社会生活中，为了调节人们的关系，约束人们的行为，保证社会的安定与秩序，除法制外，还需要一种规则与规范，这些规范就是道德。
克己复礼为仁。一日克己复礼，天下归仁焉 职业道德 职业是社会分工的产物，不同的职业有它自己独特的道德要求，有各自的职业道德。
职业道德不仅指行为要求，而且包括本行业对社会所承担的道德责任和义务。 职业道德的特点 1.职业道德与人们的职业活动相联系。
2.职业道德由于历史的继承缘故，形成它的连续性。 3.通过公约、守则等使职业道德具体化，规范化。
酒店职业道德是什么？ 酒店职业道德：是指从事酒店职业的人，在职业活动的整个过程中，必须遵守的行为规范和行为准则。 良好职业道德养成的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意识、职业信念、职业行为和习惯等五个方面。
这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定信念，以养成良好的职业行为和习惯达到具有高尚职业道德的目的。 酒店人的行业素质要求 1。
高尚的思想品质 2。广博的文化知识 3。
独立的工作能力 4。健康的身体素质 5。
高度的法纪观念 酒店工作人员的职业道德 1。热情友好，宾客至上 2。
真诚公道，信誉第一 3。文明礼貌，优质服务 4。
不卑不亢，一视同仁 5。团结协作，顾全大局 6。
遵纪守法，廉洁奉公 7。钻研业务，提高技能 合格的酒店员工的基本要求 充分认识优质服务的重要意义，培养良好的服务意识 正确看待服务工作，培养乐业敬业的奉献精神 通过服务工作可实现多层次的需求 严格要求自己，努力做好服务工作 美国联邦储备银行总 裁丽贝特·博伊尔说： “公司聘用人的标准 是敬业精神。”
工作是人类的天职 “如果是出于自由意志的选择， 为了谋生而从事的日常工作会 带来非比寻常的满足感。通过 升华，工作能从个人喜好或直 觉冲动中发掘潜力，这种原始 力量，由于其内在原因要比寻 常的力量来得更为强烈。”
--------弗洛伊德《文明及其不满》 人不工作就没有饭吃-------圣保罗《圣经》 每天将会无所事事， 感到极为无聊， 不再觉得自己是活泼、有生气的； ？？？？？？？？ 觉得自己似乎成了废人 工作是一种乐趣； ？？？？ 希望自己的内心经常保持充实； ？？？？ 以此维持自己的健康；？？ 通过工作可以促进人际关系； 工作着证明自己是活生生的人； 保持自尊心 为什么要工作？ 如果没有工作， 你会怎样？ 保持敬业的职业态度 通过工作我们可以获取经验、知识和信心。投入的热情愈多、决心愈大，工作起来就会效率愈高。
当抱有这种热情与执著时，工作将不再是苦差事，而是为了做一件全身心热爱的事，而且是有人愿意付钱请你来做你喜欢的事。你的工作是为自己找乐趣，假定你每天工作8小时，你就等于在快乐的泳池里游泳，工作等于快乐，这是一个多么合算的公式！ “如果员工知道他们的公司代表什么， 知道他们所拥护的标准是什么，就能 做出支持这些标准的决策，也会认为 自己是企业内重要的一员，他们会因 为在公司工作对他们具有意义而受到 激励。”
-------------管理学家迪尔与甘乃迪 敬业到位彻底 “如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件 粗制的衣服更有价值。”-------------皮尔·卡丹 当我们将敬业当成一种习惯时，能够从其中领悟到更多 的知识，积累更多的经验，能从全身心的投入工作的过 程中找到快乐。
如果你自认为敬业精神不够，那么就应 趁年轻的时候强迫自己敬业——以老板的心态对待公司！ 经过一段时间后，敬业就会变成你的习惯。 责任不容推却 一个故事 约翰和丹尼尔新到一家速递公司，被分为工作搭档，他们工作一直都很认真努力。
老板对他们很满意，然而一件事却改变了两个人的命运。一次，约翰和丹尼尔负责把一件大宗邮件送到码头。
这个邮件很贵重，是一个古董，老板反复叮嘱他们要小心。到了码头约翰把邮件递给丹尼尔的时候，丹尼尔却没接住，邮包掉在了地上，古董碎了。
？？？？？？？？老板对他俩进行了严厉的批评。“老板，这不是我的错，是约翰不小心弄坏的。”
丹尼尔趁着约翰不注意，偷偷来到老板办公室对老板说。老板平静地说：“谢谢你丹尼尔，我知道了。”
随后，老板把约翰叫到了办公室。“约翰，到底怎么回事？”约翰就把事情的原委告诉了老板，最后约翰说：“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。”
？？？？？？？？约翰和丹尼尔一直等待处理的结果。老板把约翰和丹尼尔叫到了办公室，对他俩说：“其实，古董的主人已经看见了你俩儿在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。
还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。我决定，约翰，留下继续工作，用你赚的钱来偿还客户。
丹尼尔，明天你不用来工作了。” 借口不是推卸责任的挡箭牌 别人没有为你承担失职的义务 缺乏责任感的员工，不会视企业的利益为自己的利益，也就不 会因为自己的所作所为影响到企业的利益而感到不安，更不会 处处为企业着想，在任何一个企业，责任感是员工生存的根基。
忠诚：企业和员工生存的基石 “只要我在这里一天， 我就有义务忠诚于我的 企业，我就应。
2.有关个人品质的3000字论文
自古以来，不管是成就霸业的王侯将相，还是坐拥辉煌的商贾名流，不管是流芳百世的英雄还是被人们称颂的平民，都具备一些优秀的品质，那些优秀品质是精神之光，照耀着一代又一代人。
作为新时代的我们，也应该具备这些品质！ 1、自信“自信人生二百年”自信是一种精神气质，自信的人如春风拂柳般潇洒，人之所以能是相信能。 2、勇敢 勇者无畏，在勇敢者面前，一切都是浮云，拥有一颗勇敢的心，即使在布满荆棘的人生之路上也能一路高歌，走 出个通天大道，有些风景只属于勇敢者。
3、胸怀 海纳百川，才能看到更广阔的世界，阅人、阅书、阅世界，世界如此之大，不会有太多的人迁就你，所以不要眼睛里容不得沙子，拥有广阔的胸怀，才会有包容心。 4、学问 人生在世，不要求“才高八斗，学富五车”但至少不能孤陋寡闻，善于学习，在书本上获取知识，在社会中阅览世界百态，世事洞明皆学问嘛！ 5、爱心 一切因爱而美，有爱的人生才热烈，人生在世，唯爱是真，学会爱人，爱生活，世界如此繁华，皆是人间有爱的结果。
6、梦想 人生因梦而精彩，活着就应该有点追求！ 7、执着 世界上没有人能随随便便成功，在去往成功的路上，执着是唯一的通行证。 8、个性 世界上没有相同的两片树叶，也不会有雷同的人，我就是我，不攀比人生，不参照标准，做好自己。
9、诚实 自己诚实，便没有人骗的了你，坦诚吐露自己的人，内心更安然！以以上9点为核心来增添、修饰等措辞外加参考别的资料一整合，相信3000字的论文已经不是梦想！加油！相信你一定会很漂亮的完成这篇论文。
3.提高个人综合职业素质的小论文800字
在社会上，素质的一般定义为：一个人文化水平的高低；身体的健康程度；以及家族遗传于自己惯性思维能力和对事物的洞察能力，管理能力和智商、情商层次高低以及职业技能所达级别的综合体现。
定义1：《辞海》对素质一词的定义为：①人的生理上的原来的特点.②事物本来的性质.③完成某种活动所必需的基本条件.在高等教育领域中，素质应是第三个定义.那就是大学生从事社会实践活动所具备的能力
定义2：“素质” 沟通的效率与层次可概括为素质。层次高低取决于人的单技术知识深度或多知识修养广度（专家和博学、反面是八卦和肤浅）、沟通方式的丰富性和准确性（如以前不识字的人用画画来代替完成书信），人生观价值取向（创造为乐或享受为乐），情商优劣等条件。
素质 定义3：所谓素质，本来含义是指有机体与生俱来的生理解剖特点，即生理学上所说的“遗传素质”，它是人的能力发展的自然前提和基础.按此，定义素质为：当你将所学的一切知识与书本忘掉之后所剩下来的那种东西，想来就不无道理
定义4：“素质”是指个人的才智、能力和内在涵养，即才干和道德力量.⑧历史学家托马斯·卡莱尔就特别强调作为英雄和伟人的素质方面.在他看来，“忠诚”和“识度”是识别英雄和伟人最为关键的标准
定义5：“素质”是指人的体质、品质和素养.素质教育是一种旨在促进人的素质发展，提高人的素质发展质量和水平的教育活动.一个有学识不具备教育能力的人可以从事别的职业，但不能从事教师职业
定义6："素质"又称"能力"、“资质”、“才干”等，是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与驱动力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效差异的个人特征。
4.题目为<职工结构与素质分析>的毕业论文应该怎样写
潮安县水利系统职工结构与素质分析 摘要：该文在对2006年潮安县水利系统人员基本现状调查统计的基础上，从水利系统的规模以及人员的年龄结构、学历结构、专业结构、职称结构等方面入手，对潮安县水利系统人力资源的现状、素质和成因进行分析，探索加强水利队伍建设、提高人力资源素质的有效方法。
关键词：水利系统；职工结构；素质分析 引言广东省委、省政府早在2000年就提出水利现代化的发展纲要，要求水利作为首位的基础产业和基础设施应超前发展，并要求在2015年实现广东水利的现代化。潮安县自1992年恢复建制以来，一方面，水利建设有了长足发展，已建成了防洪、排涝、供水、灌溉、发电等多功能的水利工程体系。
可以说，水利的现代化建设是实现潮安县现代化的前提和保证。但是，另一方面，水利管理却出现重建轻管、建工程千军万马，管工程单枪匹马的失衡现象。
再加上水利管理机制不合理，组织结构臃肿，人员学历、职称层次低，年龄结构老龄化，专业结构不合理，人员整体素质与现有水利工程设施管理要求难以匹配，已经严重地制约着水利事业的发展和水利现代化的顺利进行。所以如何客观地评价我县水利系统人员结构和素质，揭示人力资源管理存在的问题显得十分重要和必要。
1水利系统职工结构、素质分析2006年12月，根据上级布置，县水利局对全县水利系统进行全面的人员结构调查（统计时间段为：2006年1月1日至2006年12月31日）。在收集基本数据的基础上，利用H RP6.0人力资源管理信息系统进行统计和分析，现将调查情况分述如下。
1.1队伍规模县水利系统可分为不同层次的三个子系统：潮安县局一级机关、县直水利管理单位和乡镇水利所。上述三个子系统的机构、人员分布状况及劳动报酬如表1所示。
在这三个子系统中，共有单位25个，职工417人。县一级机关即潮安县水利局是行使全县水利行政职能的综合机构，现有职工19人，占全县水利系统职工总人数的比例较少，只有4.6%。
基层水利管理单位和乡镇水利所职工人数分别占总人数的69.7和25.7%，这说明大部分水利人员活跃在最基层的水利第一线，他们是水利管理的主力军，在水利工作中起着重要的作用。但是，从劳动报酬方面来看，除局一级机关高于潮安县2006年度全县职工月平均工资的1124元外，基层水利管理单位及乡镇水利所职工月平均工资比全县平均数分别低135元和422元，只有全县月平均工资的88%和62.4%。
1.2队伍的年龄结构根据这次的调查，我县水利系统的职工年龄结构如表2。许多学者认为，一个组织系统的年龄结构应该显现出梯级层次结构，青、中、老比例应保持在4:4:2的水平，这样才能使其组织更能适应经济发展的需要，更有活力和创新精神。
但是根据这次调查所掌握的数据，我县水利系统的职工年龄结构青、中、老比例基本上是3:4:3，虽然中青年职工占了全部职工的73.8%，是队伍中的主体，但是老年职工的比例却高达26.2%，也就是说不到4名水利人员中就有一名是50岁以上的老者，职工“偏于老龄化”。1.3队伍的学历结构经统计，潮安县水利系统职工队伍学历结构如表3所示，中国水利现代化研究课题组的全国水利现代化指标评价体系中人员学历指标如表4所示。
统计结果表明，潮安县水利系统的人员学历层次十分低下，人才资源集中在局一级机关，而且单位层次越低，学历层次也呈现出越低的配置。全系统没有一个博士生，也没有一个硕士生，本科生也只占了职工总数的1.2%，全系统5个本科生中只有一位是普通高等院校的毕业生，其他4位都是通过成人教育而获得的本科学历。
专科毕业生、中专毕业生也只分别占职工总数的14.8%和18.5%，而且其中的80%以上的专科、中专毕业生都是成人教育的学历。中专以下学历的职工人数却高达273人，占职工总数的65.5%。
与全国水利现代化指标评价体系相比，我县水利系统大专以上学历只占职工总数的16.1%，比现有全国水利系统的水平还差将近一半，与发达国家二十世纪九十年代98%以上的水平相比更是望尘莫及。水利现代化的实现程度只有16.9%（现有值16.1%÷参照值95%）。
这样的低学历结构，能否管理好水利这份国家的基础产业都值得怀疑，更谈不上如何去实行制度的创新、做强做大水利产业。显然，水利现代化对于潮安县水利系统来说更加地任重道远。
1.4队伍的职称、技能结构队伍的职称和技能结构在一定程度上反映了水利人员的水平和业务能力。与学历结构相对应，学历越高，职称就越高，如表5所示。
从表3、表5的统计结果来看，本科学历5人，占总人数的1.2%；中级职称5人，占系统职工总人数的1.2%；专科学历62人，占总人数的14.8%，而初级职称63人，占总人数的15.1%。总体上讲，我县水利队伍是一个低职称型的比例结构，全系统没有一个高级职称人员，也没有一个技师以上的技能人才。
而且中级职称也仅只有5人，其中4人是工程技术系列工程师，1名是经济师。初级职称63人中，只有2名是会计系列职称，其余61名是工程技术类职称。
由此可见，我县水利系统整体不仅职称低，而且专业结构也极不合理，水利、经济、管理、高级技能方面的人才。
5.关于提高女工素质的论文
党领导人民集团58年间，集团事业蒸蒸日上，这是千万个集团职工对集团一点一寸滴的精心养护与管理的结晶。
而同煤女职工正是建设与管理以及企业生产中一支不可缺少的重要力量。在市场竞争日趋激烈、集团改革不断深化的新时期，如何最大限度地调动广大女职工的主动性、积极性和创造性，维护和保证女职工的合法权益不受侵害，树立积极参与市场竞争的意识，一、广大女职工是建设集团的重要力量。
多年来，集团女职工勤奋工作、努力进取、开拓创新、与时俱进，为集团改革与发展作出了自己的贡献，涌现出了许多女专家、女劳模、女业务能手、表现出了女性高度的智慧和才能，充分发挥了半边天的作用，展现了巾帼英雄的豪迈气魄。成为集团改革与发展的一支重要力量。
当前，社会主义市场经济的发展带来了商业化和消费文化的趋利倾向，这一方面削弱了公众对性别歧视现象的敏感和批判能力，另一方面潜移默化地强化了部分人群的男尊女卑、男强女弱、男主女从的传统观念。因此，做好女职工工作对于提高女职工素质、充分调动女职工的主动性、积极性和创造性，为女职工创造良好的发展环境进具有重要的理论意义和现实意义。
社会要求女职工当好母亲、妻子、女儿或儿媳等，女职工在与男职工一起为集团事业作出贡献的同时，还要生育后代和操持家务。由于女性的生理特点和社会的传统习惯，女职工在养育孩子和操持家务方面要比男职工付出更多的时间、精力和体力。
这些因素致使女职工在激烈的社会竞争中处于不利地位。因此我们要教育广大女职工认清形势，提高认识，转变观念，调试好两种角色的转换，自新、自信、自立、自强，在市场经济大变革的新时期做一名强者。
女职工应该不断地学习新知识，掌握更多的知识技能，提高自身的工作水平。 在新的形势下，女工委要积极发挥工会的教育职能，要重视提高女职工的素质和能力。
除了经常组织业务学习之外，还要结合形势的发展和工作实际，积极组织女职工认真学习《中华人民共和国婚姻法》、《妇女权益保障法》、《中国妇女发展纲要》、《中华人民共和国劳动法》等对女职工进行妇女解放史的教育，“自尊、自信、自立、自强”的“四自”教育，恋爱、婚姻、家庭观的教育等等，通过学习与教育，使“四自”精神、“男女平等”思想、正确的婚姻家庭观深入人心，不断激励女职工实现自己的人生价值，充分发挥“半边天”的作用。 二、维护女职工的合法权益。
在任何时代，妇女的发展水平都是衡量社会进步程度的重要标志之一。因此，重视妇女、维护妇女权益是我们义不容辞的责任。
我们党自成立以来就非常重视妇女工作，从20年代开始就把劳动妇女问题列入工人活动的宣传纲领。尤其是1988年颁布的《女职工劳动保护规定》都清楚地规定了女工保护的具体要求，特别是《妇女儿童权益保护法》的颁布、《中华人民共和国婚姻法》的修订与实施、《中国妇女发展纲要》的出台，更为妇女在社会政治、文化、生活、工作中合法与平等地位提供了法律保证。
因此，在集团事业的改革与发展中要积极争取维护女职工的权益，一是要保证女职工享受与男职工一样的基本权利和义务，如选举权、被选举权及劳动休息、文化教育权力等；二是保护女工特殊权益，如体现在婚姻法、刑法、劳动保护法中的有关规定，应保证女职工在特殊劳动保护、住房分配、工作安排、评职晋级以及其他集体福利、婚姻家庭等方面应享有的权力。女工委还要重视加强女工的维权意识教育。
要加强女工法律知识的学习，用法律维护自己的利益，尤其是要敢于维权、善于维权。既要维护自身的合法权益，又要维护领导的权威性。
积极发挥工会的职能，积极参加民主管理、民主监督，使女职工能充分行使民主权利。女职工由于工作和家庭的双重压力，参政议政的意识往往不强，因此，加强女职工积极参与管理的意识教育也是我们工作的重要内容。
三、提高女工干部队伍素质 只有提高女工干部队伍素质，才能有利于女工各项工作的开展。首先要选拔一批政治素质高、业务过硬的同志组成女工委员会，其次要选拔热心女工工作、能起模范带头作用的素质较高的同志担任女工委员。
使女工委员会不仅有广泛的代表性，而且有很强的号召力和影响力。在集团改革发展的新时期，女工干部要有强烈的使命感和责任感，要不断地更新知识，拓宽知识领域，不仅要掌握自己专业领域内的新知识、新技术，而且要熟悉国家的大政方针和政策法规，带领广大女职工勤奋工作，为集团事业的改革和发展作出自己的贡献。
同时，女工干部还要具备一定的组织协调能力，要综合分析女职工中存在的问题，从而作出正确的处理和决定，能够有效地组织和协调所担负的经常性工作以及同其他部门之间的联系。另外，作为一名女工干部还要有流畅的表达能力和较强的组织能力，表达要生动，条理分明。
还要善于挖掘女职工中的人才，善于激励女职工的热情，这样才能够在工作中不断创新，不断发展。健全女职工工作制度，以制度进行管理，能够提高管理的有效性和针对性。
增强广大女职工的事业心和责任感，充分调动广大女职工的积极性和。
6.关于提高职工科技文化素质的基本途径的毕业论文
基本途径
4、开展形势任务和思想道德教育。围绕上海华谊改革和发展的目标，依托企业报、局域网、化学工会网站、宣传墙报、影视传媒和各类橱窗等形式，加强对职工进行思想政治和以职业道德、企业发展、安全生产、环境保护为主要内容的形势任务和共同愿景的教育。要通过连续三年开展“华谊职工看华谊”活动，让职工真切地感受到漕泾的崛起、吴泾的变迁，鼓舞职工为华谊美好的明天奋发进取、扎实工作。要引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观，激励职工自强不息、奋发有为，保持昂扬向上的精神风貌。要通过组织职工参加“四五”普法教育、职工代表培训等活动，不断增强职工的法制意识、民主意识和依法维护自身合法权益的能力。
5、开展“三争”活动和教育培训工作。围绕“三争”（争建学习型班组，争创品牌型岗位，争做知识型职工）活动的要求，积极推进学习型班组和职工自学成才的机制建设，大力营造班组学习的良好氛围。在充分利用和畅通职工教育主渠道的同时，各级工会要充分利用自身优势，更好地发挥工会“第二渠道”的作用，整合各种教育资源，加快培养职工的学习能力、创新能力；积极构筑多形式、多层次的职工学习平台；积极组建跨专业、跨班组、跨岗位的职工读书小组，大力推进岗位读书、岗位成才活动，形成读书活动进班组、进岗位、进家庭、进双休日的“四进”格局。有条件的单位，还可利用局域网、BBS论坛等，开展职工网上读书和交流活动。
6、开展群众性的职工文体活动。结合华谊大力倡导的、具有各企业自身特点的企业文化建设，各级工会要引领职工积极投身群众性的职工文体活动。要进一步贯彻《上海市民体育健身条例》，以弘扬奥运精神、人人参与健身为宗旨，积极推广大众化健身项目，组织职工因地制宜开展各种小型多样、简便易行的群众性体育健身活动。化学工会要通过艺术节、运动会、文艺汇演、艺术协会、集邮协会等，挖掘和培养艺术人才，让职工充分展示自己的艺术才华。
7、开展主题劳动竞赛、技术比武和合理化建议活动。以提高职工技能水平、创新能力为着力点，开展“跨入新世纪、铸造新辉煌”为主题的劳动竞赛；以“降一达零”活动和重点工程建设为抓手，大力推进和组织多层次、多工种的技术练兵、技术比武和操作比赛活动。使高级技术工人和复合型技术工人展示才能有舞台，考评晋级有平台，提级晋升与工资挂钩。并通过开展以科技创新为重点的“我为企业献一计、做一事”的合理化建议活动，以及发挥化工劳模联谊会的作用等，让职工的聪明才智在华谊的经济建设中充分展示出来。
7.有关员工素质提升参考文献
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8.我想写一篇关于“酒店基层员工素质”方面的论文,能不能帮忙
一、酒店员工对服务工作应有的认识和态度 1、充分认识优质服务的重要意义，培养良好的服务意识 对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。
酒店是服务性行业，主要靠接待顾客，为顾客提供多功能的服务，使顾客感到亲切、舒适、方便、安全，有一种“宾至如归”感，顾客才会多次光顾消费，把“财”源源不断地送到酒店。因此，客源就是财源，顾客就是“财神”，从这点上说，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”是酒店必须遵循的宗旨。
“顾客至上”体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。员工在对客服务中，要以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的意识。
要按规范提供服务，留意客人的言谈举止，观察客人神态表情，分析客人服务需求，及时满足客人的潜在需求。要记住客人的每次呼唤，不是一次麻烦，而是给了你一次服务的机会，我们要善于抓住这样机会，提供令客人满意的服务，形成良好的服务意识。
二、正确看待服务和清洁工作，培养乐业敬业的奉献精神 服务和清洁是酒店不可缺少的重要工作。有些员工对此存在着不正确的想法和看法。
他们认为服务工作是伺候人的事，“人家坐着我站着，人家吃着我看着，人家玩着我干着。”认为整日打扫卫生，与拖把、抹布、盘子等打交道，把清洁卫生看成琐碎、枯燥的重复劳动，影响了服务质量。
必须认识到服务是酒店工作的本质所在，在酒店从事服务、清洁工作，这只是社会分工的不同，并无高低贵贱之分。在酒店做服务员、清洁员，到了工作场所以外的消费场合，也是顾客，正所谓人人为我，我为人人。
服务、清洁工作是一项知识化、专业化的工作，要求甚高。要求从业人员具备一定的知识和技巧，具备心理学知识和语言技巧，具备业务知识和操作技巧，否则，就会有意无意地得罪客人，不能快捷、高效地满足客人多层次的需求，造成顾客不满。
因此，服务是一种非常知识化、专业化的工作。清洁工作也是如此。
它不仅包括清洁卫生，同时也有对设备的保养。一些酒店的员工对此认识不够，工作标准低、要求低，便其酒店设备损坏，浪费严重，折旧过快，以致造成了不应有的损失。
而有的酒店正是认识到这一点，采取了有效的措施，提出了专业化的要求，从而使酒店设备得到正确使用，合理折旧，延长了设备的使用寿命，降低了成本，增加了效益。这不正说明了清洁工作的专业化要求吗？ 因此，酒店服务工作和其他工作一样，是一种社会化、知识化、专业化的工作，认识到这一点，酒店员工就没有任何理由轻视自己的工作，乐业敬业才是对待工作的正确态度。
三、通过服务工作可实现多层次的需求 一方面有了一定的收人，满足自己的基本需要，另一方面又具备了向高层次发展的基础。与顾客、同事打交道，积累工作经验，培养人际关系能力，开拓视野，丰富知识，增长才干，为今后的发展奠定了基础，所以酒店服务工作是一份值得珍视的工作。
四、严格要求自己，努力做好服务工作 1、酒店员工应有强烈的责任感。作为一名员工，酒店的一分子，在自己的岗位上，不仅代表自己，更代表酒店，代表酒店的质量、形象。
酒店不能因为我而受损，要通过我的优质服务，让客人赞美酒店。 2、要积极、主动、热情、耐心、周到、高效率地按照酒店的服务程序、规范和标准，针对客人需求提供服务。
（1）为顾客服务，讲究礼节、礼貌，遵守职业道德规范。（2）要灵活处理发生的问题。
自己不能处理的，要报告上一级领导处理。要认识到，酒店服务没小事，一些看来不重要的事，可能对客人十分重要，可能会影响客人对我们酒店的评价，因此，我们必须采取认真的态度，把每一件事做好。
3、 酒店的服务是部门与部门之间互相协作共同完成的。员工要加强协作，客人要求服务时，不能因不属于自己份内的事而把客人推来推去。
同事之间应互相尊重，友好相处，互相帮助，相互配合，团结协作。 4、遵守酒店规章制度和店纪店规使酒店经营得以正常运转，确保优质服务的前提。
5、做到爱一行、干一行、专一行。首先，要坚持在岗位上学习，研究各类顾客的特点，总结服务规律，并学习其他员工的经验，提高服务水平。
其次，要坚持在业余时间学习，不断学习理论丰富自己，提高业务水平。为自己向更高层次发展打下基础。
6、自觉维护酒店形象，须知树誉千日，毁誉一时，要知道酒店服务产品"I0-1=0"的道理。要通过自己的一言一行，一举一动，去树立和传播酒店的良好形象，不说不做任何对酒店不利的话和事，把树立和维护酒店形象当作为宾客服务的基本准则。
二、必须熟记的知识 1、熟悉酒店的基本情况 （1）必须熟悉酒店的行政隶属、发展简史、主要大事记、星级及现在的经营特色。 （2）必须熟悉酒店相近的几个主要车站的站名，有哪些车经过，主要通往市内何处，经过哪些主要地方。
酒店距火车站、飞机场、码头的距离及交通方法。 （3）必须熟悉酒店内各营业场所的分布及主要功能。
（4）必须熟悉酒店内服务设施的状况，服务项目的特色，营业场所的位置、营业时间和联系电话。 （5）必须熟悉酒店总经理、党委书记。
9.关于服务和素质的论文
听很多人讲，未来一定是服务型社会，谁把服务做好、做到位了，谁就能够获得客户、赢得市场。
事实上，越来越多的迹象表明，现代社会正逐渐步入一个服务型社会。在同行业中，谁的服务做得好，谁就能获得更高的附加值，谁也就能够获得更多的客户。
海尔以服务好而备受消费者青睐，这也是他曾经一度红极大江南北的一个重要原因，一句"海尔真诚到永远"俘获了很多消费者的心。现在的海底捞，也是以其出色的服务，甚至是超出客户预料的服务而在同行中胜出，成为餐饮行业纷纷学习、模仿的标杆。
工作原因，我们有时候在北方，有时候在南方，除了气候的差异外，我们始终觉得北方的服务没有南方做得好，后来与北方许服务业的企业管理者聊到我们的疑惑，他们也表示有同样的疑惑，其中有些管理者说，他们到南方的酒店考察，觉得那边有的酒店服务就是做得比他们好，尽管他们也非常重视对服务员的培训、强调服务的重要性，但收效甚微。我们进一步研究发现，南方、北方服务差异的根本原因在于从业人员的观念。
在旧中国，服务行业是最低贱的行业，是下等人做的事，在一些人心里还残留着这种观念：服务别人是在伺候人、是在做低贱的事。因此大家不愿意服务，即使要服务，也是抱着一种应付心态。
而持这种观念的北方人明显多于、强于南方人，比如北京一个拉人板车（人力车）的师傅，叫自己"板爷"，试问"爷"会服务你吗？做梦吧！人的消费经历了三个阶段：1.理性消费时代：重视品质、性能及价格，以好、坏为判断，人们购买一样东西时，最关心其品质、价格，比如物质贫乏的年代，人们买衣服，关注的就是耐穿，至于好看，那是其次；2.感性消费时代：重视品牌、设计及使用性，喜欢、不喜欢为判断，同样是买衣服，人们更乐意选择大品牌，比如，有很多人就会觉得穿个外国品牌的衣服就是比国产品牌来得上档次；3.感动消费时代：重视满足感及喜悦，满意、不满意为判断。尤其是一些培训行业，常常用这一招，客户来培训，搞得像是来听演唱会一样，享受五星级的服务，最后客户一感动，又买了一个培训课程。
事实上，我们认为，在商业社会里，可以说世上并无所谓严格的服务业，只不过某些行业提供的服务多于或少于其他行业。其实，每个人都在提供服务和享受服务。
因此，我们认为在现代社会，服务好正证明你素质高！有个同事说他在德国第一次去坐磁悬浮列车，因为是自助售票，加上同事德文基本不懂，英语也一般，所以倒腾了半天，就是不出票，有位老太太在一旁看到后，主动帮他把票买好，而在这个过程中，老太太的车来了，她居然没有上车，而是帮同事买好票才"罢休"。另一件事，同事晚上出去逛，结果迷路了，打车也打不着，拿着个地图来回的看，这时，有辆私家车从他身边过去了，一会儿，这车又退回来了，他问我同事是不是迷路了，同事听不懂，只好手语交流，司机知道同事在找附近的酒店，于是打开他的导航仪，指着周边的酒店一个一个问我同事，同事看到自己住的酒店，点头，然后司机把同事送到酒店，自己离开，他不是出租车司机，没有收取任何费用。
经过这两件事，我同事觉得德国人的素质很高。从企业的角度来讲，我们认为，做好服务，让客户觉得服务优质、超值最关键的是细节。
我认为四星级酒店和三星级酒店差价那么大，最根本的区别在于服务，其实硬件差别并不大。我曾经在西安入住一家四星级酒店，我头天晚上到，第二天去上班时换了双鞋，前一天的袜子就塞在原来的鞋中，等我回来的时候，我看到我的袜子被洗了，桌面上有一个留言条，大意是：尊敬的客人，您好，我留意到您未来得及洗的袜子在鞋里，想您工作比较忙，所以，我帮您洗了……我当时就觉得酒店的服务特棒，同样，我还发现在酒店内任何地方碰到酒店工作人员他/她们都会微笑着向你问好。
同样，较久前，我们服务一家物业公司，他们的管理人员问我们如何提高物业收费，我们给的答案是，要提高物业收费，就一定要让客户觉得值，而要让客户觉得值，最关键的就是要注意细节。我们进一步给出的一些建议是：物业处工作人员在小区内，任何时候，任何地点，见到业主/住客，3米内微笑、打招呼、问好；业主/住客开车回来时，门口保安一定要起身、敬礼，停车场保安一定要指挥车主倒车入库……这几招下来，业主/住客满意度高了很多。
包括我们前面讲到的五星服务的标杆----海尔，他的模式其实也比较简单，服务人员上门维修时有"三宝"----拖鞋、抹布、地毯。到客户家门口，换上自带的拖鞋，然后在待维修产品旁边铺上地毯，把该产品放到地毯上，彻底修好后，卷起地毯，用抹布擦干净工作区域，退到门口，有时边退步，还边擦留下的脚印。
这就让很多客户觉得这样的服务很到位，因此口碑很好。从消费者的角度来讲，体验出色的服务就像喝好酒一样，一旦品尝过陈年美酒，他就会觉得十元一瓶的酒简直难以下咽。
所以，企业要做好服务就要感召客户，以客户的满意为心愿，直至超出客户的期望。所以企业的每一位员工都要成为企业客情关系的管理者，不仅要把客户能够想到的事情做到、做好、做细，而且。
10.关于提高职工科技文化素质的基本途径的毕业论文
基本途径4、开展形势任务和思想道德教育。
围绕上海华谊改革和发展的目标，依托企业报、局域网、化学工会网站、宣传墙报、影视传媒和各类橱窗等形式，加强对职工进行思想政治和以职业道德、企业发展、安全生产、环境保护为主要内容的形势任务和共同愿景的教育。要通过连续三年开展“华谊职工看华谊”活动，让职工真切地感受到漕泾的崛起、吴泾的变迁，鼓舞职工为华谊美好的明天奋发进取、扎实工作。
要引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观，激励职工自强不息、奋发有为，保持昂扬向上的精神风貌。要通过组织职工参加“四五”普法教育、职工代表培训等活动，不断增强职工的法制意识、民主意识和依法维护自身合法权益的能力。
5、开展“三争”活动和教育培训工作。围绕“三争”（争建学习型班组，争创品牌型岗位，争做知识型职工）活动的要求，积极推进学习型班组和职工自学成才的机制建设，大力营造班组学习的良好氛围。
在充分利用和畅通职工教育主渠道的同时，各级工会要充分利用自身优势，更好地发挥工会“第二渠道”的作用，整合各种教育资源，加快培养职工的学习能力、创新能力；积极构筑多形式、多层次的职工学习平台；积极组建跨专业、跨班组、跨岗位的职工读书小组，大力推进岗位读书、岗位成才活动，形成读书活动进班组、进岗位、进家庭、进双休日的“四进”格局。有条件的单位，还可利用局域网、BBS论坛等，开展职工网上读书和交流活动。
6、开展群众性的职工文体活动。结合华谊大力倡导的、具有各企业自身特点的企业文化建设，各级工会要引领职工积极投身群众性的职工文体活动。
要进一步贯彻《上海市民体育健身条例》，以弘扬奥运精神、人人参与健身为宗旨，积极推广大众化健身项目，组织职工因地制宜开展各种小型多样、简便易行的群众性体育健身活动。化学工会要通过艺术节、运动会、文艺汇演、艺术协会、集邮协会等，挖掘和培养艺术人才，让职工充分展示自己的艺术才华。
7、开展主题劳动竞赛、技术比武和合理化建议活动。以提高职工技能水平、创新能力为着力点，开展“跨入新世纪、铸造新辉煌”为主题的劳动竞赛；以“降一达零”活动和重点工程建设为抓手，大力推进和组织多层次、多工种的技术练兵、技术比武和操作比赛活动。
使高级技术工人和复合型技术工人展示才能有舞台，考评晋级有平台，提级晋升与工资挂钩。并通过开展以科技创新为重点的“我为企业献一计、做一事”的合理化建议活动，以及发挥化工劳模联谊会的作用等，让职工的聪明才智在华谊的经济建设中充分展示出来。
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