众文网1.如何传承发扬医院文化精髓
医院的文化建设，不只是一句空洞的口号，更不是几个领导的事情，医院的文化建设体现在全院干部职工的日常行为举止上。医院员工的一言一行、一举一动，在一定程度上代表着医院的形象和信誉，同样也就体现医院的文化。株洲市一医院在文化建设中强调“从我做起、从小事做起”把规范每一个员工的言行纳入医院文化建设的系统工程中来。
从细微入手，从点滴着眼，不断提升医院的服务品质。首先，他们在门诊推行一站式服务，划价、收费、取药在同一窗口一次性完成；其次他们实行了365天无假日制度，并在门诊注射室、皮肤性病中心分别增加了中午晚上看病输液的服务项目；另外，医院还在门诊大厅设立流动收费车，增配担架、手车、轮椅、开水桶等方便病人的设施。
2.医院文化的建设内涵
怎样构建医医院文化正在日益由表层的物质文化向深层的精神文化渗透，并日渐形成它独特的文化结构层次，一般可分为四个层面，表层的物质文化由院容院貌、就医环境、医务人员的仪容仪表等硬件外表所构成，是医院在社会上外在形象的集中表现；浅层的行为文化由医务人员在诊疗过程中和医务人员之间交往中所产生的活动文化所构成，是医院经营风貌和职工面貌等的集中表现；中层的制度文化，它是一种观念在形式上发生了转变，而成为医院表层文化和浅层文化的支撑点，是一种强制的文化；深层的精神文化是医院文化中的核心文化，是医院经营管理中形成的独特的意识形态和文化观念。加强医院文化建设是每个医院管理者必须重视和面对的现实问题。
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人文关怀与现代护理服务模式 【摘要】 人文关怀的核心是以人为本，护理实践的核心是人，现代医疗服务强调以人和健康为中心，关注人的价值和需求。
建立以体现人文关怀为核心的、满足病人身心需要、以恢复健康为目标的整体护理工作模式，是社会进步引发护理模式改革的必然结果。 这种护理模式的探索和实践，有助于医疗护理服务质量的全面提高和持续改进，使人的生活质量得到提高，健康知识不断丰富，健康意识不断增强，促进人与社会的和谐发展。
【关键词】 人文关怀；人性化；护理模式 以人为本、人与社会和谐发展是当今社会发展的主旋律，强调以人为中心，关注人的价值以及人与社会、环境尤其是医疗环境的和谐成为医疗实践的重要环节，护理实践的核心是人，人、健康、环境和护理影响和决定着护理实践，而人文化的护理服务模式的实质内涵就是护理工作要以人为本，它强调人文化、个体化，强调尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私，使病人在就医全过程中感到方便、舒适和满意，最终达到使病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足的状态。 1 人文关怀、健康与护理服务 （1）人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定。
就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人，是社会文明进步的标志。（2）健康是没有身体缺陷和疾病，有完整的生理、心理状态和社会适应能力。
（3）护理是在各种环境中自主性和协作性对个体的照顾，不分年龄人人共享，包括家庭、群体和社区，疾病或健康者；通过护理服务，促进健康，预防疾病，及照顾病患者，推动一个安全的环境，达到尽可能最佳的生活质量。 2 体现人文关怀精神的人性化护理是护理模式转变的必然结果 随着经济和社会的发展进步，以人为本、充分倡导尊重人格，满足人的需求，人与社会和谐发展成为当今社会发展的主旋律，同时，人们的健康观念不断更新，人们认识到人体是和环境相互联系、相互制约的统一体，疾病的形成是复杂的、由多因素决定，疾病的治疗和预防也需要立体的综合措施，在医疗服务中，强调以人和健康为中心，关注人的价值和需求成为举足轻重的重要环节，患者不但需要获得满意的诊疗，而且还有精神、心理上的舒适、安慰，治疗上的参与、选择和多元的服务需求[1]。
而人文关怀、人性化护理恰恰是实现这一目标的最好手段和方式，这是社会进步引发护理模式改革的必然结果，是社会对护理工作提出的必然要求。 3 现代护理服务模式的探索 3.1 人性化护理服务的模式 随着“以病人为中心”的生物-社会-心理医学模式的确立，护理服务模式不再是以疾病为中心的功能制护理，而是更注重人的精神、心理、思想、情绪、环境、社会等多方面因素的护理，而要建立以满足病人身心需要、以恢复健康为目标的整体护理工作模式，其实质内涵就是护理工作要以人为本，以健康为中心，尊重病人的权利和情感、人格和隐私，满足病人的个性化需求，关心和爱护病人，实现对人的整体关怀。
它是以尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为病人营造一个舒适的就医环境，使病人在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种整体护理模式，最终达到使病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态。它更加注重医院文化建设，将现代人文文化融入医院的建设和服务之中，努力创造一个“优质、文明、温馨、舒适、便捷”的现代化就医环境。
3.2 实现人性化护理服务的方法与措施 3.2.1 确立服务质量标准 根据人文精神和健康新概念来调整、确定护理质量评价标准，强化对护理人员服务主动性和体现人文关怀等内容的评价指标，建立住院病人需求分析制度，出院病人跟踪随访调查制度以及护理服务质量讲评分析制度，将病人对服务是否满意作为评价的重要标准，将病人的需要和期望转化为质量要求和质量标准。 3.2.2 培养人文精神、强化礼仪修养 培养人文精神，除了丰富专业知识外，要不断丰富社会学、人文学、伦理学、心理学、公共关系、行为科学、语言学等方面的知识，养成良好的性格，形成健康向上的精神面貌，以人文精神推动人文服务。
强化礼仪修养，打造礼仪化的护理服务。 护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵守的行为准则[2]。
优雅的外在形象、过硬的护理技术、负责的工作态度、良好的沟通技巧是做好礼仪化的护理服务内在要求。一是基本礼仪，包括言谈、举止、仪容、服饰、个人和公共卫生等，做到语言文明、举止得当、行为规范、仪容整洁、服饰得体、庄重大方、和蔼可亲。
二是职业礼仪，主要指掌握医学知识、遵守规章制度、制定工作计划、了解患者病情、加强护患沟通、保护患者隐私、注重心理治疗等。 3.2.3 营造人文氛围，优化就医环境 努力营造医院的人文氛围，使患者能感受到无处不在的人性化服务。
一是营造人文化的医院环境。 医院建设生态化、园林化，让患者有亲临大自然的感觉。
二是建设人性化的基础设施。基础设施以方便、舒适、美观、实用为准则，让患者在诊疗期间既有舒适感，又有亲切归属感。
三是营造浓厚的文化氛围。温馨化、艺术化、人性化的布局和装饰。
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一、确立护理服务文化建设目标
首先在护理人员中形成共有的理想情感、价值观念和行为准则，以教育着手，通过上课、报告会、大型座谈讨论会、演讲等系列活动，大大激发护理人员的工作热情，提高护理人员的素质，使大家统一了认识，确立了让病人满意，使病人健康是我们护士永恒追求的目标。
二、护理服务文化建设具体内容
1、制定护理理念：仁人之心， 关爱病人；济世之术，服务病人，人人健康是护士执着的追求；
2、讲究护理服务艺术：开展全方位、多层面的服务外，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。积极开展心理护理、健康教育，内容丰富、形式多样，有录音、录像、音乐、宣教等各种措施和方法。
3、狠抓护理服务质量：修订了护士考核条例，制定各项规范操作章程，强化了由护理部、科护士长、护士长共同参与的三级质控体系。99年全院出院病人满意率达98%。开展整体护理病房达50%。
4、提高护理服务效率：手术室打开瓶颈，做到“来者不拒”开放周六全日手术，与98年8月同期相比，手术率增加了21%。急症科开设绿色通道，与市救护大队联网首创开设 311急救专线，做到畅通、安全、高效。急症就诊率与去年同期相比上升20%。
三、服务文化研究试点与成效
1、手术室开展围术期病人系列化心理护理的研究内容包括：（1）术前出室访视（2）术中播放背景音乐（3）建立信息发布窗口（4）术后认真随访满意率100%，需要率100%。
2、急诊室开展绿色通道护理服务的研究 具体措施为（1）建立鲜明识别系统（2）建立急救呼叫系统（3）建立一支训练有素的抢救护士队（4）设立绿袖章专职服务员（5）开展共青团示范群体竟赛（6）急诊观察室病房化（7）开设本市第一条急救专线电话 急诊室绿色通道服务开展以来，深受群众欢迎，受到社会广泛好评。电台、电视台及全市各报刊先后七次报道。急诊病人满意率达98%以上。急诊护理组荣获上海市医院文化创意大赛金奖。
3、心内科开展规范化健康教育的研究 采用形式多样的健康教育方法，达到普及化、板报化、书面化、辐射化、连续化、扩大化、及时化、灵活化、实用化，每天对住院病人进行集体或个别健康教育时间达30分钟左右。使病人的满意率从原来的90%上升到98.5%。此项工作还延伸到社会与家庭，组织了起搏器之友联谊会为健康教育开阔了前景。
4、特需病房服务艺术的研究 经过多年护理服务实践与研究，形成了不、情、忍、乐、全、换六字服务艺术，病员入院率逐年增加，与历年同期比较：98年较97年增加30%,99年较98年增加70%,99年较97年增加120%，病人满意率达100%，为了进一步提高特需病房的服务艺术，该病房与市劳模马桂宁同志结对拜师，把 “马派服务艺术”应用到临床护理工作中，在特需病房成立了“马桂宁护理组”。为了不断完善医院护理服务文化的研究，我们还在全院护士中进行了职业现状调查，了解护士的职业心态，另外对777位住院病人进行了护理需求调查，通过调查制定了相应的措施与对策。
本文通过对我院近年来开展护理服务文化研究工作的总结，提出了一些具体做法，其目的是引起国内护理界同道对这一工作的重视和研究，将护理服务文化研究工作进一步深化、提高。
5.关于医院文化建设的建议由哪一些
请参考《下面医院文化建设》结构提纲： 第一篇 医院文化与医院核心竞争力 第一章 医院文化与医院软实力 第一节：医院文化再认识 一、物质文化 1.医院标识 2.产品或服务 3.医院环境 4.技术设备 5.人力资源 6.薪酬待遇 二、行为文化 1.医院家行为 2.医院模范人物行为 3.医院员工行为 三、制度文化 1.医院领导体制 2.医院组织结构 3.医院管理制度 四、精神文化 1.医院经营哲学 2.医院价值观 3.医院精神 4.医院道德 第二节：医院文化建设的四个标准 1. 基于医院个性 2. 基于医院战略 3. 基于最根本的商业准则 4. 基于人性 第三节：优秀医院文化的六个特征 1.能得到员工的广泛认同的价值观 2.能在价值观指导下成功的实践与验证 3.使医院员工产生使命感，使医院产生积极的因素 4.简约明了，令人心悦诚服 5.能使医院产生不可复制的竞争力 6.能使员工对医院产生深厚的感情。
第四节：医院软实力 1.文化管理 2.品牌战略 3.学习型组织 第二章 医院文化与医院核心竞争力 第一节：医院核心竞争力 1.医院核心竞争力 2.医院核心竞争力的基本特征： 价值性 独特性 动态性 3.医院核心竞争力的外在表现： 人力资源优势 专业技术优势 管理模式优势 医院文化优势 顾客服务优势 市场网络优势 第二节：培育优秀医院文化，增强医院核心竞争力 1.培育人本文化，增强核心人才竞争力 以员工为本 以顾客为本 以股东为本 以债权人为本 以社会为本 2.培育制度文化，增强核心机制与组织管理竞争力 3.培育精神文化，增强核心价值与医院精神竞争力 4.培育创新文化，增强核心技术与产品竞争力 第三章 医院文化与医院生命周期 第一节：医院生命周期 1.医院平均寿命的研究 2.医院生命周期的研究 第二节：优秀医院文化延长医院生命周期 1.医院文化 2.医院精神 3.缩短创业期和成长期 4.延长成熟期和衰退期 第二篇 医院文化建设与实施战略 第一节：医院文化建设的内容 1.医院精神文化建设 （1）设立共同愿景 （2）确立医院价值观 （3）培育医院精神 人本精神 诚信精神 创新精神 学习精神 竞争精神 团队精神 敬业精神 2.医院制度文化建设 （1）医院领导方式建设 民主型领导模式 集权型领导模式 （2）医院领导结构建设 专业 年龄 知识 智能 性格 性别 （3）医院领导机制建设 主体：公司制 表现：有限责任公司、股份有限公司 结构：股东（代表）大会、董事会、监事会、执行机构 （4）医院管理制度建设 规章制度 责任制度 3.医院行为文化建设 医院领导者行为文化建设 医院中层管理者行为文化建设 医院基层管理者行为文化建设 医院员工行为文化建设 4.医院物质文化建设 医院生产环境、工作环境、生活环境等建设。 改善劳动条件、加强劳动保护 图书室、篮球场、乒乓球、台球等文化设施建设。
增加文体娱乐活动，丰富员工业余生活。 医院VI的设计、优化或升级。
第二节：医院文化建设普遍存在的问题（自我检视） 1.重物质、轻精神，缺乏灵魂 2.重形式、轻内涵，缺乏个性 3.重制度、轻执行，缺乏一贯性 4.重使用、轻培养，缺乏机制 第三节：影响医院文化实施的内外因素（扩展视野） 1.医院内部因素： 观念的因素：转变观念 人的因素：领导者是关键、员工参与是保障 非人的因素：制度创新 2.医院外部因素： 民族文化 行业文化 第四节：医院文化实施的战略（文化管理） 医院文化建设是为了改善绩效，而不是取悦员工： 1.内化于心 2.固化于制 3.外化于行 4.显化于物 互动：医院文化建设过程分享 1.领导者分享 2.人力资源部分享 3.中层管理人员分享 4.员工分享 第三篇 医院文化落地、内化与显效 第一节：医院文化与员工行为规范（文化传承） 一、制度工程 1.医院文化工作常态化 2.医院文化与制度体系的匹配 3.重点实现医院文化与人力资源管理制度的融合 二、人才工程 1.强化各级经理人员对医院文化建设重要性的认识 2.培养医院文化内部讲师 三、示范工程 1.评选优秀医院文化人物、案例展和医院文化示范示范点 2.定期评比、定期奖惩 四、品牌工程 1.加强内部传播，以凝聚队伍，激励士气，营造和谐氛围 2.加强医院文化外部传播，提高医院的知名度和美誉度 第二节：医院文化与团队凝聚力（文化效果） 一、内化心灵--入心 1.宣导 2.造势 3.消化 4.交流 5.PK--新旧思想展开一场辩论 二、实化行动--入行 1.形出--把抽象的理论思维变成人们喜闻乐见的形象思维，为入行作思考准备 2.解析--用新的理念解剖自己及周边人员的言行，识别心行差距 3.入标--将新理念转为行为标准 4.入流--将新理念所要求的工作标准渗透到工作流程之中 5.入微--将新理念落实到每一个工作细节 三、长化习惯--入习 1.在反复选择中沉淀 2.在先范后规中植根 3.正反激励中引领 4.在考核奖惩中纠偏 5.在心规条约中固化。
6.提升医院的文化建设是否重要
医院文化，是医院综合实力的体现，是一个医院文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。在医院面临新的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战，要想在激烈的市场竞争中取胜，把医院做大做强，实现医院的跨越式发展，就必须树立“用文化管医院”、“以文化兴医院”的理念。为了进一步弘扬医院文化，树立起医院的正面形象，增强员工的归属感，推动医院文化建设持续健康发展，最终达到以文化管理医院的目的，就要结合医院的实际情况，制定医院的文化建设方案。
医院文化是整个医院体系中的重要组成部分，建设特色的医院文化是现代医院所需要的，加强医院文化建设，可以增强职工的凝聚力，提高医护人员的职业道德素质和调动医院职工的积极性，搞好医德医风建设，可以塑造良好的医院形象，现在每个医院都应该加强医院文化建设，不断提升自身素质，塑造独具特色的医院形象，提高医院服务质量和文化品位，对促进医院的发展具有极其重要的作用。
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