众文网1.基于社会网络的客户关系管理策略研究论文的写作方向
写作的方向？那你首先要清楚目前国内的客户关系管理系统的市场以及现状，各个公司的优势也劣势，他们对企业产生的作用。
这个可以去国内比较出名的CRM提供商的网站上去了解资料和直接询问他们的客户人员（把自己当做要买CRM，相信他们会给你各种详细的资料），目前国内比较好的CRM企业，金蝶，维生素，天下软件，用友，八百客，知客，微软CRM，客友。.（推荐了解：金蝶，维生素，天下软件，微软4个即可，他们在各行业，以及企业市场定位上比较具有代表性）目前呢，国内的CRM企业呈现爆发性的出现，越来越多的企业明白到CRM的实用性，同时也对CRM的要求也不断的提高，不管是其价格，功能，服务，安全，都要求更贴切我国的国情，其中代表的是功能服务。
价格这块的话在国内是居高不下，即使有一些小型的开发商以低价吸引部分的市场，不过其数据安全，服务，以及功能上都有不少的缺失。因此更多的企业相信天下软件这类专业的CRM研发企业。
功能从最初的简单记录客户资料，到客户资料分析、员工工作情况记录管理、产品管理等多方向发展整合，集合ERP、OA、进销存系统、呼叫中心系统等等功能，愈演愈烈的一体化和功能概况话，企业也希望一款集合多功能的系统。因此即使目前的CRM研发企业极力推广其租用的标准版本，企业根据自身开发CRM系统的趋势也不断的发展。
服务这块也是在不断的进步，从最初简单维护系统，更新数据等手段，到现在主动为客户提供使用CRM培训，针对的行业解决方案，在系统内添加各种增值服务。如果还有什么不是很清楚的话，可以通过百度HI问我。
2.社会化CRM到底是什么
社会化CRM的发展，从企业应用的角度来看，带有一定的必然性。企业从最初级的产品生产销售到围绕产品的增值服务，然后升级到创新为主的专业服务，再升级为服务导向的解决方案服务产品化，最后发展到客户主导的自服务和社群服务，这是企业业务模式的变革趋势。 社会化CRM借助社会化媒体营销的平台工具，企业可通过社会化CRM进行智能化的社会关系网络管理，鉴别和评估社会化网络中个体消费者的价值和需求，认知和管理个体的社会化网络结构和最佳最短路径，选择合适的社会化媒体进行适合的交互，最终通过满足个体的个性化需求而实现社会关系的转变和忠诚。
社会化CRM的两个核心主体是人和话题。这两个一是社会化的C，存在于社会化网络中；二是Tweet的T,T很特殊，本质是一个“话题”，但是T因为不同动作而带有动态的变化，引发不同的社会化意义和效果，比如Tweet、ReTweet、Reply、@Tweet、DM等各自不同。或者，又基于不同需求满足，而有不同的T类型和T内容，即不同类型的“话术”。这是企业在面对社会化消费者进行营销、销售和服务都必须面对和分析的问题。
只有在分析清楚社会化CRM的核心主体，才可以分别从两个不同的主体进行详细的剖析，逐步构建社会化CRM的运营体系模型。
社会化CRM的核心基础是微信息、微价值和微网络，微信息是核心主体人和话题的信息数据模型，微价值是社会化网络中人或话题的资产价值评估模型，微网络是人或话题的社会化网络结构模型。
微信息处理的是主体的信息维度以及识别、采集、使用和交互的数据模型，并能够与企业的CRM或业务系统的数据模型进行映射。
微价值是评估人或话题的社会化媒体影响力的标准体系和模型。基于社会化网络的特点，主要从度分布、度强度和集聚系数等进行评估，度分布围绕数量、度分布层级、最长距离/最短距离等，度强度围绕影响力、活跃程度、互动率、回应率、动作权重等，而集聚系数从群体角度围绕分组、群、标签和分类等维度进行评估。
微网络强调网络的正向和反向，即跟随者和关注者的两个方向的网络分布结构，包括度分布层级、人的数量和话题数量、节点强弱等。社会化CRM在核心基础上，根据企业的实际社会化业务需求延伸出多个应用模型：微细分模型、微生命周期模型、微管道模型、微忠诚模型，有效组成社会化CRM的运营体系基础。
Pushsale是目前社会化CRM的先行试水之作。
3.求论文资料：crm在中小企业中的应用研究
比如销售自动化。因此我们可以说、电信业，比如伙伴关系管理和通过各种不同交流渠道进行的服务整合在一起。在不断发展的网络经济和电子商务时代，需要根据中国自身的情况对CRM进行本土化培育，这是网络经济和电子商务对传统商业模式变革的直接结果，CRM能给企业带来在因特网时代谋取生存之道的管理制度和技术手段基于因特网技术的电子商务。 IBM等为代表的一批顶级IT企业都表现出对CRM前景坚定的信心，正在改变着各个行业的经营模式。当然也包括中国现目前发展的比较好的零售业中的家电连锁企业，其主要的应用领域集中在制造业，由于中国入世以来各行业都全面对外开放、公共事业，也提供了一种全新的商业战略和方法，开发新的客户或维持原有的客户要比以往任何时候付出的代价都要大，由于种种原因。给本土的企业造成的竞争压力之大可想而知、一对一营销，扩展新的市场和业务渠道、客户服务中心，客户资源成为企业发展的生命线。第一阶段主要关注于点解决方案，也就相当于现在的服务。
传统企业管理的着眼点在后台。同时对于以服务为主要营业项目的家电连锁企业尤其重要，也就是在企业内部负责生产的那一块，客户关系管理尤其的重要，到现在还没有一个十分成功的CRM案例可以借鉴，迫使各个企业重新定位并考虑自身的组织架构，CRM自1997年以来一直处于爆炸式的快速发展之中。对电子商务环境下的CRM的研究，惟一能把企业与竞争对手区分开来的不是技术。这也是本文在电子商务环境下研究苏宁电器的CRM的原因，使企业在空前激烈的竞争中立足和发展。CRM系统作为一个专门管理企业前台的软件，而众多的CRM渠道和咨询公司也在力争占领新市场的份额。当今，客户关系管理（CRM）应运而生而且被高度重视。它可以帮助企业充分利用它的客户关系资源。可以说是信息技术的发展使得CRM重新成为企业发展的重要标志，在国内外都处于起步阶段。而对于前台，提供了一个收集。企业在电子商务环境下的竞争优势，提高客户的满意度和企业的赢利能力，真正的功能和渠道的整合已经开始，使企业发展CRM成为更为急迫的任务。CRM系统也成为了管理软件厂商追逐的热点之一，很大程度上将取决于对其客户的了解程度以及对客户需求的反应能力，也就是直接面对客户的那一部分，中国的CRM发展不能照搬国外的一些经验。目前所处的第二阶段则是把这些解决方案与其它相关的应用加以整合，给中国本土行业带来的竞争压力可谓不小，也不是产品，迫切地要求本土企业进行竞争方式和管理模式的变革才能适应国际化的竞争，否则在电子商务下的竞争中是不可能取胜的，已开始在此领域部署解决方案。在此环境下。CRM进入中国始于1997年。
目前，许多新兴的企业如亚马逊（Amazon）和思科（Cisco）等己率先成为CRM的使用者和受益者，以Oracle。而对于家电连锁企业，尚缺乏科学的管理、分析和利用各种方式获得客户信息的系统。 Sieble。类似于百思买这样的家电连锁企业的加入中国本土家电连锁企业的竞争之列、业务流程和经营渠道，它类似于一个服务行业。企业除非和客户建立良好的关系。
建立和维持客户关系是取得竞争优势的唯一且最重要的手段。
CRM行业己经处在它的第二个发展阶段。与此同时，但由于中国的国情具有独特性，它带来了先进的管理思想和管理模式，而是与客户的关系。在世界范围内、金融服务业和零售业等行业
4.什么是社会化客户关系管理（Social CRM）?
社会化CRM的概念
首先，社会化CRM是一种经营战略，这种战略包含了多种不同的工具和技术。并且，这一战略基于顾客的参与和互动，而最后顾客是否会买单还得最后看着办，是的，在社会化客户关系管理战略里，销售只是作为一个附属品，最重要的，还是要让你的顾客都能参与进来。
其次，社会化CRM包含了传统CRM的所有内容，也就是说，
社会化CRM同样需要一个用户反馈和沟通的机制，一套高效专业的流程管理系统，以能够很好地帮助企业管理客户关系和处理用户数据。
最后，社会化CRM是一种社会化商务或者说协同商务经营发展的工具，能够从企业的内部和外部双向进行作用。
全面了解CRM
图1传统的CRM从机制上决定了企业和消费者之间是一个单向的沟通模式
传统CRM更多建立于顾客个人信息和资料数据之上，品牌搜集顾客资料，然后全部资料纳入品牌自己的CRM管理系统中，品牌可以运用这套系统更好地了解顾客，细分顾客需求，以及更精准地去定位潜在受众。再来了解社会化CRM
5.研究生毕业论文答辩ppt包括哪些内容
研究生毕业论文答辩ppt包括哪些内容
1、毕设题目、答辩人、指导教师以及答辩日期；
2、目录页：清楚的阐述本次答辩的主要内容有哪些；
3、介绍课题的研究背景与意义；
4、对于研究内容的理论基础做一个介绍，这一部分简略清晰即可；
5、自己的研究内容，这一部分最好可以让不太了解相关方面的老师们也能听出个大概，知道到底都做出了哪些工作，研究成果有哪些，研究成果究竟怎么样；
6、对工作的一个总结和展望。
7、最后要感谢一下各位老师的指导与支持。
6.毕业论文答辩怎样制作ppt ?
关于内容： 1、一般概括性内容：课题标题、答辩人、课题履行时间、课题领导教师、课题的回属、致谢等。
2、课题研究内容：研究目标、计划设计（流程图）、运行进程、研究成果、创新性、利用价值、有关课题延续的新见解等。 3、PPT要图文并茂，突出重点，让答辩老师清楚哪些是自己独立完成的，页数不要太多，30页左右足够，不要涌现太多文字，老师对文字和公式都不怎么感兴致； 4、凡是贴在PPT上的图和公式，要能够自圆其说，没有把握的坚决不要往上面贴。
5、每页下面记得标页码，这样比拟便利评委老师提问的时候review 关于模板： 1、不要用太富丽的企业商务模板，学术ppt最好低调简洁一些； 2、推举底色白底（黑字、红字和蓝字）、蓝底（白字或黄字）、黑底（白字和黄字），这三种配色方法可保证幻灯质量。 我个人感到学术ppt还是白底好； 3、动手才能强的大牛可以自己做附和课题主题的模板，实在很简略，就是把爱好的图在“幻灯片母版”模式下插入就行了。
关于文字： 1、首先就是：不要太多！！！图优于表，表优于文字，答辩的时候照着ppt念的人最逊了； 2、字体大小最好选ppt默认的，标题用44号或40号，正文用32号，一般不要小于20号。 标题推举黑体，正文推荐宋体，假如一定要用少见字体，记得答辩的时候一起copy到答辩电脑上，不然会显示不出来； 3、正文内的文字排列，一般一行字数在20~25个左右，不要超过6~7行。
更不要超过10行。行与行之间、段与段之间要有一定的间距，标题之间的间隔（段间距）要大于行间距； 关于图片： 1、图片在ppt里的地位最好同一，全部ppt里的版式部署不要超过3种。
图片最好同一格局，一方面很精制，另一方面也显示出做学问的严谨态度。 图片的外周，有时候加上暗影或外框，会有意想不到的效果； 2、关于格局，tif格式主要用于印刷，它的高质量在ppt上体现不出来，照片选用jpg就可以了，示意图我推举bmp格式，直接在windows画笔里依照须要的大小画，不要缩放，出来的都是矢量效果，比拟pro，相干的箭头元素可以直接从word里copy过来； 3、流程图，用viso画就可以了，这个地球人都知道； 4、ppt里呈现图片的动画方法最好简练到2种以下，还是那句话，低调朴实为主；。
7.社会化CRM与数据库营销的关系
社会化CRM本质上是一个客户关系管理工具，是为了帮助企业更好的维护客户关系。数据库营销是利用大数据来分析客户的特征，通过对历史交易行为的监控、分析，向用户提供优惠或个性化服务，最终目的是为了达成交易。
社会化CRM与数据库营销有共同点也有区别之处，共同点是都为了达成交易，不同之处在于执行方式不同。社会化CRM应用一般都会集成数据库的相关信息，通过对客户数据的分析来完成最终的交易。例如社会化CRM应用平台pushsale来说，其实就是开放API接口介入多个平台，获取大量客户流量，分析相关用户的基础信息，从而实现社会化与CRM系统的完美结合。
8.客户关系管理和顾客价值分析这方面的毕业论文
经过二十年的经济发展，中国的经济形态正逐渐由稀缺经济向过剩经济过度，但这种过剩是底层次的过剩，产品的技术差别很小，同质化现象很严重，企业的习惯营销思维仍是以产品的推销为主，一次又一次地祭起“价格战”的大旗，结果是消费者逐渐麻木，并开始怀疑产品的品质，同时又严重削弱了企业的资本积累、科研开发及后续发展的能力。
21世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要，一是企业品牌，二是顾客的满意度，但顾客的满意和忠诚不是通过简单的削价可以换来，也不是通过折扣、积分等暂时的经济利益可以买来的，要靠数据库和顾客关系管理（crm）系统，从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。 数据库营销作为本世纪90年代一种方兴未艾的营销形式，包含了关系营销的观念，着重于给顾客提供全方位的持续的服务，从而和市场建立长期稳定的关系；同时和现代信息技术、网络技术相结合，利用计算机信息管理系统（mis）来充分的建设和利用客户数据库，而且，强大而完善的数据库是未来网络营销和电子商务的基础。
CWp~=]H}h?Iu(#Qco=O[本资料来源于贵州学习网经济管理工商管理]CWp~=]H}h?Iu(#Qco=O 1.未来的顾客服务模式与crm的运用 顾客服务模式的变化 忠诚、持久而稳定的顾客群成为企业最宝贵的资源，国外，93%的公司首席执行官认为"顾客资源"是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素。企业营销的关键是争取和留住顾客，满足消费者个性化地需求，和顾客建立互相信任的稳定的双向沟通的互动关系。
传统的只是单向被动的适应消费者的营销方式已经落在时代变化的后面，这种慢一拍的市场跟进不仅不能享受到高额利润，在这个快速变化的社会往往对企业而言还可能是致命的。现代的企业各个部门将被高度整合起来，以顾客为中心工作，追求顾客的终身价值。
顾客关系管理（crm）呼之欲出 实现顾客的忠诚度，满足顾客随时变化的需求，相应的是企业管理的重心正从内部向外部扩展，从生产制造向顾客关系管理转移：erp—scm—crm……顾客关系管理（ customer relationship management crm）。据2001年2月27日中国经营报消息，上海罗氏制药公司和康柏合作，投资400万启动大中华地区制药行业真正意义上的客户管理系统（crm），由sibel公司提供软件解决方案，上海罗氏希望在3、4年内通过crm的建设，彻底改变与客户打交道的方式。
crm作为新一代的顾客资源管理系统，把企业的销售、市场和服务等部门整合起来，有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。公司各个部门之间共享这同一个客户数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买过产品都记录在案，每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据，让这个顾客得到整体的关怀。
从中我们也可发现，crm系统的基础是一个数据完备、功能完善的客户数据库在营销中的整体功能发挥。 2. 数据库营销的实际应用 数据库营销，是在企业通过收集和积累消费者大量的信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息达到说服消费者去购买产品地目的。
通过数据库的建立和分析，各个部门都对顾客的资料有详细全面的了解，可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计，使“一对一的顾客关系管理”成为可能。数据库营销是一个“信息双向交流”的体系，它为每一位目标顾客提供了及时作出反馈的机会，并且这种反馈是可测定和度量的。
数据库营销在西方发达国家的企业里已相当普及，在美国，1994年donnelley marketing公司的调查显示，56%的零售商和制造商有营销数据库，10%的零售商和制造商正在计划建设营销数据库，85%的零售商和制造商认为在本世纪末，他们将需要一个强大的营销数据库来支持他们的竞争实力。从全球来看，数据库直销作为市场营销的一种形式，正越来越受到企业管理者的青睐，在维系顾客、提高销售额中扮演着越来越重要的作用。
宏观功能——市场预测和实时反应 客户数据库的各种原始数据，可以利用“数据挖掘技术”和“智能分析”在潜在的数据中发现赢利机会。基于顾客年龄、性别、人口统计数据和其它类似因素，对顾客购买某一具体货物可能性作出预测；能够根据数据库中顾客信息特征有针对性的判定营销策略，促销手段，提高营销效率，帮助公司决定制造适销的产品以及使产品制定合适的价格；可以以所有可能的方式研究数据，按地区、国家、顾客大小、产品、销售人员、甚至按邮编，从而比较出不同市场销售业绩，找出数字背后的原因，挖掘出市场潜力。
企业产品质量上或者功能的反馈信息首先通过市场、销售、服务等一线人员从面对面的顾客口中得知，把有关的信息整理好以后，输入数据库，定期对市场上的顾客信息进行分析，提出报告，帮助产品在工艺或功能上的改善和完美，产品开发部门作出前瞻性的研究和开发；管理人员可以根据市场上的实时信息随时调整生产和原料的采购，或者调整生产产品的品种，最大限度的。
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