家电品牌建设毕业论文

1.有关家电产品的发展方向的论文谁会,求范文

内忧外患、国难当头之际，人们的忧患感、危机感往往会油然而生；而和平时期特别是长期的和平环境，“暖风熏得游人醉”，人们就很容易沉浸于莺歌燕舞、盛世繁华之中，只晓得“赶上了盛世享太平”，而将防范意识置于脑后。

当代中国正面临着几个世纪以来最为和平的发展环境，历史的经验反复告诫人们，越是在这个时候，一个国家、一个民族越是要增强防卫、自强精神“升平日久则人心驰，人心驰则忘却战乱。”国防观念的强弱，从一定意义上说，是一个民族荣辱兴衰的“晴雨表”。

南朝陈后主，面对强敌如林、危机四伏却不思武备，整日沉湎于酒色之中，国中之民既无忧患之感，又无卫国之志，强虏一到，只得将锦绣河山拱手相让。历史是一面明镜，它反复昭示着一个真理：一个国家、民族防卫、自强精神的缺失是最可怕的，它将导致主权沦丧、黎民百姓备受外敌凌辱。

把目光从历史转向今天，随着经济全球化的趋势，面对多种思想文化的冲击和多种利益关系的矛盾，一些人的爱国主义信念发生了动摇，弘扬民族精神遇到了新的考验，“国家安全利益高于一切”的观念受到冲击。长期处于和平环境之中，战争的突发性、残酷性和毁毁灭性，在人们的头脑中日趋模糊，不少人的国防安全观念日渐淡化，和平麻痹思想与日滋长，这是极其危险的。

历史的经验证明，当人们淡化和丧失了国防意识、国家意识和民族意识的时候，往往将导致民族精神的全面崩溃，“盛世”就会在无意识中变成“衰世”、“危世”，这绝不是危言耸听！ “天下虽安，忘战必危”。宁可千日不战，也绝不可一日无备。

形势在发展，社会在变化。各种思想文化激荡，各种价值观念冲撞。

世界和平与发展的主题一个也没有解决，多极世界远未形成，天下并不太平。当今世界上的所谓“和平”，是对抗与对话并存的和平，是大战危险依然存在的和平，也是局部战争和武装冲突连绵不断的和平。

“总体和平、局部战争，总体缓和、局部紧张，总体稳定、局部动荡，是当前和今后一个时期国际局势发展的基本态势。”在这重要的战略机遇期，我们要全面建设小康社会，要完成“三大历史任务”，要让老百姓永远过上安静祥和、快乐幸福的生活，都需要有一个稳定的社会环境。

这就要求全社会、每个公民都居安思危，增强国防意识，关注国家防务，积极投身国防建设之中，防范战争的危险。 不可否认，一个巩固的国防，一支强大的军队，始终是国家繁荣富强、人民安宁幸福的可靠保证。

但是，在相对和平的情况下，我们搞好国防和军队建设的同时，还要增强整个民族的国防意识。面对太平安宁、歌舞升平，我们必须始终保持头脑清醒，千万不能忘记圆明园的断垣残壁、庚子年间的巨额赔款、丧权辱国的各种条约、金陵城下的累累白骨；不能忘记炸我大使馆、撞毁我战机的霸道行径；不能忘记敌对势力一刻也没有停止“西化”、“分化”的战略图谋和不战而胜”的和平演变；更不能忘记我国复杂的周边环境以及台独的分裂活动。

关爱国防，就是关爱自己；关注国防，就是关注我们的家园；关心国防事业，就是关心民族的未来和国家的崛起。让我们万众一心，众志成城，用我们自强不息、百折不挠的民族精神，筑起中华民族坚不可摧、牢不可破的新的长城。

2.求品牌个性塑造论文提纲

内容摘要：鲜明、独特的品牌个性能够超越产品而不易被竞争者品牌模仿，是企业品牌建设最为重要的内容之一。

在充满活力的互联网时代，以往的品牌个性塑造理论需要注入新的活力。本文详细论述了网络广告、企业网站和网络公关在品牌个性塑造中的重要作用，认为网络广告是提高品牌知名度的重要手段，企业网站能够有效的培育品牌美誉度，而网络公关则能够有效的维护品牌个性。

为此，我国企业在面对国际品牌竞争时必须充分发挥互联网在塑造品牌个性中的作用。 关键词：互联网 品牌个性 网络广告 企业网站 网络公关 对一个品牌而言，如果没有个性，就难以在消费者心中留下深刻、持久的印象。

著名品牌研究专家Jennifer L Aaker教授将品牌个性定义为“与品牌相连的一整套人格化特征”。作为实务界专家的Lynn B•Upshaw认为：“品牌个性是指每个品牌向外展示的个性。

……是品牌带给生活的东西，也是品牌与现在和将来的消费者相联系的纽带。它有魅力，也能与消费者和潜在消费者进行感情方面的交流。”

因此，企业为了实现更好的传播沟通效果，应该将品牌人格化，找出其价值观、外观、行为、声音等特征，从而成功塑造独具一格、令人心动、历久不衰的品牌个性。 以往的品牌个性塑造理论是在一个特定的信息流通缓慢的时代形成、发展和完善起来的，在充满活力的互联网时代，这些理论已显得老态龙钟，需要注入一股新的活力。

因此，如何利用互联网带来的便利打造品牌个性，培育强势品牌是国内外众多企业面临的一个新课题。本文较为详细地论述了如何利用网络广告、企业网站和网络公共关系来塑造企业品牌个性的问题，以求为企业品牌经营与管理者提供一些理论指导。

网络广告：提高品牌知名度 网络广告是利用各种互联网技术，以跨时空、跨地域、图文并茂、双向传播的超凡魅力，针对某一特定目标对象的一种有效的商品或服务信息的传播活动。利用网络广告塑造品牌个性主要应做好以下几个方面的工作： 提供丰富的个性化品牌信息，与消费者建立更友好的沟通。

消费者对品牌的认知程度取决于他们所得到的品牌本身的信息，而与传统媒体相比，互联网广告主提供的信息量是不受限制的。因此，就可以针对目标消费群的个性特征提供丰富的个性化信息，并紧紧围绕品牌个性的诉求点来展开。

另外，企业所提供的品牌信息不应是单向的给予和“说服”，而应是双向的互动和沟通。双向的信息沟通和消费者对信息流的控制可以有效地提高消费者整合、记忆和理解信息的能力，从而提高其品牌认知水平（Ariely,2000;Hoffman & Novak,1997）。

以客为尊，根据不同消费者的个性化需要提供个性化的信息服务。“网络广告的精髓是互动，消费者看了广告，我们也可以了解消费者，我们甚至可以精确地区分哪些消费者爱吃苹果哪些爱吃桔子，哪些喜欢张惠妹哪些喜欢张信哲，我们可以建立丰富的数据库，把最合适的广告精准地投放给最需要的人群。”

身兼中国网络广告先锋站和中文利网的CEO任向辉这样看待互联网广告的优势。通过聆听消费者的回应，获得大量关于消费者的个人信息，从而勾勒出较清晰的个别消费者图像，将这些宝贵的关于目标消费者的个人信息集成资料库，这使得个性化的“一对一”的服务成为可能，从而可以有效提高顾客的让渡价值。

让消费者参与进来，成为品牌个性塑造的主角。现在越来越多的电视广告倾向于富含象征性和情感性的广告情节。

但电视广告的情节是已经形成，消费者只是一名观众。而互联网的交互性特点可以使消费者参与进来，扮演广告情节中的角色，由消费者和广告主共同创造品牌的个性，肯定会让品牌给消费者留下鲜明的印象，记忆也会更加长久。

比如诺基亚3330的互联网广告就是一个较好的例子，通过让消费者扮演广告中约会的男、女朋友角色，有效地传达了时尚、温情、浪漫的品牌个性，在这个约会中，消费者与广告的接触时间接近5分钟，互联网广告使消费者对诺基亚3330的品牌个性的认知和记忆度大幅度提高。 企业网站：建立品牌美誉度 在企业网站建设方面，要及时了解和掌握消费者及市场的最新需要，突出企业的独特风格和完善的功能，吸引与自己个性相符的消费者，形成固定的网络受众，为他们提供独特的个性化服务，由此促进销售并产生品牌效应。

宣扬企业文化，突出个性形象。在塑造品牌个性的过程中，企业的文化起着催化剂的作用，使品牌更加具有意蕴与韵味，让消费者回味无穷，牢记品牌，从而提高品牌的认知度、知名度与美誉度，提升品牌的个性化形象。

因此，在主页设计上：首先要确定站点的主题，这有助于开发既有独特风格又前后一致的WEB页面，如柯达公司的主题句就是：“take picture further”；最好设有企业的标志物，能让浏览者看一眼就知道这是谁的主页，例如互联网企业的代表品牌——雅虎（yahoo）的英文标志就开启了一代企业形象的变革，传达了雅虎品牌“有趣、友善、亲和、富有人性和信赖可靠”的个性形象；选择好颜色，颜色方案能清楚反映企业的产品或服务具有的基调，如海尔的整个网站用的是绿色，它符合了当今世界绿色环保产品的潮流。

3.谁有关于家电的论文拜托各位大神

经济全球化背景下地区家电制造产业的现状、问题剖析--以顺德家电制造业为例 <<软科学 >>2005年04期 王世豪 ， WANG Shi-hao 在经济全球化背景下，顺德家电业面临的现实问题是，家电企业普遍缺乏核心技术，关键技术缺乏自主的知识产权，企业的技术创新能力弱.提出：顺德家电业必须利用世界家电制造业重心向中国转移和加入WTO的难得契机，充分利用顺德为国内最大家电制造业基地及整机生产水平高、生产能力强的优势和产业空间集聚优势，真正加强企业技术创新能力，切实提高企业核心竞争力，做强自己的品牌. 我国家电行业营销渠道模式的变革 <<天津市职工现代企业管理学院学报 >>2005年02期 叶萍 市场竞争和技术变革使越来越多的家电企业意识到营销渠道的重要性，并将营销渠道管理提升到竞争战略的层面，把建立销售网络优势作为培育企业竞争力的重中之重.本文旨在通过分析我国家电行业的营销渠道所面临的问题，对家电行业的渠道模式的变革提出建议. 家电企业竞争缺陷及其修正 <<开发研究 >>2003年04期 石锦生 近几年我国家电企业的竞争十分激烈，正视并设法解决企业在竞争中存在的问题，对推动家电企业持续发展具有重要作用.本文从近年来我国家电企业的竞争状况出发，分析了家电企业在竞争中暴露出的主要缺陷，并从价值竞争、技术竞争、品牌竞争等角度提出了修复缺陷的对策. 浅议企业的自主品牌战略 <<科技创业月刊 >>2006年11期 陈婉儿 当今所谓的全球经济一体化，归根到底还是品牌之间的竞争.面对加入WTO后的冲击与挑战，响应中央提出建设创新型国家的号召，我国企业如何培育自主品牌已成为人们越来越关切的问题.从自主品牌的概念和我国企业品牌的困境入手，具体分析了打造自主品牌的必要性，并提出了相应的对策和途径. 顺德家电领域专利态势分析报告 <<广东科技 >>2005年05期 魏庆华 一、家电业是顺德经济发展的重要支柱产业顺德素有"家电王国"之称，是全国最大的家用电器生产基地，在国内外具有重要的影响力和竞争优势.家电的产销量占全国总量的12%,2003年，顺德家电产业工业总产值达520亿元，占顺德工业总产值的40%，实现销售收入475亿元，出口20.2亿美元。

通过专家考察评审，经中国火炬计划中心审查认定，国家级家电产业基地正式落户顺德. "新产业区"中企业技术创新的区域空间特性分析--以顺德家电产业区为例 <<世界地理研究 >>2006年01期 王世豪 ， WANG Shi-hao 本文应用新产业区理论、发展极理论和不平衡增长理论提出了企业技术创新存在区域空间特性的新观点；并以顺德家电产业区企业为例分析了企业技术创新的区域特性.即空间集聚性、根植性、竞争与协作性和灵活适应性.企业技术创新的区域空间特性，是在产业经济全球化的宏观背景中，区域的地理中观尺度与企业的微观层面的结合.分析中引入企业创新、成长的地理空间概念，深化和拓展了企业技术创新的内涵与外延.。

4.毕业论文

1.海尔企业品牌战略论文提纲

摘要

家电行业经过20多年的发展，已经成为了中国发展最成熟的行业，规模较为集中，市场竞争异常激烈，同质竞争非常严重。在这样一个完全进入成熟期的行业内，以往的价格竞争手段所能够起到的作用越来越小。如何从总体上谋划布局，制定和实施清晰明确、符合实际的差异化竞争战略，获取竞争优势具有重要的现实指导意义。

本文试图从分析迈克尔·波特的竞争战略理论入手，引伸家电行业战略选择问题，并运用环境分析、竞争力量模型等工具，采取比较分析，理论研究与实证研究相结合等方法，对差异化竞争战略及海尔家电部分的差异化竞争策略进行分析研究。从具体内容来看，本文共分为五部分。第一部分为前言。包括选题依据、研究现状、及本文的主要内容和研究方法。第二部分为介绍了迈克尔·波特的竞争战略理论和差异化战略理论，并由此得到启示：海尔要取得比较竞争优势必须克服同质化倾向，建立差异化竞争战略，提升核心竞争力。第三部分阐述了海尔（家电部分）所面临的行业环境，指出了海尔在市场竞争中的优势与劣势。第四部分介绍和分析了海尔从质量，品牌发展，服务等方面所进行的差异化竞争策略。第五部分对海尔实行的差异化竞争策略进行了思考，提出了一些建议。

关键词：海尔家电 差异化战略 创新

目录

第1章 绪论

第1.1节 研究背景

第1.2节 研究方向和内容

第1.3节 研究目的和意义

第2章 差异化竞争战略理论综述

第2.1节 差异化竞争战略理论

2.1.1竞争战略

2.1.2差异化战略

第2.2节 差异化竞争战略理论的启示

第3章 海尔竞争环境的分析

第3.1节 行业发展状况

第3.2节 行业环境分析

第3.3节 行业的所处生命周期

第3.4节 行业发展趋势的基本预测

第3.5节 五种竞争力量分析

第4章 海尔的差异化竞争战略

第4.1节 产品质量的差异化

第4.2节 国际化战略的差异化

第4.3节 产品创新的差异化

第4.4节 市场细分的差异化

第4.5节 服务的差异化

第5章 结论

参考文献

致谢

5.谁有关于家电的论文

经济全球化背景下地区家电制造产业的现状、问题剖析--以顺德家电制造业为例

<<；软科学 >>2005年04期 王世豪 ， WANG Shi-hao

在经济全球化背景下，顺德家电业面临的现实问题是，家电企业普遍缺乏核心技术，关键技术缺乏自主的知识产权，企业的技术创新能力弱.提出：顺德家电业必须利用世界家电制造业重心向中国转移和加入WTO的难得契机，充分利用顺德为国内最大家电制造业基地及整机生产水平高、生产能力强的优势和产业空间集聚优势，真正加强企业技术创新能力，切实提高企业核心竞争力，做强自己的品牌.

我国家电行业营销渠道模式的变革

<<；天津市职工现代企业管理学院学报 >>2005年02期 叶萍

市场竞争和技术变革使越来越多的家电企业意识到营销渠道的重要性，并将营销渠道管理提升到竞争战略的层面，把建立销售网络优势作为培育企业竞争力的重中之重.本文旨在通过分析我国家电行业的营销渠道所面临的问题，对家电行业的渠道模式的变革提出建议.

家电企业竞争缺陷及其修正

<<；开发研究 >>2003年04期 石锦生

近几年我国家电企业的竞争十分激烈，正视并设法解决企业在竞争中存在的问题，对推动家电企业持续发展具有重要作用.本文从近年来我国家电企业的竞争状况出发，分析了家电企业在竞争中暴露出的主要缺陷，并从价值竞争、技术竞争、品牌竞争等角度提出了修复缺陷的对策.

浅议企业的自主品牌战略

<<；科技创业月刊 >>2006年11期 陈婉儿

当今所谓的全球经济一体化，归根到底还是品牌之间的竞争.面对加入WTO后的冲击与挑战，响应中央提出建设创新型国家的号召，我国企业如何培育自主品牌已成为人们越来越关切的问题.从自主品牌的概念和我国企业品牌的困境入手，具体分析了打造自主品牌的必要性，并提出了相应的对策和途径.

顺德家电领域专利态势分析报告

<<；广东科技 >>2005年05期 魏庆华

一、家电业是顺德经济发展的重要支柱产业顺德素有"家电王国"之称，是全国最大的家用电器生产基地，在国内外具有重要的影响力和竞争优势.家电的产销量占全国总量的12%,2003年，顺德家电产业工业总产值达520亿元，占顺德工业总产值的40%，实现销售收入475亿元，出口20.2亿美元。通过专家考察评审，经中国火炬计划中心审查认定，国家级家电产业基地正式落户顺德.

"新产业区"中企业技术创新的区域空间特性分析--以顺德家电产业区为例

<<；世界地理研究 >>2006年01期 王世豪 ， WANG Shi-hao

本文应用新产业区理论、发展极理论和不平衡增长理论提出了企业技术创新存在区域空间特性的新观点；并以顺德家电产业区企业为例分析了企业技术创新的区域特性.即空间集聚性、根植性、竞争与协作性和灵活适应性.企业技术创新的区域空间特性，是在产业经济全球化的宏观背景中，区域的地理中观尺度与企业的微观层面的结合.分析中引入企业创新、成长的地理空间概念，深化和拓展了企业技术创新的内涵与外延.

6.毕业论文..<国美与苏宁的价格策略的比较研究>..

今年，苏宁与国美的老总再次登上了富豪榜，分别位居第五和第十，尽管与当年的首富相比名次有所下降，但是其个人财富并没有缩水，只是被高速发展（同时也是暴利）的房地产老板暂时挤出了前几名。

那么是什么原因造就了苏宁与国美的成功？除了大家都熟悉的规模经济效益和销售网点以外，我想从企业战略和市场营销的角度来分析一下，与大家分享。 首先，苏宁与国美成功的深层次原因是他们创造了客户价值，所以这是客户给他们的回报，因为他们为客户着想，所以客户就让他们发财，道理就是这么简单。

苏宁与国美的成功与那些靠垄断，靠忽悠消费者的企业相比，是值得大家尊敬的，因为他们是靠实力换来的，从战略的角度来看，苏宁与国美的成功在可预见的将来是可持续的成功。因为他们所奉行的策略是“天天低价”，与沃尔玛的策略基本一致，只不过专著于家电产品而已。

在商品经济时代，对于那些价格敏感型的温饱型消费者和小康初级阶段消费者来说，能用最低的价格得到同样的产品是客户最期望的。只有小康阶层成为主流消费群体以后，社会才进入2.0时代，这时候，人们的关注点才会从产品价格转变到产品价值，只有当人们对某个家电品牌有忠诚度的时候，苏宁和国美才会感受到压力。

其次，家电企业的同质化产品战略成就了苏宁和国美，多少年来，中国的家电制造业始终没有走出差异化的道路，一直跟在日韩企业的后面，走抄袭和模仿的道路，所以不管是哪个著名品牌的产品与其他品牌的产品相比都没有什么太大的差异化，通俗地说就是这些家喻户晓的品牌都没有个性，没有特色，从客户立场看，是完全可以互相替代的商品。既然是一样的东西，所以大家选择品牌时就看哪家在搞促销，哪家价格低。

尽管家电制造企业搞出很多概念，但是明白人一看就知道那是忽悠人的炒作，而不是什么产品创新。可以说直到今天，中国的家电制造企业大多都停留在市场经济的初级阶段（即1.0时代）。

第三，家电制造企业的市场营销理念制约了品牌的健康发展。我把市场经济分成4个阶段，初级阶段是商品经济时代（1.0时代），中级阶段是产品经济时代（2.0时代），高级阶段是服务经济时代（3.0时代），成熟阶段是体验经济时代（4.0时代）。

在1.0时代的初级阶段，家电制造企业的产品是高度同质化的“商品”，所以可替代性很强，消费者对任何一个品牌都没有忠诚度。从市场营销的角度看，这个阶段企业的品牌建设大多停留在知名度崇拜阶段，靠地毯式轰炸的广告来吸引客户。

所以家电制造企业要想扭转不利的局面，首先要从战略上进行升级，能理解2.0时代的市场环境与客户需求，能向目标客户提供有独到价值的“产品”，而不是同质化的“商品”，从推销模式上升到营销模式。 第四，学会站在客户立场看问题，记得去年在广州中山大学的总裁班讲课的时候，某家电企业的老总曾经问我，他们为了抗衡苏宁与国美，正在计划筹建自己的专卖店（据我所知很多家电企业都有这种想法），问我怎么看，我就反问他一个问题：建立自己的专卖店客户价值何在？客户是愿意到有比较、有竞争的苏宁或国美去买，还是愿意到无法讨价还价的品牌专卖店去买？即使你是一个强势品牌，即使客户是冲着你的品牌去的，但是也未必愿意到专卖店去买。

这就是为什么中关村的IT商场会生意兴隆，饭馆唯有扎堆才会红火，企业必须学会站在客户的立场上去看问题，去为客户着想，千万不要跟客户较劲。 第五，说到产品差异化就必然要谈“完整产品”的概念，因为像家电这样的产品，在核心产品层面上去做差异化是很难的，因为关键部件大多来自同样的供应商。

但是从完整产品的角度看，差异化就非常容易了，完整产品是说任何一个产品都由三层构成，最里面是核心产品，在核心产品的外面是外围产品，最外面是外延产品，理解了完整产品的概念，企业就能站在客户的立场上去理解客户对不同层次产品的需求，因为不同的小众群体对完整产品的需求是不一样的，这是2.0时代非常重要的一个概念，即企业必须树立为小众服务的理念，而不是1.0时代的大众化服务理念。根据不同客户群的需求，去分析完整产品的哪些方面相对来说更重要，哪些不太重要，这样才能把不必要的服务，不必要的功能，不必要的环境都减少或去掉，这样才能创造客户价值，有时候企业学会做减法比学会做加法更重要。

中国的市场正在发生一场巨变，那就是从1.0时代的商品经济到2.0时代的产品经济，只不过这种变化是非常缓慢的，不容易被人觉察，也许有一天，那些曾经成功的企业一觉醒来就发现自己的奶酪不见了。请大家重新学习一下“温水煮青蛙”的典故，否则等到发现温度过高时，已经没有机会再跳出来了。

所以说唯有居安思危，方能基业常青。摘要 家电行业经过20多年的发展，已经成为了中国发展最成熟的行业，规模较为集中，市场竞争异常激烈，同质竞争非常严重。

在这样一个完全进入成熟期的行业内，以往的价格竞争手段所能够起到的作用越来越小。如何从总体上谋划布局，制定和实施清晰明确、符合实际的差异化竞争战略，获取竞争优势具有重要的现实指导意义。

本文试图从分析迈克尔·波特的竞争战略理论入手，引伸家电行业战略选择问题，并运用环境分析、竞争力量模型等工具，采取比较分析，理论研究与实证研究相结合等方法，对差异化竞争战略及海尔家电部分的差异化竞争策略进行分析研究。从具体内容来看，本文共分为五部分。

第一部分为前言。包括选题依据、研究现状、及本文的主要内容和研究方法。

第二部分为介绍了迈克尔·波特的竞争战略理论和差异化战略理论，并由此得到启示：海尔要取得比较竞争优势必须克服同质化倾向，建立差异化竞争战略，提升核心竞争力。第三部分阐述了海尔（家电部分）所面临的行业环境，指出了海尔在市场竞争中的优势与劣势。

第四部分介绍和分析了海尔从质量，品牌发展，服务等方面所进行的差异化竞争策略。第五部分对海尔实行的差异化竞争策略进行了思考，提出了一些建议。

关键词：海尔家电 差异化战略 创新 目录 第1章 绪论 …………………………………………………………………1 第1.1节 研究背景 ………………………………………………………1 第1.2节 研究方向和内容 ………………………………………………1 第1.3节 研究目的和意义 ………………………………………………2 第2章 差异化竞争战略理论综述 ………………………………………2 第2.1节 差异化竞争战略理论 ………………………………………2 2.1.1竞争战略 ………………………………………………………2 2.1.2差异化战略 ……………………………………………………4 第2.2节 差异化竞争战略理论的启示 ………………………………5 第3章 海尔竞争环境的分析 ……………………………………………6 第3.1节 行业发展状况 ……………………………………………6 第3.2节 行业环境分析 ……………………………………………7 第3.3节 行业的所处生命周期 ……………………………………8 第3.4节 行业发展趋势的基本预测 ………………………………9 第3.5节 五种竞争力量分析 ……………………………………………9 第4章 海尔的差异化竞争战略 …………………………………………10 第4.1节 产品质量的差异化 ………………………………………10 第4.2节 国际化战略的差异化 ………………………………………12 第4.3节 产品创新的差异化 …………………………………………13 第4.4节 市场细分的差异化 …………………………………………14 第4.5节 服务的差异化 ………………………………………………15 第5章 结论 ………………………………………………………………16 参考文献 ……………………………………………………………………18 致谢 …………………………………………………………………………18。

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