众文网1.哪有论如何做一个优秀店长的毕业论文啊 急要啊 哪位大哥大姐帮帮忙
超市卖场现场运做的核心是店长。
整个超市卖场的现场运做都是在店长监控、组织、指导下进行的，没有其高效、完美、协调的现场组织和指挥，就不可能有超市卖场的有序运转。 拥有一批有思想、敢管理、懂超市、会经营的管理型人才，是连锁超市公司建立店长制度的重要条件，也是卖场得以有效运转的基本条件。
怎样做一个合格优秀的店长/超市管理（谦子速进---看！） ●了解超级市场店铺的经营理念 ●完成总公司下达的各项指标 ●制定店铺的经营计划 ●督促各部门服务人员贯彻执行经营计划 ●组织员工进行教育培训 ●监督店铺的商品进货验收、库存管理、商品陈列等作业内容 ●监督检查店铺的财务管理 ●监督人事部门的职员管理以及业绩考核 ●执行总公司下达的促销活动与促销计划 ●了解并掌握店铺的销售动态，及时调整货架商品陈列比例 ●监督检查店铺的门面、标识、橱窗等，维护商店的清洁与卫生 ●负责处理顾客的投诉与抱怨 ●处理日常经营中出现的例外事件 ●参加一些公益活动，成为店铺的代言人 ●执行总公司下达的商品价格调整 超级市场店长每日的作业流程 大多数超级市场的营业时间为8:00—21:00。其中有两个大的营业高峰，即10:00—12:00,17:00—20:00。
中午12:00一14:00是一个小高峰。超级市场店长的上班时间通常为8:00—18:00，基本上涵盖了三个营业高峰的时段，也非常便于掌握当天的营业状况。
以下是超级市场每日的工作流程： A、8:00-9:00 1、例会（每星期一次）：总结和布置工作 2、检查职员出勤情况：包括检查职工出勤、人力临时调整、仪表仪容及精神状况。 3、卖场仓库情况确认：重点是商品陈列、焦点广告及卫生状况；进货与库存状况；收银员的准备工作以及问讯服务台的准备工作。
4、了解昨日的营业状况：包括销售额、客流量、价格变动、突发事件。 B、9:00-10:00 1、店铺开门检查：各部门准备工作和卖场环境准备工作就绪。
2、各部门行动计划重点确认：包括销售计划、促销计划、出勤计划、在岗培训计划。 C、10:00-11:00 1、营业问题点追踪：（1）前一营业日，为实现销售计划的原因分析以及改进措施。
（2）分析不同时段的销售状况，进行纵向比较，并指示有关部门限期改善。 2、大类商品及各品牌商品销售状况的跟踪分析：包括生产企业没有及时供货的确认；重点品牌、重点商品、季节商品、热销商品所占货源面积的确认；不同时段的销售额确认。
D、11:00-12:30 1、库存状况确认：即仓库、冷藏库、冷冻库库存商品种类确认。2、营业高峰情况掌握：（1）各商品部门销售情况及促销进展状况；（2）后场人员调度支援收银、促销活动；（3）服务台加强促销活动的广播宣传。
E、12:30-13:30 午餐 F、13:00-15:30 1、了解竞争对手的有关状况：（1）竞争对手正在进行的促销活动；（2）竞争对手与本店有关情况的比较，例如重点商品、品牌、客流量、销售额、卖场整洁程度、服务人员的仪容等。 2、部门会议：各部门协商有关事项、如何实现今天的销售计划。
3、职员培训：新聘职员的在岗训练、定期在职培训、节假日销售或促销活动训练。 4、工作日志及各种计划、报告的撰写准备工作：包括职员出勤状况、职工投诉与抱怨情况、针对竞争店促销活动的具体措施、本周本月的营业计划、营业会议的时间安排。
G、15:30-16:30 1、时段、部门营业额确认：包括销售目标的完成情况、各商品部的销售情况、销售高峰的营业指标。 2、巡视卖场及其他部门：包括卖场的清洁状况、商品陈列情况、理货员补货情况、售点促销情况。
H、16:30-18:30 营业高峰情况掌握：（1）工作人员交接班的情况；（2）货架上商品的种类及数量；（3）收银台顾客付款结算情况；（4）服务台的促销广播情况；（5）卖场的环境； I、18:30以后 指示副店长代理：交代这一时段营业中应注意的事项、交代关店事宜。
2.如何做好一名店长
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如何做好一名店长
店长，顾名思义，乃是一个店铺的最高管理者，如果报公司比做一个国家，那么店长的作用就是县长的作用，如果把公司比作一支军队，那么店长的作用就是团长的作用，其主要作用就是管理和监督一个店铺的正常运营。合理的安排和利用一切可用的人和物，尽可能最大的为公司创造效益。那么如何做好一名店长呢？店长又应该具备怎样的条件呢？我个人认为应该做到以下几点：
第一，榜样的作用。店长是店铺的灵魂所在，是店铺所有员工的榜样，因此店长应该给这个员工团队注入一个怎样的灵魂是关键所在，这就要求店长做到乐观热情，积极进取，富有拼搏竞争的精神。就如同【亮剑】中，独立团长李云龙一样，将团队带出干劲，带出拼劲，敢于挑战，敢争第一，同时还要注重团队的建设，让每一位队员能够快乐的工作，只有这样的领头人，才能带出一流的团队，才能让让团队勇往直前立于不败之地，
第二，要做到以德服人。“做事先做人”这句话人人都会说，但是真正做到的有几个？作为一名店长，一定要注重自己的道德修养的提升，和对员工的道德修养的培训，“厚德方可载物，德高才能望重”，作为一名店长应该用自己的人格，行为去影响和带动整个团队，为打造一个有着坚实的，正确的职业道德的团队而努力。
第三，“任人唯贤”，“举贤而不避亲，用贤而不避仇”作为一名店长，公司将店铺之兴衰大业交付与你，其责任之重大，不言而喻，更何况不只是增创效益，还应该尽心尽力，企业的发展离不开优秀人才的加入，作为一名店长要为公司发现人才，培养人才，留住人才，给他们机会锻炼自己，所以这就要求店长在管理中做到公平，公正，合理，不能凭一己之好恶，一时之喜怒，而埋没人才，
第四，大公无私，人都是有私心的，都想自己的队员都是最优秀的，但是作为一名店长要能从企业的综合发展趋势考虑，一枝独秀所带来的只是小利，只有所有的店铺发展起来，才是公司所需要的，。
第五，细心周到，紧抓细节。中国有句古语叫“治大国如烹小鲜”，其实经营一家店铺同样如此，作为一名店长再有强烈的责任心的同时，还要做到细心，周到。比如：关注员工的思想情况，及时的开导，化解员工的不良情绪。每天检查酒店的设施的安全情况，把一切做到防患于未然。将所有的可能导致不良后果的行为扼杀于摇篮之中。
第六，做和谐社会的和谐店铺。现如今全民都在要求和谐，我们更应该这样要求自己。如果一个店长能视每一位员工如兄弟姐妹，带每一位顾客如同家人，那么员工也会以企业为家，以同事和顾客为家人。这样不仅增加了企业的凝聚力，还能在无形之中提高服务质量，如此一来，又何愁店铺生意不好？何愁营业额不提升？何愁企业不发展。
3.如何成为一名优秀的管理者毕业论文
一、做事要强调科学规范化与细致化 结合多年的管理经验和社会大多企业的管理，谈几点在管理事上，应突出四个方面：（一）做事计划。
同一目标（任务），在实施之前，管理者要经过详尽、有效的调查、分析，制定出多个方案，方案中充分体现实施目标过程中可能出现的任何情况，采取的办法，办法的优缺点，如何在实施中不断有效修正，修正的执行者，对出现情况的评估，在实施过程中的灵活性与原则性的结合点。（二）做事计划信息的共享。
在实施目标之前，管理者将所有计划信息传递到每一个人，每一个人可以在计划中提出自己的意见，以供管理者更好修正计划，使计划性更好全面，更加有可行性和可操作性，同时让执行者感受到工作重要性，参与到决策、计划中主人翁精神，树立做好事的自信心和责任感。（三）做事的监督。
做事的监督要求管理者，多听，少干涉，及时掌握工作的动态，重要的目标要实行走动式管理。（四）做事完成后的改善。
目标完成后要认真的总结，总结实施过程中与计划差异的内容，出现差异的原因，然后进一步将计划改善完整，以作为今后提高工作效率、效能的案例。同时丰富每个人的经验与经历，实现工作中培养团队能力，打造企业文化、企业经营管理理念的目的。
二、做人要有艺术性和原则性 结合多年管理感受谈几管理人观点 （一）管理者的人才观 一是识才：要求管理者要有智慧的眼光，多角度的视觉观去发现身边每一个人的品格、性格、习惯，优点、缺点、特长，从而为用好才打下基础。二是爱才：管理者当发现人才后，要精心的爱护，培养，培养要用心、用情去传授专业知识，使之成为企业健康运行的稳定环节，同时实现每个人从专业性人才走向复合性人才，确保企业运行的每一个环节，一人做，二人会，三人懂的良好局面；品格方面培训、爱惜，要用自身的素质、修养感染力去推动其养成良好的习惯，从而将良好的习惯转变成优秀的性格，以达到培养高素质团队的目的。
三是用才：管理者在用才上要根据每个人自身的特点、性格、专业特长，用其长，避其短，做到人尽其才，实现各类人才发挥最大效率目的。四是惜才：管理者要珍惜身边的每一个人，充分发挥企业、个人、环境等方面的资源，有效的留住人才，激励人才，提高人才素质，实现企业与团队的稳定性和健康发展性；五是聚才，管理者要有宽容的胸怀，豁达的性格，去包容、理解身边形形色色，性格各异的人才，充分把他们有机的融合在一起，和谐地工作，形成一根大绳，形成有战斗力、冲锋力、团结、向上的高素质、专业团队，为企业、部门最大限度地服务，最大限度的创造价值。
（二）管理者的授权观念 管理者的授权观念是企业、部门发展的重要因素。主要体现在：一是管理者要充分的理解工作中授权的意义，消除认为授权是削弱自身权利，培育夺权人的思想，而应理解为有效的提高工作效率，有效的提高员工竞争意识，有效的调动员工认真学习，认真工作，同时授权的意义还向员工传递着管理者对他们的关心、信任，让员工从心理感受自己的重要和得到的尊重、肯定，这样无形的将推动他们努力学习，努力争取，也是管理者对今后调整管理人员，晋升管理人员一个重要的培养过程和考核人才的试金石。
二是准确掌握授权的范围，授权的范围大小，适度是提高管理者水平和考验管理者水平的重要标尺，这要求管理者必须在工作中认清每一次目标的重要性，平时细微的了解、认知部属的特点、能力。当然这也是充分考核管理者全局观念的重要依据。
（三）人际关系的处理 人际关系的处理是一门复杂而又奥妙的课题，这对任何管理者都是非常重要的，管理一定要强调沟通和激励，管理者在此方面必须要做好，做深。沟通、激励是管理者走向卓越的桥梁，沟通、激励是管理者艺术想象力、创造力的综合体现，管理者在角色中必须清楚了解对方在想什么，想做什么，什么样的心态，什么样的人生观、价值观，和追求的理想，而且要提前有效地控制自身的情绪、态度、语言，处理事务采取的方式，去应对。
应对中一定要表现出对属下工作的肯定与否定，这是原则性，但应对中又必须表现出成功与失败、奖励与惩罚、鼓励与批评的和谐性和两者相互的牵制性，让人高兴地接受好与坏的结果。当然目的是充分的将管理者的理念：“诉诸于法，诱之以利、晓之以理，动之以情，以德服人”灌输和深入对方的心中，从而敬重你、配合你、学习你。
（四）管理者自身问题 其实规范的管理是从管理者自身开始的，管理者存在的问题是管理中非常要命的问题，因为一个企业、一个部门的作风、意志是这个管理者充分的体现。这就要求管理者一是要认清自己的职位，角色；二是不要越级管理，不要认为自身业务水平高而指手划脚，甚至干预部属的工作，要做到眼不见，重效能的思路；三是要尊重、团结身边的任何一个人，不要蔑视；四是以身作则，用自身的行动，去感染、激励身边的每一个人，要把自己看成他们中的一员，不要放松自己、认为自己就是法；五是忘掉自己是优秀，平凡的去做好每一天的事，实现从优秀转变为卓越的飞跃；六是要善于倾听不同。
4.怎么成为一名合格的店长?
店长应具备的能力如下：
一、店长在日常工作中，做正确的事
店长应该具备把握方向和处理大局的能力，不被日常烦琐的事情所纠缠，把主要精力放在销售业绩和控制经费及内部管理方面。一个店铺的店长在处置工作时，首先保证店内的纯收益达到或超过预期目标，在总体成本费用相对低的前提下，保持高生产力水平等指标。
二、店长在日常工作中要有经营意识
店长主要负责销售工作，一切有利于销售的做法都可以进行尝试。店长要对一个店的经营业绩负最后的责任。对此，店长要在思维上做一个转变，把过去主要抓贯彻落实标准转变为今后一切以抓销售为主的工作方式、方法，充分发挥店长应该发挥的作用，做店长应该做的工作：
1.根据公司总经理制定的公司年度经营目标、方针，制定本分店的年度目标、方针，并抓好全年度目标、方针的落实；
2.抓经营数值的落实：抓销售额、毛利、周转日数、商品损失率、经费预算的落实等等；
3.抓店铺的现场管理，设法打造顾客高回转、高效率的卖场。
三、店长在日常工作中要有创新能力
零售业要创造出色业绩，就必须依靠创新意识和创新能力，尤其在销售方面，我们的店长要勇于探索，可通过尝试各种创新的方法获得不断破记录的销售额。为此，店长需要在店内鼓励全体员工参与创新活动，为店铺的员工创造一个能够创新的环境和气氛，只有全体员工的智慧得到创造性的发挥，才能够实现店铺的经营目标。对于任何想法，只有用实践去证明它的合理性，而不能轻易说“不”。
四、日常工作中，店长要坚持工作质量和工作标准
坚持工作标准和工作质量可以大大地提升员工的能力和素质，可以带动分店的销售和毛利。以生鲜的猪肉为例，如果我们员工懂得分割猪肉那就会提高商品的附加值，如果我们的员工不按标准去随意分割猪肉，那么就会大大降低商品的附加值。由于没有严格按标准去分割，会影响到猪肉的销售，销售不好，就严重地影响到毛利的完成。由此看来，高标准可以为分店带来了高销售和高毛利。
五、在日常工作中，店长要体现领导能力
要使一个分店经营取得优异的业绩，依靠店长一人是无法取得成功的。为此，店长必须充分发挥分店每一位员工的作用，共同把门店的经营工作做好，而发挥全体员工的作用，首先店长必须赢得员工的尊重和信赖。同时店长在日常工作中，必须做员工的表率，在遵守纪律方面，必须起模范带头作用，只有做好上述工作才能够不断激发店铺所有员工的工作热情和创造力。要确保上述状态的实现，店长还要做到主动向员工询问各种意见和建议，尊重和信任员工的能力和创造力，关注员工的个人成长和发展。
六、店长在日常工作中要保持积极的心态
店长自然会面对挑战性目标，面对激烈的竞争，店长的压力是最大的。正是这种压力，推动了门店的经营发展。作为店长无论遇到什么困难和压力都不能在员工面前抱怨，因为自己的情绪会感染给门店全体员工。当店长满腹牢骚时，员工已经有了完不成目标的借口。
七、在日常工作中，要注意培育下属的意识和思维
作为一店之长，必须学会授权，即充分授权给自己所管辖的部门经理，自己花更多时间去思考店铺经营上的问题。如果授得恰当，门店的工作开展就会顺利，反之，则门店的工作就会出现问题。店长在授权前必须做好授权的培训工作，以培养部门经理解决问题的能力。另外，店长要意识到授权是有风险的，门店出现问题责任在店长，而不是在部门经理。店长要明白只有授权不授责，才可以让部门经理在失误中不断提升和成长，以使部门经理逐步成熟。同时，店长需要把这种“领导就是教练”的文化传播下去，让经理们和主管们学会这种处事方法，以指导和培训下属，以使各下属学会各种零售专业知识和工作方法。
八、在日常工作中，店长要不断增强目标意识
作为一个店长，要把门店经营搞好，关键是有明确的工作目标和对实现目标的信心，国际成功学研究表明，目标意识是成功人士最重要的特征之一，店长负责，并不是希望把全部责任放在店长一个人身上，店长要学会把目标分解到每一个部门、每一个员工，要与员工对实现目标达成共识，以激发员工实现目标的激情和信心，让员工体会到目标实现的成就感。
5.如何做好一名优秀店长 PDF
转载 怎样做好一名优秀的店长 一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 指为达成目标。
而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题） 2、推卸责任，逃避责任 3、私下批评公司，抱怨公司现状 4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、有功劳时，独自享受 6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、不愿严格管理店面，只想做老好人 四、店长一天的活动 1、早晨开门的准备（开店前半小时） A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。 B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况 C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法 D：宣布当日营业目标 2、开店后到中午 A：今日工作重点的确认 今日营业额要做多少 今日全力促销哪样产品 B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等） C：营业店进期的西饼、面包进行销售量/额比较 D：今天的营业高峰是什么时候？ 3、中午轮班午餐 4、下午（1:00~3:00） A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报 C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何） 5、傍晚（3:00~6:00） A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况 C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调 6、晚间（6:00~关门） A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成 E：作好离店的工作（保障店面晚间的安全） 五、店长的权限 1、从业人员的管理 A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客 C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。
一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作 2、缺货的管理 缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡 3、损耗的管理 损耗分为内部损耗和外部损耗 店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在面包的经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出3~5元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。
A：内部损耗 营业店主要以收取现金为主，是面包店的主要收入。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。
（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机 *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实 *收银机内零钱过多（或当天收银不进银行） *店员的工作态度异常 *店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题 当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。 （2）店员误入歧途时，有几种表现 *先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。
*产品短缺，所收西饼数目或结算核查数目时总和报表数目不符和 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗 *开门和关门时偷窃产品 *下班或轮休时，偷窃产品或现金 当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执行） （3）作业疏忽产生损耗 *价。
6.如何成为一个优秀的店长
转载以下资料供参考 如何做好店长（1） 做好店铺最高管理工作，在理解品牌经营方针基础上，依据品牌的特色和风格执行销售策略，并且能够准确地传达公司下达的营业目标。
（2） 做好店员辅导及培训工作，遵守公司各项规定，并且随时反映员工动态，并对员工进行适当的培训。负责管理店铺的日常工作，监督考核导购的工作表现。
（3） 做好店铺的日常管理工作，负责盘点、帐本制作等工作，保证商品交接的准确无误。 （4） 做好店铺销售工作，并负责店铺内货品补齐，商品陈列。
（5） 做好沟通工作，协助主管处理与改善专柜运作的问题，特别是协助主管所在商场的沟通与协调。 （6） 做好商业信息反馈工作，店长应当将所在区域的市场发展状况和消费者动态及时提供公司，以便公司能够对市场变化做出准确而及时的反映。
（7） 做好安全工作，保证店铺一切物资的安全。 总结：以上七点的目的：提高店铺形象，提升店铺业绩。
再细致列出主要管理项目明细： 1、销售管理，2、商品管理，3、顾客关系的管理，4、营业员的管理，5、店铺及附属物品的管理，6、市场调查，7、卫生与安全的管理，8、店铺月考核 1、销售管理： （1） 每日销售数量及销售金额，每天要检查前一日销售数据的准确性。 （2） 个人销售统计，店长在每个月前要将下月的任务量化，并分解到每个人、每周、每天。
此数据每周以邮件形式报公司零售部。 （3） 周作业，店长要认真填写周作业，并且每周一以邮件形式报公司零售部。
（4） 召开销售会议，公司每周二举行店长例会。店长要对上一周工作进行总结和本周工作的计划。
（5） 橱窗、卖场陈列（每周至少一次大的调整） （6） 商场其他品牌的信息报告（其他品牌的销售、产品、价格、服务等） 2、商品管理 （1） 商品的检查：在购物人流较少的时段，对商品进行价格、吊牌检查是否相符，对产品质量进行检查； （2） 检查帐目是否与库存相符：认真做好每天进、销、存帐目，每天交接班进行交接点货工作；每月最后一天进行月末盘点，呈交品牌中心； （3） 掌握店铺货品的销售情况：对销售好的货品要作补货计划，对季节性商品在当季到货后，经过陈列、促销等方式，如果十到二十天未曾销售及顾客反应不好的情况下应向品牌中心提出； 3、顾客关系的管理：目的在于增加顾客人数 （1） 全心全意对顾客服务，是顾客满意度的保证； （2） 对顾客做好宣传工作； （3） 按VIP卡制度规定； （4） 给顾客创造良好印象：即同顾客建立融洽的关系，建立顾客资料档案，记录熟客的姓名、年龄、穿衣服的尺码、喜欢购买什么类型的服装、消费能力如何，要做到客人第一次进店时，我们已能称呼他（她）的姓氏； （5） 处理顾客提出的建议及抱怨。 4、营业员的管理 （1） 考勤管理 （2） 接纳新员工 （3） 鼓舞士气 （4） 工作规划 （5） 人事考核 （6） 员工服装、仪容、仪表、仪态必须做到每天检查 （7） 现场的培训工作 5、店铺的卫生及安全 （1） 每天一早应将店铺内的卫生搞好，如模特、陈列柜、衣架、高柜的后背及底板、标志、志板等； （2） 安全保证措施 （3） 发生防盗的处理 6、市场调查 7、店长应向公司区域主管呈交以下报告： （1） 周报告： 每周星期一必须将一周销售情况反馈给区域主管同时传真至总公司品牌中心，包括全周销售总额、件数、商场排名榜及畅销、滞销的货品； （2） 月报告： 每月三号之前应将上月报告及当月销售总结呈交总公司品牌中心，包括月销售总额、畅销货品、滞销货品及原因，商场名品牌排行榜，对手的销售、产品价格、服务等情况，及店长的建议。
（3） 每月25日前完成次月店员排班工作，交品牌中心区域主管。 （4） 定期抽查员工的货品知识，特别是每次新货到后，确保员工熟练掌握。
7.如何才能成为一名优秀店长
若将其进一步细分，则包括店员日常管理、进货、库存、督导协调、投诉接待、换零、服务质量检查、突发事件处理等。当然，以上各项任务并不都由店长亲历亲为，店长主要的职责是掌握商品信息资料、财务状况，对店员的工作进行分配、管理和协调。
大卖场和便利店，两者的店长在工作内容上有何不同？王小姐坦言，比起大卖场，便利店店长的工作确实要简单许多。不过既然同属一个行业，经验、操作模式必定有许多相通的地方，都是围绕库存、陈列、商品选择、销售等方面展开的，能互相借鉴。然而由于客户、价格、销售量的区别，两者的职责有两方面不同：
工作侧重点不同。便利店货物价格稍高，针对的是2030岁的年轻消费者，因此需要在购物环境舒适度、商品选择、特色化陈列、服务态度上不断升级，用便利舒适吸引顾客。而大卖场更多的是跑量，因此工作内容围绕价格、产品种类等展开。
工作强度不同。便利店店长的工作比较轻松，而大型超市则工作压力大、时间长。某些知名大卖场工作人员一天工作超过12小时，特别是遇到月底清仓盘点的时候，更是辛苦。
素质要求管理能力日趋重要
店长虽然不是高技术含量、高难度的管理职位，但由于工作较为琐碎，对综合素质要求较高。王小姐说，比如，要求作风踏实，有足够的耐心和细心，从货物进出到价格调整，各个环节都要考虑周详，每一个细节都要确认无误。遇到突发事件时，更能检验出店长的综合素质，如断电停水时如何安置冷藏食品、遇到客户大批团购如何及时补货，客户投诉如何调解等等。
无论连锁店规模大小，店长普遍需要掌握的技能有调研工作、门店选址、运营效果的总结和反馈、商品管理能力、商品布局陈列、商品定价、库存管理、订单管理、财务管理、设备管理能力等近20项指标。
便利店店长承担着管理分店、负责总部与分店沟通的职能，因此需要细心、认真负责和良好的协调能力、应急能力和市场敏锐度。与之相比，大卖场店长的能力要求更高。优秀的大卖场店长，不仅是个销售服务技巧过硬的销售人员，能领导、培训员工实现突破性的销售，更是一个具有现代经营管理能力的领导者。随着零售行业的竞争日趋白热化，对店长的经营管理能力要求也将越来越高。总的来说，就是需要有丰富的实际管理经验和相关理论知识，能对店员、货物以及销售等情况进行综合调度；了解零售企业营运管理流程；有敏锐的商业眼光，良好的沟通协调能力、组织能力、分析能力以及管理能力；有工作责任心与良好的品德。
入职门槛经验和学历并重
店长作为经营管理者，对知识架构和经营水平要求颇高，因此对学历有一定要求。便利店店长中专以上学历就可以胜任，而大型仓储式超市、卖场的店长，需要本科以上学历。
8.如何做好一名优秀的店长
去百度文库，查看完整内容>内容来自用户：合肥王荣胜做到以下几点就可以成为一个优秀员工1、敬业2、忠诚3、遵守游戏规则4、依靠团队力量5、踏实不浮夸6、勇于承担责任7、乐观进取8、自律切忌膨胀如何做一名好员工 这个世界上，80%的人都是员工，99%的人都做过员工。
那么有多少员工是老板满意而且员工自己本身也满意的？不知道。但是估计不是很多。
作为员工的我们，每天起早贪晚，为了生活而奔波劳作，为了未来而用尽心思。很多人说，这很苦。
但是我们不难发现几种客观存在的现象： （1）同样是工作，同样是辛苦劳累，我们每个人所得到的回报却不尽相同，或者说是有大大的不同。 （2）同样是一个老板，你和你的同事做着几乎一样的工作，但是你明显感觉到你的老板更喜欢你的同事多一些。
（3）你频繁地觉得自己所干的工作不如意，也由此频繁地跳着槽。慢慢地你觉得任何工作好像都不适合你。
（4）有时候你自己都对你自己不满意，觉得自己没有用。 同样是员工，同样在一个屋檐下工作，差异怎么就这么大呢？为什么呢？ 原因是多种多样的，总括起来有两点：外界因素和自身因素。
外界因素主要表现在机遇、地域环境、所处时期、偶然状况等因素上面。而自身因素就主要表现在自身的态度、能力和心态等因素上面。
因为一个企业，对于员工最看重的就是两个方面：对本职工作创造的价值和在公司的稳定性。那么我们也从这两个方面来分析一下以上。
9.如何成为一名出色的店长
如何做一名优秀的店长
一名优秀的店长是一个专柜成功的关键，她能决定一个品牌的营业额能够得到稳健的增长，从而取得良好的销售业绩。做一名优秀的店长并不是一朝一夕就能够成功的，他需要时间和经验的积累，他需要不断的学习，不断的思考、摸索和总结，才能成为一名优秀的店长。
优秀店长应具有的基本素质：
1、有良好的人格魅力
上司不可能时刻在店里，特别向我们公司这种操作模式，做为一位店长必须承担起看好，弄好这个店的任务。团结员工，调动大家的积极性，这里大店的店长就要特别注意。
2、有良好的销售技巧
店长对所销售的商品要具有很深的理解能力，找出产品的卖点，根据不同的季节向顾客推荐合适的产品和公司推出的最新产品，对产品有客观的理解和正确的判断。尤其在销售过程中遇到的新的问题和突发事件，要能够冷静迅速处理，以免扩大事态，对公司造成不必要的损失。
3、有良好处理人际关系的能力
店长要十分注意与下属的情感关系。同时也要注意和顾客的关系，如果有良好的人际关系，光老顾客就能保证我们店的业绩。特别是下面店要注意。因为这店是开在超市里的，可以说来来去去的就是这么多号人。外来人口是非常有限的。你如果不注重培养和他们的关系。那我们这个店就开不成功。
4、有严谨的管理能力
店长除了管好货物外还要管好人。本来管人就是很大一个课题在这里不方便铺开详细的讲解。
5、对时尚和潮流有敏锐的触觉
一名优秀的店长对潮流和时尚的准确把握是一个品牌成功的关键。每个产品有其多样性，它适合不同的年龄、不同的消费层次，店长又是站在销售的第一线，在选购产品的时候店长拥有比别人更多的发言权，如果没有对时尚和潮流有敏锐的触觉，营业额肯定不会很高。
6、有良好的沟通能力
沟通是销售中最关键的一步，怎么样清晰的表达每一件事情，让客户在与你的沟通过程中建立对彼此的信任，进而对产品的信任。
7、具有培训和自我成长的能力
一个优秀的店长要不断学习销售的技巧和各种专业知识，在工作中不断的总结经验。平时要注重书本上和不同的媒体上获取更多的知识。用在自己的工作中，才能更好的管理好门店，提升自己素质。
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