众文网1.朋友们,我需要一篇关于《服务员的心得》论文,谁能帮帮我?谢谢!
参考一下 通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。
例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。
因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。 一、语言能力 语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。
语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。
另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。 人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。
根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力 酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。
良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。 三、观察能力 服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。
第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。
第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。 能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。
这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。
第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力 在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。 服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。
即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力 服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。
特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。
当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。 七、营销能力 一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。
这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。 虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。
只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。
为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。
2.求一份酒店实习服务生的论文报告
实习报告 实习单位：山西晋祠宾馆 实习时间：2005年7月-2006年4月 正文： 我是信阳师范学院03级旅游与酒店管理专业的毕业生，通过学校安排来到山西省晋祠宾馆，古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜”。
短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经走过了九个月的实习期，回首这将近一年的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。 作为一名刚刚走出校园的实习生，我深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。
初来酒店我就被它神秘的色彩、清新的空气、幽雅的环境所深深吸引，为能有机会在这个地方实习而感到庆幸。来到酒店安排岗位，我才发现自己并没有太多的优势，学校所学的理论知识和现实还有很大的差距，一切都需要重新开始学习摸索，为此当让我选择岗位的时候，我选择了收银员这一岗位，因为它接触客人比较多，工作时间也比较紧凑，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会，从踏入岗位的那一天起，我就暗下决心，自己一定要努力，证明给所有人看我能做好。
在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。
我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。
是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。
可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是 1。服务质量 对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错，错的只会是我们.”.”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑.” 2。
酒店文化 饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。
于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。
新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。
对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人。
3.餐饮服务员岗位职责
餐厅服务员岗位职责 1。
整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，绝对服从餐厅领班的领导和指挥，认真、快速的完成工作任务。 2。
上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。 3。
正式开餐前，按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。 4。
按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。 5。
客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅（接挂衣物放第一位）主动介绍本店特色及经营性质。 6。
服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。 7。
当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，不许怠慢客人或戒骄戒躁戒急戒烦的行为。 8。
餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以优质的服务使客人满意。 9。
操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。 10。
如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。 11。
如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水温保证在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸不得超过3个烟头。 12。
客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。 13。
客人的菜品长时间不上要主动到厨房为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加菜品或主食，要主动推销，主动介绍，最后祝客人用餐愉快。 14。
餐后要和餐中享受一样完善的服务，及时添加最后一道礼貌菜及餐巾，随时保持微笑服务。 15。
餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉，以保台面的整洁，宴会厅要主动为客人送果盘。 16。
如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，并提醒随身物品。 17。
送客意识加强落实，必须微笑送客到餐厅门口，并说“请慢走，欢迎下次光临”，客人离店后迅速返回工作岗位收台，收台时要轻拿轻放。 18。
收台时应按收台程序进行收台，要及时整理自己区域卫生或摆台以便迎接下一批客人。 19。
下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全，请示领导后方可下班。 20。
出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台，站台现象，禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准服务质量以及正常心态，接待好每一批客人。
21。 员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人付出，得失，应互相帮助，遵守本店一切规章制度。
22。 积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力，形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉服务知识，提升服务技能与技巧，争取做一名优秀服务员工。
4.地铁运营服务现状~~~谢谢~~要写论文~~
我国城市轨道交通发展有关对策的建议 1） 按科学发展观要求编制好轨道交通建设规划 我国的城市轨道交通发展至今约有40年，经历了从无到有并到较快发展的时期，也出现了几起几落的情况，目前仍处于初步发展阶段。
虽然我国城市轨道交通领域在技术进步、工程建设和运营管理水平等方面取得了许多成功的经验，但也不断地暴露出一些问题。正如81号文件所指出的“一些地方也出现了不顾自身财力，盲目要求建设城轨交通项目的现象。
有的未经国家审批，擅自新上城轨交通项目；有的盲目攀比，建设标准偏高，造成投资浪费；有的项目资本金不足，债务负担沉重，运营后亏损严重。”因此，如何保持我国城市轨道交通更加健康、有序和持续的发展，首先就要按科学发展观要求，做好城市轨道交通建设规划的编制工作。
建设规划要按“合理控制建设规模和发展速度，确保与城市经济发展水平相适应，防止盲目发展或过分超前”的要求，结合城市具体情况和经济发展状况，依据交通需求，着重进行经济承受能力的分析。规划中，要深入研究经济效益和社会效益的关系，探讨城市轨道交通良性循环发展的有效机制；研究轨道交通在城乡协调发展和解决城市交通中的作用，以促进城市均衡发展；研究轨道交通对城市环境和城市建设改造的影响，以保护好城市自然和人文环境，从而最终实现城市轨道交通的可持续发展。
2） 抓紧制定城市轨道交通战略发展目标 根据对目前15个城市轨道交通建设规划报告的统计，15个城市在近期规划建设65条线路，线路里程达到1700km，投资规模约6000亿元。如果这些线路在10~15年左右建设完成，我国的轨道交通发展态势将令世人瞩目。
因此，从国民经济发展战略高度来研究我国城市轨道交通发展问题已十分必要和迫切。首先，城市轨道交通的发展与我国城市交通的发展战略密切相关，将影响我国城市交通的发展方向。
轨道交通项目巨大的投资，将提供大量需求，对拉动城市内需有积极意义。项目建设能够带动沿线土地和房产价格大幅增长，极大地带动城市经济发展，加快城市建设和改造的速度，有明显的国民经济效益和社会效益。
这种巨大的推动作用，也是当前城市轨道交通发展迅猛的重要原因。同时，在轨道交通发展过程中所形成的多种技术系统模式，对促进装备工业结构调整和技术水平升级都有重大意义。
抓紧研究制定我国轨道交通的发展战略，已成为当务之急。 3）加强轨道交通理论研究和基础建设工作 在当前我国城市轨道交通快速发展的同时，也暴露出设计、施工力量不足，生产供应滞后，基础理论研究和各项建设规范标准不够完善等问题。
因此，要加强理论研究和各项基础性研究工作，尽快建立轨道交通的标准规范和安全体系，建立与轨道交通发展相配套的完备的生产、设计、科研能力和体系，为我国轨道交通建设和发展提供良好的条件。轨道交通项目是城市发展中的重大公益性基础设施，也是一种涉及面广、综合性很强的工作，对城市的发展将产生深远的影响，是城市的百年大计，所以不能急于求成。
前期准备工作必须加强，而且要做扎实，特别是需要结合城市发展总体规划和交通规划进行充分论证，使项目建设更具合理性和发挥更大的投资效益。 4） 积极探讨多渠道和多元化投融资方式 轨道交通项目具有投资规模大，建设周期长，投资回报慢和盈利水平低等特点，资金不足仍是城市轨道交通建设面临的问题。
我国城市轨道交通的建设，资金是最根本的问题，因此制定投资政策对促进城市轨道交通的发展是非常必要的。借鉴国内外的经验，可在以下几方面进行探讨： （1）建立专项基金。
为鼓励发展城市轨道交通，国家可以设立专项资金，为轨道交通的建设提供稳定的资金来源，也便于国家在宏观上能有所调控。 （2）制定法规，适当扩大外资渠道。
除利用国外政府贷款、金融组织贷款外，为进一步扩大外资渠道，可以利用项目融资、融资租赁、资产融资等各种方式进行城市轨道交通项目的建设。虽然这些方式有一定的复杂性和风险性，但只要有相应的法规保证还是可以实现的。
如：要制定城市轨道交通项目的特许协议，一些条款甚至要订入国家或地方的法律、法令中，作为吸引外资的有效、可靠的政府保证。
5.毕业论文:浅谈饭店从业人员的素质要求
饭店员工招聘的素质要求*** 总的要求 [返回]1、热爱祖国，热爱并自愿从事饭店服务行业的工作。
2、政历清楚，无犯罪记录，无不良嗜好，无参加非法组织活动。3、忠诚于企业，有刻苦耐劳、敬业乐业、不断进取的精神。
4、身体健康，五官端正，体型适中，无体味。5、有责任心，能服从工作安排。
6、能讲普通话（懂当地方言、有外语基础者优先考虑）。7、招工证件齐全。
*** 招聘人员的要求1.前台接待员（1） 年龄：18—25周岁。（2） 身体：五官端正，相貌端庄。
男士身高在1.7米以上， 女士身高在1.6米以上。（3） 学历：旅游职中或高中毕业以上学历。
（4） 语言能力：能讲流利的普通话，有一定的英语会话能力。（5） 其它：有较强的口头表达能力、感染力，能适应站立服务和上三班。
（6） 懂使用电脑者优先。2.行李员：（1） 年龄：18—25周岁。
（2） 性别：男性。（3） 身体：五官端正，身高在1.70米以上。
（4） 学历：职中或高中以上学历。（5） 语言能力：能讲流利的普通话，懂外语者优先。
（6） 班次要求：能适应站立服务和上三班。3.大堂副理（宾客关系员）（1） 年龄：20—35周岁。
（2） 身体：五官端正，相貌端庄。男士身高在1.7米以上， 女士身高在1.6米以上。
（3） 学历：旅游职中或高中毕业以上学历。（4） 语言能力：能讲流利的普通话，有较强的英语会话和翻译能力（英语水平在全国英语四级以上），懂除英语外的其他外国语言优先考虑。
（5） 较熟悉饭店的各部门业务运作，有相应的工作经验。（6） 其它：有较强的口头表达能力、感染力和沟通能力，能上三班。
有一定的文秘知识、熟悉电脑操作使用。4.客房部服务员：（1） 年龄：18—25周岁。
（2） 身体：五官端正。男士身高在1.70米以上，女士身高在1.60米以上。
（3） 学历：职中或高中以上学历。（4） 语言能力：能讲流利的普通话，有一定的英语基础。
（5） 班次要求：能上三班。5.管家部服务员、清洁工：（1） 年龄：18—40周岁。
（2） 身体：五官端正，男士身高在1.68米以上，女士身高在1.58米以上。（3） 学历：初中以上学历。
（4） 班次要求：能上三班。 6.保安员：（1） 年龄：18—25周周岁。
（2） 身体：五官端正，体型适中。男士身高在1.7米以上，女士身高在1.6米以上。
（3） 学历：应届高中或职中以上学历（退役军人优先）。（4） 语言能力：能讲流利的普通话、略懂英语。
（5） 其它：持有保安证，能适应室外工作，全天候三班倒。能努力锻炼身体，保持强健体魄。
7.餐厅服务员：（1） 年龄：18—25周岁。（2） 身体：男士身高在1.7米以上，女士身高在1.6米以上。
双眼裸视5.0以上，无色盲、色弱症状。手部皮肤无疤痕、刺青等。
（3） 学历：应届高中或职中毕业，旅游服务专业优先考虑。（4） 其它：反应敏捷，性格外向、乐观，乐于助人，有上进心。
8.厨（师）工：（1） (1)年龄：厨工18—23周岁，厨师18—35周岁（2） (2)身体：五官端正。男士身高在1.7米以上，女士身高在1.6米以上。
（3） 眼裸视1.0以上，无色盲、色弱症状。皮肤无疤痕、刺青等。
（4） (3)学历：高中或职中以上学历（烹调技术学校毕业者优先考虑）。（5） (4)工作经历：具有两年以上工作经验、有相应技术等级证书者优先考虑。
（6） (5)班次：能上两头班；点心（师）工能上午更班。（7） (6)其它：热爱烹调事业，有上进心；没有不良生活习惯；性格外向、乐（8） 观、乐于助人。
9. 财务部收款员：（1） 年龄：18—22周岁。（2） 身体：五官端正，相貌端庄。
男士身高在1.7米以上，女士身高在1.6(3) 米以上。（4） 学历：旅游职中或高中毕业以上学历。
（5） 语言能力：能讲流利的普通话，有一定的英语会话能力。（6） 其它：能适应站立服务和上三班，懂电脑操作。
10。仓管员：（1） 年龄：20—30周岁。
（2） 身体：五官端正，相貌端庄。男士身高在1.7米以上，女士身高在1.58米以上。
（3） 学历：旅游职中或高中毕业以上学历（大中院校食品专业毕业优先考虑）。（4） 语言能力：有一定的英语阅读能力。
（5） 其它：对仓库工作有一定经验或认识。懂电脑操作。
11。 动力部维修人员：（1） 年龄：18—35周岁。
（2） 性别：男性。（3） 身体：五官端正，身高1.70米以上，身体健壮、灵活。
无色盲、夜盲，无畏高症。（4） 学历：高中及相关职校毕业以上学历。
（5） 其它：①有强、弱电理论知识及一般机械维修知识，具一定实际操作及安装、维修工作能力。有电梯维修、电脑电视维修、电焊、锅炉或发电机操作经验者优先。
②各相关维修人员持有有效的电工操作证、高压电工证、电梯操作证或锅炉操作证、焊工证者优先。③对技术工作有较强兴趣，能上三班。
*** 应聘方法：1、参加面试者需备本人身份证、流动人口婚育证明、学历证明书、失业证或外出人员就业登记卡等原件及复印件各1份；本人小1寸彩色免冠近期相片1张。应聘技术工种的必须提供有效技术资格证书。
2、经饭店确认为面试合格者，必须在规定的时间内自行到的丽江市疾病预防控制中心体检（外地的可在市一级以上疾病预防控制中心体检），并参加卫。
6.关于公司员工管理问题的探讨 毕业论文怎么写提纲
基于M理论的S公司员工管理体系研究 摘要 4-5 Abstract 5-8 1 绪论 8-19 1.1 问题的提出 8-9 1.2 相关理论基础 9-17 1.2.1 人性化管理的提出 9-11 1.2.2 国内外研究概况及发展 11-16 1.2.3 人性化员工管理体系概述 16-17 1.3 论文研究的思路、意义及架构 17-19 1.3.1 论文研究的思路 17-18 1.3.2 论文研究的意义 18 1.3.3 论文研究的架构 18-19 2 S公司员工管理体系的现状和存在的问题 19-26 2.1 公司概况 19 2.2 员工流失状况 19-21 2.3 公司员工管理体系的现状 21-23 2.3.1 工作任务管理现状 21 2.3.2 绩效管理现状 21-22 2.3.3 激励机制现状 22-23 2.4 公司员工管理体系存在问题分析 23-26 2.4.1 工作任务管理不规范 23 2.4.2 缺乏完善的绩效管理制度 23-24 2.4.3 缺乏完善的激励管理机制 24-26 3 人性化员工管理体系的建立 26-31 3.1 人性化员工管理体系建立的目标 26-27 3.2 人性化员工管理体系建立的原则 27 3.3 人性化员工管理体系建立的内容 27-29 3.4 人性化员工管理体系建立的过程 29-31 4 基于M理论的员工管理体系的实施 31-44 4.1 人性化员工管理体系实施的内容 31 4.2 人性化员工管理体系实施的措施 31-40 4.2.1 尊重员工的本性并顺其自然加以引导 31-34 4.2.2 进行员工行为塑造使之形成良好习惯，并利用习惯管理员工 34-36 4.2.3 传播企业文化，并利用文化规范员工的行为 36-37 4.2.4 关注员工的创造力，利用员工的创新推动公司的发展 37-40 4.3 人性化员工管理体系实施的监控 40-42 4.3.1 基于影响力的舆论监控 40-41 4.3.2 基于竞争力的市场选择 41-42 4.3.3 基于强制力的法律裁决 42 4.4 人性化员工管理体系运行的保障机制 42-44 结论 44-45 参考文献。