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如何优化旅游服务人员的职业环境
内容摘要：当前我国导游生存环境存在诸多问题，致使导游素质低下、人员流失严重、导游服务质量问题严重。笔者认为，应从旅游行政管理部门、旅行社、导游公司、社会、导游自身等多方面优化导游的生存环境。
关键词：导游 生存环境 薪酬 职业生涯 当前，我国旅游产业日益壮大，在国民经济中的地位也逐步提高。导游作为旅游业的灵魂，在旅游业的发展中起着巨大的作用。但是，随着旅游市场竞争的日益激烈，旅游服务人员的职业环境也出现了每况愈下的现象。对此，如果旅游相关部门和有关人员不引起高度重视，并采取积极有效的措施，势必影响、阻碍我国旅游业，特别是导游行业的未来健康发展。 导游生存环境现状 薪酬制度不合理 当前，我国导游人员的收入构成为：底薪（仅有少数的专职导游才会有，约300元每月）+带团津贴（只有部分旅行社发放，约每团每天15或30元）+回扣+小费（只有海外旅行团才有），因此，回扣就成为大多数导游的主要收入来源，有些地区导游的收入甚至为：回扣+小费-管理费-质量保证金-上团费或人头费-通讯费，至于保险、住房等福利待遇则是一概没有。以回扣为主的薪酬制度和微薄的福利待遇，使得导游不得不把很大的一部分精力放在自费景点和顾客购物上，根本无法安心于本职工作。 准入门槛低 国内旅游的飞速发展，导致导游的准入门槛骤然降低。目前，在我国只要具备了高中、中专以上的学历者均可报考导游员，致使部分地区的导游人数大大超过了其实际所需，出现了饱和局面。加上相关部门的监管不力，黑导、野导充斥着导游市场，导游之间的竞争十分激烈，为了争取上团机会，一些导游不仅不要旅行社的任何报酬，还乐意给旅行社上缴不菲的人头费。 缺乏职业发展前景 一直以来，导游被人们认为是“吃青春饭”的职业。其原因是：首先，游客大都喜欢选择年轻的导游；其次，导游工作量大，工作辛苦，年纪大了，精力、体力吃不消；其三，导游职业虽有初级、中级、高级、特级之分，但并未与经济收入相挂钩。加上多数旅行社和导游公司根本不重视导游培训，使导游缺乏职业生涯发展的支持系统。 工作超负荷 导游工作的弹性较大，淡季时间可能有很长时间的休息，一旦上团，一天只能休息三、四个小时，有时一个团刚带完，另一个团马上交接上，精力、体力超常消耗。加上一些旅行社为节约成本，把计调、外联的工作也加到了导游头上，更加重了导游工作的负荷。且旅游活动的关联性强，任何一个环节出了问题，都会给游客带来不快，一些游客常不分青红皂白，把所有的不满都发泄在导游身上，使导游常代人受过。 安全隐患大 导游工作在第一线，时常要承受来自各方的安全压力。首先要承受风景绝好的自然景区所带来的安全压力；其次要承受交通方面的安全压力；此外，还要承受饮食安全的压力。 管理体制不健全 当前，导游属于旅行社或导游公司直接管理，但事实上，无论是旅行社还是导游公司，都仅为导游提供挂靠，均未将导游视为自己的员工，都不是导游工资、福利的保障单位，至于培训、晋升、嘉奖、关怀、尊重、认可、赏识等精神需求，在“单位”就更难得到满足，导游在工作中找不到归属感。 社会地位不高 导游曾是“外事工作的一部分”、“城市名片”、“民间大使”，然而，曾几何时，昔日的“民间大使”成了牟取暴利的“人头贩子”，说起导游，就会联想到回扣、宰客、欺客等负面话题，社会媒体对导游的批评、指责远多于正面报道，导游在社会上的形象一落千丈，曾经的高地位、高收入的职业风光早已不在。 综上所述，导游生存环境的恶化，导致导游素质大幅下降，人员流失十分严重，职业道德意识普遍淡薄，服务质量严重下降，这不仅损害了导游自身的声誉和形象，而且给国家或城市的形象抹黑，阻碍了旅游业健康、有序的发展。
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2.旅游专业毕业论文
33、[旅游管理]浅析导游员的带团技巧
内容摘要：作为一名导游，在为客人提供服务的过程中，由于你的接触范围很广因此你好处理好旅行社、游客、全陪、司机以及其他接待单位和人员的合作关系。同时你要努力培养、提高自我的管理能力。那么什么是带团技巧呢。
类别：毕业论文 大小：23 KB 日期：2008-05-15
35、[旅游管理]甘南地区旅游交通的发展研究
摘 要交通是旅游的重要组成部分，两者密不可分。旅游交通作为旅游业的重要构成成分，承担着实现旅游者旅游行为的连接和承载作用。甘南地区有特殊的人文自然景观，独具特色的民族风情，丰富多彩的宗教文化。
类别：毕业论文 大小：334 KB 日期：2008-05-08
37、[旅游管理]社区旅游对原居民生活的影响
摘 要社区旅游是继生态旅游之后提出的一个新概念，其主要强调在对旅游进行可持续发展的开发中，将社区纳入到考虑因素之中，即在旅游开发过程中不仅考虑旅游景观、旅游环境等因素，而且考虑到了旅游目的地的社。
类别：毕业论文 大小：44 KB 日期：2008-05-07
38、[旅游管理]适应网络化销售的旅行社形态及运作模式研究
摘要在几乎是任何领域和行为方式都受到互联网络影响的今天，旅游活动的所有环节和参与主体不可避免地因这种影响而发生改变。如何去适应人们生活方式和经济活动方式的变化，甚至是利用这种变化创造新的商机是当前旅游。
类别：毕业论文 大小：227 KB 日期：2008-05-07
39、[旅游管理]试论基于移动通信技术的旅游信息平台的构建
【 摘 要 】 本文从现代旅游业的信息依赖性出发，分析了现有“互联网-计算机”旅游信息平台的的缺陷，进而探讨了基于移动通信技术构建旅游信息平台的可能性及实现形式，并对移动旅游信息平台进行了结构设计。。
类别：毕业论文 大小：20 KB 日期：2008-05-07
43、[旅游]浅析旅游对民族节日的负面影响
开题报告+论文+综述内容提要：随着旅游业的飞速发展，民族节日作为民族文化的重要组成部分，被开发成旅游项目已成为一种趋势。这是由于我国民族节日众多，内容丰富，是一项珍贵的人文旅游资源，对旅游者有着巨大的。
类别：毕业论文 大小：32 KB 日期：2008-04-17
44、[旅游]导游的薪酬制度
开题报告+论文+综述内容提要：导游薪酬制度是影响导游服务水平和质量的重要因素，导游人员的服务水平和努力程度如何，在很大程度上取决于他们所得到的薪酬和待遇。当前由于我国旅游市场尚不规范，导游的正当权益得。
类别：毕业论文 大小：30 KB 日期：2008-04-17
3.旅游管理毕业论文
摘要 一、开发大学生旅游市场的可行性 1.大学生旅游动机强烈 大学生作为较高学历者，他们的知识及各方面的素养都较高，易接受新事物，旅游动机十分强烈。
据调查显示，被调查者中80.8%的人对旅游兴趣浓烈，14.2%的人回答可有可无，只有5%的人表示反对，可见旅游已是大学生最为喜爱的休闲方式之一[1]。 2.大学生闲暇时间较多 我国大学生除了有法定的节假日外，还有传统的寒暑假，大约有172天假期，约占全年的47%；此外，教育部门还为大学生提供许多社会实践和自我学习时间。
因此，大学生有非常充裕的时间旅游，并且在旅游时间的选择上有很大的自由度。 3.大学生旅游可支配收入日益增多 以往由于大学生的旅游消费水平较低，旅游企业可获经济效益较低，造成大学生旅游市场不受重视。
现今，由于家庭的经济支持增加、参加勤工俭学、各种奖学金支持等原因，大学生经济状况得到了很大改善，大学生已经初具出游的经济条件。据新华网报道，旅游消费已是大学生消费的热点，如武汉大学生一年的旅游费用最高达到1000元以上，最低的也在100元左右。
4.旅游基础设施日趋完善 我国旅游业经过20多年的发展，已经具备了相当规模，基本能满足中国旅游市场发展的需要。其中青年旅馆、大学生旅游网等与大学生旅游市场相关的旅游基础设施开始崭露头角，并得到市场的肯定，如第一家青年旅馆于1998年在广东肇庆七星岩景区建立以后，相继在北京、上海、大连等城市开设了20多家分馆，初步形成一定规模网络体系。
这都为大学生旅游市场的开发提供了一定的物质基础。 可见，开发大学生旅游市场是完全可行的。
旅游企业只要根据大学生旅游市场的特征，采取合理的开发策略，必将会形成“井喷式”的大学生旅游热潮，其潜在的经济效益必定被激发，形成一定的规模效益。 二、大学生旅游市场的特征 大学生旅游市场是旅游市场的一个特殊细分市场，它具有较明显的消费群体特征雷同的特点，这使企业在开发的过程中易于降低开发成本。
但同时它还有着区别于其他旅游细分市场的特征： 1.注重价格，讲究经济，相对更加重视旅游经历 大学生目前大多仍为消费者，可用于个人自由支配的资金不多，属于非强势消费群体，因而对价格较为敏感，在旅游过程中对物质要求不高，讲究经济实惠，特别是吃、住方面只要得到基本满足即可。此外，大学生长期在学校生活，对外面的世界充满好奇，旅游中的各种经历都是他们津津乐道的事，因而他们更加重视旅游过程中的经历和感受。
2.旅游目的地的选择以短期、邻近地区、自然风景类为主 由于在校大学生受经济条件限制，他们的出游多以短期到邻近地区为主。《中国旅游报》对北京高校的专项抽样调查显示，大学生选择出游天数多以2~4天为主，比例总和占74.7%[2]。
因大学生生活经历少，对学校和家庭以外的事物新奇，他们旅游时多选择与日常生活反差较大的自然风景类的旅游目的地[1]。 3.出游方式多以自组群体为主 大学生的自我意识和独立意识较强，外出旅游多不愿受限于现行的旅行社线路和组团安排。
因而一到假期，高校就会出现五花八门的寻“伴”旅游启事。有关调查也证实，大学生出行外地喜欢结伴而行，在人数组合上以2—7人居多，达到74%，其性别构成上是两性搭配占绝大多数[2]。
4.出游顾虑较多 大学生旅游愿望非常强烈，但因其长期生活在学校和家庭的范围内，缺乏旅游经验，社会实践能力较弱，出游顾虑较多。《中国旅游报》对北京高校的专项抽样调查表明，大学生出行最担心的问题依次是：安全问题（占40.1%）；购车船票问题（占34.9%）；食宿问题（占26.6%）；健康问题（占9.5%）[2]。
尤其女生作为其中的弱势群体，对安全等问题考虑更多。这些顾虑也是许多大学生有旅游动机却难以成行的原因之一。
相反，旅游企业如果能够解决好这些顾虑，大学生出行将更依赖于旅游企业。 5.大学生从众心理显著，信息传递迅速 大学生旅游市场主要集中在高等院校。
大学生作为一个集中的旅游群体，旅游决策易受同学或朋友等相关群体影响。再加上旅游信息不对称等原因，大学生旅游常常没有充分的前期准备，情绪易波动，从众心理显著；同时，由于市场集中，群体间联系广泛，旅游信息传递迅速。
三、大学生旅游市场的开发策略 大学生旅游市场潜力巨大，又具有自身的特征，旅游企业应根据其特征，结合现有和潜在的旅游基础设施，对大学生旅游市场进行合理的开发。 1.采取“开拓重点、机动灵活、薄利多销、诚信为本”的开发思路 （1）开拓重点。
大学生旅游市场潜力巨大，但在开发的时候，也应开拓重点旅游市场，才能取得事半功倍的成效。大学生旅游市场中最具开发潜力的重点市场有三：一是大学生的春秋游市场。
在我国高校中，每年春秋季以班级为单位的集体旅游已形成一种传统，其中又以低年级班级最为活跃，组织集体旅游的可能性和频率性较高；二是经济条件较好的大学生。这里就包括家庭条件较好的大学生和独立性较强、可自创收入的大学生，他们大都具有较强的旅游动机，出游条件较为成熟，且旅游消费也较大；三是高年级大学生。
高年级大学。
4.求一篇旅游管理专业的毕业论文
以下内容均出自 刨文网 旅游管理毕业论文 高校旅游管理专业学生实习心理现象分析及。
旅游管理系统 摘 要：在中国加入WTO以后，中国的市场化程度将会进一步加深，中国企业将面临更多的机会，同时也将面临更大的挑战，酒店业也将在这种复杂的背景中谋求生存。无疑，为酒店业全面树立市场化导向的经营思路，并确立合理的改革方案，将为酒店抓住新的发展机遇，在新一轮市场竞争中获得优势地位，具有重要的意义。
本文在对市场营销的概念及作用进行概述的基础上，分析了北京鑫宇万德福商务酒店营销的现状，存在的问题，并提出了解决的对策。首先讲述的是酒店营销的作用，它包括现代酒店市场营销的概念和在酒店经营中的作用两个方面；然后是酒店市场营销的现状，它包括该酒店市场营销存在的优势和劣势两个方面；再次是酒店在市场营销中存在的问题，主要包括营销计划缺乏有效的保障，计划在执行中缺乏绩效的考核和约束，营销计划缺乏过程管理；最后是加强酒店市场营销的对策，主要包括酒店的营销策略，酒店管理中营销计划有效执行的保障，运用必要的推销工具。
[关键词] 酒店 市场营销 问题 对策 Abstract:After joining the WTO, China's market will get a further deepened extent, Chinese enterprises will face more opportunities, Meanwhile, it will also face greater challenges,.The industry of hotel will also be in this complex context in order to survive. Undoubtedly, The comprehensive set of market-oriented business idea for the industry of hotel , and establish reasonable reform program, The hotel will seize the new opportunities for development in the new round of market competition to find the dominant position, it is of great significance. Based on the concept and useing of the marketing discussed the Beijing Xinyu Wonderful hotel business profile. Analysis of the states of the Beijing Xinyu wonderful business hotel marketing , by the role of marketing, It includes modern hotel marketing concepts and hotel operators. The hotel in marketing faces the existing problems,including the lack of an effective marketing plan protection in the implementation and the lack of performance evaluation, and bound by the lack of marketing process management.Finally, the hotel marketing strengthening measures, including the hotel's marketing strategy, Hotel Marketing Management Program effective implementation of the safeguards is necessary to use the tool [Key words] : hotel marketing question countermeasures 更多详细内容 请登录 刨文网 ！！ 希望会对你有所帮助！！！！！！。
5.求旅游管理专业毕业论文
毕业设计论文之家 文献 参考，旅游，文献 旅游管理专业 浅论永顺老司城的历史文化价值及现代旅游开发（glx69）正文分析错误 关于江西有色金属工业发展循环经济的思考 深度发掘文化内涵促进旅游产业可持续发展 关于旅行社业削价竞争的思考 旅游资源的市场策略探析 试论江西乡村旅游的可持续发展 台湾旅游人力资源发展政策转变之探讨 导游人员职业权益维护及其利益表达 论转变旅游资源开发方式 试论现代服务业与旅游业新增长态势 论工业旅游对城市发展的推动作用 主题旅游城镇竞争力提升策略探析 进一步完善我国区域旅游合作机制 如何整合红色旅游市场 旅游产品开发存在的问题及改进 我国科技旅游发展探讨 风景旅游区经营管理模式探索 国有农场旅游开发思路与产品设计 我国商务旅游的SWOT分析及战略选 旅游地生命周期的本质分析与应用 浅析主题公园与都市旅游目的地吸引力的互动 旅行社品牌战略的实施与经营 旅游产品质量管理探析 景区分散经营与旅游体验的矛盾 塑造旅游产业集群品牌的思考 旅游服务供应链管理初探 杭州休闲产业的现状及发展对策 建设国际性旅游城市的战略思考 欧美国家农业旅游的基本特征 浅谈生态旅游构成要素的双向性 。
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旅游业流程再造研究[摘 要]在信息技术的推动下，流程再造已经成为企业提高效绩的重要思想和方法。
把这种思想运用于旅游业，在提出旅游区域经营的概念下，通过对整个旅游业的流程的重新设计，可打破传统流程在效率、效益等方面的局限，消除流程中的弊端，以创造更优的工作效率。 [关键词]流程再造 旅游业 旅游区域经营20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默教授提出了管理流程再造（BPR，即Business Process Reengineering）的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善，因此被称为管理的第三次革命。
流程再造以企业长期发展战略为出发点，以价值增值流程的再设计为中心，强调打破传统的职能部门的界限，提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确的运用信息技术，建立合理的业务流程，以达到企业动态的适应竞争加剧和环境变化的一系列管理活动。 由此可见，关联部门和行业众多的旅游业有必要引入流程再造理念，从而排除行业内不合理的惯性，实现产业发展。
一、旅游业实施流程再造的背景世界新的管理理论普遍认为，企业再造适用于三类企业：第一类是问题丛生，已经面临危机的企业；第二类是业绩不错，但是潜伏危机的企业；第三类是正处于发展高峰，再造是为了构建新的竞争优势，大幅度超越竞争对手，抢占下一轮竞争的制高点。 我国的旅游业尚且繁荣但是仍然存在着面对新情况、新形势，缺乏应对措施和应对能力；营销策略上，过于传统，缺乏创新；宣传上，缺乏整体性；市场管理差，无序竞争激烈；休闲度假游尚缺乏品牌等诸多问题。
所以对于旅游业管理的根本性改革迫在眉睫。1。
旅游区域经营。区域经营理念将经营城市的理念引入拥有丰富的旅游资源，具备一定旅游发展基础的区域。
运用经济手段，通过市场机制对构成区域旅游空间和区域旅游功能载体的旅游资源等进行旅游开发、重组营运，最大限度地盘活存量，吸引增量，扩大总量，并且广泛利用社会资金，把市场经济中的经营意识、经营机制和经营方式等运用到旅游规划、建设和管理中，对旅游业流程进行集聚、重组和营运，以实现区域旅游资源配置容量和效益的最大化、最优化。 2。
旅游行业面临的挑战。当前旅游企业面临的“三C”挑战（因为顾客、竞争和变化这三个词的英文字头都是C，所以我们叫做“三C”挑战）：（1）来自游客的挑战。
顾客越来越精明，要求也越来越高，他们需要个性化的服务，因此要求旅游企业研发个性化的旅游产品，满足不同层次的游客需求。 （2）来自竞争的挑战。
旅游企业要不停地围绕降低成本和提高经济效益与同行进行竞争。（3）来自变化的挑战。
世界经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，旅游企业要及时调整发展战略，增强竞争优势。 二、旅游业流程再造的根本目的旅游业流程再造的根本目的分为提高效率和提高效益。
我国旅游相关的企业各自为战，以自我为中心，缺乏“大旅游、大联合”及其团队合作的理念和精神，往往各自投入大量人力、物力、财力进行宣传促销，各吹各的号，各打各的旗，结果事倍功半。 市场竞争中，企业运行较为无序，导致诚信不足，次序不稳，优惠政策的乏力，使得旅游企业的政策环境、经营环境都不尽如意，最终缺乏整体性，导致恶性竞争。
所以对繁琐的旅游业来说流程再造也是势在必行的。 它要求在对传统的旅游业开发工作的分析基础上，对原有流程进行根本性思考，打破职能单位之间的界限，重新组织规划各开发环节，同时，着重于旅游发展的战略问题，从而达到开发速度快、开发成本低、开发质量高，又能满足旅客需求的最终目标。
三、旅游业流程再造的基本原则1。以游客为中心。
在旅游业始终奉行着游客至上的原则。并且旅游供应链中存在的物流关系比一般工业物流中的更为复杂，其最典型的特点是供应链中贯穿始终的“人流”，所有“物流”都以“人流”为核心流动。
所以基于旅游业的流程再造始于对游客的需求的深度理解和全面把握，且始终围绕游客的需求。以技术和产品的流程重组是很难在市场中获得成功的。
对游客需求的理解与把握是流程重组的第一步。这是旅游产业建核心能力的关键。
了解不同细节市场的游客偏好，如游客旅游的习惯，对旅游过程中接触到的服务方式和服务渠道的偏好，从而构建游客喜欢的服务体系与环境。提供吻合游客喜好的个性化产品和服务，目标是创建最佳的全面旅游体验，从而让游客心甘情愿地买单。
2。以价值为导向。
流程再造的最终目的是提高经济运行效率。旅游业正处在从观光旅游为市场相对主体向多元化转型的过程中，以休闲度假为代表的个性化旅游、商务旅游、会议旅游等的消费需求正强劲增长，旅游发展已不适应流量型的发展模式，应发展收入型模式，就是不追求最大流量的游客数，而是努力延长旅游者的旅游时间，努力提高旅游者的花费，形成一个收入型的旅游发展模式。
在此基础上，旅游供应链的核心企业，进行产品的采购，产品的组合设计，产品的销售，同时又是各种旅游服务的集结点，类似物流中心。总体而言，。
7.求一篇关于旅游管理的论文
旅游持续发展与旅游环境保护
旅游环境是指在旅游活动特定的区域或范围内各种因素的存在状况和综合作用的结果；就范围而言，它主要包括旅游目的地和相关的旅游依托地；就内容而言，则主要包括旅游资源状况以及与旅游活动有关的自然和社会文化两方面的因素。长期以来，人们总把旅游发展视为一种经济活动，偏重追求其经济效益，而相对忽略了普遍存在的旅游对环境的影响。旅游资源和旅游环境质量是旅游业赖以存在和发展的基础，旅游对环境尤其是自然环境造成的严重破坏不仅会阻碍旅游业本身的持续发展，而且也会带来相关的负效益。本文首先描述了旅游发展与旅游环境保护的矛盾对立，考察了旅游环境保护的种种制约因素；并在此基础上，借鉴西方学者关于旅游景点发展演变的理论研究成果，提出了旅游持续发展和旅游环境保护周期循环模式以及旅游环境质量的全面管理和保护设想，以期寻求发展与保护这对矛盾对立面的完美与和谐的统一，使旅游得以持续发展。 一、旅游发展与旅游环境保护的矛盾对立 众所周知，旅游的发展一方面依赖于环境；而另一方面，由于旅游环境的脆弱性，旅游发展又给旅游环境带来破坏和影响；因此，对旅游环境不妥善管理和系统保护，势必影响到旅游发展的持续性。旅游发展与旅游环境保护这种矛盾主要表现于以下两个方面： 1.旅游对环境的破坏。 旅游对环境的破坏主要表现为对可供观赏的山川湖泊、名泉瀑布、名胜古迹、森林资源，动物资源等自然景观和人文景观的损害和污染。旅游对环境的破坏问题已得到旅游界的相当重视，在此本文不予赘述。旅游对环境的危害一方面来自游客的破坏，大批游客拥入，致使基础设施紧张，旅游旺季造成的游人在某一景区的高度集中破坏或影响了该地野生动植物的栖息和生存环境；旅游对环境危害的另一来源则是外来投资商及当地旅游部门的大规模开发活动，这种破坏在第三世界旅游发展中国家的表现更甚，消极影响更大。究其原因，旅游开发和发展对环境的损害可归纳为如下三点： 首先，旅游部门只顾眼前利益，对旅游资源做过度性、掠夺性的开发；其次，是对景区环境的粗放式管理，对旺季游客过分集中的现象缺乏科学的、合理的疏导或价格调控等管理手段；再次，旅游发展过程中，景点开发以及旅游基础设施病态膨胀的趋势日益明显。 因此，如何一方面发展旅游，一方面合理的开发、利用与保护旅游赖以持续发展的环境成为旅游界急需迫切解决的课题。 2.旅游环境保护的现状及存在的问题 旅游主管部门与实业部门对旅游环境保护的必要性与迫切性均已形成共识，并采取了一定的措施。在政策制定方面，我国自1973年始先后频布了一系列关于环境保护与管理的法律、法规；如《关于保护和改善环境的若干规定（试行草案）》、《对外开放地区环境管理暂行规定》、《建设项目环境保护管理办法》、《中华人民共和国海洋环境保护法》、《中华人民共和国水污染防治法》、《征收排污费暂行办法》、《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国森林法》、《风景名胜区管理暂行条例》、《文物保护法》，以及1992年巴西联合国环发大会后发布的《中国环境与发展十大对策》等等规定都不同程度地与旅游环境保护有关，初步形成了一套环境行政管制体系。在对旅游环境保护的实际工作中，旅游行政主管与实业部门、环保行政主管与实业
8.求旅游管理毕业论文
旅游管理专业毕业论文摘要：旅游治理毕业论文：内容摘要：随着人们物质文化生活水平的不断提高旅游消费心态的日益成熟我国旅游业已经出现了由较低层次的观光旅游向更为高级的消费模式体验旅游逐步过渡的趋势。
本文通过对体验旅游和我国导游现状的分析提出了适应体验旅游发展的导游发展方向。关键词：体验旅游导游新型要求随着人们物质文化生活水平的不断提高旅游消费心态的日益成熟在经历了多年“黄金周”的培育之后我国旅游业已经出现了由较低层次的“观光旅游”向更为高级的消费模式—以情景化、体验化为特征融高品味吃、住、行、游、购、娱活动为一体的“体验旅游”逐步过渡的趋势。
美国两位闻名学者约瑟夫？派恩和詹姆斯？吉尔姆在《体验经济》中认为以后世界经济已经步入“体验经济”时代。所谓“体验”是以服务为舞台以商品为道具围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。
“体验旅游”是在体验经济规模不断膨胀的大背景下产生的一种崭新旅游产品其最大的特征是注意旅游者的体验效能本质是“以人为本”终极目标是快乐感、亲切感、自我价值。因此“体验旅游”特殊强调游客自身的积极参与和自身体验使游客真正感受到旅游中的乐趣。
旅游从本质上讲就是人们离开常住地到异地去寻求某种体验的一种活动。“体验旅游”将“体验”的概念单独提炼出来意在突出“体验”的强烈性。
从旅游业的发展表明近年来随着人们旅游观念的提高越来越多的人认为现代旅游更多的是一种旅游心情的分享一种生活方式的体验一种自我价值的实现。体验旅游已成为现代旅游最具开发潜力的部分它强调游客对旅游地文化的、生活的、历史的体验强调参与性与融入性。
体验旅游将是体验经济时代旅游消费的必然需求。体验旅游与观光旅游是在体验经济和服务经济两种不同的经济形态下的产物二者在产品形态、消费心理、旅游经营者和旅游者之间的关系等诸多方面都有着不同。
体验旅游用个性化旅游产品代替原来的标准化旅游产品。面对同样的景区景点或娱乐设施不同的游客亦可能有完全不同的体验；即使为了同样的一种体验（犹如样的道教旅游的体验）不同的游客也会选择不同的实现方式、地点等。
因此体验旅游时代旅游者将不再满意被动接受设计好的、标准化的旅游产品而是希望能亲自参与设计自己的旅游线路和旅游经销商共同完成其所需旅游产品的生产。个性化特征由此凸现。
从游客追求的价值目标看体验旅游不仅重视旅游结果更重视旅游过程。观光旅游阶段游客的旅游观念尚处于较低水平基本是“白天看庙晚上睡觉走到景点拍拍照”旅游体验不深重游率不高。
体验旅游时期的旅游者不仅关注得到什么样的旅游产品而是更加重视在哪里、如何得到这一产品。在体验旅游中旅游消费心理转向更高级的情感需要、自我实现的需要。
马斯洛需要层次中提出“自我价值的实现”是人类的最高需要。注重以人为本的体验旅游将使人们的旅游消费心理从消极的逃避转向积极的追求自我价值的实现。
体验旅游更加强调与旅游者的沟通并以此触动其内在情感加强旅游体验。体验旅游的第二个终极目标是使游客产生亲切感而亲切感产生的首要条件就是与旅游者的沟通。
只有导游与游客之间有了良好的互相沟通才能使游客全身心的放松充分融入到景物中情景交融从而加强旅游体验。导游行业现在是一个颇有争议的行业由于诸多方面的原因现在导游的社会声誉不佳普遍印象是“素质不高”工作雷同。
根据国家旅游局人教司对全国导游队伍人力资源状况的调查截止2002年8月底全国已有人取得导游人员资格证书但导游队伍内部结构不合理。从等级结构来看低等级（资格和初级）导游人员占导游队伍的绝大多数为96.3%；中、高、特级导游员人数尚不到4%。
从学历结构来看我国导游人员的学历普遍偏低其中高中、中职、中专学历者占41.7%大专学历者占39.4%本科以上学历者占18.9%。外语类导游人员的学历比中文导游员稍高但大专及以下学历仍占52%。
此种现状直接导致的后果是“导游就是导购”以及宰客、甩团、强行索要小费等不文明行为屡见不鲜。而千篇一律的导游辞、线路安排、游玩项目等等使得游客在旅游过后对导游工作的认同更无从谈起。
尽管如此不论导游自身或旅行社对体验旅游时代导游环节都未引起充分重视。导游作为连接旅游主体和旅游客体的中介因素是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之间的桥梁和纽带。
随着社会经济的发展体验旅游时代的到来导游的作用会越来越重要对高素质的新型导游的需求也会越来越大。体验旅游对导游的详细要求大学生论文写作指导论文的选题方法 毕业论文开题报告格式 毕业论文开题报告注意。
毕业论文格式 毕业论文注意事项（一）提升文化素养从景区景点的层面看体验旅游是观光游更深层次的挖掘和更广层面的拓展；从游客的层面看日益成熟的游客消费心态以及日益提高的游客文化品味是“体验旅游”迅速发展的主要原因。在体验旅游阶段导游应该让游客体会到美在其中乐在其中轻松在其中感悟在其中。
由此导游就必须针对景区景点所需要、所能够传递给游客的体验自己先停止的深入思索并揣摩不同游客的审。
9.关于旅游管理论文的
4国内中小旅行社危机分析与管理研究 摘要：国内旅游业在经历了几十年的发展，各类旅行社在数量上也有了相当规模，但中小旅行社由于自身经营特点和宏观环境的变化，生存状态堪忧。
尤其是在2008年全球金融危机爆发后，整个旅游行业受到极大冲击，而国内中小旅行社的经营更是步履维艰，有必要对国内中小旅行社的生存状况进行必要的研究，指出其存在的问题，并提出管理策略，为国内中小旅行社的经营者找到一条合适的经营方法提供参考。 关键词：中小旅行社；危机；。
10.要一篇有关于饭店,旅游管理的毕业论文 中专的 五千字左右
论个性化服务在饭店中的应用
字数：8952，页数：12
摘 要
当前，国际金融危机对饭店业产生了较大冲击，同时，资金、环境、地理位置等方面因素对饭店业的影响也在不断加大，因此，创新饭店业的个性化服务，对于吸引新客源，提升饭店竞争力具有重要的现实意义。进入新世纪新的发展阶段，个性化服务应用已经成为我国饭店业服务与管理的主要话题，越来越多的饭店开始在原有的规范化服务的基础上尝试或探索个性化服务的方式，部分饭店更是感受到了因个性化服务而带来的企业效益。
笔者通过多年在饭店工作的经历，切身感受到了个性化服务应用在饭店中的重要性。个性化服务不仅体现在对客人细致的关心和爱护，还应该融入企业经营与管理的宗旨和理念中。
本文首先谈到了笔者对个性化服务的认识，其中包括国内、外饭店业的个性化服务发展趋势概述和个性化的含义。同时，对个性化服务的作用和原则、个性化服务与规范化服务的关系进行具体分析。随后，列举了个性化的基本应用，比如：个性化服务的表现、对客人的服务态度、关注客人的程度、与客人有效的沟通等方面分别进行阐述。
作为饭店业的形象之本——服务也成为饭店竞争的实力和财富的源泉。服务就是商品，个性化服务应该是商品中的极品，只有不断加深对个性化服务应用的认识和研究，才能使其在饭店业发挥重要作用。
关键词： 饭店服务 个性化服务 应用
大纲
一、对个性化服务的认识…………………………………………………5
（一）个性化服务的概念…………………………………………………5
（二）个性化服务的作用…………………………………………………5
（三）个性化服务的原则…………………………………………………6
（四）个性化服务与规范化服务的关系 ………………………………7
二、个性化服务的基本应用………………………………………………8
（二）提高服务意识改善服务态度 ……………………………………9
（三）重视顾客需求 ……………………………………………………11
（四）加强与顾客有效沟通 ……………………………………………12
参考文献 …………………………………………………………………12
参考文献：
蒋丁新，《旅游饭店管理概念》，高等教育出版社， 1998
马桂顺，《旅游企业战略管理》，中国旅游出版社，2008
余炳炎、朱承强，《现代饭店管理》，上海人民出版社，2002
4. 罗雯，《饭店个性化服务分析》，中国市场， 2007
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