众文网1.导游服务中的语言艺术的论文
毕业论文专题部分 导游人员 导游讲解技巧 导游讲解艺术 导游语言艺术 指导教师： 签名 年 月 日 教研主任 ： 签名 年 月 日 系主任 ： 签名 年 月 日 导游讲解技能与语言艺术 （摘要）导游是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱，随着旅游业的发展及旅游者导游人员的要求越来越高，我们需要很优秀的导游从业人员。
导游人员的主要职责是组织好整 <优麦电子商务论文>个旅游活动，作好导游讲解和各服务工作，在物质和精神上给游客提供优质的服务。这就是要求导游人员必须熟练的讲解技能和语言艺术。
所以我们导游人员的讲解技能、语言艺术是必须熟练并加以应用的转移知识，在一定的原则和技能的要求下运用，了解导游人员讲解服务应遵循的以客观为基础，针对性与灵活性相结合的原则，处理好带团中的各种关系、树立良好的形象。 关键词： 导游人员 导游讲解技能 导游语言艺术 导游讲解艺术 一、导游人员 （一）、导游是什么 导游是什么？仁者见仁，智者见智。
导游人员的概念有狭义和广义之分。狭义的导游人员上指我国旅行社行业中的专职或兼职导游人员。
是按《导游人员管理条例》的规定"指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。"，广义的导游人员是指非旅游专业人员，在旅行生活中和人际关系中对充当向导及带路、指导和解说的工作人员，泛指为导游。
严格说"导游"与"导游人员"二者并不等价。导游是指导游服务，即旅行社按照合同或约定的内容和标准向旅游者提供的导游讲解服务，包括旅游向导、讲解、翻译及生活服务。
然而导游人员是导游服务的工作人员，依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游是一个文人，是一个知识分子。
导游是一个教授又是个表演家。导游是"五大员"即宣传员、调查员、安全员、卫生员、服务员。
导游是什么并不重要，重要的是我们怎么理解这个岗位！导游是旅行社的车间工人。由于旅游产品的特殊性，导游又不同于一半的狭义工人。
旅游产品区别于一般的事物产品的价值，而导游却有心理的感受，一分心情和值得珍藏的回忆。旅游产品其生产与消费的同步性，也值得旅行社一切工作都体现在最终的导游服务和游览路线上，然而导游是最后的一道程序，游客最终看到和感受到的却只有导游的综合服务。
我们说导游是"杂家"，要面对形形色色的人，要处理方方面面的事，要解说各种各样的问题，要应付随时发生的情况。成为一个优秀的导游，就得学会足够多的有贵养的东西，活到老学到老，这才可能成为一个自信的导游。
旅游活动从本质上说一种以审美为突出特征消闲活动综合性审美实践现代导游服务工作具有独立性强、脑力劳动与体力劳动结合、复杂多变和关联度高特点而对于从事现代导游工作导游人员来说要想胜任这项具有挑战性职业就必须具备相应素质保证优质导游服务 【关键词】导游服务 旅游 审美活动 导游员服务在旅游过程中因其所处地位而产生一切都围绕满足旅游者审美需求而进行 一、塑造美形象，展示文明风采满足旅游者审美需求 1.注重形体服饰、发型化妆给旅游者以美形象 导游员应具有健美形体爱美之心人皆有之人万物之灵人形体美不仅艺术家所珍视表现媒体也旅游者热衷审美对象导游员外在形体美能在旅游者旅游审美活动中产生光晕效应具有形体美导游员在导游活动中一亮相常常就能吸引住游客并游客使与之很容易产生亲近感和信任感将旅游者导入初级审美判断 服饰美也外在形象美重要组成要素它可以反映出一个人品格和审美情趣也能在一定程度上弥补形体美不足导游员着装要讲究色彩、式样与形体、性别和年龄、季节互补同构性以及入时、雅致、端庄、整洁、方便适用等综合性导游员服饰在增强自身形象美同时要避免与客人争强争艳从色彩选择上导游员服装应以醒目暖色调为主因为这些色彩波长更适合引起旅游者注意为旅游者起到“寻索”和“向导”作用 发饰与化妆同样外在形象美组成要素导游人员发型总体要求个性化并符合旅游者审美习惯导游员对自己发型要根据自身身材、脸型、头型、发质及年龄等特点来精心设计修剪使其能反映出个人特点和情趣取得整体和谐统一审美效果 2.注意行走坐卧、言谈举止给旅游者以美示范 形体美一个人外在美体现尽管形体美可以给人以视觉上美感受如果缺少内在美支持其美感暂时行为美或称风度美既一个人行为举止综合产物又一个人性格、品质、情趣、教养、精神世界和生活习惯外在表现它常常通过人站姿、步态、坐态等多方面可视因素展现出来导游员作为旅游者直接审美对象在与旅游者交往和为客人服务时要十分注意自己行走坐卧和言谈举止坚决杜绝粗话和脏话并要举止文雅导游员在为游客讲解时应采用两脚叉开腰板自然挺直正确站姿而且要表情自然微笑手势柔缓流畅 3.以善良和真诚对待每一位游客给旅游者以美感召 心灵美一个人内在美展现也人形象美中深层次美心灵美核心真与善导游员工作平凡没有什幺惊天动地大事但平凡小事中又恰恰蕴含着伟大导游员在为游客服务必须以真诚与善良来对待每。
2.谁能帮我找一篇旅游专业导游的毕业论文
旅游专业毕业论文三步曲 毕业论文是旅游专业本科生完成本科阶段学业的最后一个环节，是总结性独立作业，目的在于总结学习专业的成果，培养综合运用所学旅游学理论知识解决实际问题的能力。
从文体而言，它也是对旅游专业领域的现实问题或理论问题进行科学研究探索的具有—一定意义的论说文。 大家知道，旅游学科是一门经济管理类应用学科，其独特的产业地位使它的学科理论一分为二，一部分是从其他相关学科移植过来的理论，一部分是从旅游实践中总结出来的理论。
同时，旅游业又是一个关联度强，影响面广，带动作用大的产业。因此，大学毕业生要想研究旅游学科理论，撰写出一份合格的毕业论文，就必须掌握一定的理论性知识和实践性知识，并在老师的指导下，较好地驾驭理论与实践相结合的研究和写作过程。
本文就如何撰写毕业论文作简要论述，供参考。 完成毕业论文的写作通常包括以下三个步骤：选择课题、拟定提纲、撰写文搞。
一、选择课题 选题是论文撰写成败的关键。因为，它是论文撰写的第一步，它实际上就是确定“写什么”的问题，亦即确定科学研究的方向。
如果“写什么”不明确，“怎么写”就无从谈起。选好课题是毕业论文成功的一半。
不过，毕业论文的选题不同于一般科研选题，还不仅仅是“写什么”的问题。从大外讲，它是事关一个人的专业方向、职业生涯和事业领域的事情。
因此，一个有责任心和事业心的学生，对选题应持认真慎重的态度。 要想较好地完成选择课题步骤，应注意以下三方面： 1、要坚持选择有科学价值和现实意义的课题。
毕业论文课题研究的目的是为了运用自己所学的理论知识去认识社会、改造社会，以推动社会的不断进步和发展。因此，毕业论文的选题，必须紧密结合旅游业发展的社会需要，以促进旅游业发展和解决旅游业现实存在问题作为出发点和落脚点。
选题既要观点正确，方向正确，还要尽其所能追求新颖和创新，预见其应具有的理论价值和对现实的指导意义或推动作用。具体地说，考生可从“破”、“立”、“补”三个角度来选题。
（1）从现实存在的问题中选题。学生要运用所学的旅游专业理论的科学知识，去寻找和发现旅游业中存在的弊端、谬误和急待解决的问题。
即所谓“破论”。 （2）要从寻找科学研究和实践操作中的空白处或边缘领域中选题。
旅游学科是一个新兴的正在完善中的学科，存在许多理论和实践的空白，旅游专业学生应有独特的眼光和超前的意识去思索，去发现，去研究。即所谓“立论”。
（3）要从寻找现有理论研究的不足处和错误处选题。旅游学理论既然是正在完善中的学科，在前人已提出来的研究成果中，必然存在许多不完善的地方。
并且许多理论随着社会的发展，需要不断丰富、完善和发展，这种补充性或纠正性的研究课题，也是有科学价值和现实指导意义的。所谓“补论”。
一般来说，宜实不宜空，宜具不宜泛。 2、要根据自己的能力选择切实可行的课题。
撰写毕业论文是一种创造性劳动，毕业生不但要有个人的见解和主张，同时还需要具备一定的主、客观条件。学生在选题时，还应结合自己的特长、能力、兴趣及所具备的客观条件来选题。
具体地说，考生可从以下三个要素： （1）要有充足的资料来源。“巧妇难为无米之炊”，在缺少资料的情况下，是很难写出高质量的论文的。
选择一个具有丰富资料来源的课题，对课题深入研究与开展很有帮助。 （2）要有浓厚的研究兴趣。
学生应选择自己感兴趣的课题，可以激发自己研究的热情，调动自己的主动性和积极性，能够以专心、细心和耐心的积极心态去完成。 （3）要适合自己的特长和能力。
选题的大小难易应取决于学生自己的特长和能力，量力而行。 3、要能结合自己选择的专业方向、职业前程和事业领域的选题 旅游学科具有明显的专业方向。
从大学科理论上可分为经济类、管理类、文化类，从小学科理论上又可分为经济学、市场营销学、行业管理、企业管理、经营学、财会学、心理学、规划学等；从行业理论又划分为酒店管理、景区管理、旅行社管理等。据以往的经验，毕业论文的选题往往是具有明显的专业方向选择倾向。
特别是对有心继续深造的同学尤其如此。同样，旅游学科还面对着不同的职业。
景区、酒店、旅行社、行业管理、旅游规划、旅游教育等。 从就业实际来看，用人单位往往很注意应聘者的毕业论文专业方向。
因此，学生无论能力水平高低，都应有自己的业务方向，也要考虑毕业后的工作选择和事业领域。 总之，既要选择那些有科学价值和现实意义的、切实可行的课题，又要考虑自己的专业方向定位，为以后的职业生涯和事业领域打下一个基石。
（未完待续）2003/03/14 二、研究课题 选好课题后，接下来的工作就是研究课题，研究课题一般程序是：搜集资料、研究资料、明确论点和选定材料，最后是执笔撰写、修改定稿。 1、研究课题的基础工作——搜集资料。
学生可以从查阅图书馆、资料室的资料，做实地调查研究与观察等三个方面来搜集资料。搜集资料越具体、细致越好，最好把想要搜集资料的文献目录、详细计划都列出来。
首先，查阅资料时要熟悉、掌握图书分类法。
3.旅游专业毕业论文
33、[旅游管理]浅析导游员的带团技巧
内容摘要：作为一名导游，在为客人提供服务的过程中，由于你的接触范围很广因此你好处理好旅行社、游客、全陪、司机以及其他接待单位和人员的合作关系。同时你要努力培养、提高自我的管理能力。那么什么是带团技巧呢。
类别：毕业论文 大小：23 KB 日期：2008-05-15
35、[旅游管理]甘南地区旅游交通的发展研究
摘 要交通是旅游的重要组成部分，两者密不可分。旅游交通作为旅游业的重要构成成分，承担着实现旅游者旅游行为的连接和承载作用。甘南地区有特殊的人文自然景观，独具特色的民族风情，丰富多彩的宗教文化。
类别：毕业论文 大小：334 KB 日期：2008-05-08
37、[旅游管理]社区旅游对原居民生活的影响
摘 要社区旅游是继生态旅游之后提出的一个新概念，其主要强调在对旅游进行可持续发展的开发中，将社区纳入到考虑因素之中，即在旅游开发过程中不仅考虑旅游景观、旅游环境等因素，而且考虑到了旅游目的地的社。
类别：毕业论文 大小：44 KB 日期：2008-05-07
38、[旅游管理]适应网络化销售的旅行社形态及运作模式研究
摘要在几乎是任何领域和行为方式都受到互联网络影响的今天，旅游活动的所有环节和参与主体不可避免地因这种影响而发生改变。如何去适应人们生活方式和经济活动方式的变化，甚至是利用这种变化创造新的商机是当前旅游。
类别：毕业论文 大小：227 KB 日期：2008-05-07
39、[旅游管理]试论基于移动通信技术的旅游信息平台的构建
【 摘 要 】 本文从现代旅游业的信息依赖性出发，分析了现有“互联网-计算机”旅游信息平台的的缺陷，进而探讨了基于移动通信技术构建旅游信息平台的可能性及实现形式，并对移动旅游信息平台进行了结构设计。。
类别：毕业论文 大小：20 KB 日期：2008-05-07
43、[旅游]浅析旅游对民族节日的负面影响
开题报告+论文+综述内容提要：随着旅游业的飞速发展，民族节日作为民族文化的重要组成部分，被开发成旅游项目已成为一种趋势。这是由于我国民族节日众多，内容丰富，是一项珍贵的人文旅游资源，对旅游者有着巨大的。
类别：毕业论文 大小：32 KB 日期：2008-04-17
44、[旅游]导游的薪酬制度
开题报告+论文+综述内容提要：导游薪酬制度是影响导游服务水平和质量的重要因素，导游人员的服务水平和努力程度如何，在很大程度上取决于他们所得到的薪酬和待遇。当前由于我国旅游市场尚不规范，导游的正当权益得。
类别：毕业论文 大小：30 KB 日期：2008-04-17
4.求一篇导游肢体语言在导游服务中应用的论文.或者说相关的资料有没有
1。
论导游业务课程实践教学 李菊香 文献来自：漳州职业技术学院学报 2007年 第02期 学生棋拟导游人员，利用口语和丰富的肢体语言把自己所学的知识展现出来，给游客以美的享受。这种考核形式要求学生其备良好的口才和自如的临场反应能力，且可以枪验学生是否真正掌握了该景点的导游知识与相关的业务技能。
教师根据事先侧 。
2。
漫谈导游业务课程的教学认识 吴鸣岐 文献来自：辽宁教育行政学院学报 2006年 第12期 还要求学生具备良好的口语表达能力、现场反应能力及丰富的导游知识，并展示适当的肢体语言和良好的导游举止仪态，因而要获得优异的成绩离不开日常的知识积累和实践能力的培养。 3 。
3。 语言类民俗及其旅游应用浅析 朱依念 文献来自：沧桑 2007年 第02期 更多使用肢体语言或主动采用其他沟通方式，降低了地方特色和群体感。
外国旅游者带来了新知识、新观念，改变了语言和交流的内容。当然，改变是社会、历史发展不可逆转的潮流，语言类民俗势必发生变化，加入新内容。
第三，语言类民俗在与 。
4。
试论运动镜头的思维和语言 唐士都 文献来自：徐州师范大学学报（哲学社会科学版） 1995年 第04期 因此推拉镜头的思维人式和造型艺术是变焦距镜头所特有的画面语二、摇镜头的思维和语言世界上的万物各具形态，往往为服力所不及，常常要借助肢体的转动才能奏效。 摇镜头就是对人转动肢体观察事物的一种模仿。
通过镜头的？。
5。
高等职业教育导游人才培养模式研究 魏凯 文献来自：中国成人教育 2007年 第04期 运用流畅的口头语言和准确的肢体语言。最后，要求学生把握讲解的现场感，在讲解导游辞的过程中通过眼神、表情、手势等肢体语言来准确地表达一种现场感，让人如同身临其境。
在学生讲解的时候，教师应注意记录每个学生的讲解特点、讲解时间。在 。
6。 论中国导游的旅游卫生教育 朱樱 张丹红 文献来自：中国厂矿医学 2002年 第02期 旅游者在异国他乡由于语言、文化和习俗上的差别 ，使旅游者在遇到卫生、健康方面的困难 ，更需得到导游的直接帮助和支持。
随着经济、社会的发展 ，旅游已从观光为主向休闲、公务、健身等多元目的发展 ，寻求安全、舒适 ，有益于健康的旅游服务 。
7。
电视运动镜头的思维和语言 马小东 文献来自：中国有线电视 1999年 第11期 因此推拉镜头的思维方式和造型艺术是变焦距镜头所特有的画面语言。 2 摇镜头的思维和语言世界上的万物各具形态，往往为眼力所不及，常常要借助肢体的转动才能奏效。
摇镜头就是对人转动肢体观察事物的一种模仿，通过镜头的？。
8。
电视运动镜头的思维和语言 周长军 文献来自：青海师范大学学报（哲学社会科学版） 1998年 第02期 因此推拉镜头的思维方式和造型艺术是变焦距镜头所特有的画面语言。 二、摇镜头的思维和语言世界上的万物各具形态，往往为眼力所不及，常常要借助肢体的转动才能奏效。
摇镜头就是对人转动的肢体观察事物的一种模仿，通过镜头的？。
9。
蓬莱阁“三步”提升导游素质 姜燕妮 文献来自：中国旅游报 2006年 “全国青年文明号”、“全国巾帼文明示 范岗”──山东蓬莱阁导游科，拥有48名 女性导游员，平均年龄只有20岁。 多年来， 她们曾荣获过“全国十佳景点导游员”、“全 国文明导游员”、“全国优秀导游员”、“全国 青年岗位能手”、“全国优秀文物讲解员”等 。
10。
基于ASR的儿童语言教育系统的研究与实现 许开维 导师：沈军 文献来自：东南大学 2006年 硕士论文 最直接和方便的方式就是语言交流，所以语音识别和语音合成 技术已成了现代科技发展的一个标志，语音识别和语音合成也因此成为现代计算机技术研 究和发展的重要领域之一。 语音识别技术与多种学科的研究领域都有联系，这些领域的科 。
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5.急求关于旅行社管理系统的毕业论文的相关知识内容.谢谢大家
[课题名称]：旅行社综合管理系统 [指导老师]： [课题意义]： 随着生活水平的提高，人们不仅要在物质方面提高生活水平，而且在精神方面希望有一个质的飞越。
于是，越来越多的人选择在周末或是假期外出，换换环境，享受在另外一种环境下的生活方式，来丰富自己的精神世界，扩展视野。各种各样的旅行社就由此孕育而生，丰富多彩的旅游景点则需要一个合适的管理系统来规范，使得各项工作都有条有理地进行，所以旅行社管理系统的制作是十分必要的。
[研究现状]： 在目前国内的旅游市场中，大部分的旅行社都借助于计算机来进行管理，但管理软件的版本较为陈旧且达不到图文并茂，大部分的管理软件都编写于基于DOS系统下的foxbase及foxpro所开发的，不太符合当今旅游市场的需求。旅游市场也迫切的需要有一个规范化、标准化的管理软件来进行管理。
归纳起来，旅行社综合管理系统的好处大约有以下几点： 1、可以存储景点、导游、游客的各类信息； 2、只需一到二名档案录入员即可操作系统，节省大量人力； 3、可以对各张表格进行多选项查询； 4、采用目前比较常用的Access数据进行数据管理； 5、采用图片框的方式，使系统的界面尽量做到美观、大方； 6、定期的对数据进行备份。 [课题任务]： 管理对于每一个企业来讲都是必不可少的，每一个企业的管理水平的高低，直接对这个企业的发展起了决定性的作用，一个旅行社虽然在规模上不能和企业相提并论，但是一个好的管理系统的建立同样对一个旅行社的发展起到了很大的作用。
本次课题针对当前旅行社中所存在的一些管理方面的不足之处，提出了自己的一些不同的看法。 旅行社综合管理系统从旅行社的实际运用出发，提供四个数据管理模块和四个查询模块，并提供了数据报表打印模块和系统权限维护模块，大致涵盖了目前旅行社管理中所涉及到的数据管理，所提供的数据报表模块和权限维护模块较以往的管理系统而言有了一些改进，特别是加入一个数据备份模块代替了以往的需要在操作系统环境下用命令对数据进行备份的设计缺陷。
[课题的具体实现]： 本次课程的制作我使用的言级语言是VISUAL BASIC V6.0中文企业版，数据源的来源是使用到了MICROSOFT OFFICE 2000中的ACCESS 2000数据库。 在本系统中，我将建立起旅行社管理系统的旅游线路管理模块、导游管理模块、组团管理模块、游客管理模块、报表打印模块、系统设置模块，其中旅游线路管理模块又分为旅游线路管理和旅游线路查询两个子模块，导游管理模块又分为导游管理和导游查询两个子模块，组团管理模块又分为组团管理和组团查询两个子模块，报表打印模块提供了四张功能报表的选择打印，系统设置模块分为添加用户、修改密码、备份数据三个子模块。
（具体见图4.1）其中，在几个查询模块中，我要使用到SQL查询语言对表格进行条件查询操作，在打印报表中，我使用了vb自带的数据报表功能制作了四份报表供使用者选择打印，在系统设置模块中，我采用了利用权限等级进行管理的方法，如你的登录权限是user，你就不可以操作添加用户模块了，只有当你的权限为SYSTEM时，你才可以对此模块进行操作。 模块具体说明： 旅游线路管理功能模块的作用是对旅游线路进行增加、修改、删除以及条件查询等操作，使系统可以创建一个完整的旅游线路表，用于提供旅游线路供旅游者进行选择。
其中，旅游线路管理子模块的作用是对旅游线路进行编辑，而旅游线路查询子模块的作用是对旅游线路进行各种条件查询。 导游管理功能模块的作用是对导游数据进行增加、修改、删除以及条件查询等操作，使系统创建一个完整的导游数据库，可使旅行社管理人员对导游进行更合理的调配。
其中，导游管理子模块的作用是对导游信息进行编辑，而导游查询子模块的作用是对导游具体信息进行条件查询。 组团管理功能模块的作用是对组团信息进行增加、修改、删除以及条件查询等操作，使系统建立一个完整的组团信息表，使得旅行社管理人员对各种组团的信息进行查阅，使之可以发现哪些旅游线路更受旅游者的青睐，哪些旅游点存在着缺陷需要改进等等。
其中，组团管理子模块的作用是对组团信息进行编辑，而组团查询子模块的作用是对组团信息进行条件查询，此操作适用于游客选择旅游线路。 游客管理功能模块的作用是对游客信息进行增加、修改、删除以及条件查询等操作，使系统建立一个完整的游客信息表，使得旅行社的业务员可以对游客进行不定期的回访，及时了解旅游者的动态，也可以为自己的旅行社进行宣传，希望可以用自身的优质服务为旅行社招来更多的“回头客”。
其中，游客管理子模块的作用是对游客信息进行编辑，而游客查询子模块的作用是对游客信息进行条件查询。 报表功能模块的作用是利用Visual Basic中的报表编辑器编辑各数据表的报表，这对一个旅行社分析旅游线路的开发数量、旅游组团的各理性、导游信息的完善、游客信息的完善、游客所喜欢的旅行线路等是十分必要的。
系统权限维护功能模块是一个完整的管理系统中不可少的一部分，它起到了维护系统的安全性、保密性以及规范化等作。
6.急求关于旅行社管理系统的毕业论文的相关知识内容.谢谢大家
[课题名称]：旅行社综合管理系统 [指导老师]： [课题意义]： 随着生活水平的提高，人们不仅要在物质方面提高生活水平，而且在精神方面希望有一个质的飞越。
于是，越来越多的人选择在周末或是假期外出，换换环境，享受在另外一种环境下的生活方式，来丰富自己的精神世界，扩展视野。各种各样的旅行社就由此孕育而生，丰富多彩的旅游景点则需要一个合适的管理系统来规范，使得各项工作都有条有理地进行，所以旅行社管理系统的制作是十分必要的。
[研究现状]： 在目前国内的旅游市场中，大部分的旅行社都借助于计算机来进行管理，但管理软件的版本较为陈旧且达不到图文并茂，大部分的管理软件都编写于基于DOS系统下的foxbase及foxpro所开发的，不太符合当今旅游市场的需求。旅游市场也迫切的需要有一个规范化、标准化的管理软件来进行管理。
归纳起来，旅行社综合管理系统的好处大约有以下几点： 1、可以存储景点、导游、游客的各类信息； 2、只需一到二名档案录入员即可操作系统，节省大量人力； 3、可以对各张表格进行多选项查询； 4、采用目前比较常用的Access数据进行数据管理； 5、采用图片框的方式，使系统的界面尽量做到美观、大方； 6、定期的对数据进行备份。 [课题任务]： 管理对于每一个企业来讲都是必不可少的，每一个企业的管理水平的高低，直接对这个企业的发展起了决定性的作用，一个旅行社虽然在规模上不能和企业相提并论，但是一个好的管理系统的建立同样对一个旅行社的发展起到了很大的作用。
本次课题针对当前旅行社中所存在的一些管理方面的不足之处，提出了自己的一些不同的看法。 旅行社综合管理系统从旅行社的实际运用出发，提供四个数据管理模块和四个查询模块，并提供了数据报表打印模块和系统权限维护模块，大致涵盖了目前旅行社管理中所涉及到的数据管理，所提供的数据报表模块和权限维护模块较以往的管理系统而言有了一些改进，特别是加入一个数据备份模块代替了以往的需要在操作系统环境下用命令对数据进行备份的设计缺陷。
[课题的具体实现]： 本次课程的制作我使用的言级语言是VISUAL BASIC V6.0中文企业版，数据源的来源是使用到了MICROSOFT OFFICE 2000中的ACCESS 2000数据库。 在本系统中，我将建立起旅行社管理系统的旅游线路管理模块、导游管理模块、组团管理模块、游客管理模块、报表打印模块、系统设置模块，其中旅游线路管理模块又分为旅游线路管理和旅游线路查询两个子模块，导游管理模块又分为导游管理和导游查询两个子模块，组团管理模块又分为组团管理和组团查询两个子模块，报表打印模块提供了四张功能报表的选择打印，系统设置模块分为添加用户、修改密码、备份数据三个子模块。
（具体见图4.1）其中，在几个查询模块中，我要使用到SQL查询语言对表格进行条件查询操作，在打印报表中，我使用了vb自带的数据报表功能制作了四份报表供使用者选择打印，在系统设置模块中，我采用了利用权限等级进行管理的方法，如你的登录权限是user，你就不可以操作添加用户模块了，只有当你的权限为SYSTEM时，你才可以对此模块进行操作。 模块具体说明： 旅游线路管理功能模块的作用是对旅游线路进行增加、修改、删除以及条件查询等操作，使系统可以创建一个完整的旅游线路表，用于提供旅游线路供旅游者进行选择。
其中，旅游线路管理子模块的作用是对旅游线路进行编辑，而旅游线路查询子模块的作用是对旅游线路进行各种条件查询。 导游管理功能模块的作用是对导游数据进行增加、修改、删除以及条件查询等操作，使系统创建一个完整的导游数据库，可使旅行社管理人员对导游进行更合理的调配。
其中，导游管理子模块的作用是对导游信息进行编辑，而导游查询子模块的作用是对导游具体信息进行条件查询。 组团管理功能模块的作用是对组团信息进行增加、修改、删除以及条件查询等操作，使系统建立一个完整的组团信息表，使得旅行社管理人员对各种组团的信息进行查阅，使之可以发现哪些旅游线路更受旅游者的青睐，哪些旅游点存在着缺陷需要改进等等。
其中，组团管理子模块的作用是对组团信息进行编辑，而组团查询子模块的作用是对组团信息进行条件查询，此操作适用于游客选择旅游线路。 游客管理功能模块的作用是对游客信息进行增加、修改、删除以及条件查询等操作，使系统建立一个完整的游客信息表，使得旅行社的业务员可以对游客进行不定期的回访，及时了解旅游者的动态，也可以为自己的旅行社进行宣传，希望可以用自身的优质服务为旅行社招来更多的“回头客”。
其中，游客管理子模块的作用是对游客信息进行编辑，而游客查询子模块的作用是对游客信息进行条件查询。 报表功能模块的作用是利用Visual Basic中的报表编辑器编辑各数据表的报表，这对一个旅行社分析旅游线路的开发数量、旅游组团的各理性、导游信息的完善、游客信息的完善、游客所喜欢的旅行线路等是十分必要的。
系统权限维护功能模块是一个完整的管理系统中不可少的一部分，它起到了维护系统的安全性、保密性以及规范化等作。
7.关于导游的论文
/╱晖菲湮灭 18:43:20 导游讲解并不是单靠动口就可以圆满完成的， 必须用态势语言来辅助导游讲解， 如果把站姿、眼神、手势、表情等处理得恰到好处， 就会增加讲解的效果和魅力。
凡是不注意游客视觉反应， 完全凭自己的口才来进行导游讲解， 是不会成功的。讲解时的态势语言艺术有站姿、目光、表情、手势等。
1. 站姿 站姿能显示导游员的风度。一般说来， 导游人员讲解时， 身体要挺胸立腰， 端正庄重。
所谓 “ 站如松， 坐如钟 ” 就是这个姿态。导游人员若在车内讲解， 必须站立， 面对客人， 肩膀可适当倚靠车厢壁， 也可用一只手扶着椅背或扶手栏杆。
在实地导游时， 一般不要边走边讲。在讲解时， 应停止行走， 面对客人， 把全身重心平均放在脚上， 上身要稳， 要摆出一副安定的姿势。
要注意的是， 不可摇摇摆摆， 焦躁不安， 直立不动， 或把手插在裤兜里， 更不要有怪异的动作， 如抽肩、缩胸、乱摇头、不停地摆手、舔嘴唇、掐胡子、摒鼻子、拧领带等等。 2. 目光 导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的互动。
这种面对面的互动， 双方可以进行 “视觉交往”。 游客往往可以通过调动视觉器官一一眼睛， 从导游员的一个微笑， 一种眼神， 一个手势中加强对讲解内容的理解。
讲解时， 运用目光的方法很多， 介绍几种如下： 一是目光的联结。 这是加强导游员与游客关系的重要因素。
凡是一直低头或望着毫不相干处， 以及翻着眼睛只顾口若悬河的人， 是无法与游客产生沟通的。但目光不能老是盯着一个人， 更不要老是盯着一个人的眼睛， 尤其是异性， 否则会使人反感或使人不自在。
二是目光的移动。导游人员在讲解某一景物时， 首先要用目光把游客的目光引过去， 然后再及时收回目光， 继续投向游客。
三是目光的分配。目光要注意统摄全部听讲解的游客， 即可把视线落点放在最后边的游客的头部， 也可不时环顾周围的游客， 但切忌只用目光注视面前的一些游客， 不然就会冷落后边的游客， 使他们产生遗弃感。
四是眼球的转动。 当你的视线朝向哪方， 你的面孔就应正对着哪方， 那种只眼球滴溜溜转动， 而头却不随着眼球转动的人是令人生厌的。
五是讲解与视线的统一。 当讲解内容中出现甲、乙两人对话场面时， 在说甲的话时， 要把视线略微移向一方， 在说乙的话时， 要把视线略微移向另一方， 如此可使听众产生一种逼真和临场感。
3. 表情 表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉运动所表达的情感， 有关资料载， 美国心理学家艾伯特·梅拉比安首先在一系列研究的基础上得出了这么个公式： 信息的总效果 =7% 言词十 38% 语调 +55% 面部表情 由此可见， 面部表情在导游讲解中有着十分重要的作用和地位。前面谈到的 “目光” 是面部表情的一个方面， 下面再谈谈讲解时的面部整体表情。
讲解时的面部整体表情有助于讲解内容的情感表达。 如果讲解时导游员 “铁面元情” 或麻木不仁， 没有必要的感情流露， 那么他只能是一部 “ 会说话的机器 ” 。
比如， 当讲“ 现在， 我们登上了天安门城楼， 我想， 此刻大家一定和我一样， 感到无比兴奋， 无上荣光和自豪！” 这段话是表达喜悦心情的， 如果导游员的面部表情没有喜悦兴奋的神色， 就难以使游客感到你的真情实感， 就激发不起游客的感情波澜。 但是， 脸上有一定的表情， 而缺乏足以表达内心丰富情感的变化， 或面部表情过于做作， 与所要表达的思想情感不一致， 不协调， 同样不能收到良好的效果。
比如， 有的导游员在讲解时， 努力做出过于夸张的各种“ 表情 ”， 就像给小学生讲课或话剧演员的表情一样， 就显得矫揉造作， 不自然。 因为导游讲解既不同于给小学生讲课 ， 也不同于艺术表演， 面部表情要准确， 又要适度。
为此， 面部整体表情必须注意以下四点： 第一， 要有灵敏感。 就是说， 要比较迅速、敏捷地反映内心的情感。
面部表情应该与口语所表达的情感同时产生并同时结束， 在时间上要同步， 表情时间过长或过短， 稍前或稍后都不好。 第二， 要有鲜明感。
导游员的面部表情要明朗化， 即每一点细微的表情变化都能让游客觉察到， 那种似笑非笑， 似是而非， 模糊不清的表情是不可能给人以美感的。 第三， 要有真实感。
导游员的面部表情， 要表里如一， 即要使游客感到你的表情是真实的， 是发自内心的， 而不是皮笑肉不笑或华而不实， 哗众取宠的。 第四， 要有分寸感。
运用面部表情要把握一定的 “ 度 ”， 做到不温不火， 适可而止。以 “ 笑 ” 为例， 导游员可根据讲解情感的变化， 有时可表现为 “ 朗笑 ”， 有时只表现为 “ 莞尔一笑 ”， 有时可表现为 “ 微笑 ”。
讲解时的表情， 不可用艺术表演的 “ 表情 ”， “ 艺术性 ” 太强的表情往往过于夸张， 在导游讲解的情境中， 会显得不自然、不真实， 有损于导游讲解的现实性。 总之， 怎样运用好讲解的表情语， 全在于导游员自己的细心琢磨。
4. 手势 讲解时的手势， 不仅能强调或解释讲解的内容， 而且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容， 使讲解生动形象， 为游客看得见悟得着。手势在讲解中的作用有以下三种： 第一， 用来表达导游讲解的情感， 使之形象化， 。
8.急求关于旅行社管理系统的毕业论文的相关知识内容.谢谢大家
[课题名称]：旅行社综合管理系统 [指导老师]： [课题意义]： 随着生活水平的提高，人们不仅要在物质方面提高生活水平，而且在精神方面希望有一个质的飞越。
于是，越来越多的人选择在周末或是假期外出，换换环境，享受在另外一种环境下的生活方式，来丰富自己的精神世界，扩展视野。各种各样的旅行社就由此孕育而生，丰富多彩的旅游景点则需要一个合适的管理系统来规范，使得各项工作都有条有理地进行，所以旅行社管理系统的制作是十分必要的。
[研究现状]： 在目前国内的旅游市场中，大部分的旅行社都借助于计算机来进行管理，但管理软件的版本较为陈旧且达不到图文并茂，大部分的管理软件都编写于基于DOS系统下的foxbase及foxpro所开发的，不太符合当今旅游市场的需求。旅游市场也迫切的需要有一个规范化、标准化的管理软件来进行管理。
归纳起来，旅行社综合管理系统的好处大约有以下几点： 1、可以存储景点、导游、游客的各类信息； 2、只需一到二名档案录入员即可操作系统，节省大量人力； 3、可以对各张表格进行多选项查询； 4、采用目前比较常用的Access数据进行数据管理； 5、采用图片框的方式，使系统的界面尽量做到美观、大方； 6、定期的对数据进行备份。 [课题任务]： 管理对于每一个企业来讲都是必不可少的，每一个企业的管理水平的高低，直接对这个企业的发展起了决定性的作用，一个旅行社虽然在规模上不能和企业相提并论，但是一个好的管理系统的建立同样对一个旅行社的发展起到了很大的作用。
本次课题针对当前旅行社中所存在的一些管理方面的不足之处，提出了自己的一些不同的看法。 旅行社综合管理系统从旅行社的实际运用出发，提供四个数据管理模块和四个查询模块，并提供了数据报表打印模块和系统权限维护模块，大致涵盖了目前旅行社管理中所涉及到的数据管理，所提供的数据报表模块和权限维护模块较以往的管理系统而言有了一些改进，特别是加入一个数据备份模块代替了以往的需要在操作系统环境下用命令对数据进行备份的设计缺陷。
[课题的具体实现]： 本次课程的制作我使用的言级语言是VISUAL BASIC V6.0中文企业版，数据源的来源是使用到了MICROSOFT OFFICE 2000中的ACCESS 2000数据库。 在本系统中，我将建立起旅行社管理系统的旅游线路管理模块、导游管理模块、组团管理模块、游客管理模块、报表打印模块、系统设置模块，其中旅游线路管理模块又分为旅游线路管理和旅游线路查询两个子模块，导游管理模块又分为导游管理和导游查询两个子模块，组团管理模块又分为组团管理和组团查询两个子模块，报表打印模块提供了四张功能报表的选择打印，系统设置模块分为添加用户、修改密码、备份数据三个子模块。
（具体见图4.1）其中，在几个查询模块中，我要使用到SQL查询语言对表格进行条件查询操作，在打印报表中，我使用了vb自带的数据报表功能制作了四份报表供使用者选择打印，在系统设置模块中，我采用了利用权限等级进行管理的方法，如你的登录权限是user，你就不可以操作添加用户模块了，只有当你的权限为SYSTEM时，你才可以对此模块进行操作。 模块具体说明： 旅游线路管理功能模块的作用是对旅游线路进行增加、修改、删除以及条件查询等操作，使系统可以创建一个完整的旅游线路表，用于提供旅游线路供旅游者进行选择。
其中，旅游线路管理子模块的作用是对旅游线路进行编辑，而旅游线路查询子模块的作用是对旅游线路进行各种条件查询。 导游管理功能模块的作用是对导游数据进行增加、修改、删除以及条件查询等操作，使系统创建一个完整的导游数据库，可使旅行社管理人员对导游进行更合理的调配。
其中，导游管理子模块的作用是对导游信息进行编辑，而导游查询子模块的作用是对导游具体信息进行条件查询。 组团管理功能模块的作用是对组团信息进行增加、修改、删除以及条件查询等操作，使系统建立一个完整的组团信息表，使得旅行社管理人员对各种组团的信息进行查阅，使之可以发现哪些旅游线路更受旅游者的青睐，哪些旅游点存在着缺陷需要改进等等。
其中，组团管理子模块的作用是对组团信息进行编辑，而组团查询子模块的作用是对组团信息进行条件查询，此操作适用于游客选择旅游线路。 游客管理功能模块的作用是对游客信息进行增加、修改、删除以及条件查询等操作，使系统建立一个完整的游客信息表，使得旅行社的业务员可以对游客进行不定期的回访，及时了解旅游者的动态，也可以为自己的旅行社进行宣传，希望可以用自身的优质服务为旅行社招来更多的“回头客”。
其中，游客管理子模块的作用是对游客信息进行编辑，而游客查询子模块的作用是对游客信息进行条件查询。 报表功能模块的作用是利用Visual Basic中的报表编辑器编辑各数据表的报表，这对一个旅行社分析旅游线路的开发数量、旅游组团的各理性、导游信息的完善、游客信息的完善、游客所喜欢的旅行线路等是十分必要的。
系统权限维护功能模块是一个完整的管理系统中不可少的一部分，它起到了维护系统的安全性、保密。
9.导游的服务与管理（毕业论文）
原文链接：/news_list.asp?id=18441&p=1
[摘要]中国旅游报就2005年全国旅游投诉情况进行了汇总，投诉旅行社的案件共4011件，占投诉总数的57.12%，问题集中在降低服务标准、导游不尽职责、延误变更日程等，其中大部分来自于对导游服务的投诉。导游的服务是影响旅游服务质量的关键。导游是旅游接待工作的主体，是旅游服务的第一线人物，导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售，从旅游开始到结束，导游是与旅游者接触最多的关键人物。本文试就导游业现状进行分析，提出如何提高导游服务质量的策略。
导游业现状及存在的问题分析
（一）导游人员整体素质不高，服务质量难以保证
1.导游人员的学历普遍偏低。有关统计数据表明，导游队伍中高中、中职、中专学历者占41.7%，大专学历者占39.4%，本科以上学历者占18.9%。外语类导游人员的学历比中文导游员稍高一些，但大专及以下学历仍占52%。
导游人员学历偏低在某种意义上反映导游综合素质偏低，导游是传递知识和文化的“使者”，如果知识不够，在传递过程中就容易出现信息传递错误。很多游客可能会见过这样的导游：对地理、历史、旅游的景点知识一问三不知，甚至讲错景点内容；在带团过程中边看书边讲解；在为旅客服务的时候靠讲低级趣味的黄色笑话吸引游客等等，这些都有可能是由学历偏低、学识不足所造成的。
2.导游人员等级偏低。导游队伍中持导游资格证书和初级导游员证书者占96.3%；中级、高级、特级导游员所占比例极低，仅占3.7%。以低等级为主的导游队伍容易造成高等级人才严重供不应求而低等级人才供过于求、竞争激烈，直接影响导游的收入和导游市场的秩序。
3.掌握小语种的导游比例小。从语种结构来看，中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5:1，其中中文类导游人员占83.9%，外语类导游人员占16.l%。在外语类导游人员中，一些语种人数与我国入境旅游者的数量不成比例，如我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语的导游人数太少。因此有的旅行社只能用英语导游代替，游客无法听懂导游的介绍，投诉和抱怨也就是自然而然的事了。
4.导游人员年轻化。从年龄结构来看，我国导游队伍是一支非常年轻的队伍，七成的导游人员年龄在30岁以下。导游在带团过程中要安排游客的吃住行游购娱等各个方面，要处理的问题相当复杂和繁琐，稍有不慎，都会引起游客的不满。而年纪稍大的导游，因为有更多的阅历、有较综合的知识面和较强的工作责任感，在处理问题的时候会比年轻人显得成熟稳重。导游队伍的年轻化，也是造成导游整体素质不高的重要原因之一。
（二）兼职导游比例大，导游服务不稳定
据了解，目前在旅行社聘用的导游当中，以兼职导游人员为主，专职导游的比例越来越少。兼职导游由于是属于旅行社临时聘请的工作人员，旅行社对他们的约束不如对正式员工的导游约束大，所以兼职导游在旅游接待工作中较少考虑维护企业声誉的问题，违规操作现象屡禁不止，引发的旅游投诉层出不穷。
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