众文网1.浅谈绿色饭店的创建 论文
绿色饭店提出的背景是考虑到目前日益恶化的环境质量。从18世纪的工业革命以来，特别是第二次世界大战以后，人类文明进入到一个前所未有的高度，人类的发展充满希望和欣喜，但是这种希望和欣喜的背后隐藏着人类生存和发展的危机--生态破坏和污染问题已随着工业化的不断深入而急剧蔓延，形成了大面积的公害。
饭店业对环境既直接的影响又有间接的影响。由于饭店数量众多，但相对于制造企业规模较小，分散在整个城市中，直接服务于客人的生活，所以，减少了它们对环境影响的可见性并扩散了它们的影响。而且环境问题是一个外部性问题，企业不可能对其有很大的关注，由此，政府难以用命令或采取一定的控制方法来管理它们，长期以来，这方面的成效甚微。就目前看，在我国这样的发展中国家，有关环境管理的"胡萝卜"或是"大棒"都不是十分严格的--胡萝卜是管理效益和投资收益的动力，大棒是不采取措施而受到的惩罚即失去市场的机会，所以，并不能对企业构成严重的威胁，但这种局面很快就会转变。
【 市 场 机 会 】
绿色饭店重点在于找出企业的市场机会，使它们能主动采取措施。我国的饭店业在1999年走到了低谷，全行业大面积亏损。饭店亏损的原因是多方面的，例如市场的状况，饭店的资金状况等，但有一点是肯定的，就是饭店的运行成本很高。在这些导致亏损的原因中，只有成本问题是饭店可以自己采取措施，通过管理加以解决的。同时，许多饭店缺乏特色，无个性，不能吸引消费者，缺乏竞争力，从理论上分析，绿色饭店可以就这两方面问题提供解决的思路和发展的方向。绿色饭店能带给饭店的市场机会主要包括以下方面：
⑴获得较低的资源、能源使用费用和采购费用；
⑵能获得较低的废弃物处理费用；
⑶有机会吸引新的"绿色"消费群体；
⑷为员工创造一个更安全舒适的工作环境；
。
目录：
一、绿色饭店背景
1. 保护环境
2. 市场机会
3. 国内外绿色饭店的发展
二、绿色饭店思想
1. 绿色饭店的涵义
(1).饭店的建设对环境的破坏最小
(2).饭店设备的运行对环境的影响降到最小
(3).饭店的物资消耗降到最低点
(4).饭店提供满足人体健康的产品
(5).饭店积极参与社会的环境保护活动
2. 创建绿色饭店的原则
(1).再思考（Rethinking）-- 转变观念
(2).再循环（Recycling）-- 节约资源
(3).再减少（Reducing）-- 降低成本
(4).恢复、补偿（Recovering）-- 改善环境
三、绿色饭店设计
(1)绿色饭店的场地选择
(2)场地的开发和布置
(3)场地的选材
(4)饭店环境的绿化
(5)饭店绿色建筑设计
(6)绿色建筑设计原则
(7)饭店实施健康绿色的采购
四、绿色饭店可持续发展的实现
2.浅谈饭店绿色管理的论文怎么写
论饭店绿色管理 引言 10 第一部分 饭店绿色管理的必要性和意义 10-19 1. 传统饭店业管理体制下的环境问题 10-13 1.1 环境问题的主要表现 10-11 1.2 环境问题的严重后果 11-13 2. 饭店实施绿色管理的涵义 13-14 3 饭店实施绿色管理的意义 14-19 3.1 饭店实施绿色管理的背景 14-15 3.2 饭店绿色管理的意义 15-19 第二部分 饭店绿色管理现状 19-24 1. 世界（西方）饭店绿色管理现状 19-20 2. 中国饭店绿色管理现状 20-22 3. 中国国有饭店实施绿色管理面临的问题 22-24 3.1 饭店绿色管理外部环境不够理想 22-23 3.2 饭店业内部推行绿色管理存在诸多问题 23-24 第三部分 饭店绿色管理的原则与内容 24-32 1. 饭店绿色管理的原则 24-25 2. ISO14000系列标准对饭店绿色管理的要求 25-27 2.1 ISO14000系列标准 25-26 2.2 ISO14000系列标准是饭店绿色管理的依据 26-27 3. 饭店绿色管理的内容 27-32 3.1 建立绿色管理和经营理念 27-28 3.2 建立健全绿色管理体制 28 3.3 开展能源使用及环境因素调研 28-29 3.4 制定绿色管理战略 29-30 3.5 建立绿色生产营销方式 30 3.6 建立绿色企业文化 30-32 3.7 建立有效的监查机制 32 3.8 建立文件化的管理体系 32 第四部分 饭店绿色管理的实施 32-40 1. 实行绿色设计 32-36 1.1 功能区设计体现环保要求 33-35 1.2 注重绿色氛围的整体营造 35-36 2. 采用绿色技术 36-38 2.1 节能技术 37 2.2 “三废”回收技术 37-38 3. 采取绿色行为 38-39 4. 实行绿色制度 39 5. 进行绿色认证、采用绿色标志 39-40 第五部分 饭店绿色管理下的服务生态化 40-46 1. 客房绿色管理与服务生态化 40-42 1.1 客房装修设计应符合环保要求 40 1.2 客房装饰摆设应体现绿色文化 40 1.3 提升空气质量和用水的质量 40-41 1.4 减少客房能源和物品的使用量 41 1.5 回收可再利用的客房物品 41 1.6 使用无污染物品 41-42 1.7 奖励绿色消费 42 1.8 注重绿色宣传 42 2. 餐饮绿色管理与服务的生态化 42-44 2.1 采购绿色环保食品 42-43 2.2 设立专门的绿色农产品生产基地 43 2.3 执行绿色加工程序 43 2.4 开发绿色食品 43 2.5 倡导绿色消费观念 43 2.6 食品原材料充分利用 43-44 3. 康乐管理与服务的生态化 44-45 4. 商场绿色管理与服务的生态化 45-46 第六部分 饭店绿色管理与旅游业的生态化 46-53 1. 旅游地饭店与都市饭店的区别 46-47 2. 饭店绿色管理与本地旅游业的生态化 47-48 3. 饭店绿色管理与旅游地管理的生态化 48-52 4. 旅游地饭店绿色管理与旅游地交通生态化 52-53 第七部分 我国推广饭店绿色管理的对策 53-59 1. 认真学习推广ISO14000系列标准及环境管理的理论和方法 53-54 2. 研究“绿色饭店”标准、开展创建“绿色饭店”活动 54-57 2.1 管理机制的完善 54-55 2.2 能源的管理 55 2.3 环境的保护 55-56 2.4 物质的管理 56 2.5 绿色产品的开发 56-57 2.6 社会环境经济效益的评估 57 3. 健全旅游法律法规 57-58 4. 完善饭店业相关管理制度 58 5. 强化政府对产业环境管理的宏观调控职能 58-59 6. 积极培育绿色消费市场主体 59 结语 59-60 主要参考文献。
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这是我一年前的毕业论文目录，给你参考下吧第一章 绪论 第二章 绿色饭店理论概述 一、绿色酒店概念 二、绿色酒店的特征 （一）绿色酒店的发展要符合节约能源和资源 （二）绿色酒店的用品要利于环境及生态保护 （三）绿色酒店使用的能源要符合国家节能降耗要求 （四）树立环保意识，优化人类居住环境 三、绿色酒店兴起的原因 （一）全球环境日益恶化，能源短缺，人类的生活环境受到威胁 （二）可持续发展战略的提出，人们自身环保意识的提高 （三）二战以后，各方面条件的成熟 第三章 我国绿色酒店发展的现状 一、我国绿色酒店发展取得的成效 二、我国绿色酒店发展存在的问题 （一）思想观念滞后 （二）经济技术水平低 （三）政府监管不到位 第四章 加快我国建设绿色饭店的对策 一、实施可持续发展，进行绿色营销策略 二、引导消费者绿色消费，树立正确的绿色观念 三、采用绿色新技术，节能减排 四、推出绿色产品，提供绿色服务。
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第一章 绪论
第二章 绿色饭店理论概述
一、绿色酒店概念
二、绿色酒店的特征
（一）绿色酒店的发展要符合节约能源和资源
（二）绿色酒店的用品要利于环境及生态保护
（三）绿色酒店使用的能源要符合国家节能降耗要求
（四）树立环保意识，优化人类居住环境
三、绿色酒店兴起的原因
（一）全球环境日益恶化，能源短缺，人类的生活环境受到威胁
（二）可持续发展战略的提出，人们自身环保意识的提高
（三）二战以后，各方面条件的成熟
第三章 我国绿色酒店发展的现状
一、我国绿色酒店发展取得的成效
二、我国绿色酒店发展存在的问题
（一）思想观念滞后
（二）经济技术水平低
（三）政府监管不到位
第四章 加快我国建设绿色饭店的对策
一、实施可持续发展，进行绿色营销策略
二、引导消费者绿色消费，树立正确的绿色观念
三、采用绿色新技术，节能减排
四、推出绿色产品，提供绿色服务
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这是我一年前的毕业论文目录，给你参考下吧第一章绪论第二章绿色饭店理论概述一、绿色酒店概念二、绿色酒店的特征（一）绿色酒店的发展要符合节约能源和资源（二）绿色酒店的用品要利于环境及生态保护（三）绿色酒店使用的能源要符合国家节能降耗要求（四）树立环保意识，优化人类居住环境三、绿色酒店兴起的原因（一）全球环境日益恶化，能源短缺，人类的生活环境受到威胁（二）可持续发展战略的提出，人们自身环保意识的提高（三）二战以后，各方面条件的成熟第三章我国绿色酒店发展的现状一、我国绿色酒店发展取得的成效二、我国绿色酒店发展存在的问题（一）思想观念滞后（二）经济技术水平低（三）政府监管不到位第四章加快我国建设绿色饭店的对策一、实施可持续发展，进行绿色营销策略二、引导消费者绿色消费，树立正确的绿色观念三、采用绿色新技术，节能减排四、推出绿色产品，提供绿色服务。
6.浅谈绿色饭店与可持续发展战略
绿色饭店是国际住宿业和餐饮业的新型经营方式。这种经营方式以“安全、健康、环保”三大理念为核心，在安全方面重视消防安全、治安安全和食品安全；在健康方面突出绿色客房、绿色餐饮和卫生操作；在环保方面关注节能、降耗和垃圾处理。
受国家经贸委的委托（现由商务部接管此项工作），中国饭店协会经各方考察、论证，历时两年于2002年6月发布了我国第一个绿色饭店标准，并在部分省市的住宿与餐饮行业试行。经过最后的完善，报经国家标准化管理委员会批准备案，2003年初，国家经贸委正式发布了我国饭店行业的第一个绿色饭店国家行业标准（SB/T10356-2002），并于3月1日起正式实施。这是迄今为止，中国住宿与餐饮行业最权威的绿色饭店标准。
标准的制定是参照国际惯例，借鉴了欧洲、北美等国家在实施绿色饭店过程中的先进经验，并结合了我国住宿与行业现阶段的经营状况和人们的消费水平，为我国的上百万家酒店、餐馆、度假村等众多住宿与餐饮企业创建绿色饭店，实施和加强环境管理工作提供了切实可行的指导意见。
由于绿色饭店的创建、实施与保持将是一个持续的发展过程，因此在标准中根据企业在提供绿色服务、保护环境等方面做出的不同程度改进，“中国绿色饭店标准”将绿色饭店分为A级到AAAAA级共五个等级，以鼓励企业持续不断的努力。
迈入新世纪，我国的住宿与餐饮行业经历了风雨的洗礼后，人们对生命健康有了迫切的需要，企业对自身的生存发展也有了更深刻的认识，绿色饭店将把营造安全、卫生、放心的消费环境引向科学、规范的轨道。
百度文库《浅谈绿色饭店与可持续发展战略 》诠释的很准确。
7.谁有有关【旅游饭店经营管理方向】的毕业论文
由于全球生态环境的日益恶化，保护环境、保障人类=====可不能马虎，最好还是自己动动脑筋
健康日益受到人们的关注。旅游业的发展依赖当地=====好好的写一写。.网上那种免费的论文
的环境状况，饭店业作为旅游业的支柱产业，对环境保=====千万不能采用，最重要的是到处都是
护和合理利用资源所做的努力直接关系到旅游业的=====老师随时都可以知道你是在网上找的
发展并影响到社会的可持续发展。“绿色旅游饭店======我去年的毕业论文是在
是国际饭店服务业广泛采用的一种环境标志。是从= ====================【诸葛
加强环境保护和提高饭店竞争力的双重目的出发，自========================文库写的】
20世纪80年代就开始进行环境管理，并取得了显著成============ 质量挺不错的，可以去看下
效。所以，饭店的环境管理工作被提上议事日程，而创
建“绿色旅游饭店”是环境管理的重要环节。目前，
我国“绿色饭店”的评定经过8年的发展，现行绿色酒
店标准既有国家旅游局标准，又有行业标准及各地方标
准，存在几种标准并行、评定单位多头、评定等级不一
等情况，造成使用上的混乱，让饭店感到无所适从，标准和
实施方法不统一，影响了酒店的声誉和行业的发展。随着
环保技术的不断发展和配套政策的逐步出台，绿色饭店标
准也需要不断完善：一方面是环保技术、环保法规的不断
进步和深化，要求标准的制定上要有前瞻性；另一方面，由
于地区经济发展水平、环保配套政策和设施之间存在着
诸多差异性，要求标准的制定上要因地制宜，否则操作性就不强。
8.餐饮业绿色营销策略研究开题报告及论文
给你点意见~~先把论文结构理清~~绿色营销（介绍发展及定义）绿色消费意识的迅速崛起（主要写健康方面的，最好联系到吃）餐饮行业的发展现状（最好举出成功案例）结合起来写出意见和观点（就这么点东西，结合的符合现状符合逻辑）开题报告主要就介绍一下绿色营销，再写写他的重要他的好，写这个题目怎么有意义就ok了~~其实挺容易的，资料百度上就有很多~~内容不一定多出色，态度认真点很有用~~如果想直接找现成的，我还是觉得不靠谱，导师喜欢让你安他的要求做东西，喜欢让你一点一点按他的意思去改~~给你篇写绿色营销的供你参考参考格式~~引言：生活中的绿色消费模式和绿色营销很多人以为绿色营销离我们很远，但其实不然。
当今社会我们提倡一种“简约消费观“，它是一种崇尚绿色，注重环保的消费理念。而这种绿色消费模式，在我们的吃、穿、用、住、行以及对周围环境的绿色消费等的日常生活中体现得淋漓尽致：（一） “今天我们吃什么、怎样吃”已成为人们普遍关注的问题。
绿色食品这种无污染、安全、优质、天然和营养的食品，成了人们的首要选择；（二） 在绿色消费盛行的今天，消费者在选购和穿着衣服时，自我保护意识逐渐增强，那些曾风靡一时的化纤纺织品，已受到消费者冷落，那些纯天然的、经过先进工艺加工的、经毒理学测试无毒无害、对身体有益的纺织品受到了消费者的欢迎。绿色消费将更深入到服饰消费之中；（三） 在“用”上体现绿色消费的要求，主要体现在对用品的资源消耗和包装及废弃物等方面的控制上。
随着可持续发展和绿色消费思想的确立，一些有远见的厂商纷纷投入巨资，研制、开发、生产越来越多的环保型产品，无氟冰箱、无毒水溶性建筑涂料、无污染电池等节能、无污染的产品纷纷问世并获得消费者的青睐。（四） 在“住”上，我们提倡“绿色居住消费”， “生态建筑和装饰”开始成为住房的建造及内、外装饰的主流设计理念。
讲究建筑材料、结构设计、内外装演、施工方法等的科学合理，既节约资源又不产生污染。比如，美国市而言，已经建成了一批别具风格的绿色旅馆，发展节能住宅正在同革新城市建筑设计风格和强化环保意识融为一体，成为改善城市环境的重要途径。
（五） 在“行”主要体现在交通工具的选择上，积极开发、推广和使用绿色交通工具在绿色意识日益被人们所接受的情况下，一些国家的城市里电车和自行车的数量明显增加；安全可靠、占地少、耗油低的小型车受到人们的欢迎； 液化石油气是当前世界各国普遍看好的清洁能源，有些国家已将其用于出租车、公共巴士等等。（六） 对周围环境的绿色消费主要体现在外出旅游上，在可持续观念的指导下，回归自然，认识自然，欣赏自然，保护自然的新型旅游生态旅游迅猛增长。
可见，绿色消费，绿色营销与我们息息相关。那么，什么是绿色营销呢？下面我们进入我们今天的主题——绿色营销，人类营销文明的一大进步！一、绿色营销的兴起企业作为社会系统中的一个组成部分，其生存与发展与所处的自然生态环境息息相关。
20世纪90年代以来，一些国家纷纷推出一系列以环保为主题的“绿色计划”，风靡全球的绿色营销，使企业步入了集企业责任和社会责任为一体的理性化的发展阶段。对于绿色营销，很多学者从不同角度进行了界定，概括起来具有代表性的观点有以下四种类型：（七） 产品中心论 该观点认为“绿色营销是指以产品对环境作为中心点的市场营销手段。”
它强调以环境保护为宗旨，从本质上改革产品的构成以及与之联系在一起的产品的生产过程和消费后废弃物的处理方式。同时还倡导赞助环保的组织和事业，呼吁社会尽快成立具有权威性的、与“国际绿十字会”接轨的组织，宣传“绿色知识”的教育。
（八） 环境中心论 该观点认为“绿色营销是指企业在市场营销中要保护地球生态环境，反污染以保持生态，充分利用资源以造福后代”。（九） 利益中心论 该观点认为“绿色营销是实现企业自身利益、消费者需求和环境利益的统一，而对产品和服务的观念、定价、促销和分销的策划和实施过程”。
（十） 发展中心论 该观点认为“绿色营销是一种能辩识、预期及符合消费者与社会需求，并可带来利润及永持续性经营的管理过程”。综合以上观点，我认为所谓绿色营销：是指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益、社会利益和生态利益的统一，既要充分满足消费者需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。
当今企业的绿色营销，就是要以环境保护理念作为其经营哲学思想，以绿色文化作为其价值观念，以消费着的绿色消费为中心的出发点，力求满足消费者绿色需求的长期性、全局性、系统性的营销策略。21世纪对中国企业来说，实施绿色营销已经成为越来越多企业走向世界的重要途径。
二、绿色营销与传统营销的区别与传统的营销方式相比，绿色营销是基于绿色需求、绿色消费、环境保护而产生的，两者既有密切联系，又有明显区别。1. 营销目标从最大限度地刺激消费转为追求可持续消费。
2. 营销服务的对象从消费者扩展到“消费者和社会”。3.“顾客”的性质发生。
9.有关酒店的毕业论文写哪方面的比较好
目 录
摘要及关键词……………………………………………………2
第一章 研究的现状及设计目标………………………………2
1.1 现行研究存在的问题及解决的方法 ……………….2
1.2 本课题要达到的设计目标 …………………………3
第二章 要解决的几个关键问题 ………………………………3
2.1 设计中要解决的问题 ……………………………….3
2.2 具体实现中采用的关键技术…………………………3
第三章 系统结构及模型 ………………………………………3
3.1 设计实现的策略和算法描述…………………………3
3.2 设计的模型及数据结构 ……………………………4
第四章 系统的实现技术……………………………………….7
4.1 各模块详述系统各部分的实现方法…………………7
4.2 程序流程 ………………………………………….…8
第五章 性能的测试与分析 ………………………………..…37
5.1 测试实例的研究与选择 …………………………….…37
5.2 测试环境与测试条件 ………………….………………40
5.3 实例测试 ………………………………………….…40
5.4 性能分析 ………………………………………..……40
第六章：结束语 ………………………………………..……40
参考文献 ……………………………………………………41
宏都大酒店客房网上预订管理系统
【摘要】
在高节奏生活的今天，人们整天在各个城市穿梭忙碌着，在过去跑到哪个城市后才能进行预定客房，现在看来是否显得太麻烦，目前很多酒店都已经开始使用通过互联网进行客房预订系统。这样进行酒店的管理就显得更加的轻松。宏都大酒店虽然已经实施了内部的c/s结构的酒店客房管理系统，但是仍然存在上述所说的问题。于是我试着帮他们制作开发能在网上实现预订客房的系统。
宏都大酒店管理信息系统中不能通过互联网方式进行客房预订，通过本次设计主要实现通过互联网方式进行客房预订。让客户足不出户坐在家里就能预订出自己想要的客房。主要功能有：酒店简介、客房简介、客房报价、客房预订信息提交，预订信息查询及修改，删除，等等）管理员信息查询、回复预订信息等功能，真正实现酒店的无纸化，电子信息化、无距离限制的进行客房信息的预订。
本软件的后台数据库也采用微软公司的大型数据库SQLSERVER2000，与原C/S系统的数据库SQLSERVER2000相同，进行了一次无缝链接，也就是说在原有SQLSERVER2000数据库上面进行适当的添加表，使得能保持在原来的系统的基础上进行升级。
本文来自： 一流设计吧（） 详细出处参考：
10.给我一篇自己写的饭店管理的毕业论文.要3000字左右,不用太修改就
顾客忠诚理念在饭店管理中的应用 摘要]现代饭店企业销售的最基本的要素，不是那些看得见的产品，而是那些看不见的企业经营者的理念和思想。
本文阐述了现代饭店 一种全新的理念，即顾客忠诚理念，从不同角度，不同层次论述了培养顾客忠诚的意义，探讨了饭店培养顾客忠诚的策略。 [关键词]顾客忠诚；个性化服务；par t et o法则；内部顾客 随着商品经济的不断发展、完善，市场竞争逐渐加剧升 级，饭店企业的经营理念和管理思想也在随之变化和升华， 于是产生了“CL”理念，即顾客忠诚理念。
1顾客忠诚的内涵 1.1顾客忠诚的基本含义 所谓“顾客忠诚”指的是企业以满足顾客的需求和期望 为目标，有效消除和预防顾客的抱怨和投诉，不断提高顾客 满意度，在企业与顾客之间建立起一种相互信任相互依赖 的“质量价值链”。 这个理念侧重于企业的长远利益，注重于将近期利益 与长远利益相结合，并通过现有的顾客群去影响和带动潜 在的顾客，使他们在消费企业的产品与服务的过程中，对企 业产生一定的感情，进而爱上企业、离不开企业。
有人曾经多次进行了相同内容的实验：首先对实验者 进行调查分类，把认为可口可乐味道好的人分为A组，把认 为百事可乐味道好的人分为B组，然后让两组实验者盲饮 可口可乐和百事可乐，结果发现：很少有人能准确区分两种 可乐的差异。这个实验表明：实验者声称的味道好，不是来 自产品本身，而是来自品牌信任；不是来自生理感受，而是 来自心理偏爱。
其实，这就是顾客忠诚。 1.2顾客忠诚的具体体现 顾客忠诚是许多特性的综合体，同时也代表了顾客的 一种承诺，并反应在态度与行为上，具体表现在： 1.1.1愿意再度购买消费者一旦对饭店的产品或服务形成 了一定的忠诚感，就会持续不断地购买，并且在购买的过程 中呈现出购买次数多、挑选的时间短以及对价值的敏感度 低等特点。
1.1.2向同一企业购买其它产品与服务一般来说，饭店企 业总是靠为数不多的产品与服务来树立自己的品牌形象， 所以企业的品牌一旦形成，就会产生“品牌效应”，带动相关 产品的销售。比如说，消费者对某家饭店的餐饮服务比较满 意，认为价格合理，服务周到且很有人情味，那么相应地就 认为这家饭店的客房服务也一定如此，从而带动客房产品 的销售。
1.1.3愿意将此企业推荐给其他人当今是个市场经济的社 会，“酒香不怕巷子深”的年代早己过去，饭店企业要把自己 的产品、服务推销出去就必须加大宣传、促销的力度。可以 说，消费者的口碑效应胜过任何的广告与公关的作用，正因 如此，饭店企业都十分重视这一信息来源的作用，纷纷以优 质产品，温馨的服务来赢得消费者的口碑，发挥其影响潜在 购买者决策的作用。
如一家酒店在宾客意见簿的扉页上写 下这样耐人寻味的语言：“如果您满意，请告诉您的亲朋好 友；如果您不满意，请告诉我们，我们将努力做得更好，一直 到您满意。” 1.1.4拒绝采用其他竞争者的同性质产品顾客在购买的过 程中，如果对竞争者的产品毫无兴趣，拒绝采用其同性质的 产品，说明对本企业的忠诚度高。
反之，对竞争者的产品有一 定的兴趣，或者兴趣很浓的话，说明对本企业的忠诚度低。 2培养顾客忠诚的意义 忠诚的顾客是成功企业最宝贵的财富，值得企业花气力 与心思来维系。
著名的parteto法则，即80/20原则，企业 80%的利润来自20%忠诚顾客。 20世纪90年代美国贝恩咨询公司有位著名的营销专 家和哈佛大学著名的教授通过一系列研究表明，企业从 10%最重要顾客那里获得的利润比从10%次要顾客那里获 得的利润多5-10倍。
他们的调查还发现，忠诚的顾客每增 加5%，企业的利润可增加25%-90%。对饭店企业来讲，培 养忠诚顾客的意义主要表现在以下几个方面： 2.1有利于降低市场开发费用 任何企业的产品和服务都必须被市场所接受，否则这 个企业就不可能生存下去，而市场开发的费用一般是很高 昂的。
由于饭店产品与服务的相对固定性，建立顾客忠诚更 有特殊意义。如能达到引导顾客多次反复购买，从而可大大 降低市场开发费用。
由于老顾客重复购买次数多，对企业忠 诚度高，这一部分市场不必花气力去开拓，据美国管理协会 估计，保住一个老顾客的费用只相当于吸引一个新顾客费 用的1/6，①54而且忠诚的顾客为企业做有利的口头宣传， 影响其他顾客的购买行为，可为企业扩展潜在的市场需求， 有效的降低广告费用，减少启动性费用。 2.2有利于增加饭店经营利润 愈来愈多的饭店企业认识到建立一批忠诚顾客是企业 的依靠力量和宝贵财富。
顾客会长期购买企业的产品和服 务，他们愿意支付较高的价格，这对企业来说有利可图。 2.3有利于增加饭店的竞争力 饭店企业之间的竞争，主要在于争夺顾客。
实施CL战 略，不仅可以有效地防止原有顾客转移，而且有助于饭店赢 取正面口碑，树立良好形象。借助忠诚顾客的影响，还有助 于化解不满顾客的抱怨，扩大忠诚顾客的队伍，使饭店企业 走上良性循环发展之路。
企业的顾客一旦对企业形成偏好 与忠诚，就很难为其它企业的产品或服务所打动，无形中可 减少企业的竞争压力。 以可口可乐公司为例，公司百年不败的秘诀就是。
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