众文网1.急求关于旅行社管理系统的毕业论文的相关知识内容.谢谢大家
[课题名称]：旅行社综合管理系统 [指导老师]： [课题意义]： 随着生活水平的提高，人们不仅要在物质方面提高生活水平，而且在精神方面希望有一个质的飞越。
于是，越来越多的人选择在周末或是假期外出，换换环境，享受在另外一种环境下的生活方式，来丰富自己的精神世界，扩展视野。各种各样的旅行社就由此孕育而生，丰富多彩的旅游景点则需要一个合适的管理系统来规范，使得各项工作都有条有理地进行，所以旅行社管理系统的制作是十分必要的。
[研究现状]： 在目前国内的旅游市场中，大部分的旅行社都借助于计算机来进行管理，但管理软件的版本较为陈旧且达不到图文并茂，大部分的管理软件都编写于基于DOS系统下的foxbase及foxpro所开发的，不太符合当今旅游市场的需求。旅游市场也迫切的需要有一个规范化、标准化的管理软件来进行管理。
归纳起来，旅行社综合管理系统的好处大约有以下几点： 1、可以存储景点、导游、游客的各类信息； 2、只需一到二名档案录入员即可操作系统，节省大量人力； 3、可以对各张表格进行多选项查询； 4、采用目前比较常用的Access数据进行数据管理； 5、采用图片框的方式，使系统的界面尽量做到美观、大方； 6、定期的对数据进行备份。 [课题任务]： 管理对于每一个企业来讲都是必不可少的，每一个企业的管理水平的高低，直接对这个企业的发展起了决定性的作用，一个旅行社虽然在规模上不能和企业相提并论，但是一个好的管理系统的建立同样对一个旅行社的发展起到了很大的作用。
本次课题针对当前旅行社中所存在的一些管理方面的不足之处，提出了自己的一些不同的看法。 旅行社综合管理系统从旅行社的实际运用出发，提供四个数据管理模块和四个查询模块，并提供了数据报表打印模块和系统权限维护模块，大致涵盖了目前旅行社管理中所涉及到的数据管理，所提供的数据报表模块和权限维护模块较以往的管理系统而言有了一些改进，特别是加入一个数据备份模块代替了以往的需要在操作系统环境下用命令对数据进行备份的设计缺陷。
[课题的具体实现]： 本次课程的制作我使用的言级语言是VISUAL BASIC V6.0中文企业版，数据源的来源是使用到了MICROSOFT OFFICE 2000中的ACCESS 2000数据库。 在本系统中，我将建立起旅行社管理系统的旅游线路管理模块、导游管理模块、组团管理模块、游客管理模块、报表打印模块、系统设置模块，其中旅游线路管理模块又分为旅游线路管理和旅游线路查询两个子模块，导游管理模块又分为导游管理和导游查询两个子模块，组团管理模块又分为组团管理和组团查询两个子模块，报表打印模块提供了四张功能报表的选择打印，系统设置模块分为添加用户、修改密码、备份数据三个子模块。
（具体见图4.1）其中，在几个查询模块中，我要使用到SQL查询语言对表格进行条件查询操作，在打印报表中，我使用了vb自带的数据报表功能制作了四份报表供使用者选择打印，在系统设置模块中，我采用了利用权限等级进行管理的方法，如你的登录权限是user，你就不可以操作添加用户模块了，只有当你的权限为SYSTEM时，你才可以对此模块进行操作。 模块具体说明： 旅游线路管理功能模块的作用是对旅游线路进行增加、修改、删除以及条件查询等操作，使系统可以创建一个完整的旅游线路表，用于提供旅游线路供旅游者进行选择。
其中，旅游线路管理子模块的作用是对旅游线路进行编辑，而旅游线路查询子模块的作用是对旅游线路进行各种条件查询。 导游管理功能模块的作用是对导游数据进行增加、修改、删除以及条件查询等操作，使系统创建一个完整的导游数据库，可使旅行社管理人员对导游进行更合理的调配。
其中，导游管理子模块的作用是对导游信息进行编辑，而导游查询子模块的作用是对导游具体信息进行条件查询。 组团管理功能模块的作用是对组团信息进行增加、修改、删除以及条件查询等操作，使系统建立一个完整的组团信息表，使得旅行社管理人员对各种组团的信息进行查阅，使之可以发现哪些旅游线路更受旅游者的青睐，哪些旅游点存在着缺陷需要改进等等。
其中，组团管理子模块的作用是对组团信息进行编辑，而组团查询子模块的作用是对组团信息进行条件查询，此操作适用于游客选择旅游线路。 游客管理功能模块的作用是对游客信息进行增加、修改、删除以及条件查询等操作，使系统建立一个完整的游客信息表，使得旅行社的业务员可以对游客进行不定期的回访，及时了解旅游者的动态，也可以为自己的旅行社进行宣传，希望可以用自身的优质服务为旅行社招来更多的“回头客”。
其中，游客管理子模块的作用是对游客信息进行编辑，而游客查询子模块的作用是对游客信息进行条件查询。 报表功能模块的作用是利用Visual Basic中的报表编辑器编辑各数据表的报表，这对一个旅行社分析旅游线路的开发数量、旅游组团的各理性、导游信息的完善、游客信息的完善、游客所喜欢的旅行线路等是十分必要的。
系统权限维护功能模块是一个完整的管理系统中不可少的一部分，它起到了维护系统的安全性、保密性以及规范化等作。
2.急求关于旅行社管理系统的毕业论文的相关知识内容.谢谢大家
[课题名称]：旅行社综合管理系统 [指导老师]： [课题意义]： 随着生活水平的提高，人们不仅要在物质方面提高生活水平，而且在精神方面希望有一个质的飞越。
于是，越来越多的人选择在周末或是假期外出，换换环境，享受在另外一种环境下的生活方式，来丰富自己的精神世界，扩展视野。各种各样的旅行社就由此孕育而生，丰富多彩的旅游景点则需要一个合适的管理系统来规范，使得各项工作都有条有理地进行，所以旅行社管理系统的制作是十分必要的。
[研究现状]： 在目前国内的旅游市场中，大部分的旅行社都借助于计算机来进行管理，但管理软件的版本较为陈旧且达不到图文并茂，大部分的管理软件都编写于基于DOS系统下的foxbase及foxpro所开发的，不太符合当今旅游市场的需求。旅游市场也迫切的需要有一个规范化、标准化的管理软件来进行管理。
归纳起来，旅行社综合管理系统的好处大约有以下几点： 1、可以存储景点、导游、游客的各类信息； 2、只需一到二名档案录入员即可操作系统，节省大量人力； 3、可以对各张表格进行多选项查询； 4、采用目前比较常用的Access数据进行数据管理； 5、采用图片框的方式，使系统的界面尽量做到美观、大方； 6、定期的对数据进行备份。 [课题任务]： 管理对于每一个企业来讲都是必不可少的，每一个企业的管理水平的高低，直接对这个企业的发展起了决定性的作用，一个旅行社虽然在规模上不能和企业相提并论，但是一个好的管理系统的建立同样对一个旅行社的发展起到了很大的作用。
本次课题针对当前旅行社中所存在的一些管理方面的不足之处，提出了自己的一些不同的看法。 旅行社综合管理系统从旅行社的实际运用出发，提供四个数据管理模块和四个查询模块，并提供了数据报表打印模块和系统权限维护模块，大致涵盖了目前旅行社管理中所涉及到的数据管理，所提供的数据报表模块和权限维护模块较以往的管理系统而言有了一些改进，特别是加入一个数据备份模块代替了以往的需要在操作系统环境下用命令对数据进行备份的设计缺陷。
[课题的具体实现]： 本次课程的制作我使用的言级语言是VISUAL BASIC V6.0中文企业版，数据源的来源是使用到了MICROSOFT OFFICE 2000中的ACCESS 2000数据库。 在本系统中，我将建立起旅行社管理系统的旅游线路管理模块、导游管理模块、组团管理模块、游客管理模块、报表打印模块、系统设置模块，其中旅游线路管理模块又分为旅游线路管理和旅游线路查询两个子模块，导游管理模块又分为导游管理和导游查询两个子模块，组团管理模块又分为组团管理和组团查询两个子模块，报表打印模块提供了四张功能报表的选择打印，系统设置模块分为添加用户、修改密码、备份数据三个子模块。
（具体见图4.1）其中，在几个查询模块中，我要使用到SQL查询语言对表格进行条件查询操作，在打印报表中，我使用了vb自带的数据报表功能制作了四份报表供使用者选择打印，在系统设置模块中，我采用了利用权限等级进行管理的方法，如你的登录权限是user，你就不可以操作添加用户模块了，只有当你的权限为SYSTEM时，你才可以对此模块进行操作。 模块具体说明： 旅游线路管理功能模块的作用是对旅游线路进行增加、修改、删除以及条件查询等操作，使系统可以创建一个完整的旅游线路表，用于提供旅游线路供旅游者进行选择。
其中，旅游线路管理子模块的作用是对旅游线路进行编辑，而旅游线路查询子模块的作用是对旅游线路进行各种条件查询。 导游管理功能模块的作用是对导游数据进行增加、修改、删除以及条件查询等操作，使系统创建一个完整的导游数据库，可使旅行社管理人员对导游进行更合理的调配。
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其中，组团管理子模块的作用是对组团信息进行编辑，而组团查询子模块的作用是对组团信息进行条件查询，此操作适用于游客选择旅游线路。 游客管理功能模块的作用是对游客信息进行增加、修改、删除以及条件查询等操作，使系统建立一个完整的游客信息表，使得旅行社的业务员可以对游客进行不定期的回访，及时了解旅游者的动态，也可以为自己的旅行社进行宣传，希望可以用自身的优质服务为旅行社招来更多的“回头客”。
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系统权限维护功能模块是一个完整的管理系统中不可少的一部分，它起到了维护系统的安全性、保密性以及规范化等作。
3.求一篇关于旅行社营销的论文
信息时代我国旅行社营销策略探讨 摘 要：Internet已成为现代社会的主要媒体之一，这给传统旅行社带来了巨大的冲击与挑战，但同时也是旅行社发展 的一个很好的机遇，在论述了旅行社面对的冲击和机遇的基础上，详细地提出了未来旅行社营销的几大策略。
关键词：旅行社；计算机网络技术；信息技术；电子商务；营销1 计算机网络技术给旅行社带来的新形势 随着计算机技术的不断发展，计算机网络的不断普及，使旅游信息的传播不再受时间和空间的限制，旅游资源的 拥有者和旅游资源的最终消费者能够建立起直接的联系。谁能充分有效的利用计算机网络技术带来的优势，谁就将 走在旅行社业的前列。
1.1 旅行社的业务流程再造成为可能 在以往的旅行社组织当中，过分强调“分工”，导致机构 臃肿，效率低下，使员工工作乏味，也失去了原有的创造力。而流程再造以“业务过程”为中心，打破了各个职能部门的 界线，提高了效率，尽可能提供“同步”作业，缩短了满足顾 客需要的时间，也提高了沟通效率。
旅行社通常由外联部，计调部，接待部和财务部组成，各个部门的工作很受限制，并且效率也不高，可是如果利用 信息技术增加了信息部，建立一个数据库，那么将极大的提 高旅行社的工作效率，也为每一位员工提供了更充余的时 间去提高工作技能。1.2 旅行社能更多的了解消费者的需求 旅行社建立自己的网站或网页，或把几条旅游路线放 在网上让消费者选择，或让消费者自行设计旅游路线，通过 点击率的统计，可以看出大部分旅游者的爱好偏向，为以后 可设计出更多满足旅游者需求的线路而提供了参考依据。
1.3 便于旅行社统计旅游营运状况 旅行社可以通过计算机的统计工具，统计出哪条线路 在哪段时期经营较旺，哪条线路的哪个景点去的游客最多，哪个景点在哪段时期出售率较高。得到了这些统计数据，旅行社就可以有针对性的进行宣传，当游客正有这些需求 的时候，通过有力的宣传把他们拉拢到自己身边，不但吸引 了更多的客源，还减少了一些无谓的宣传费用。
2 旅行社工作基础变化分析2.1 计算机网络技术成为主动力 旅游是一个综合性很强的行业，跨食、住、行、游、购、娱 六个方面，而且又是跨地区，跨国界的行为，所以信息资源 是旅行社管理的主要因素。然而计算机网络的出现，却对 旅行社传统的信息管理功能提出了挑战。
计算机网络本身 就是一个信息系统。饭店，旅游交通部门以及其它的旅游 企业，都可以建立自己的网站或网页，把自己的信息登在上 面，旅游者只要一点击，就能知道得一清二楚。
旅游者可以 根据这些信息，自己组合个性化的旅游产品。由于互联网 的双向性，旅游者也可以通过电子邮件的形式，向旅游企业 提出自己的意见和建议，从而得到满意的答复。
2.2 中间商的功能被削弱 旅行社就是通过中间商这个角色，对旅游资源进行整 合而赚取佣金的企业。但这方面的收益正在减少。
在旅游 企业中，饭店和航空公司较早运用计算机网络，相对比较成 熟，他们已经意识到电子商务的优势，并且都建立了自己的 主页。在主页上，他们都对自己的企业做了宣传，并且还设 立了预定菜单。
旅游者只要轻点鼠标，或输入几个数字，便 可与他们直接进行预定。随着计算机网络的发展，这种即 时型的交互方式会越来越普及，而作为中间商的旅行社将 会面临一个巨大的困境。
在中国，只有一些大型的旅行社 有自己的网站和预定系统，而那些靠佣金生存的小旅行社 已经岌岌可危了。3 旅行社在信息时代下的新型营销策略3.1 主动利用信息优势，尽快适应网络环境 旅行社要改变营销观念，主动利用INTERNET来宣传 自己的产品，开展网上采购以及网上产品促销和销售，利用 互联网进行信息反馈。
现在的媒体大多有时间限制，而信 息一旦上了INTERNET就24小时生效，其传播速度之快 难以想象。谁先运用了网络，谁就先得到了发展的先机。
3.2 积极实现业务信息化（1）建立自己的站点，设计自己的网页，在网上开展广 告活动，树立形象，推销自己组织的旅游产品。网页要做得 吸引人，形象美观大方，内容要图文并茂。
（2）开展有偿的旅游信息服务，由于INTERNET上不 易进行特定信息的检索，所以旅行社可以利用自己的站点，荟萃大量的旅游信息，有偿提供给旅游者。（3）开展交互式的旅游服务。
过去旅行社提供的线路 都是旅游社自己设计好再推销给游客的，游客很难根据自 己的意愿加以修改。如今在INTERNET上，旅游社和游客 之间的交流极其迅速和快捷，双方可以进行“交互式”的信 息沟通，旅游者不再是一个仅仅被动的接受者，而可以通过 INTERNET向旅行社提出“我需要何种旅游”。
这样，旅行 社就从主要提供旅游产品发展到主要提供旅游信息和创 意，而旅游者自身参与进来，也是旅游个性化发展的必然结 果。3.3 大力开展旅游电子商务 专业旅行社网站的发展要有准确的市场定位。
旅游电 子商务的定位就是满足旅游市场的发展要求，顺应旅游战 略创新的趋势，探索新的旅游业务模式，建设有特色的、个 性化的电子商务，寻求新的利润增长点。比如说在我国旅 行社业刚刚开始涉足电子商务这一新生事物时，应该定位 在。
4.急需一篇关于导游服务性质的毕业论文资料和论文范文
导游服务质量问题的根源分析与对策研究 [摘要]本文借鉴管理学的利益相关者理论，从游客感知视角探讨了我国的导游服务质量问题，提出导游服务质量管理是一个系统工程。
把矛头单一地指向导游有失公允；导游服务质量问题的根源在于导游与其利益相关者间的利益失衡。而调整失衡关系的根本在于改革管理体制，完善制度保障。
[关键词]利益相关者理论；游客感知；导游；服务质量 一、引言 导游服务质量问题已成为我国旅游服务质量的一块“短板”。根据管理学的木桶原理，一块短板将减少整个木桶的容水量，导游服务质量低劣降低了我国旅游服务的整体质量，必须引起重视并重点研究解决。
国内很多学者和业内人士，从如何提高导游人员素质和加强对导游人员管理的角度对此问题进行了大量有益的研究，并提出了不少有价值的观点；但目前旅游市场上出现的种种不良现象说明我国的导游管理仍然存在很多问题，而且到了非下大工夫整治的程度。笔者认为，导游服务质量管理是一个系统工程，把矛头单一地指向导游有失公允；导游服务质量问题的根源在于导游与其利益相关者间的利益失衡，而调整失衡关系的根本在于改革管理体制，完善制度保障。
二、导游业务利益相关者的界定 1、旅游利益相关者研究 利益相关者（stakeholder）理论最初源于管理学，它极大地挑战了以股东利益最大化为目标的“股东至上理念”，认为企业应是利益相关者的企业，包括股东在内的所有利益相关者都对企业的生存和发展注入了一定的专用性投资，同时也分担了企业的一定经营风险，或是为企业的经营活动付出了代价，因而都应该拥有企业的所有权。20世纪80年代，强调企业经营管理中的伦理问题和面向可持续发展目标的利益相关者理论开始引入旅游研究领域，用于解决世纪末旅游业所面临的种种困惑，并衍生出了“旅游利益相关者”术语。
1999年10月1日世界旅游组织大会在其第十三届会议通过的《全球旅游伦理规范》中明确使用了“利益相关者”一词，提供了旅游业发展中不同利益相关者行为参照标准。21世纪初我国旅游学界引入“利益相关者”概念，开始用于区域旅游规划实践中，如张伟、吴必虎在四川乐山市旅游规划中，与联合国城市管理项目合作，使用利益相关者理论来构建一个定性与定量相结合的框架体系，在我国旅游规划方面进行了新的有益的尝试。
目前，国内外学者对旅游利益相关者问题的研究主要集中在以下4个方面：旅游利益相关者的界定及分类；旅游规划、管理与营销中的利益相关者问题；旅游环境伦理与可持续发展中的利益相关者问题；社区旅游及其协作中的利益相关者问题。而鲜有学者将其应用于旅游服务和导游服务质量管理研究。
笔者通过中国知网对“利益相关者”和“旅游”主题进行了检索，仅查到：夏赞才（2003）在珍·罗宾逊（Jane Robson）和艾·罗宾逊（Ian Robson）提出的旅游经营商所涉及的12类利益相关者图谱基础上，以利益性质、关系程度及影响力为定性因素，构建了一个由核心层、战略层和外围层所组成的“旅行社利益相关者基本图谱”；郑永贤（2005）对利益相关者价值导向的旅行社核心能力构建进行了探讨；郭鲁芳、金慧君（2006）就旅行社及其核心利益相关者均衡发展机制进行了研究；金慧君（2005）对国内旅游团利益相关者的非均衡关系进行了分析，认为导游、游客、旅行社、购物商、导游服务中心及旅游政府部门构成了当前国内旅游团的直接利益相关者，其中，导游、旅行社、购物商及游客处于核心利益相关者地位，导游服务中心和旅游政府部门处于蛰伏利益相关者地位；徐其涛、黄金铸（2007）提出解决当前中国普遍存在的导游管理问题应充分考虑各利益相关者的利益诉求，可以通过建立完善的导游薪酬和激励机制，引入“银发导游员”塑造全新的导游形象，充分发挥旅游协会职能的方式最终实现其利益格局均衡发展。 2、导游与其利益相关者的界定与分类 根据弗里曼的定义，利益相关者指“任何能影响组织目标实现或被该目标影响的群体或个人”。
据此，笔者构建了导游业务利益相关者基本图谱（图1），认为导游、游客、旅行社、旅游供应商、旅游车司机、导游服务中心、旅游当局、政府部门、媒体组织和普通大众构成导游业务的利益主体，并根据它们实现利益要求的紧迫性、与导游业务活动的密切关联性及对整个活动的影响力或重要性将其划分为核心利益相关者、重要利益相关者和外围利益相关者。其中，核心利益相关者是导游服务过程中不可或缺的群体，与导游具有紧密的利害关系，甚至可以直接左右导游的生存和发展。
重要利益相关者与导游形成了较为密切的关系，导游是他们监督、服务的主要甚至唯一对象。在导游正常履约的情况下，他们也许只表现为一种导游的显性契约人或监督、服务主体而已；然而，一旦其利益要求没有得到满足，抑或相关决策未得到有效贯彻和实施时，他们可能就会从蛰伏状态跃升为活跃状态，从而直接影响导游的生存与发展。
外围利益相关者，导游并非他们服务或监督的唯一对象，而只是其众多“交易对象”中的一类。在导游看来，他。
5.关于旅游的毕业论文应怎样写好
论旅游从业人员队伍的建设 关键词：从业人员素质 旅游业发展 人才培养 摘要：在旅游飞速发展的今天，旅游行业中从业人员素质偏低问题不容忽视，它不仅阻碍国内旅游业发展，也是我国旅游业国际竞争力不强的关键 正文：目前随着旅游业的飞快发展，国际，国内游客的需求发生了变化，而且旅游业已成为我国国民经济新的增长点，旅游业的经营体制发生了很大变化。
旅游管理，政策，法规也日趋完善。 在旅游行业中从业人员素质偏低问题不容忽视，在他们的大多数人中，知识结构不够完善，专业水平比较低，讲解技巧不够娴熟，而且文化程度在高中。
大专以上的居多，进而他们的素质普遍偏低，所以要尽快加强从业人员队伍素质的建设已变为刻不容缓的事实，发展旅游业为全行业带动创造良好的旅游环境，需要一大批高素质人才。 旅游业的发展需要人才的推广，提高从业人员素质也有旅游业的经济效益，吸引一批回头客，全面扩达旅游业的发展，更能激发潜在的旅游消费者，搞活时常经济，从而使相关产业也可以得到进一步的发展，推动社会的进步，使旅游成为第三产业中潜力最大的产业，在当今这个飞速发展的时代，旅游已逐渐成为当今时代的主题，在她需要较高的政治觉悟和良好的职业道德，较好的文化修养，掌握必要的服务常识和服务技能，较强的识别能力和活动能力，良好的心理素质和健康的体魄，在心理素质上，一方面要经得起客人的赞扬而不自我陶醉；另一方面要随时准备承受某些误解怨言、委屈、甚至打击，从业人员要做到在各种环境中能保持一种持续的，积极的良好的心理状态，做到处处为客人着想，除其具备一些专业服务知识和服务能力，从业人员还应有多种兴趣爱好等多方面特长，使其与客人之间有更多的共同话题，更容易沟通情感，只有这样工作才会做得更好，令个人更满意，此外，从业人员平时要学习掌握一些处理意外事故的知识和技巧，一旦遇到意外事故，除及时汇报外，自己能做到冷静，衣积极的态度，客观分析情况、准确做到判断及时采取有效措施，使问题得到妥善解决。
旅游需要综合型、应用型、复合型人才，因而旅游社应建立从业人员培训中心，应侧重培养应用型人才，因为旅游学校培养的是管理型人才，这导致了操作层应用型人才的缺乏。 目前，旅游社的人才资源开发不够，应加强对从业人员的职业培训建立旅游培训的奖惩制度，提高公共旅游的意思，并建立旅游的人力资源数据库，为进一步提高从业人员素质，成立“旅游培训中心”将旅游从业人员纳入素质培训之列，应根据旅游市场的实际要求，开设导游基础知识，旅游餐饮服务，导游政策法律与法规，佛教知识及使用技巧等各种课堂，并通过调查摸底及时掌握当地旅游从业人员基本状况，然后采用课堂授课与实地授课方式。
随着旅游也日星月异的变化不仅要求导游人员要有上述三个方面的过硬本领，而且在观念上、角色上和所有的作用上都要有新的变化，从而对导游人员的素质提出了更高的要求。 高尚的思想品德 高尚的思想品德是社会主义社会对其成员的共同要求，也是导游人员应具备的基本素质之一。
1、具有爱国主义意识 爱国主义是社会主义精神文明建设的重要内容。导游人员工作在旅游业的窗口工作岗位，代表着国家或地区旅游业的形象，在行业精神文明建设中起着重要作用。
导游人员在向游客提供导游服务时，要自觉维护国家的利益和民族的尊严。导游人员发扬爱国主义精神，首先表现在要热爱祖国的社会主义制度，在导游讲解中通过向游客介绍祖国社会主义建设所取得的辉煌成就，加深游客对中国社会主义制度的了解。
其次表现在热爱祖国的悠久历史、灿烂的文化和壮丽的山河。在游览过程中。
导游人员要满怀激情，通过生动的讲解，向游客介绍中国五千年的历史文化，并提醒游客在游览过程中爱护景区的一草一木。 2遵守社会公德和旅游职业道德 导游人员在导游服务中首先要自觉遵守社会公德，讲究文明礼貌，要养成良好的生活习惯，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟。
在导演讲解中用语要文明，不宣传封建迷信的东西，不讲低级庸俗的故事，不开黄色玩笑，不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所。其次，要自觉遵守旅游一线人员的职业道德，即爱国爱企，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度。
清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致；文明礼貌；团结服从，大局不忘；优质服务，好学向上。 3、遵纪守法 遵纪守法是每个公民的义务，导游人员作为旅游行业的形象和代表，更应成为遵纪守法的典范。
首先，导游人员要严格按照《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和《导游管理实施办法》等法规规定从事导游服务工作，不得私自承揽或者以其他任何方式承揽导游业务，进行导游活动；不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动；不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费；旅行、游览中遇有可能危及旅。
6.旅游与酒店管理的毕业论文
旅游与酒店管理专业毕业论文题目
1、饭店经营管理发展趋势分析
2、浅谈现代酒店营销
3、培训工作是饭店服务质量的基础
4、如何处理饭店非正式组织问题
5、试论饭店企业的客源市场定位
6、试论客人投诉的处理和饭店形象的树立
7、谈人力资源管理在饭店中的作用
8、深化解说内涵，提高导游素质
9、谈“佣金制”的实施对导游管理的影响
10、日经济与日旅游产品的相关思考
11、论员工激励机制的建立
12、谈旅游线路开发应注意和解决的问题
13、如何利用入世带来的机遇发展旅行社
14、论导游员在旅游审美中的作用
15、我国黄金周日旅游的利弊分析
16、旅行社如何有效防止优秀员工“跳槽”
17、西部大开发与旅游业的发展
18、浅谈可持续发展理论在我国旅游业的应用
19、如何避免旅行社之间的低价恶性竞争
20、浅析旅游业品牌发展战略
21、如何有效开发学生旅游市场
22、河南省旅游客源市场分析
23、推行”带薪度”政策的可行性研究
24、旅行团出游过程中游客心态研究
25、旅游企业如何有效地进行售后服务工作
26、浅谈网络在旅行社经营过程中的运用
27、如何有效开发开封市古都旅游资源
28、关于提高旅游消费质量的几个问题
29、旅游服务中的语言艺术
30、“非典”事件对中国旅游业的影响
31、谈员工服务意识与企业竞争力提高之间的关系
32、抓好产品质量，提高竞争能力
7.《导游服务中的常见问题及对策分析》的毕业论文怎么写
导游服务中存在的问题与对策分析 摘要：在旅游活动过程中，导游起主导作用，导游服务的质量关系到整个旅游产品的质量。
目前导游服务过程中存在着诸多问题，本文就导游服务市场存在的问题进行探讨分析，进而提出相关的对策建议。 关键词：旅游 导游人员 服务质量 旅游业在中国已得到了迅猛发展，现已具备了⋯定的产业规模，形成了“食、住、行、游、购、娱”六位一体的体系，然而在这一体系中导游服务却不尽如人意。
现阶段我国导游服务质量存在严重的问题，这与我国旅游业的发展极 协调，也不能适应现代游客对旅游需求的更高要求。 1导游服务市场存在的主要问题 1.1导游队伍等级结构、语种结构不合理，供求矛盾突出 从整体上看，导游队伍学历水平偏低，等级结构不合理 据r解，至2006年9月，全国拥有导游资格证的人数达到47.27万人，其中执业导游32.O5万人，32万执业导游中，3O岁以下的占80%，大专及以F学历者占80‰ 初级导游占97%。
另外导游语种结构不合理。外语类导游缺乏 这与游客对导游需求不相适应，供求矛盾突出。
1.2导游服务质量总体偏低，导游人员素质有待提高 有些导游经验不足，综合能力差。有些导游连基本的讲解技能也未过关；有 导游应变能力较差，当出现意外情况时不知如何处理。
部分导游知识面窄，知识结构单一，缺乏综合能力较强的复合型人才。 1.3部分导游缺乏基本的职业道德 与旅游发达国家相比。
我国导游松散的职业状态决定他们缺少归属感，而且导游必须应付社会偏见与旅行社的压力，这种双重困境使导游人员对自己的职、I 并不看好。很多导游急功近利、心态浮躁，赚到钱就赶紧跳槽。
导游人员的职业倦怠感日渐突显。 1.4规范化操作不达标，个性服务意识欠缺 许多导游并未严格规范化作业而是压缩正常行程用以私增各种项目。
另一方面，大多导游员对旅游者合理的 l生化要求不能积极有效地满足。 2 影响导游服务质量的原因分析 2.1整体旅游市场不规范 导游队伍的一些不良表现和旅游市场大环境的不规范有关。
如：旅游法律法规不健全导游管理体制不健 旅游主管部门职责小列位，市场信息不对称 旅行社之阆恶性竞争；游客消费心理 成熟等。 2.2导游准入门槛太低 由于近几年导游人数需求量增大和导游资格准入条件放宽，我国现有导游人员的学历普遍偏低。
导致丁导游队伍素质偏低，结构不合理。 2.3导游人贝的收入结构不合 当前，导游基本是“ 无人员”， 即无薪水、尢固定T作单位、7己保险。
导游员的收入依靠宰游客、购物回扣和小费，根本没有保障。正常的经济要求得不到满足。
服务水准很难提高。为了满足自身的利益，在工作中 是把游客需求放在首化，而是过分地追求个人的经济利益。
2.4激励机制不健全 大部分旅游企业不太重视员工激励。即使对导游员进行激励，也是手段 •，覆盖而小。
同时，我国的导游员的晋级要求与职称制度脱钩。在我国职称制度 ，没仃导游员这一系列。
这不仅阻碍了高素质导游员队伍的建设，而且使导游员缺乏走向职业化的内在动力和外在环境。 2.5部分导游员自身素质不高 部分企业在选拔导游员时，注雨数量轻质量，重、务能力轻思想素质。
忽略了导游员的德才兼备。同时导游 资格考试的参考标准也在降低，可以说学历标准的降低在某种程度上弱化了导游员的整体素质。
2.6导游人员流失严重，流动性大，难干培养高素质的导游队伍 许多导游员把导游看成是一种过渡性工作，没有把导游工作作为终身事业的追求，使导游员流失率较高，持资格证书人员的流失率为45,3%，持特级导游员证书人员的流，大率为37%。 3 提高导游服务质量的思路与对策 3.1提高导游准入门槛，改革导游资格考试制度 提高导游员资格准入学历要求，从源头上保证导游队伍素质，力求蛮现导游服务市场多层次供求平衡，最大限度满足社会导游服务需求。
日前，大学生报考导游的人数在逐年增长，这有助丁导游队伍整体素质的提升。 3.2 建立健全导游激励机制 建立一种既能使 职的导游获得应得的回 报，又能使导游为其质量问题付出代价的激 励机制，来调动导游的T作积极性，保证导 游服务的质量。
一是建立合理的薪酬制。一方面提高导游员的物质待遇，满足其合理的物质需要一方面将不同级别的导游报酬分开来。
二是建立导游员的职称评定机制，使导游队伍走向职业化建设 二是引进竞争淘汰机制。通过平等竞争氛围的营造，调动他们的工作热情和积极性。
3.3加强导游员自身素质建设 导游代表着国家和地区的形象。所以需要不断尢电。
提高个人的修养和知识层次。优秀的导游人员应具有：良好的服务意识；较强语言表达能力和广博的知识；很强的沟通能力；较高的个人素养；良好的组织协调能力和较强的法冶意识，优秀的心理品质平¨戍变能力。
加强导游自身素质建设，一方面可以通过自身学习；另一方面相关部门要为其提供一个能摄取相关知识的平台，促使导游自觉地做好自我素养的提升。 3.4尊重导游职业和导游人员 有导游声称：平时工作非常辛苦。
到处赔笑，点头受气，社会地位低下。没有人愿意干一辈子。
导游服务是一种社会职业，和其他职业一样，理应受到人们。