众文网1.关于“顾客对商场的满意度及建议”的文献综述
服务质量、顾客满意度和顾客对商场的忠诚度
公司高度重视顾客满意度并为此投入大量人力和物力
在一个竞争激烈程度与日俱增的环境中，公司必须以顾客为中心。市场概念最基本的原则是：只有识别顾客需求，并且满足顾客需求，才能够赢得顾客。公司耗费大量的人力物力来对顾客满意进行测量和管理，为此人们并不感到非常吃惊。我们真切地发现：原本为百货公司所拥有的顾客，现在全部为各专卖店和廉价商店所吞并了。
在《内部研究》中曾刊登一篇有关市场研究的新闻稿，文中提到：1997年，美国和欧洲顾客满意测量所花的经费估计总额超过3.72亿美元，而且测量经费以每年20%的速率增长。单单美国进行顾客满意测量所花的经费就已达2.535亿美元左右（《内部研究》，1998）。而且这些经费还没有将一些室内活动费用以及一些小公司进行顾客满意测量所花的费用计算在内。
现在，有几个市场研究公司专门从事顾客满意度测量。另外，象Cigma,P&C和KFC等许多公司都把雇员的薪水同顾客满意度联系起来。在KFC公司，经理每年的年终奖中大约35%是同他们所获得的顾客满意度评分联系起来的（McNemey,1996）。对天顾客忠诚项目，有几个公司进行了巨大的投资。例如，Sheraton公司仅为此化费的交通费用每年就3千万到5千万美元之间。在零售部门，诸如Sears,Roebuck等公司已把注意力转向研究雇员和顾客满意的模型上来（Ruccietal,1998）。
问题的提出：提高顾客满意度是否一定导致改进公司的经济绩效
如果更多地强调顾客满意，那么引起一个令人关注的问题是：是否改进顾客满意，就能导致公司改进其经济绩效（Anderson,1994）呢？顾客满意度测量花费了巨大的开支，以及顾客满意度测量显得如此重要，这些迹象似乎都在向人们暗示这样一个事实：顾客满意和公司良好的经济效益之间存在着必然的联系，这种观点似乎是由那些强调顾客满意的公司所推测出来的。而且，事实上支持这种关系的证据大多都是些轶事。例如，许多顾客满意评分很高的公司如Whirlpool，其经济效益就较低（Grant,1998）。Passikott(1997)引用朱兰研究院的一份研究报告，文中指出美国一些大公司的高层经济中只有不到三分之一的管理人员相信：致力于实施顾客满意措施能为公司赢得经济价值。
本文研究的课题及讨论的方法
人们对顾客满意的观点逐渐重视起来，部分原因应归功于顾客忠诚水平的整体下降。顾客忠诚水平下降的原因很多，比如说，顾客有了更多的选择和更多可以利用的信息，以及逐渐增加的国外竞争力（Aderson和Fornell,1994）。例如，在最近发行的《市场新闻》中引用了一份研究报告，文中表明顾客在接受了一次比较差的顾客服务之后，仅十分之一的顾客才会再次光顾此零售店。
2.急求：网上商城购物系统的开题报告和文献综述
软件学院毕业设计开题报告表
课题名称 网上商城设计与实现
课题来源 横向 课题类型 BX 指导教师 张威
学生姓名 学 号 专 业 计算机网络技术
开题报告内容
1、项目背景：
电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益。具有强大生命力的现代电子交易手段己越来越被人们所认识，发达国家在这方面有很多年的发展历史，发展中国家也正在加紧制定总体发展战略，大力促进电子商务在国民经济各个领域的应用，力争在越来越激烈的国际竞争中占据有利的地位。因此，对于网上购物技术的研究和实现，以及搭建一个实用的网上商店是很重要的。
2、可行性分析：
经济可行性：虽然前期的软件开发需要一些经济投入，但是从长远利益综合考虑却能大大降低管理成本。
技术可行性：对J2EE企业应用平台进行研究和分析，确定J2EE这种技术架构已经非常成熟，预计利用现有技术完全可以达到目标。
结论：经上述可行性分析，系统研制和开发可以立即开始进行。
3、调研资料的准备：
硬件配备：个人组装机六台。
软件配置：Windows2003操作系统， Office 2000办公软件，Dreamweaver MX, Oracle 9i, BEA WebLogic Enterprise 8.1,j2sdk1.5.0。
资料准备：Oracle 9i Web开发指南，java数据库系统开发实例导航，21天学通J2EE, Dreamweaver MX中文版建站攻略， Oracle9i基础培训教程，JSP编程指南（第二版）。
4、设计的目的、要求、思路与预期成果：
目的：虽然我国互联网上已经有很多个电子商务网站，但真正能实现电子商务功能的却少之又少，更不要说真正开发电子商务功能，实现电子商务优势了。甚至于有很多是为了迎合电子商务发展而单纯建立一个界面，放几件商品，后台的工作完全不存在。因此开发一个功能全面，适合我国商务特色的，经济实用的B2C电子商务平台是非常需要和必要的。
要求：安全、及时、准确、可靠地采集和传输办公相关的所有信息
思路：采用计算机、通信技术、应用计算机设备、通信设备实现自动化办公。
预期成果：○1为办公室人员提供方便迅速公文起草、报表制作、文档管理、提高办事效率。○2为部门负责人提供控制和指导部门日常运转的信息，改进企业内部资源管理能力和人员关系。○3为高层领导人提供准确的信息和情报，为领导做决策服务。
5、任务完成的阶段内容及时间安排：
第一周完成“资料准备”工作；第二周至第三周完成“开题报告”、“需求分析”并经指导教师审批；第四周至第七周初步完成系统；第八周完成系统详细设计；第九周至第十五周全面完成系统和论文；第十六周交设计（论文）并请指导教师评审，评阅人评审，准备答辩。
6、完成设计（论文）所具备的条件因素：软硬件配备齐全，资料准备充分，人员充足，教师适时督导，学生们有一定的建设网站、数据库系统的实战经验和很强的再学能力
指导教师签名： 日期：2012.6.1
课题类型：（1）A—工程设计；B—技术开发；C—软件工程；D—理论研究；
(2)X——真实课题；Y——模拟课题；Z—虚拟课题
要求（1）、（2）均要填，如AY、BX等。
3.消费行为毕业论文的文献综述怎么写
文献综述是在对文献进行阅读、选择、比较、分类、分析和综合的基础上，研究者用自己的语言对某一问题的研究状况进行综合叙述的情报研究成果。
文献的搜集、整理、分析都为文献综述的撰写奠定了基础。文献综述格式一般包括：文献综述的引言：包括撰写文献综述的原因、意义、文献的范围、正文的标题及基本内容提要；文献综述的正文：是文献综述的主要内容，包括某一课题研究的历史 （寻求研究问题的发展历程）、现状、基本内容 （寻求认识的进步）， 研究方法的分析（寻求研究方法的借鉴），已解决的问题和尚存的问题，重点、详尽地阐述对当前的影响及发展趋势，这样不但可以使研究者确定研究方向，而且便于他人了解该课题研究的起点和切入点，是在他人研究的基础上有所创新；文献综述的结论：文献研究的结论，概括指出自己对该课题的研究意见，存在的不同意见和有待解决的问题等；文献综述的附录：列出参考文献，说明文献综述所依据的资料，增加综述的可信度，便于读者进一步检索。
一、文献综述不应是对已有文献的重复、罗列和一般性介绍，而应是对以往研究的优点、不足和贡献的批判性分析与评论。因此，文献综述应包括综合提炼和分析评论双重含义。
文献综述范文1：“问题——探索——交流”小学数学教学模式的研究。 。
我们在网上浏览了数百种教学模式，下载了二百余篇有关教学模式的文章，研读了五十余篇。概括起来，我国的课堂教学模式可分三类：（1） 传统教学模式——“教师中心论”。
这类教学模式的主要理论根据是行为主义学习理论，是我国长期以来学校教学的主流模式。它的优点是。
。，它的缺陷是。
。（2） 现代教学模式——“学生中心论”。
这类教学模式的主要理论依据是建构主义学习理论，主张从教学思想、教学设计、教学方法以及教学管理等方面均以学生为中心，20世纪 90年代以来，随着信息技术在教学中的应用，得到迅速发展。它的优点是。
。，它的缺陷是。
。（3） 优势互补教学模式——“主导——主体论”。
这类教学模式是以教师为主导，以学生为主体，兼取行为主义和建构主义学习理论之长并弃其之短，是对“教师中心论”和“学生中心论”的扬弃。“主导——主体论”教学模式体现了辩证唯物主义认识论，但在教学实践中还没有行之有效的可以操作的教学方法和模式。
以教师为中心的传统小学数学教学模式可表述为“复习导入——传授新知——总结归纳——巩固练习——布置作业”。这种教学模式无疑束缚了学生学习主体作用的发挥。
当今较为先进的小学数学教学模式可表述为“创设情境，提出问题——讨论问题，提出方案——交流方案，解决问题——模拟练习，运用问题——归纳总结，完善认识”。这种教学模式力求重视教师的主导作用和学生的主体作用，为广大教师所接受，并在教学实践中加以运用。
但这种教学模式将学生的学习局限于课堂，学习方式是为数学而数学，没有把数学和生活结合起来，没有把学生学习数学置于广阔的生活时空中去，学生多角度多途径运用数学知识解决问题的能力受到限制，尤其是学生运用数学知识创造性地解决生活中的数学问题的能力发展受到限制，不利于培养学生的创新精神和实践能力。为此，我们提出“‘问题——探索——交流 ’小学数学教学模式研究”课题。
文献综述范文1中，研究者对有关研究领域的情况有一个全面、系统的认识和了解，对相关文献作了批判性的分析与评论。对于正在从事某一项课题的研究者来说，查阅文献资料有助于他们从整体上把握自己研究领域的发展历史与现状、已取得的主要研究成果、存在争议的地方、研究的最新方向和趋势、被研究者忽视的领域、对进一步研究工作的建议等。
文献综述范文2： 农村中学学生自学方法研究1.国外的研究现状国外的自学方法很多。美国心理学家斯金纳提出程序学习法。
。，程序学习使学习变得相对容易，有利于学生自学。
美国心理学家桑代克所创设的试误学习法。 。
它主要解决学习中的问题。还有超级学习法，查、问、读、记、复习法、暗示法等。
2.国内的研究状况我国古代就非常重视自学方法的研究，有“温故而知新”，“学而时习之”。 。
我国现代教育家叶圣陶先生主张培养学生的自学能力。 。
中国科学院心理研究所卢仲衡同志首先提出“自学辅导教学法”。 。
这种方法的主要优点在于。 。
魏书生的语文教学主张通过提高学生学习的自觉性来提高学习效率。 。
以上国内外的研究经验为我们的课题研究提供了宝贵的经验。从文献综述范文2看，该课题综述列举了国内外有代表性的专家、学者关于自学方法方面的论述和做法，并对部分内容的优点进行了概述。
在选好了大的研究方向后，在确定具体的研究课题之前，通过查阅大量文献资料，了解有关研究情况，有助于研究者通过比较、分析，根据研究的可行性、研究者的兴趣和能力等方面限定研究内容，确定课题的研究范围，更好地驾驭和把握课题。但是，文献综述对每位专家、学者所持理论和做法的优点与不足所进行的批判性分析与评论不够，特别是缺少对国内外研究现状的综合提炼与分析。
二、文献综述要文字简洁，尽。
4.毕业论文的文献综述怎么写
文献综述是论文题目的相关的文献的综述。罗列相关的研究者的研究成果，研究方法以及不足点等。
书写方式一般可以以时间为顺序来书写，或者分块研究以中国研究或者国外研究，或者以各个论文的小主题来分块。比如写《小型电子商务网站规划》的文献综述，可以从国内外的电子商务网站规划相关的文献作为一块内容书写，然后再写小型电子商务网站发展现状的研究，比如XX，在2000年分析了国内多少家商务网站，从什么角度研究了小型电子商务网站的现状，发现了什么，并提出了什么对策。这些内容一般可以从文章的摘要里面获得。
我们是工作室就是专业做这个的，希望能帮到你。
5.连锁超市发展策略的文献综述怎么写
文献综述是对某一方面的专题搜集大量情报资料后经综合分析而写成的一种学术论文，它是科学文献的一种。文献综述是反映当前某一领域中某分支学科或重要专题的最新进展、学术见解和建议的它往往能反映出有关问题的新动态、新趋势、新水平、新原理和新技术等等。
文献综述与“读书报告”、“文献复习”、“研究进展”等有相似的地方，它们都是从某一方面的专题研究论文或报告中归纳出来的。但是，文献综述既不象“读书报告”、“文献复习”那样，单纯把一级文献客观地归纳报告，也不象“研究进展”那样只讲科学进程，其特点是“综”，“综”是要求对文献资料进行综合分析、归纳整理，使材料更精练明确、更有逻辑层次；“述”就是要求对综合整理后的文献进行比较专门的、全面的、深入的、系统的论述。总之，文献综述是作者对某一方面问题的历史背景、前人工作、争论焦点、研究现状和发展前景等内容进行评论的科学性论文。
格式与写法
文献综述的格式与一般研究性论文的格式有所不同。这是因为研究性的论文注重研究的方法和结果，特别是阳性结果，而文献综述要求向读者介绍与主题有关的详细资料、动态、进展、展望以及对以上方面的评述。因此文献综述的格式相对多样，但总的来说，一般都包含以下四部分：即前言、主题、总结和参考文献。撰写文献综述时可按这四部分拟写提纲，再根据提纲进行撰写。
前言部分，主要是说明写作的目的，介绍有关的概念及定义以及综述的范围，扼要说明有关主题的现状或争论焦点，使读者对全文要叙述的问题有一个初步的轮廓。
主题部分，是综述的主体，其写法多样，没有固定的格式。可按年代顺序综述，也可按不同的问题进行综述，还可按不同的观点进行比较综述，不管用那一种格式综述，都要将所搜集到的文献资料归纳、整理及分析比较，阐明有关主题的历史背景、现状和发展方向，以及对这些问题的评述，主题部分应特别注意代表性强、具有科学性和创造性的文献引用和评述。
总结部分，与研究性论文的小结有些类似，将全文主题进行扼要总结，对所综述的主题有研究的作者，最好能提出自己的见解。
参考文献虽然放在文末，但却是文献综述的重要组成部分。因为它不仅表示对被引用文献作者的尊重及引用文献的依据，而且为读者深入探讨有关问题提供了文献查找线索。因此，应认真对待。参考文献的编排应条目清楚，查找方便，内容准确无误。
6.毕业论文文献综述范文怎么写,哪有参考
毕业论文文献综述是要求学生对所进行的课题搜集大量情报资料后综合分析而写出的一种学术论文。
其特点“综”是要求对文献资料进行综合分析、归纳整理使材料更加精练明确、更有逻辑层次；“述”就是要求对综合整理后的文献进行比较专门的、全面的、深入的、系统的描述和评价。 2.文献综述中引用的中外文资料，内容必须与课题或专业方向紧密相关，理工类不得少于10篇，其它不少于12篇。
3.文献综述不少于2000字，按规定格式用钢笔工整书写。其所附注释、参考文献格式要求同正文。
参考地址： /doc/literature。
7.求毕业论文的文献综述
做毕业论文前，一般指导教师都会要求学生先针对选题撰写文献综述。
那么怎样撰写文献综述？文献综述又与论文论文有怎样的关系？文献综述是对某一方面的专题（也就是我们毕业论文的选题）搜集大量情报资料后经综合分析而写成的一种学术论文（俗称小论文）。 文献综述是反映我们论文选题涉及到的某一领域的最新进展、学术见解和建议，它往往能反映出有关问题的新动态、新趋势、新水平、新原理和新技术等等。
有大量的例子说明文献综述的重要性。文献综述一定是围绕真问题在一个知识框架下进行的综述，避免了空洞地谈论理论的问题，而且文献综述既能看出论文的质量高低，同时也能保证了学术科研的纯真性。
文献综述一定要有评论，因为评论是对真问题一个可行性的说明。要求同学们学写文献综述，至少有以下几个方面的好处：1、通过搜集文献资料过程，可进一步熟悉电子商务相关学术文献的查找方法和资料的积累方法；在查找的过程中同时也扩大了知识面。
2、查找文献资料、写文献综述是毕业论文选题及进行科研的第一步，因此学习文献综述的撰写也是为今后学术科研工作打基础的过程。（注：我们大多数学生的论文题目都是由老师拟定的，因此，对这个过程的意义可能认识不是很清楚。）
3、文。做毕业论文前，一般指导教师都会要求学生先针对选题撰写文献综述。
那么怎样撰写文献综述？文献综述又与论文论文有怎样的关系？文献综述是对某一方面的专题（也就是我们毕业论文的选题）搜集大量情报资料后经综合分析而写成的一种学术论文（俗称小论文）。 文献综述是反映我们论文选题涉及到的某一领域的最新进展、学术见解和建议，它往往能反映出有关问题的新动态、新趋势、新水平、新原理和新技术等等。
有大量的例子说明文献综述的重要性。文献综述一定是围绕真问题在一个知识框架下进行的综述，避免了空洞地谈论理论的问题，而且文献综述既能看出论文的质量高低，同时也能保证了学术科研的纯真性。
文献综述一定要有评论，因为评论是对真问题一个可行性的说明。要求同学们学写文献综述，至少有以下几个方面的好处：1、通过搜集文献资料过程，可进一步熟悉电子商务相关学术文献的查找方法和资料的积累方法；在查找的过程中同时也扩大了知识面。
2、查找文献资料、写文献综述是毕业论文选题及进行科研的第一步，因此学习文献综述的撰写也是为今后学术科研工作打基础的过程。（注：我们大多数学生的论文题目都是由老师拟定的，因此，对这个过程的意义可能认识不是很清楚。）
3、文献综述的写作为撰写毕业论文提供研究背景和研究现状的材料，对形成毕业论文的研究内容很有帮助。4、通过文献综述的写作过程，能提高归纳、分析、综合能力，有利于独立工作能力和科研能力的提高。
应该要有规范化的意识，这样才能提高鉴赏能力，从而在实际工作有发现问题、提出问题、论证问题的能力。文献综述与“读书报告”、“文献汇编”、“研究进展”等有相似的地方，它们都是从某一方面的专题研究论文或报告中归纳出来的。
但是，文献综述既不像“读书报告”、“文献汇编”那样，单纯把一级文献客观地归纳报告，也不像“研究进展”那样只讲科学进程，文献综述的特点是“综”，“综”是要求对文献资料进行综合分析、归纳整理，使材料更精练明确、更有逻辑层次；“述”就是要求对综合整理后的文献进行比较专门的、全面的、深入的、系统的论述。总之，文献综述是我们对某一方面问题的历史背景、前人工作、争论焦点、研究现状和发展前景等内容进行评论的学术性论文。
写文献综述一般经过以下几个阶段：即选题、搜集阅读文献资料、拟定提纲（包括归纳、整理、分析）和成文。 一、选题和搜集阅读文献 文献综述选题范围广，题目可大可小，大到一个领域、一个学科，小到一种疾病、一个方法、一个理论，可根据自己的需要而定，初次撰写文献综述，所选题目宜小些，这样查阅文献的数量相对较小，撰写时易于归纳整理，否则，题目选得过大，查阅文献花费的时间太多，而且归纳整理困难，最后写出的综述大题小作或是文不对题。
撰写文献综述，学生们都是出于完成毕业论文的需要，其选题一般是明确的，即大家已经选定的论文题目，不象科研课题选题那么困难。 选定题目后，则要围绕题目进行搜集与论题有关的文献。
关于搜集文献的有关方法，如阅读专著、年鉴法、网上搜索法、滚雪球法、电子资源检索法等等，在此不再重复。搜集文献要求越全越好，因而最常用的方法是用检索法。
搜集好与论题有关的参考文献后，就要对这些参考文献进行阅读、归纳、整理，如何从这些文献中选出具有代表性、科学性和可靠性大的单篇研究文献十分重要，从某种意义上讲，所阅读和选择的文献的质量高低，直接影响文献综述的水平。因此在阅读文献时，要写好“读书笔记”、“读书心得”和做好“文献摘录”。
用自己的语言写下阅读时得到的启示、体会和想法，将文献的精髓摘录下来，不仅为撰写综述时提供有用的资料，而且对于训练自己的表达能力，阅读水平都有好处，特别是将文献整理成文献摘录，对撰。
8.顾客方面论文的文献综述怎么写,关于整合营销理综述相关毕业论文
市场营销观念是作为对上述诸观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学。
这种观念是以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”。尽管这种思想由来已久，但其核心原则直到50年代中期才基本定型，当时社会生产力迅速发展，市场趋势表现为供过于求的买方市场，同时广大居民个人收入迅速提高，有可能对产品进行选择，企业之间为实现产品的竞争加剧，许多企业开始认识到，必须转变经营观念，才能求得生存和发展。
市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
9.大学毕业论文文献综述怎么
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