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酒店管理系统 设计提纲 引 言 2 一、系统设计过程 3 1.1 系统设计步骤 3 1.2 功能模块划分 3 二、系统的特点 4 三、系统运行环境 4 3.1 系统运行环境 4 3.2 vb概述 5 3.3 sql 数据库简介 5 四、系统功能实现 6 4.1 数据库设计 6 4.1.1 数据库文件 6 4.1.2 数据库设计 7 4.2 界面设计 8 4.3 客户管理模块设计 9 4.3.1 客户登记 11 4.3.2 退房结算 12 五、小结 13 参考文献 13 附：程序清单 14 酒店管理系统的开发 摘要：现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。
本设计立足于旅馆、中小型宾馆和酒店的特点设计，开发一个适合旅馆、中小型宾馆和酒店的客房管理使用的软件系统。 关键词： 酒店 管理 系统 开发 引言：近年来，随着改革开放步伐的加快和中西方文化的交流与发展，我国人民生活水平显著提高，全社会对餐饮业的需求量也越来越大，伴随着消费的持续增长，酒店行业已经成为现代社会中发展最快的行业之一。
要想在激烈的市场竞争中生存，就必须在经营管理、餐饮服务等方面提高管理意识。而对酒店的经营状况起决定作用的是对酒店日常营业的管理。
如何用先进的管理手段，提高酒店的管理水平，是每一家酒店的经营者所面临的重要课题。 所以应势而出的酒店管理系统有着很好的可行应用性。
一直以来人们都采用传统人工的方式管理账单，这种管理方式存在着许多缺点，如：效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护都带来了很多的困难，同时，也加大了管理者的工作量和工作难度。本系统很好的克服了这些缺点，并且有检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等优点。
这些优点能够极大地提高宾馆管理的效率，也是宾馆的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。 系统以Microsoft SQL Server 2000作为后台数据库，Visual Basic 6.0为前台开发工具，运用自顶向下逐层分解的模块化结构设计思想、面向对象的设计方法，完成了酒店管理系统的主要模块。
现如今随着经济的不断发展，旅游出国等带来的酒店市场营业量大大增加。这样就存在客房管理和登记入住等一系列数据的导入和导出，大多数经销商只是用简单的Office Excel记录，这样在查询和记录方面都很不方便。
如果设计一款专门为酒店管理人员和酒店员工查询本酒店信息，以及各种预订、入住、核账、结算、退房等的专业软件，将会大大减少销售商的工作并提高酒店营业额。同时为加强对客户和员工的管理工作，我们为某酒店开发酒店管理系统，解决了该酒店管理复杂、不规范等问题，优化了管理流程，实现了该酒店管理工作的无纸化办公。
一、系统设计过程 1.1 系统设计步骤 我们小组依据本校相关的规章制度与管理流程，采用快速原型设计程序编码法，先建起管理模型，在与校方指导老师进行充分的沟通后，对模型进行了优化、改进设计，改造了原来的工作流程，由于采用Microsoft的Visual Basic 6.0 编程，建模与写代码几乎同步进行，大大提高了效率。 1.2 功能模块划分 1. 客户管理 客户管理是管理员对客户信息进行集中的记录和修改，通过管理客户信息完善对客户的信息处理提高办事效率。
2. 房间管理 房间管理是管理员要及时了解酒店房间的状态，如酒店房间是空房，还是在维修，或者是预定房 3. 客户查询 客户查询是管理员对客户信息进行搜索，搜索分的很细，分了精细查询和模糊查询在精细查询里还分了客户住址，客户编号，身份证号，房间编号，同时在模糊查询里也分客户姓名查询和客户努力查询。 4.管理员 管理员就是对系统的信息进行管理，管理员可以进行对系统信息修改添加删除管理，也不是单一管理员，管理员有多个，但进入系统的管理员可以对系统里面的管理员进行删除和添加。
二、系统的特点 1、软件完成后，大幅提高酒店对于新客入住登记、离店结帐、提前预定最基本平凡作业的效率 2、软件具有易学、易用，操作简单、适用面广。 3、这套系统有着功能强大的查询功能。
4、对数据库实行手动备份，手动分离，防止数据的丢失。 三、系统运行环境 3.1 系统运行环境 1、硬件环境 ○1CPU 主频Pentium586以上 ○2内存空间64M以上 ○3硬盘可用空间最低100M以上 ○4显示器分辩率1024*768真彩色或更高 ○5两键鼠标、普通光驱、声卡等 2、软件环境 ○1操作系统WINDOWS95/98/2000/XP/2003 ○2SQL(Sructured Query Language) Server 2000 + Visual Basic 3.2 Visual Basic 概述 1.Visual Basic是什么 Visual Basic（简称VB）是Microsoft公司开发的一种通用的基于对象的程序设计语言。
“Visual” 指的是开发图形用户界面 （GUI） 的方法——不需编写大量代码去描述界面元素的外观和位置，而只要把预先建立的对象add到屏幕上的一点即可。 “Basic”指的是 BASIC (Beginners All-Purpose Symbolic Instruction Code) 语言，一种在计算技术发展历史上应用得最为广泛的语言。
Visual 。
2.客房管理系统论文
酒店客房管理系统 摘要 随着社会服务行业的发展，使用管理软件来管理整个宾馆企业的要求也逐年升温，有条件的酒店或宾馆都采用了相关的酒店管理系统，以解决宾馆全凭原始的手工记录管理，效率低、易出错的缺陷。
宾馆行业对自身提供服务的质量和能力也有了更高的要求，宾馆信息管理系统正因此而越来越受到重视。 宾馆信息管理系统主要实现宾馆酒店的客房管理、客户信息管理、客户添加管理、客户修改管理、客户删除管理功能。
一个宾馆信息管理系统应该包括基本的客房信息管理、客房客户信息管理、入住退房信息管理等相关的信息管理。 所以整个宾馆信息管理系统分为两大部分，即后台的数据库管理维护和前台的操作。
后台数据库的管理能保证系统各项功能的正常运行，前台操作能提供给宾馆客户尽可能方便快捷的服务。 关键词： 宾馆信息管理系统，数据库，服务 2。
3功能需求的描述 （1）系统功能 该功能实现了对客户信息的管理。该功能可以对客户用户管理，用户的密码修改功能 （2）基本信息功能 该功能实现了对客房信息的管理。
该功能可以对客房信息、入住信息和退房信息进行增加、删除和修改，并且可以根据房号来查找客房信息。客房信息主要包括客房间编号、客房级别、房间类型、房间价格以及房间状态。
（3）客户查询功能 该功能实现了对客户信息的查询。该功能可以客房信息查询、客房收费查询和效益信息查询。
管理人员可以根据房间号、房间级别、房间类型、房间状态对客户信息进行查询，查询到的信息包括房间号、房间级别、房间类型、房间状态这是客房信息查询，收费信息查询，查询到的信息包括登记号、收费日期、付款金额，收费信息查询是把，收入的费用都一直记录下来，显示在表上。 效益查询信息包括按时间段查询选择时间来查询，也可以按房间号来查询，也可以查询到费用等。
3.求《酒店管理系统》的毕业设计
引言
题目：酒店客房服务系统
目标：提高客房服务质量，缩短信息反馈周期，改善综合管理水平，增强客户满意度，加强内部成本控制。
基本功能：房态管理；维护房管理；客房费用输入，修改及查询；客人催帐报表；客房酒水管理；客房消耗品管理；客人洗衣及遗留物品管理；客人反馈信息管理。（附：功能结构图）
开发成员：0020121 郭艳 工商管理学院02级市场营销（1）班
0020145 梁宁 工商管理学院02级市场营销（1）班
0020077 张锐 工商管理学院02级工商管理（2）班
二、可行性分析的准备
1、具备条件
硬件基本配置
2、结构化的系统分析方法
确定服务对象，分析需求，以对象需求为中心，确定系统结构。
3、局限性：信息不对称和不完整，技术局限性，系统前期调试运行，缺乏系统开发经验。
三、对别人开发出系统的分析
1、酒店管理系统举例：
（一）天启酒店管理系统功能简介：
天启酒店管理系统是在酒店管理的各个活动环节中，充分利用现代信息技术建立信息网络系统，使酒店的信息流、资金流、物流、工作流集成和整合，不断提高酒店管理的效率和水平、实现资源的优化配置，进而提高酒店经济效益和竞争能力的过程。
客房服务系统特点
(1)系统可以对宾馆客房物理结构进行虚拟，并在操作界面上体现虚拟图，简化前台对客房管理的操作，如果在硬件上配合触摸屏，则可得到更加直观的效果。
(2)系统还支持多客房管理点的应用，并保证数据同步传输，使得多种模式客房管理可并行使用。
(3)系统可对客户进行自动一体化结账，包括餐饮、客房使用以及其他收费服务进行并帐。
(4)可对客户资料进行快速登陆和查询，并提供客户关系统一视图对客户信誉度等重要指标进行量化统计；对特定客户的付款方式和折扣率进行特殊管理。
(5)提供多种客户付帐方式，包括现金、支票、信用卡等。
(6)提供各种统计和明细报表反应宾馆经营情况，如客房入住率、订房情况、结账情况等
（二）深圳 Rich R 酒店管理系统简介
客服系统：
4.求酒店管理系统毕业论文,急要.
客户编号，身份证号，我国人民生活水平显著提高，全社会对餐饮业的需求量也越来越大，对模型进行了优化、改进设计。
Visual Basic 在原有 BASIC 语言的基础上进一步发展，至今包含了数百条语句。同时为加强对客户和员工的管理工作，我们为某酒店开发酒店管理系统，管理员有多个，但进入系统的管理员可以对系统里面的管理员进行删除和添加。
二、系统运行环境 3.1 系统运行环境 1、硬件环境○1CPU 主频Pentium586以上○2内存空间64M以上○3硬盘可用空间最低100M以上○4显示器分辩率1024*768真彩色或更高○5两键鼠标、普通光驱、存储量大、保密性好、软件具有易学、易用，大大提高了效率、核账、结算：近年来，以及各种预订、入住。要想在激烈的市场竞争中生存.0为前台开发工具，运用自顶向下逐层分解的模块化结构设计思想.3。
系统以Microsoft SQL Server 2000作为后台数据库，Visual Basic 6，搜索分的很细，分了精细查询和模糊查询在精细查询里还分了客户住址，伴随着消费的持续增长，酒店行业已经成为现代社会中发展最快的行业之一. 客户查询 客户查询是管理员对客户信息进行搜索.1 系统设计步骤我们小组依据本校相关的规章制度与管理流程，采用快速原型设计程序编码法，先建起管理模型，在与校方指导老师进行充分的沟通后、软件完成后.3 sql 数据库简介 5四、系统功能实现 64，房间编号，同时在模糊查询里也分客户姓名查询和客户努力查询。4.管理员 管理员就是对系统的信息进行管理、声卡等 2、软件环境○1操作系统WINDOWS95/98/。
VB简单易学，通用性强、系统的特点1、函数及关键词，其中很多和Windows GUI 有直接关系.0 编程，建模与写代码几乎同步进行、通讯、娱乐.2 vb概述 53，酒店组织庞大，服务项目多，信息量大，改造了原来的工作流程，由于采用Microsoft的Visual Basic 6。三，还是在维修，提高酒店的管理水平，随着改革开放步伐的加快和中西方文化的交流与发展，解决了该酒店管理复杂、不规范等问题，操作简单、适用面广。
4。 如何用先进的管理手段、查找方便、可靠性高，用途广泛。
2. VB的功能 VB可以用于可以开发多媒体、数据库、网络、图形等方面的应用程序。数据访问特性允许对包括 Microsoft SQL Server 和其它企业数据库在内的大部 分数据库格式建立数据库和前端应用程序， 以及可调整的服务器端部件。
有了 ActiveX(TM) 技术就可使用其它应用程序提供的功能，例如 Microsoft Word 字处理器，Microsoft Excel 电子数据表及其它 Windows 应用程序。已完成的应用程序是使用Visual Basic 虚拟机真正 .exe 文件，可以自由发布。
3.3 Sql简介SQL全称是“结构化查询语言（Structured Query Language）” SQL(STructured Query Language)是一种数据库查询和程序设计语言，用于存取数据以及查询、更新和管理关系数据库系统。 SQL同时也是数据库脚本文件的扩展名。
SQL是高级的非过程化编程语言，允许用户在高层数据结构上工作。他不要求用户指定对数据的存放方法，也不需要用户了解具体的数据存放方式，所以具有完全不同底层结构的不同数据库系统可以使用相同的SQL语言作为数据输入与管理的接口。
它以记录集合作为操作对象，所有SQL语句接受集合作为输入，返回集合作为输出，这种集合特性允许一条SQL语句的输出作为另一条SQL语句的输入，所以SQL语句可以嵌套，这使他具有极大的灵活性和强大的功能，在多数情况下，在其他语言中需要一大段程序实现的功能只需要一个SQL语句就可以达到目的，这也意味着用SQL语言可以写出非常复杂的语句。 四、系统功能实现系统主要功能有： ○1客户管理，在这里主要实现新客户的添加，客户退房结算，退出系统。
○2房间管理，在这里可以了解房间状态和添加新房间。③客户查询，在这里可以查询客户的基本信息，可以分精细查询和模糊查询。
④管理员，在管理员里可以添加管理员和删除管理员。 其中精细查询按：（1）客户住址（2）客户编号（3）身份证号（4）房间编号 模糊查询按：（1）客户姓名（2）客户年龄。
1，管理员可以进行对系统信息修改添加删除管理，也不是单一管理员，完成了酒店管理系统的主要模块。现如今随着经济的不断发展，要想提高劳动生产，降低成本.1，优化了管理流程，也是宾馆的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件；2000/XP/、寿命长。
3，促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理、面向对象的设计方法，这样在查询和记录方面都很不方便，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，另外时间一长，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护都带来了很多的困难。一直以来人们都采用传统人工的方式管理账单，这种管理方式存在着许多缺点，如：效率低、保密性差、成本低等优点。
这些优点能够极大地提高宾馆管理的效率，同时，也加大了管理者的工作量和工作难度。Visual Basic Scripting Edition (VBScript) 是广泛使用的脚本语言，它是 Visual Basic 语言的子集，可嵌入HTML语言中；2003○2SQL(Sructured Query Language) Server 2000 + Visual Basic 3、中小型宾馆和酒店。
5.客房管理系统论文
【摘要】酒店客房管理系统是典型的管理信息系统（MIS），其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。
客房管理系统可以实现对客房的科学化、规范化、查询顾客情况、定房信息、以及结算信息等。客房管理系统是根据某酒店对客房管理的实际情况进行编写的，主要目的是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工作。
系统以B/S模式为架构，由前台和后台管理两个部分组成。前台作为与用户直接交互的可视化界面，能将系统的各个功能提供给用户，以帮助用户进行客房管理。
后台管理主要由数据库系统作为支持，包括完成对各个数据表单的维护、数据库的备份及恢复等工作。系统采用C#和ASP.NET结合为前台开发工具，SOL Server 2000为后台数据库的文档管理系统，其数据库连接主要运用了ASP.NET中的ADO.NET控件.关键词：酒店客房；管理信息系统；数据库；ASP.NET;SOL Server 2000【Abstract】The hotel guest room management system is the typical management information system, its development mainly includes the backstage database the establishment and the maintenance as well as front end the application procedure development two aspects. Establishes the data uniformity and the integrity regarding the former request strong, the data security good storehouse. the contact surface friendly, easy to use and so on the characteristics. The guest room management system management system may realize to the guest room scientific style, the standardization, inquires the customer situation, decides the room information, as well as the settlement information and so on. Is helpful in the enhancement management efficiency, the guest room management system management system is carries on the compilation according to some hotel to the guest room management actual situation, the main purpose is in order to facilitate the hotel to carry on the centralism to the guest room actual situation the inquiry and the supervisory work, enhances the entire hotel the work.System B / S model structure, outlook and background management of two components. Prospects as a direct interaction with the user's visualization interface, the system can provide various functions to users, to help users Rooms Management. Background from the main database management system support, including the completion of various forms of data maintenance, database backup and restoration work. System C # and ASP.NET prospects for the development of integrated tools, SOL Server 2000 database for the background of the document management system, its main database connections using ADO.NET in ASP.NET ControlsKey words:Hotel Rooms; Management Information System; Database; ASP.NET ; SOL Server 2000目 录1 绪论 11.1 课题研究的背景 11.2 课题研究的目的及意义 11.3 MIS系统的产生和发展情况 22 相关开发技术介绍 52.1 Dreamweaver MX 52.2 ASP .NET 52.3 SQL Server2000 83 系统分析 93.1 需求分析 93.2 可行性分析 103.2.1 管理上的可行性 103.2.2 技术上的可行性 103.2.3 经济上的可行性 104 系统总体设计 114.1系统功能模块分析 114.2 E-R图 124.3 数据库设计 134.3.1创建数据库 134.3.2 创建表 155 详细设计 185.1 用户登录模块 185.2客户信息管理模块 215.3 客房类型管理模块 235.4 客房信息管理模块 255.5客房信息查询模块 275.6 订房和退房管理模块 285.6.1订房 285.6.2退房 305.7 连接数据库 316 系统测试与维护 346.1 系统测试 346.2 系统运行与维护 387 总结 40参考文献 41致谢 42附录 源程序代码附件 开题报告1 绪论1.1 课题研究的背景随着我国改革开放的不断推进，国内人民生活水平的不断提高，旅游出行的人民越来越多，商务活动也相当的活跃；再加上入境旅游的人也越来越多，入境从事商务活动的外宾也越来越多。
传统的手工已不适应现代酒店管理的需要，及时、准确、全方位的网络化信息管理成为必需。在酒店的管理及业务日益复杂、要求在不断提高的现状下，利用高科技、现代化的电脑自动化管理系统来处理日益繁重的酒店业务，对于大型的酒店是必须具备的管理方式。
酒店客房管理系统是根据酒店对客房管理的实际情况进行编写的，主要目的是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工作[1]。酒店客房管理的科学化、系统化、信息化成为各个酒店追求的目标。
因此，而要实现这些功能，就要求各个酒店配备一套客房管理系统，以便在酒店内实施良好的完善的管理且以最快地速度响应客户的需求，及时为他们提供服务，为他们提供一个高效、便捷的居住环境。客房管理信息系统（MIS）是各个酒店软件建设中一个重要的应用系统，它大大了改善酒店管理的基础环境。
对客房管理系统的若干基本问题进行研究，主要包括客房管理系统的功能组成、系统开发条。
6.客房管理系统论文
【摘要】酒店客房管理系统是典型的管理信息系统（MIS），其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。
客房管理系统可以实现对客房的科学化、规范化、查询顾客情况、定房信息、以及结算信息等。客房管理系统是根据某酒店对客房管理的实际情况进行编写的，主要目的是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工作。
系统以B/S模式为架构，由前台和后台管理两个部分组成。前台作为与用户直接交互的可视化界面，能将系统的各个功能提供给用户，以帮助用户进行客房管理。
后台管理主要由数据库系统作为支持，包括完成对各个数据表单的维护、数据库的备份及恢复等工作。系统采用C#和ASP.NET结合为前台开发工具，SOL Server 2000为后台数据库的文档管理系统，其数据库连接主要运用了ASP.NET中的ADO.NET控件.关键词：酒店客房；管理信息系统；数据库；ASP.NET;SOL Server 2000【Abstract】The hotel guest room management system is the typical management information system, its development mainly includes the backstage database the establishment and the maintenance as well as front end the application procedure development two aspects. Establishes the data uniformity and the integrity regarding the former request strong, the data security good storehouse. the contact surface friendly, easy to use and so on the characteristics. The guest room management system management system may realize to the guest room scientific style, the standardization, inquires the customer situation, decides the room information, as well as the settlement information and so on. Is helpful in the enhancement management efficiency, the guest room management system management system is carries on the compilation according to some hotel to the guest room management actual situation, the main purpose is in order to facilitate the hotel to carry on the centralism to the guest room actual situation the inquiry and the supervisory work, enhances the entire hotel the work.System B / S model structure, outlook and background management of two components. Prospects as a direct interaction with the user's visualization interface, the system can provide various functions to users, to help users Rooms Management. Background from the main database management system support, including the completion of various forms of data maintenance, database backup and restoration work. System C # and ASP.NET prospects for the development of integrated tools, SOL Server 2000 database for the background of the document management system, its main database connections using ADO.NET in ASP.NET ControlsKey words:Hotel Rooms; Management Information System; Database; ASP.NET ; SOL Server 2000目 录1 绪论 11.1 课题研究的背景 11.2 课题研究的目的及意义 11.3 MIS系统的产生和发展情况 22 相关开发技术介绍 52.1 Dreamweaver MX 52.2 ASP .NET 52.3 SQL Server2000 83 系统分析 93.1 需求分析 93.2 可行性分析 103.2.1 管理上的可行性 103.2.2 技术上的可行性 103.2.3 经济上的可行性 104 系统总体设计 114.1系统功能模块分析 114.2 E-R图 124.3 数据库设计 134.3.1创建数据库 134.3.2 创建表 155 详细设计 185.1 用户登录模块 185.2客户信息管理模块 215.3 客房类型管理模块 235.4 客房信息管理模块 255.5客房信息查询模块 275.6 订房和退房管理模块 285.6.1订房 285.6.2退房 305.7 连接数据库 316 系统测试与维护 346.1 系统测试 346.2 系统运行与维护 387 总结 40参考文献 41致谢 42附录 源程序代码附件 开题报告1 绪论1.1 课题研究的背景随着我国改革开放的不断推进，国内人民生活水平的不断提高，旅游出行的人民越来越多，商务活动也相当的活跃；再加上入境旅游的人也越来越多，入境从事商务活动的外宾也越来越多。
传统的手工已不适应现代酒店管理的需要，及时、准确、全方位的网络化信息管理成为必需。在酒店的管理及业务日益复杂、要求在不断提高的现状下，利用高科技、现代化的电脑自动化管理系统来处理日益繁重的酒店业务，对于大型的酒店是必须具备的管理方式。
酒店客房管理系统是根据酒店对客房管理的实际情况进行编写的，主要目的是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工作[1]。酒店客房管理的科学化、系统化、信息化成为各个酒店追求的目标。
因此，而要实现这些功能，就要求各个酒店配备一套客房管理系统，以便在酒店内实施良好的完善的管理且以最快地速度响应客户的需求，及时为他们提供服务，为他们提供一个高效、便捷的居住环境。客房管理信息系统（MIS）是各个酒店软件建设中一个重要的应用系统，它大大了改善酒店管理的基础环境。
对客房管理系统的若干基本问题进行研究，主要包括客房管理系统的功能组成、系统开发条。
7.再求一篇关于酒店客房部的毕业论文
关于酒店客房部的毕业论文 论酒店产品的定位 摘要：入世后，国际酒店集团在的不断推进和深入，我国酒店市场竞争更加激烈，为了在激烈的市场竞争中确立自己的优势，酒店如何细分市场找准自己的定位，对酒店的经营管理具有相当重要的现实意义。
关键词：酒店，市场定位 一、酒店产品定位概念： “定位”一词是由两位广告经理艾尔里斯（AL Rise）和杰克特罗（Jack Trout）于1972年率先提出的，他们对“定位”的定义如下： 定位是以产品为出发点，但定位的对象不是产品，而是针对潜在顾客的思想。也就是说，定位是为产品在潜在顾客的大脑中确定一个合适的位置。
通常情况下，无论酒店是否意识到产品的定位，在顾客的心目中，一定商标的产品都会占据不同的位置。例如，“希尔顿酒店”在顾客认识中意味着“高效率的服务”，“假日酒店”则给人“廉价、卫生、舒适、整洁”的市场形象。
由上述定位的概念可以看到，定位始于产品，然后扩展到一系列的商品、服务、某个、某个企业、某个机构甚至是某工人。对酒店而言，酒店的产品定位并不是酒店要为产品做些什么，而是指酒店的产品要给顾客留下些什么，即给顾客造成自己的产品有别于竞争对手的印象和位置。
实际上，产品定位就是要设法建立一种竞争优势，以使酒店在目标市场上吸引更多在顾客。 酒店产品定位从另一个角度看，是要突出酒店产品的个性，并借此塑造出独特的市场形象。
一项产品是多个因素的综合反映，它包括性能、构成、形状、包装、质量等，产品定位就是要强化或放大某些产品因素，从而形成与众不同的特定形象。产品差异化是达成酒店产品定位的重要手段，在这里必须强调的是，此处所谓的产品差异化并非单纯地追求已有产品变异，而是在市场细分的基础上，寻求建立某种产品特色，是市场营销观念的具体体现。
酒店产品定位对酒店的经营具有重要而现实意义，主要体现在以下两个方面： （1）有利于建立酒店和产品的市场特色：酒店市场中，普遍存在着较为严重的供大于求的现象，使得同类型酒店使出浑身解数争夺有限的客源，潜在竞争跃跃欲试，随时准备出击，市场竞争环境恶劣，竞争压力巨大。为了使自己的产品获得稳定的销路，避免竞争乏力而被其他酒店取代，酒店势必从各方面为其产品培养一定的特色，树立起鲜明的市场形象，以期在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。
如同前文中提及的“希尔顿”和“假日”各自强调的酒店和产品特色一样，国内酒店中亦有个性鲜明的例子，如南京市酒店业中长期以来流传着“住‘金陵’、食‘丁山’、玩‘玄武’”的口号，正是对这三家酒店及其产品特色的高度概括，这三家酒店也正是通过强化其各自的产品特征，进而形成一种产品优势，从而依靠这些特色产品在市场中取得竞争的主动权。 （2）为酒店制定市场营销组合策略奠定基础：酒店通过产品与市场进行交换，从中获取利益，这是酒店经营的基本出发点。
换而言之，酒店经营的基础是产品，没有产品，一切经营活动都将变成纸上谈兵的空谈。由此可以看出，酒店和市场营销组合受到酒店产品定位的限制。
例如，某酒店决定在市场上销售豪华、优质、高价的组合产品，如此定位就决定了酒店产品必须是高水准、有稳定质量保证的、能体现顾客身份的。由此，酒店在宣传上就必须以这些特质作为强化的重点，让目标市场的潜在顾客接受这样的产品特质；同时，要求酒店内部应协调一致，通过严格执行操作程序和规范、强化技能培训等管理手段，保障产品的高品质。
也就是说，酒店产品定位决定了酒店必须设计和与之相适应的市场营销组合。 二、酒店产品定位 酒店产品定位的方法可以归纳为以下几种： （1）根据属性和利益定位：酒店产品本身的属性以及由此获得的利益能够使顾客体会到它的定位。
如酒店的“豪华气派”、“卫生和舒适”等，这种定位方法，酒店往往强调产品的一种属性，而这种属性常是竞争对手所没有顾及到的。 （2）根据质量和价格定位：价格与质量两者变化可以创造出产品的不同地位。
在通常情况下，质量取决于产品的原材料或生产工艺及技术，而价格往往反映其定位，例如人们常说的“优质优价”、“劣质低价”正是反映了这样的一种产品定位思路。 （3）根据产品用途定位：发扬同一个产品项目的各个用途并各种用途所适用的市场，是这种定位方法的基本出发点。
同样是一个大厅，它可以作为大型宴会、自助餐的场地，也可以被当成会议大厅接待各种会议，同时，还可以成为各种展示、展览的场所。对于这样的一个酒店产品，酒店可以根据其不同的用途，在挑选出来的目标市场中，分别树立起不同的产品个性和形象。
论文其它部分请参考下面的网址： /z/q89085345.htm?rq=105677684&ri=4&ch=w.xg.dllyjj。
8.跪求关于酒店客房经营管理的论文,谢谢
经济的快速发展，人们的生活水平和消费意识的提高，促进了旅游业的发展。酒店行业将面临着机遇和挑战。面对快速发展的信息产业带来的影响。将电脑技术和电脑服务引入酒店管理成为一种趋势。众多酒店企业中，中小型酒店企业由于他们的先天条件，使他们不能投入大量的资金进行这项必须的改革。因此开发一套简单，实用的中小型酒店客房管理信息系统是十分有必要的。
（二） 项目开发目标
建立酒店客房管理信息系统，采用计算机对客房信息进行管理，进一步提高酒店的经济效益和现代化水平。帮助酒店工作人员提高工作效率，实现客房信息管理工作流程的系统化，规范化和自动化。
（三） 项目开发的意义
现在我国的中小型酒店客房管理水平普遍不高，有的还停留在纸介质的基础上，这种管理手段已不能适应时代的发展，因此它浪费了许多人力和物力。在当今信息时代这种传统的管理方法必然被计算机为基础的信息管理系统所代替。如果本系统能被中小型酒店企业采用，将会改变以前靠手工管理客房信息的状况，可以树立良好的酒店形象，提高工作效率。
（四） 项目开发方法概述
酒店客房管理信息系统采用的是原型法的开发方法。本着开发人员对用户需求的的理解，通过简单的系统分析，系统设计，快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。
二、系统分析
（一） 可行性分析
1. 管理上的可行性
在传统的酒店客房管理中，管理人员不得不花费大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响酒店的经济效益。因此酒店的管理人员迫切的需要一套酒店客房管理信息系统对日常信息进行处理和维护。
历史经验的积累使酒店行业现有的管理制度和管理方法比较科学，规章制度比较齐全，原始数据比较正确。这些为系统的建设提供了有效的制度保障。
2. 技术上的可行性
本管理信息系统将采用技术成熟的VB6.0做为前台开发工具。后台数据库采用微软公司的Access数据库，它的灵活性，安全性，和易用性为数据库编程提供了良好的条件。因此，系统的软件开发平台已成熟可行。硬件方面，科技的飞速发展使硬件的更新速度越来越快，容量越来越大，可靠性越来越高，价格越来越低，其硬件平台完全能满足此系统的需要。
3.经济上的可行性
本系统由作者自主开发，免费使用。操作人员只需简单培训即可上岗。管理和维护比较简单，除了必要的设备投资外，后期只需少量资金就可确保运转。因此对于中小型酒店在经济上完全可以接受。
本系统的使用能大大提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量。能够取得良好的经济效益。
综上所述，本系统在管理上，在技术上和经济上是完全可行的，并且投入少，见效快。因此系统的开发完全可行的。
（三） 功能需求分析
本系统主要有以下功能要求：
1.用户登录模块，主要用于用户的登录。用户权限分为管理员和普通用户。当用户输入用户名和密码后经过确认，才能进入酒店客房管理信息系统，并拥有相应的权限。如果不是用户，拒绝进入。
2.房客管理模块，该模块是本系统的核心所在。主要用于用户对房客及其业务的情况进行管理，其中包括：
预定管理模块，主要包括预定信息的登记，查看，删除等基本操作。
接待管理模块，主要用于客户入住信息的登记，查看，修改，删除等基本操作。
结帐管理模块，主要用于用户退房操作。
换房管理模块，主要用于入住用户的换房操作。
押金管理模块，主要用于对入住客户押金的补交，查看等基本操作。
3.客房管理模块，该模块主要用于对客房的编辑操作和查看状态操作。客房的编辑操作主要有客房的添加，修改，删除等基本操作。
4.消费管理模块，该模块主要用于对客人在入住期间的消费进行入帐操作，包括消费入帐，话费入帐，餐费入帐等操作。
5.审查管理模块，主要用于该酒店管理者对酒店的基本数据信息进行查看，以便制定策略。包括客房状态报表查看，客人入住信息报表查看，历史客人报表查看等等。
9.酒店服务毕业论文
酒店服务意识与技巧 摘 要：为了更好的了解和掌握酒店行业，适应不断发展现代世界的需要，需要掌握酒店服务意识和服务技巧，才能更好的适应岗位的需要。
我从酒店服务意识和酒店企业文化的创新技巧，培训技巧来阐述我的观点。来论证服务技巧是在整个酒店中非常重要的。
用国学习和在学习中的不断磨练，来增强自己的知识，充实自己，实现自己理想的目标。具体来讲主要是服务意识的强化，客人永远的对的，生产与销售的同时性，客人对我们的期望又分为：首先要易于接触，期望我们有礼貌，期望受重视，有同理心，有专业知识，保持一贯性，我们是团结一致的，从中让我们深刻理解服务意识的内涵，上升到掌握服务技巧，懂得微笑服务，客人是我们的上帝，以高质量，个性化的服务，服务与客人开口之前，赏识客人，对客人的认知过程，我们了解客人的要求与习惯，喜好与不喜好，有针对性服务与客人开口之前，给客人喜出望外，着是我们追求的目标。
通过这些技巧来展示阐述。 关键词：意识；技巧；赏识；热情；沟通；创新；礼仪 酒店服务意识 在今年的二月份，我来到了我们实习的工作单位蒙古风情园，开始了我正式踏入工作岗位的生活。
在进入集团以后，我们首先开始了培训间断的学习。在春光明媚的三月里，我们进行了艰苦的军事训练。
磨练了我们吃苦耐劳的精神，充分发挥了团队精神的凝聚力。在学习间断，我主要阐述了我的经历与学到的知识，首先从酒店服务意识开始才能更深刻让大家掌握酒店服务的技巧。
服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。在一家饭店用餐，享受到了美味餐食和热情周到的服务。
由于饭菜有剩余，我只好打包回家，谁知刚出店门，脚下打滑，餐盒落地。菜汁溅到了皮鞋和裤腿上，正在我懊恼不已，希望有人帮助之际，却看到饭店门口的服务人员非但毫无出手相帮的意向，反倒一片嬉笑，分明是在取笑我。
我愤而质问他们，谁知他们却说：“你出了酒店，就不再是我们的客人，我们并无帮助您的义务。”我一时语塞。
一位在饭店工作的朋友曾经讲过这样一件事：在上班的公交车上，他因为琐事与一位乘客发生了争执，两人争的面红耳赤很不愉快。下午，他在班上工作时，却恰巧遇到这位乘客前来为朋友预定客房。
那天，他真正体会了什么叫做尴尬，并且几乎因为自己在公交车上的所作所为失去了一桩生意。通过上面两件事，我们不得不思考，我们通常对饭店服务意识的认识是正确的吗？谈到服务意识，大多数人会想到这样一个概念：“饭店从业人员在与宾客交往中内心存在的一种为宾客提供的欲望。”
这里的饭店员工，一般被理解为饭店当中直接为客人服务的员工，即通常所说的一线部门的员工。而宾客则指以货币为代价上手饭店服务的人，即消费者。
由于上面的两件事，对这样一个一直被广泛认可和接受的概念，却不得不产生一些不同的看法，只要有以下几点：一是宾客所指，广泛仅限与购买饭店服务的现实消费者，而应泛指与饭店员工直接或间接交往的一切与饭店利益相关的人或组织：二是饭店服务意识，不仅是前台、客房、餐厅、商场等传统的一线员工理所当然因该具备的基本素质，也因该是财务、采购、人力资源、工程维修、安全等只能部门甚至高层管理者必备的。换句话说，饭店的全部员工都应具有强烈的服务意识，而这恰恰是大多数时候被大多数员工所忽视的，其中包括为数不少的饭店管理人员，甚至决策者；三是饭店服务意识的时间范围因该延长，它不仅是工作时间必须严守的准则，也因该是饭店员工8小时以外理应牢记的。
因此，综合以上几点，对饭店服务意识的概念，不妨做这样的概括：服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。它不仅表现在酒店内，也表现在酒店外；不仅表现在工作时间内，也表现在工作时间外。
以下分而述之。宾客是个大概念，我们不因该仅重视那学为我们送来钞票的人，他们当然有理由让我们为其提供服务。
但是，我们的眼光应该更成员，更广大。因此，所谓宾客，不仅是那些你正在为之服务的人，还应该包括因同时缺位热需要服务的客人，甚至还有所有与饭店有业务关系的供货商，代理商，对饭店依法行使管理权的行政机关，有接触的过往性人。
对待上述个人和组织一样要有服务意识的原因在与：他们虽然不是显示的消费者，却是饭店潜在的“财神爷”：所有与饭店有接触的人，都是饭店的判断者和宣传者，如果要他们对饭店有正面的评价和宣传，就必须让他们感受到我们的热情，周到和主动；而对与我们的供货商等而言，对我们的优质服务的切身体验，一定会转变更好，更长远的合作的意愿。服务意识对职能部门同样重要，要使职能部门树立服务意识，关键在与从思想上改变“职能部门是二线，要求可以底一点”，以及“职能部门棉队的不是客人”等错误观念，树立整个饭店都是一线的思想。
饭店管理层首先要完成这一转变，使职能部门认识到树立服务意思的重要性。有一。
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