1.英国旅游业发展程度
英国是世界经济强国之一,也是发展旅游业最早的国家。1840年,托马斯·库克首次组织的火车专列旅游活动,标志着旅游业首先在英国诞生。英国是当今世界上旅游业最发达的国家之一,740多亿英镑的旅游业年产值,占世界旅游收入的5%左右。成功的政府改革和发达经济背景支撑下的旅游产业,不论在开发、管理与服务,还是理论研究与实践方面,都走在世界的前列,值得我们借鉴学习。笔者得益于在英国学习的4个月良机,考察了城市、乡村和海滨等不同类型的16个大的旅游目的地;详细研究了英国旅游研究的系列成果及网上发布的大量旅游信息;拜访了20多家旅游信息中心和部分大学的专业研究人员,结合本人16年的旅游工作和管理经验,对比研究了中英旅游业管理与服务战略,认为有许多方面值得我们学习。本文重点截取英国旅游的“协议化服务与量化管理、市场推广与电子旅游、住宿质量与等级规范、可持续性与绿色旅游”等4个方面,对其发展战略和措施,做法和亮点,予以概略性分析和介绍,以期对我国旅游业改革与发展具有借鉴价值和推动作用。 1、协议化服务与量化管理 1997年的布莱尔政府改革后,大力实行私有化政策,74%的公共服务职能转向了执行代理机构。为了确保旅游代理的服务质量和效率的提高,政府责任单位必须要与代理机构签订包括数量目标、服务质量、效率目标和财政目标的《公共服务协议》(PSA)。主管旅游产业的文化、媒体与体育部(DCMS)出台的“《2005—2008公共服务协议》技术文本”,提出了5个目标,其中与旅游业有关的是,PSA目标4——经济目标:提高旅游业、创造性和休闲产业的生产力;PSA目标5——效率目标:以提高效率控制支出,DCMS和地方部门在休闲娱乐和文化服务支出的效率结余至少达到2.5%(2005—2008)。这种以委托代理并签订服务协议的方式进行管理,在我国还是个全新的概念。
1.1旅游业的范围界定
目标4将旅游业、创造性产业和休闲产业并列为需要提高生产力的部门。但这是不同的产业部门,而后两者中的一部分也是旅游业的主要组成部分。“旅游业”部门是旅游业管理和统计工作的依据,英国《协议》界定的旅游业包括:
●旅馆和其他的游客住所
●餐馆、咖啡店及其他
●酒吧、公共剧场和夜总会
●旅行社/旅游代理商
●展览会和游乐园活动
●博物馆和保存历史古迹、建筑物
●体育活动
所界定的13类创造性产业部门和5类休闲产业部门中,有部分部门在一定程度上也属于旅游业的范畴,将按一定比例的贡献率纳入到旅游业的统计之中。可见,英国的旅游产业范畴比我国的要更宽更广,按消费额在不同产业中的比例进行的分类统计也更科学。这对我国的旅游产业范围界定和统计工作有重要的借鉴价值。
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和其他行业对英语的要求比较,我觉得旅游英语的特点最突出表现在两个方面。 首先从形式上说,旅游英语更加侧重听,说能力。
你面对的游客可能来自不同国家,都是英语,从美国人,英国人,澳洲人嘴里说出来就各有味道。举个例子,一个法国人吃饭的时候对我说要“ice”,我以为他要冰块,其实他想要米饭“rice”。
丹麦人就更不用说了,他们说话满嘴打嘟噜,没有扎实的听力就很难胜任工作。口语在旅游英语中的重要性尤为突出,你可以不是纯正的美音澳音伦敦音,但是,必须发音准确,让别人容易听懂。
用短句代替复合句,尽量不用冷僻的词汇。例如,我不懂“husband”这个词没关系,但“her children's father”一定要让人听懂。
其次从内容上说,旅游英语更侧重广度。 吃,住,行,游,购,娱都得知道些,政治,军事,农工商业,风俗,宗教,教育,体育,医疗,科技,传媒等等都得能说个大概。
可能每个领域都说不深刻,但是,都不能一无所知,各个专业常用的词汇都得懂点儿,鬼知道游客下个问题会是什么。 论文之家 学位论文 (清华大学) 中国科技论文在线 / 新浪论文网分类: .cn/search_dir/jy/lw/ 中国论文联盟: / 大学生论文库 /lunwen 论文资料网: es Austria transports design)
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也许是自己想的太多了,即使那轻轻的春风也让人感觉是无数无形的手在撕扯。即使是那淡淡的阳光也让人感觉是无比炙热的火在燃烧。
梦呓故乡,总能飘出青草柔和的气息,即便繁花落尽,余晖不在,温暖依旧能充斥。 思乡的曲子将我拉扯到美丽的科尔沁草原,弯弯的河流流淌着对它无尽的思念与留恋。
彼岸的芬芳是伴我成长的熟悉味道。那水静莲香,惠风和畅撕碎了寂寞,砸毁了痛苦,消散了孤寂。
那时不会思索霞光漫天,陌上花与谁共享。就算形单影只也会乘兴而上,在良辰美景下与明月共举杯,恰若李煜长亭远望,夜色微凉之际依然恬淡。
也许这一刻,幻境吞噬了我,可是我何尝不祈求着这幻境坚持着,吞噬了我,吞噬我一切的寂寞。
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