众文网1.客户关系管理论文
- 摘要：目前，国有商业银行业务发展的关键是客户关系管理（CRM）和金融产品的创新与营销。
在这些方面，南方经济发达地区的商业银行比中西部地区的商业银行先走一步。学习借鉴他们的经验和做法，对调整农业银行乃至其他国有商业银行的客户群体结构，适应加入WTO后外资银行对优良客户的竞争，具有特别重要的意义。
一、深圳、江苏、苏州三地农行的基本情况 （一）综合经营实力强。截至2001年底，深圳分行各项存款390亿元，较上年增幅26%；贷款为262.3亿元；外币存款 67397万美元；国际业务结算量33.7亿美元，外汇结算收益4567万元人民币，全行实现利润8亿元。
江苏省分行营业部各项存款270亿元；各项贷款129亿元；实现利润3亿元。苏州市农行各项存款500多亿元；各项贷款270亿元；不良贷款占比8%；国际业务结算量80.6亿美元；实现利润6亿元；各项经营指标在同业市场名列第一。
（二）业务结构调整快。三地农行根据区域经济金融环境及产业结构的调整，加速自身业务结构调整和转型。
如深圳分行个人业务类信贷资产达90多亿元，占全部信贷资产的1/3以上。苏州市农行围绕发展国际业务，在机构设置、资源分配上紧跟外向型客户，其业务收入的60%以上来自于国际业务。
（三）客户营销体制新。按照“全面面向市场和客户原则设置机构”的要求，三地农行着力加大了前台部门直接营销的考核力度。
一级分行前台部门既做“自营”业务，也履行系统管理职能，从而真正实现了全行上下联动营销。如深圳分行公司业务处既承担客户调查和系统管理的职责，又自营管理了40余家客户的36亿元贷款。
（四）实行个性化、差异化的分层营销策略。三地农行不仅对公司类客户进行了细分，还强化了对个人VIP个人客户的重点营销。
如深圳分行设立4家金牛理财中心，在营业柜台设置了33个贵宾室和71个大户窗口，对个人存款超过10万元的和超过100万元的个人都建立个人信息档案，在农行营业大厅不同的窗口办理业务，并享受不同的服务待遇。 二、客户关系管理的措施与经验 本文转自网学网，转载请注明出处：?go=%BF%CD%BB%A7%B9%D8%CF%B5%B9%DC%C0%ED&x=14&y=14。
2.电脑销售客户管理系统论文的信息系统背景介绍
网络时代（ienow.com）不失时机的推出各种网上商城系统，供客户快速搭建自己的网上销售平台。
而银饰品行业凭借其受众多，递送方便的特点，在网上销售领域中占有重要的市场份额，我们注意到很多的朋友都是随便用了一套商城系统销售银饰品类产品，不论从界面色彩色调上，还是从银饰品销售的特性上，都不具有很强的专业性和针对性，显得商家也很不专业，页面不大气，会严重影响客户对您实力的猜疑，很不利于自己形象的宣传。 我们深深了解到客户需要的应该是很专业、针对性强、大气的行业类银饰品用品网站，特推出了专针对于银饰品网上销售的网上商城系统，该系统专业、大气，由于专针对于银饰品网上销售行业开发，更加适合想开银饰品网上销售的客户使用。
只需将该平台上传到您的网站，即可直接使用。商品信息及图片等完全通过后台管理 系统特点 （1）用户无需考虑系统的安装维护 （2）美观、友好的展示铺面 （3）设计中应用了多种网络安全技术 （4）顾客可以方便的查询并订购商品 （5）用户可以方便的定义各种商品信息 （6）系统选用强大的数据库保存各类信息 （7）系统支持多种浏览器 （8）界面简洁、框架清晰不花哨、美观大方，又不乏一般购物系统之常备功能 功能介绍 （1）采取会员制、身份验证、信誉度指数等一系列措施，保证交易的成功率 （2）强大的查询功能，快捷的找到感兴趣的商品 （3）会员购物流程：浏览、将商品放入购物车、去收银台。
每个会员有自己专用的购物车，可随时订购自己中意的商品结账完成购物 （4）完善的会员服务功能：可随时查看帐务明细、订单明细 （5）会员购物排行榜，以购买量评出几名最佳消费会员 （6）商品销售排行榜，以销售量来评出几个最热销的商品 （7）安全的在线支付体系，通过对支付网关的支持，使客户能够安全便捷地进行网上支付 （8）后台管理使用本地数据库，与因特网上的数据库实时同步，保证购物定单安全及时有效处理强大的统计分析功能，便于管理者及时了解财务状况、销售状况、把握客户心理。 构成模块 （1）前台网上销售模块。
所谓前台网上销售模块，就是指客户在浏览器中所看到的直接与客户面对面的销售商城，包括：浏览商品，订购商品，查询定购，购物车等功能。 （2）后台数据录入模块。
前台所销售商品所有数据，其来源都是后台所录入的数据，及通过后台上传商品图片。 （3）后台数据处理功能模块。
所谓后台数据处理，是相对于前台网上销售模块而言，网上销售的数据，都放在销售数据库中，对这部分的数据进行处理，是后台数据处理模块的功能。 （4）用户注册功能模块。
用户注册，当然并不一定他立即就要买东西，可以先注册，任何时候都可以来买东西，用户注册的好处在于买完东西后无需再要输入一大堆个人信息，只须将帐号和密码输入就可以了。 （5）订单号模块。
所谓订单号模块，就是客户购买完商品后，系统自动分配一个购物号码给客户，以方便客户随时查询帐单处理情况，了解现在货物的状态。 （6）促销价。
当有促销价时，结算是以促销价为准。如没有促销价，则以正常的价格为准。
（7）厂商自动生成链接功能，也是前台销售商城的功能，如有的产品的厂商有主页，则提供这个厂商的主页链接，使其能得到详细的信息，真正做到处处以顾客的想法为先导。 前台操作-购物车系统前台界面友好，实现方便轻松的购物环境： 分类浏览商品或使用搜索工具查找商品； 可打印的订单详细信息以及电子邮件通知； 查看已经提交的订单； 会员注册，享受会员价格； 顾客登录； 零售价和会员价的比较； 查看、整理、添加已经订购的商品（整理购物车）； 用在线发送电子邮件通知朋友； 为每一件商品设定发货地址； 购物使用母语（本国文字）以及本国货币； 浏览商品时可以转换为本国文字 查看相关产品信息； 加入电子邮件列表； 为朋友订购商品（送礼物的好办法哦）； 支付，可选择多种网上支付方式； 使用SSL安全连接支付； 店主管理--商店管理--强大的后台管理系统： 信用卡或无信用卡的商务结算； 强大的后台管理功能，简单到无须自己制作网页，即可立即使用， 已经支持国内常见的网上支付接口；（可免费为客户定制接口） 订单查询； 处理订单； 在线添加、删除、修改商品； 查看、删除会员功能； 添加、删除、修改商品分类； 每条订单自动发送电子邮件给顾客； 每条订单自动发送电子邮件给商店管理员； 详细的管理手册； 察看供应商信息 可运行在任何公司提供的虚拟主机--满足基本的运行条件（支持ASP）即可； 多个商店管理员并可分配不同的管理权限； 在线订单处理、发布订单处理跟踪信息； 商店运行期间添加商品分类、添加商品信息、上传商品图片； 无须建立任何的html文件，甚至无须FTP维护； 商品导入或导入其他如顾客、供应商信息； 设置税率； 运输费用结算（多种送货方式） 在管理中可以按照任何条件排列管理 以上的信息均可通过后台管理系统查看或对关闭、打开某项功能； 特点--商品显示 不限制商品、分类 不限制商品特征，如颜色、大小等； 商品图片自动显示； 自动建立商品详细介绍的链接； 自动展开商品详细介绍。
3.客户关系管理论文
客户关系管理系统论文
1需求分析
1.1 市场需求分析
现行的CRM软件还处于起步阶段，功能模块结构不尽相同，但是其基本的需求是一样的，其主要技术需求应包括六个方面：
(1) 信息分析能力
CRM有大量客户和潜在客户的信息，企业应该充分的利用这些信息进行分析，使得决策者掌握的信息更加完全，从而能及时的作出决策。良好的商业情报是企业成功的一半。
(2) 对客户互动渠道进行集成的能力
对多渠道进行集成与CRM解决方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客户是与企业联系还是与销售人员联系，于客户互动都应该是无缝的、统一的、高效的。同一的渠道还能带来内部效益的提高。
(3) 支持网络应用的能力
在支持企业内外的互动和业务处理方面，Web的作用越来越大，这使得CRM得网络功能越来越重要。如，网络可以为电子商务渠道提供支持。为了使客户和企业雇员都能方便应用CRM，需要提供标准化的网络浏览器，使得用户几乎不需训练就能使用系统。
另外，如果通过网络为客户提供在线反馈的话并能有专人及时传达信息给公司的售后服务部门，这将为公司留住客户（尤其是距离较远的）并使业绩添砖加瓦。
(4) 建设集中的信息仓库的能力
采用集中化的信息、实时的客户信息，可使各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。
(5) 对工作流进行集成的能力
工作量是指把相关文档和工作规则自动化安排给负责特定业务流程中特定步骤的人。CRM解决方案应具有较强的功能，为跨部门工作提供支持，使这些工作能动态的、无缝的集成。
(6) 与ERP功能的集成
如果CRM与ERP和财务、库存、制造、分销、物流和人力资源等连接起来，使之成为一个客户互动循环，这种集成能使企业在系统间搜集商业情报，而不是低水平的数据同步。
1.2 系统需求分析
CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。CRM中不仅包含客户的信息资料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还包括了企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。信息数据的来源是多种多样的，可以是本地数据库，也可以是异地数据库，甚至可以是E-mail、文本文件等。客户与企业、部门与部门、业务与业务、销售与市场及服务间复杂关系，导致CRM中的数据不论是结构、类型还是彼此间的关联都是复杂多变的；对这种数据进行的处理也是多种多样的。因此，要实现对CRM数据的及时、准确的处理和有效利用，就需要：
(1) 建立统一的信息编码系统；
(2) 设计能够良好反映事务特性的数据模型；
(3) 划分数据库类型，在分布式数据库管理系统和网络平台基础上，设计全局共享及局部共享数据库，以支持分布式数据处理，实现各分系统之间及其内部各功能模块之间的信息集成；
(4) 提供强大的数据库管理系统，并在此基础上敬爱拿过来完善的客户销售数据库、客户市场数据库、客户支持与服务数据库、企业综合信息数据库等。
由于CRM是以客户为整个管理的中心，不同于其它管理系统，其数据库管理有自己的特性。因此，需要建构自己的CRM数据库。在构建CRM数据库时，应注意CRM的特性，同时也要注意CRM系统与企业其它管理系统的协调。
本系统假设针对的是某小型企业，本系统将有助于其改善对现有客户的管理混乱状态，加强企业与客户的联系。
公司有如下需求：
(1) 因为是小型企业，系统将只设系统管理员，管理员拥有对全部系统资料的操作权限。
(2) 客户管理模块，基本资料的添加、修改、删除和查询功能；与客户相关的联系人资料的添加、修改、删除和查询功能。另外，当查询到需要信息的时候，系统应提供报表和打印功能，以供公司领导作出决策。
(3) 客户销售管理模块，有基本的添加、修改、删除和查询功能。其目标是提高客户销售数据的准确性、及时性和完整性，对客户销售进行有效管理，提供决策支持所需的数据。
(4) 服务反馈模块，有基本的添加、修改、删除和查询功能，其目标是及时记录客户反馈的信息，提供有竞争力的售后支持、修理和维护服务。可以实现纠纷、次货、和订单的跟踪；记录发生过的问题及其解决过程；维修人员的预约、调度和派遣；备件的管理及其他的后勤保障。从而维持好最大限度的老客户。
4.谁帮我写一篇大学毕业论文啊,计算机专业的大神们帮帮忙
客户关系管理系统 1编程环境基础知识 1.1 数据库基础 Visual FoxPro 6.0提供了支持客户机/服务器所需要的各种特征，包括SQL传递技术、事务处理、远程视图、数据字典、NULL类型、数据库升迁、及对ODBC资源的仪程；通过ODBC，可以访问几乎任何类型的数据库， 不失为客户机/服务器结构应用系统的客户端优秀开发工具。
数据库是以一定的组织方式将相关的数据组织在一起存放在计算机存储器中，并能为多个用户共享，与应用程序彼此独立的一组相关数据的集合。数据库管理系统是对数据库进行管理的系统软件，是用户与数据库之间的接口，方便用户访问计算机的软硬件资源而组成的具有管理数据库功能的计算机系统。
在本系统中，新建一数据库dbcustom，来管理各个数据表。 1.2 VF基础 Visual FoxPro采用面向对象、事件驱动的编程方法，程序员不再以“过程”为中心思考应用程序开发的结构，而是面向可视的“对象”考虑如何响应用户的动作。
Visual Foxpro程序设计 具有如下的特点： 1.开发应用系统快捷、方便，可以减轻开发人员的劳动强度，节省大量的开发时间。 2.方便实现数据共享、转换。
3.丰富多媒体数据处理功能。 4.方便的应用编程接口（API）调用。
5.开发应用系统体积小、运行速度快。 Visual Foxpro是Microsoft公司第一个带有Windows标志的应用软件。
它采用了可 视化的、面向对象的程序设计方法，大大简化了应用系统的开发过程，并提高了系统的模块性和紧凑性。无论是组织信息、运行查询、创建集成的关系型数据库系统，还是为最终用户编写的功能全面的数据管理应用程序，Visual Foxpro都可以提供管理数据所需的命令和工具。
Visual Foxpro所具有的速度，能力和灵活性，是普通数据库管理系统所无法比拟的。 2 需求分析 客户关系管理系统简单明晰，让您真正关注您的客户资源，关注他们购买行为，关注双方之间的合作交流，关注他们订单、关注订单的执行、关注潜在的商机、关注针对客户的内部交流。
我们努力的方向就是：面对客户，我们了解他们的一切；我们内部应该达到充分沟通和交流，对外只发出一种声音。这就是致胜客户关系管理系统为您带来的完整解决方案。
2.1功能需求 客户关系管理系统的功能是管理客户的基本资料信息，处理客户的投诉信息，完成客户对产品投诉的统计。具体的讲，客户关系管理系统要实现的功能有： （1） 资料管理 a客户资料的输入；b客户资料的修改；c客户资料的删除；d客户资料的查询；e打印客户资料的标签 （2） 投诉管理 a客户投诉信息的输入；b客户投诉信息的修改；c客户投诉信息的删除；d客户投诉信息的查询；e对客户投诉的总结 （3） 日程管理 a创建新的日程计划；b浏览所有的日程计划；c查看当天的计划 （4） 统计报表 a生成客户资料报表；b生成投诉信息报表；c生成日程规划报表 （5） 系统维护 系统维护是用来保证系统的数据安全而设立的，主要完成： a显示当前登录用户的信息；b修改当前登录用户的登录密码；c增加新的登录用户；d设置用户的操作权限 （6） 数据备份 为了数据不受意外事故而遭破坏，系统必须提供数据备份功能。
同时，还应将所备份的数据恢复。 数据备份主要完成： a备份系统的数据；b从备份的数据中恢复系统数据 （7） 系统帮助 a显示程序的版本信息；b退出系统功能 2.2性能需求 一、开发环境 * Windows98操作系统 *40G的硬盘空间 *P4 1.7G处理器 *17 # 纯平监视器 *256M内存 二、适用环境 *Windows98/Me/2000/XP操作系统 *2.1G以上的硬盘空间 *Inter 赛扬1.0G以上处理器 *15 # 普通监视器以上 *32M以上内存 3 系统总体设计 3.1程序预览 （1）登录界面 运行本系统，首先进入的是用户登录表单，输入正确的用户名和密码后，程序进入主表单界面。
这是一个顶层表单，所有的表单都在其中显示。表单上部的菜单栏包含的主要菜单选项有：资料管理、投诉管理、系统维护、数据备份、帮助。
在此管理系统的设计中，将每个菜单项对应一个模块。 （2） 客户资料管理模块 在资料管理有菜单下有【信息输入】、【信息修改】、【信息删除】、【信息查询】、【标签打印】5个菜单项： 【信息输入】：单击此菜单可以显示客户信息输入表单，可以进行输入并保存客户信息。
【信息修改】：单击此菜单可以显示客户信息修改菜单，可以对已经输入数据库的客户信息进行修改。为了方便起见，表单设计了一个“查找”按钮，用户只需输入客户编号，就可以查找到数据库中相对应的客户的详细信息，然后进行修改。
【信息删除】：单击此菜单可以显示客户信息删除表单，可以对数据库中现有的客户信息资料进行删除。用户可以先查找需要删除的客户编号，然后进行删除。
【信息查询】：单击此菜单可以显示客户信息查询表单，实现对客户信息的查询。选择相应的查询类别，并输入所要查询的内容，就可以对客户信息进行查询。
【标签打印】：单击此菜单可以显示标签打印表单，可以打印选定范围的客户标签列表，并可以先进行预览。 （3） 投诉管理模块 在投诉管理菜单下有【信息输入】、【信息修改】、【信息删除】、【信息查询】、【投诉总结。
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计算机信息管理在第三方物流中的应用 内容摘要：本文以提高计算机信息管理在企业物流中的应用程度为出发点，通过对第三方企业物流专业现状分析，就我国企业的物流管理信息系统建设进行了系统规划，给出了系统规划的框架，并就物流管理信息系统的安全性提出了建议。
关键词：信息管理 第三方物流 系统安全 外部信息 内部信息 我国物流市场现状 对于 发布人 更新时间 2009-02-17 21:05:45 内容 内容摘要：本文以提高计算机信息管理在企业物流中的应用程度为出发点，通过对第三方企业物流专业现状分析，就我国企业的物流管理信息系统建设进行了系统规划，给出了系统规划的框架，并就物流管理信息系统的安全性提出了建议。 关键词：信息管理 第三方物流 系统安全 外部信息 内部信息 我国物流市场现状 对于企业的发展而言，物流愈来愈成为其发展的瓶颈。
目前，我国国内没有一家能让众企业均信服的第三方物流（简称TPC）企业，使得许多企业都拿出大量资金自己做物流。因此，第三方物流企业应该抓住这个时机，搞好自己的物流管理。
现代物流是以计算机信息管理和通信技术为核心的产业，但目前的企业物流尚处于传统的传递、送货阶段。因此，第三方物流企业要有严格的、科学的管理系统实现事务处理信息化、信息处理电子化的能力，充分利用计算机和计算机网络来处理信息，以提高自身竞争力。
要达到此目的，其关键就是加紧物流管理信息系统的开发建设。 物流管理信息系统的设计与开发 第三方企业物流要做大、做强，展示本身企业的形象，从技术而言，开发物流管理信息系统就应从大局着眼，全盘考虑。
首先就是管理者和技术人员的充分统筹规划，在企业内部开发适合自己信息管理系统，建立自己的供求网站，其次是对现行的规章制度整合优化，并对新内容进行开发。 系统的设计模式 此系统可以从第三方物流企业的市场地位方面进行考虑并进行开发。
第三方物流在市场中模式见图1。 540)this.width=540" vspace=5> 由此可见，第三方物流管理信息系统建设包括两部分：外部的网上信息交流和内部的信息处理。
外部信息交流 客户管理子系统：网上接受订单模块；查询模块。财务结算子系统：基本费用结算模块；特别费用结算模块；查询费用结算模块。
内部信息处理 仓储管理子系统：仓库管理模块；库存管理模块；查询模块。运输管理子系统：车辆、人员变动管理模块；运输任务调度管理模块；查询模块。
财务结算子系统：费用结算模块；查询模块。管理层子系统：权限设置模块；查询模块。
建立本企业的网站 物流企业建立自己的因特网站，在该网站上将企业的运作方式、配送情况每日在网上发布。通过运用现代化电子商务手段，实现网上配送的信息发布与收集，方便了客户、节省了物流成本、提高了物流效果，从而为企业带来更多的利润。
物流管理信息系统的安全性 根据系统分外部和内部两大模块，系统的安全性问题可从两方面进行保障。 外部信息交流中的安全 在与其他企业的信息交流中，接受企业定单、反馈信息等重要信息都在网上进行。
针对网络上的不安全因素（例如：网络黑客攻击、网络病毒传播、网络系统本身不安全等）可采取相应的对策，例如：数据加密技术、数字签名技术、报文鉴别技术、访问控制技术、密钥管理技术、身份认证技术等。 内部信息处理中的安全 安全的运行环境是企业物流信息的基本要求，而形成一支高度自觉、遵纪守法的技术职工队伍则是计算机信息系统安全工作的最重要环节。
要抓好这个环节的安全工作，可从两方面着手：一方面是从技术入手。即开发并应用好企业物流管理信息系统中的权限设置模块，对接触此信息管理系统的工作人员设置不同的访问权限、设置口令、进行身份确认，对用户的定时、定终端登陆用机的安全实施严格的访问控制技术，严格有效地制约对计算机的非法访问，防范非法用户的入侵。
另一方面是由管理入手。任何的企业发展都要以人为本，第三方物流企业也不例外，企业可以在思想品质、职业道德、规章制度等方面做一定的工作。
发展现代物流产业是市场发展的必然趋势，第三方物流信息管理的设计与开发将会带来企业的外溢效应，实现计算机化全面管理在规划物流管理信息系统时会对一些较落后的环节进行优化的同时，可加快物流产[page]向现代化、信息化、产业化、集团化、专业化发展的进程，从而有利于拓展市场，扩大生存空间，提高企业的整体经济效益，有利于物流企业实现可持续发展。 参考文献： 1.王国华.计算机物流信息管理系统的实施与应用[J].科技情报开发与经济，2004,14 2.朱明.数据挖掘[M].中国科学技术大学出版社，2002。
6.求一份有关“客户关系管理”的论文
1 客户关系管理的概念 客户关系管理实际上并不是一个新生事物，早在20世纪80年代，自动销售系统SFA(Sale Force Automation)和电话、计算机集成系统（CTI Computer Telephony Integration ）就已经在国外的企业中广泛应用。
SFA系统可以帮助企业管理销售定额计算销售人员的提成，预测利润，协调销售人员的活动；CTI系统可以为客户提供800电话服务，通过自动菜单选择和交互式语音反馈，让用户很快地与专业电话服务人员通话，记录交谈数据。 客户关系管理（Customer Relationship Management CRM）就是对客户关系进行管理的一种思想和技术，换句话说，客户关系管理是一种"以客户为中心"的经营理念，它借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户关系管理等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，实现以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸引更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。
2 在电子商务时代客户关系管理的新特点 在传统条件下实现客户关系管理有较大的局限性，主要表现在客户信息的分散性以及企业内部各部门业务运作的独立性，基于因特网的客户关系管理是一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的系统，它的新特点有： （1）集中了企业内部原来分散的各种客户数据形成了正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享；（2）客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息；（3）客户可选择电子邮件、电话、传真等多种方式与企业联系都能得到满意的答复，因为在企业内部的信息处理是高度集成的；（4）客户与公司交往的各种信息都能字对方的客户数据库中得到体现，能最大限度地满足客户个性化的需求；（5）公司可以充分利用客户关系管理系统，可以准确判断客户的需求特性，以便有的放矢的开展客户服务，提高客户忠诚度。 3 客户关系管理带给企业的主要优势（1）降低成本，增加收入。
在降低成本方面，客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。并且，由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。
在增加收入方面，由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息，可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。并且，由于采用了客户关系管理，可以更家密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失。
（2）提高业务运作效率。由于信息技术的应用，实现了企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而使用业务处理的时间大大缩短，员工的工作也将得到简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间，最快的速度得到满意的服务。
所以，实施客户关系管理可以节省企业产品生产、销售的周期，降低原材料和产品的库存，对提高企业的经济效益大有帮助。（3）保留客户，提高客户忠诚度。
客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，企业的客户数据库可以记录分析客户的各种个性化需求，向每一位客户提供"一对一"的产品和服务，而且企业可以根据客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施，鼓励客户长期与企业开展业务。（4）有助于拓展市场。
客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。（5）挖掘客户的潜在价值。
每一个企业都有一定数量的客户群，如果能对客户的伸层次需求进行研究，则可带来更多的商业机会。客户关系管理过程中产生了大量有用的客户数据，只要加以深入利用即可发现很多客户的潜在需求。
7.信息管理与信息系统论文选题
论文参考题目1《信息系统分析与设计》双语教学网站2DV视频图像存储格式与压缩技术3Office2003操作试题自动评分系统4WebServices技术及其在企业管理系统中的应用5Web图像检索关键技术6便民在线系统7车辆理赔系统8道路交通灯指示调度算法9电子商务的风险与防范10电子商务对消费者权益保护的影响11电子商务发展策略分析12电子商务环境下的第三方支付平台探究13电子商务物流配送环节的分析与研究14电子商务下的供应链管理15电子商务与电子政务的探讨16电子政务系统—论坛17高档住宅区网上虚拟看房选房系统18高校教材管理系统的设计与实现19高校科研管理系统（学院版）的设计与实现20高校学生管理系统（网站）（学院版）的设计与实现21个性化定制报纸网站的设计与实现22公司事物管理系统的设计与实现23公文流转系统的设计与实现24管理信息系统与社会市场经济适应性研究25论文辅导老师，企鹅或者扣扣：五衣衣七久吧七久叁26基于ASPNET的网上在线考试系统分析设计27基于B/S模式的会计信息系统28基于B/S模式的企业进存销系统开发29基于B/S模式的企业人力资源系统开发30基于RSS的智能信息采集系统的设计与实现31基于web的大学生个人知识管理系统32基于电子商务的网络营销的实现33基于高校科研管理的全面质量管理体系的研究34家庭理财系统扣扣：五衣衣七久吧七久叁35兼职中介管理系统的设计与实现36简述电子商务应用37课程网站的设计与实现38类似校内网的设计与实现39某一物流公司的物流系统的设计与实现40企业信息资源价值的形成机制41企业知识管理系统框架分析42浅谈客户关系管理中数据挖掘的应用43浅谈生物特征识别技术及其应用44浅谈网络安全45浅谈我国企业实施ERP的风险与规避政策46浅谈我国网上购物发展前景47设计一个基于电子商务平台的网上销售系统48售楼管理系统的设计与实现49税收管理信息化研究50搜索引擎的探讨及其应用51图书租阅管理信息系统52图像特征提取与识别技术53论文辅导老师，企鹅或者扣扣：五衣衣七久吧七久叁54网络成瘾原因及对策研究55网络发展对电子商务的影响56网络环境下的信息安全问题研究57网络教务信息平台的分析与比较58网络入侵检测技术的研究59网络投稿系统的设计与实现60网络银行的风险与防范61网络游戏成瘾原因及其对策研究62网络游戏盈利模式探讨63网上开店系统64网上纳税系统65网上在线考试系统设计66网上招聘系统67我国网络广告的发展和完善68我国中小企业信息化的SAAS研究69无线局域技术WIMAX的应用与研究70无线局域网的研究与应用71无线局域网技术和应用72现代网络安全的探讨73信息管理系统开发模式探讨74信息管理与知识管理的比较研究75信息化水平与经济发展适应性研究76星级酒店宾馆VIP贵宾服务系统77虚拟企业运作模式浅析78学分制模式下排课系统的设计与实现79学术会议论文审稿分配算法80学术会议论文审稿系统81学术会议论文投稿系统82音像制品租赁管理系统83英语学习网站的设计与实现84语音导航系统的设计与实现85院校考务管理系统设计与实现86在线考试系统的设计与实现87在线智能问答系统的设计与实现88政府在线采购系统89知识管理对促进企业创新的分析90中国旅游网站的设计与实现91资金票据管理系统的设计与实现。
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