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提供一篇《论体验营销的应用》的论文提纲，供写作参考。
论体验营销的应用（提纲） 体验营销是适应体验经济时代消费需求变化的理性选择，它通过为顾客带来良好的消费体验，从而吸引顾客，留住顾客。体验营销的核心是顾客参与，把顾客作为价值创造的主体，及时回应顾客的感情诉求。
由于人们的购物意识逐渐趋于成熟，越来越多的顾客认为购物活动不仅是一项满足他们物质需要的活动，还是一种休闲活动。越发精明的顾客、日新月异的技术、更加激烈的品牌竞争，使得传统的营销和品牌模式变得过时，企业采用4P营销，主要关注的是产品的功能性特点，而在体验营销中，消费者会对整个体验，而不仅仅是对产品感兴趣，企业可以通过富有创造性的沟通，独特的顾客经历，酷的网站、有吸引力的店铺和有亲和力的销售人员，把这种体验传递给消费者。
因此，作为零售业，应在营销环节中关注细节，以细节打动顾客，创造效益，而体验营销正是一种实现上述目标的有效手段。 一、体验与体验营销 伯德•施密特博士在他所写的《体验式营销》“ExperientialMarketing”一书中指出“体验是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造出的值得消费者回忆的活动”。
它虽然和服务一样是无形商品，但服务对消费者来说是外在的，而体验则是内在的，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。它可以在一段时期内，给消费者带来难以忘却的感受，使消费者得到心灵的慰籍和充实。
它关注顾客的所有消费行为以及他在消费前、消费中和消费后的体验，注重企业和消费者在沟通过程中的情感互动，并且不断满足消费者个性化的感受。 体验营销的概念是1998年由美国战略地平线LLP公司的两位创始人提出来的。
体验营销要求企业必须从消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面创新定义、设计营销策略。这种思考方式突破了“理性消费者”的传统假设，认为消费者的消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素外，还包含感官、情感、情绪等感性因素。
传统营销主要注重产品的功能强大、外型美观以及价格优势，体验营销则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此来吸引消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。体验营销是系统化的营销思路，是以服务为重点，给消费者提供一种消费情境，在情境中通过消费者的参与、互动，给消费者留下一个独特、美好的回忆，最后达成购买的过程。
二、体验营销的特征 随着科技和信息产业的发展，人们的消费欲望和消费形态也发生了变化。当物质极大丰富时，人们对商品的价格变得不再敏感，产品和服务带来的心理上的满足变得越来越重要，精神需求逐步超越物质需求而成为人们的主导需求。
体验营销具有以下特征： 1.以顾客需求为导向。 2.关注个性。
3.在营销过程中为顾客创造快乐。 三、体验营销在零售业中的应用 1.变革营销组合模式。
传统的基于产品、价格、渠道和促销的4P营销组合模式已经很难适应体验经济发展的要求，在体验营销过程中，要建立多元化体验模式，不断创新设计体验，给消费者带来多角度的愉悦享受和情感寄托。 2.精心营造环境，提高顾客满意度。
体验营销要求购物环境具有一定的气氛和情调，使消费者在购物过程中产生一种特殊的心理感受，消费者的心理感受虽然与交易本身没有直接联系，但是它可以影响消费者在购物时的心境和兴趣。 3.发掘消费者心理需求，注重营销策划中的互动。
在零售业的营销活动中，要从单一的通过产品或服务满足消费者需要向满足消费者欲望和增加顾客体验转变，重视对顾客精神和心理需求的满足。 4.在服务中融入更多的体验成分。
体验营销通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，已经给零售业带来了新气象。 5.挖掘新顾客，稳定忠实顾客群。
6.建立零售业体验式营销队伍，提升服务品质。 四、体验营销在国际营销中的应用 1、“享受”型营销策略，即以享受不同生活方式为目标的体验营销。
2、“娱乐”型营销策略，即以满足顾客娱乐活动为目标的体验营销。 3、“审美”型营销策略，即以迎合顾客审美情趣为目标的体验营销。
4、“情感”型营销策略，即以呵护顾客内在情感为目标的体验营销。 5、“舒畅”型营销策略，即以提供一种良好氛围为目标的体验营销。
参考文献： [1]约瑟夫•派恩 詹姆斯•吉尔摩著《：体验经济》[M].机械工业出版社，2002年5月 [2]白战风《：消费心理分析》[M].中国经济出版社，2006年5月第1版 [3]汤小平：体验经济背景下的情感营销策略[J].《高科技与产业化》，2005年第7期 [4]陈凌云《：世界上最有效的营销法则》[M].地震出版社，2005年第1版。
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3.什么是营销方式
企业营销是以商品销售为核心的市场营销。
观念营销。观念营销是把新的消费理念、消费情趣等消费思想灌输给消费者，使其接受新的消费理念，改变传统的消费思维，消费习俗，消费方式，使消费更上一个新的层次的营销行为。
一些知名企业在品牌运营中通过观念营销来倡导科学的营销方式，向客户介绍最新的产品，创造和引导需求，进而达到了让客户自觉消费自己的产品的目的。 竞合营销。
对于传统的营销思维来说，营销就是竞争，就是要通过多种营销方式和手段击败竞争对手。在全球化经营中，由于国内企业之间（特别是同行业之间）存在共同的利益和竞争，精明的企业经营者更乐于接受“营销竞合”、“营销共享”的新理念，采取合作的态度改善与竞争对手的关系，与同行业加强团结协作，与自己有共同目标客户群的企业进行战略结盟，发挥优势互补作用，共同开展营销活动，推介同一价值链上的不同产品，共享人才和资源，共同提供服务等，并充分发挥销售商、供应商等协作者们的积极性，充分挖掘出蕴藏在各企业之间的巨大生产力，寻求营销业绩和效益的不断扩大，共同创造更多的价值，从而降低竞争风险，增强企业竞争能力，进而实现“共赢”。
一对一营销。大众营销是开发出一种产品后努力去为之寻觅顾客，而一对一营销则是培育出一位顾客后努力为其量体裁衣，搜寻产品的一种新型营销方式。
它是满足以顾客个性化需求为目的的活动，要求一切从顾客需要出发，通过设立“顾客库”服务于顾客，与库中每一位顾客建立良好关系，根据客户的特性和需求开展差异性服务，开发个性化的产品。 因此也可以叫个性化营销。
由于它避开了中间环节、注重产品设计创新，服务管理和企业资源的整合经营效率，实现了市场的快速形成和裂变发展，是企业制胜的有力武器。特别是随着信息技术的发展，这一营销方式的重要性日益凸现。
饱和营销。饱和营销是公司为发挥明显形象效应来吸引消费者注意力的一种独特的市场定位策略。
该策略的指导思想是在城市和其他交通流动大的地区集中定位许多相同的公司或商店，使消费者在这些地段能多次接触到企业的标志，给消费者留下深刻的印象，使消费者一旦产生消费的需求，首先想到的就是该企业。 体育营销。
体育营销是指企业通过世人关注的体育活动赞助体育赛事方面的广告、营销和推广项目来加强企业品牌建设，提高顾客认知度的一种营销方式。 许多企业的成功，除了他们一如既往地专注于研发之外，广告、营销推广的创造性为品牌提升起了相当重要角色，这当中体育营销为其业务的发展所起的作用不可不提。
它是当前众多企业看好的营销门道之一，但是如何运用好体育营销则需要适当的策略和良好的品牌作为基础。 虚拟营销。
虚拟营销是一种克服资源缺乏的劣势的现代营销模式，其精髓是将有限的资源集中在附加值高的功能上，而将附加值低的功能虚拟化。比如：高档球鞋行业的战略环节是真正创造大量价值的产品开发设计和营销组织管理，而不是相对简单的制造环节。
美国耐克鞋业公司针对这一状况，集中主要的财力、物力、人力投入到创造和积蓄完成核心业务所必须的产品设计和营销管理方面，而将加工制造环节的这一非核心业务虚拟化，以合同承包加工返销的方式转向一些低工资国家。 展示营销。
展示营销也可叫示范营销。它是以示范效应引导消费，有组织性、针对性地将企业的产品形象、理念通过实实在在的展示来表现，以展示场所做为厂家与消费者或目标顾客进行沟通的一个平台，吸引顾客的注意力和购买欲望，最终促成产品的销售的一种营销模式。
这种展示营销不仅能让消费者实实在在感觉到产品的用途、功效以及花色款式等表现出来不同的效果。还能让厂家（或商家）通过一个相对优化的购买环境，吸引更多的目标顾客，易使顾客道出内心真实的感受及真实的需求，增加了与顾客交流的机会和时间，提升自身产品形象及品牌形象，更重要的是通过展示营销，可以改变顾客的生活观念，引导顾客适应新的装饰潮流。
买断式营销。买断式营销是指一家或多家经销商买断企业销售权的一种营销方式。
由于这种营销方式使商业资本进入生产领域，商家开始销售企业只为自己生产的具有独特个性的产品，这种订货和生产在某种程度上能更好地监控产品的质量，从而增加了对消费者的吸引力，同时也给厂家降低营销成本带来了莫大的好处，由于商业资本的介入，促使商家和厂家获得双赢。 体验式营销。
体验是营销模式发展中继生产、销售、服务之后的第四个阶段，体验式消费首先在西方发达国家出现，近看来 在我国的北京、上海、广州等大城市的商家也纷纷提出了“体验式消费”的经营理念。体验式营销也叫感性营销，它是站在消费者的感官、情感、思考、行动、联想五个角度重新定义设计的一种营销模式，主要是研究如何根据消费者的状况，利用各民族传统文化、现代科技、艺术和大自然等手段来增大产品体验内涵，更好地满足人们的情感体验，审美体验，教育体验等多种体验需求，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，生产经营高质量的产品，在给人们心灵带来强烈的震撼时。
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21世纪的营销主流--绿色营销 内容概要：绿色营销，是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。
通过绿色营销活动，协调了企业利益保护环境社会发展的关系，使经济的发展既能满足当代人的需求，又不至于对后代生存和发展构成危害和威胁，即实现社会经济的可持续发展。绿色营销的主体归根到底是企业，绿色营销是企业的营销活动，绿色营销的策略主要是企业的一系列营销策略和方法构成的。
21世纪将是绿色文明的世纪和绿色经济的时代，：绿色营销必将成为21世纪的经营理念。 相关概念：绿色消费 绿色营销 绿色文化 绿色计划 绿色产品 绿色价格 绿色促销 绿色渠道 绿色管理 一、提出绿色营销的背景： 不断恶性化的今天，人们对环境和资源的忧虑逐渐转化为消费过程中的一种自律行为，更加倾向于适度、无污染、保护环境的消费，绿色需求在世界范围内已经或正被逐渐唤起。
这一点在经济发达国家表现得尤为突出，并且已形成了绿色需求——绿色设计——绿色生产——绿色产品——绿色价格——绿色市场开发——绿色消费这种以“绿色”为主线的消费链条。因此，从根本上讲，是绿色需求决定了绿色营销的产生、规模、运作模式和发展趋势。
同时，由于经济发展程度不同而导致的绿色需求和绿色技术水平的差异，正越来越多地被发达国家利用来作为遏制他国对外贸易的壁垒，从而形成了一种新型的非关税壁垒——绿色贸易壁垒（Green Trade Barrier）。乌拉圭回合的《技术贸易壁垒协议》中规定：“不得阻止任何国家采取措施来保护人类、动物或植物的生命健康、保护环境。”
这样，环境保护就成为不承诺相关的国际贸易规范的一种借口，而实际上确有一些发达国家借保护环境为名，行限制国外产品进口之实。西方国家设置绿色壁垒的主要目标，很大程度上是针对发展中国家出口创汇所主要依赖的劳动密集型、资源密集型产品而设置的，其结果将会使发展中国家的一部分产品逐渐退出国际市场。
所以它将严重制约发展中国家对外贸易的发展，进一步恶化其在国际贸易中的困难处境及国际收支状况。 。
一、提出绿色营销的背景 二、绿色营销的含义 三、绿色营销与传统营销相比， 具有以下特征 四、绿色营销的功能 五、绿色营销组合实施要点分析 六、绿色营销——21世纪的营销 参考资料： 摘 要 随着“体验经济”时代的到来，人们的消费需求不再仅仅是产品功能需求、质量需求，人们将更多地关注一种新的需求——体验需求。
因此体验营销越来越成为各行业大企业亲睐的营销策略，为处于激烈竞争漩涡中的企业开拓了一个全新的视野。行业中那些抢先实施体验营销的企业，在激烈的竞争中将占据有利地位。
全球电信运营企业不争的事实是同质化竞争激烈、技术先导、固话市场萎缩、语音ARPU下滑、增值业务层出不穷等一系列不容乐观的现状。在欧美、韩日等相对发达国家和地区， 电信运营商们更早遭受了这些挑战， 他们在困境中摸索的实践为中国电信运营商们提供了更多可借鉴的经验和教训。
我国电信市场格局在中国面对经济对外开放的背景下不断调整，2008年5月电信业进行重组后，形成了新中国电信、新中国移动、新中国联通三家基础电信运营商共存的局面。体验营销作为市场营销发展的新阶段，对于促进电信企业发展起到了重要的作用。
作者参阅了大量的体验营销方面的著作，学术论文，电信运营商的市场策略等一手资料，借鉴国外电信运营商开展体验营销的成功经验，结合我国国内电信市场的特点，总结探讨了我国电信运营商体验营销需求、体验营销策略。 关键词： 体验营销 移动运营商 体验营销策略 目 录 第一章 引 言 1 1.1 问题的提出 1 1.2 论文研究的目的 2 1.3 研究的内容 2 1.4 研究方法 2 第二章 我国移动运营商营销现状分析 3 2.1 我国移动业务的发展现状 3 2.2 电信运营商市场格局 4 2.3 移动运营商市场营销中面临的挑战 5 第三章 体验营销理论回顾 7 3.1 体验经济产生的背景 7 3.2 体验经济对现代营销的影响 8 3.3体验营销 9 3.3.1体验营销内涵 9 3.3.2体验营销特点 9 第四章 国际移动运营商体验营销实战策略分析 11 4.1 NTT DOCOMO体验营销策略 11 4.1.1娱乐体验策略 11 4.1.2服务体验策略 12 4.1.3渠道体验策略 12 4.2 香港移动通信CSL品牌体验营销策略 13 4.3 国际移动运营商体验营销策略对我国移动运营商的启示 15 第五章 我国移动运营商体验营销策略设计 16 5.1 服务体验策略 16 5.1.1 全方位周到服务 16 5.1.2 增值业务服务 18 5.2 品牌体验策略 19 5.2.1品牌推广过程中的体验营销策略 20 5.2.2品牌体验之事件营销策略 21 5.2.3品牌体验营销策略实施新视角 22 5.3 渠道体验策略 22 5.3.1店铺体验 23 5.3.2合作代理商体验 23 5.3.3虚拟营销厅体验 24 5.3.4多方合作的体验营销 25 5.4 娱乐体验策略 25 5.4.1重复体验 26 5.4.2升级体验 26 5.4.3更新体验 26 5.5 情感体验策略 26 5.5.1一对一营销体验 27 5.5.2情感广告体验 27 5.6 文化体验策略 29 5.6.1流行文化体验 29 5.6.2 身份体验 29 5.6.3 地域文化体验 30 5.6.4 思想体验 30 第六章 结束语 31 参 考 文 献 32 致 谢 34 28523字。
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[工商管理]移动运营商体验营销策略研究
摘 要
随着“体验经济”时代的到来，人们的消费需求不再仅仅是产品功能需求、质量需求，人们将更多地关注一种新的需求——体验需求。因此体验营销越来越成为各行业大企业亲睐的营销策略，为处于激烈竞争漩涡中的企业开拓了一个全新的视野。行业中那些抢先实施体验营销的企业，在激烈的竞争中将占据有利地位。
全球电信运营企业不争的事实是同质化竞争激烈、技术先导、固话市场萎缩、语音ARPU下滑、增值业务层出不穷等一系列不容乐观的现状。在欧美、韩日等相对发达国家和地区， 电信运营商们更早遭受了这些挑战， 他们在困境中摸索的实践为中国电信运营商们提供了更多可借鉴的经验和教训。
我国电信市场格局在中国面对经济对外开放的背景下不断调整，2008年5月电信业进行重组后，形成了新中国电信、新中国移动、新中国联通三家基础电信运营商共存的局面。体验营销作为市场营销发展的新阶段，对于促进电信企业发展起到了重要的作用。作者参阅了大量的体验营销方面的著作，学术论文，电信运营商的市场策略等一手资料，借鉴国外电信运营商开展体验营销的成功经验，结合我国国内电信市场的特点，总结探讨了我国电信运营商体验营销需求、体验营销策略。
关键词： 体验营销 移动运营商 体验营销策略
目 录
第一章 引 言 1
1.1 问题的提出 1
1.2 论文研究的目的 2
1.3 研究的内容 2
1.4 研究方法 2
第二章 我国移动运营商营销现状分析 3
2.1 我国移动业务的发展现状 3
2.2 电信运营商市场格局 4
2.3 移动运营商市场营销中面临的挑战 5
第三章 体验营销理论回顾 7
3.1 体验经济产生的背景 7
3.2 体验经济对现代营销的影响 8
3.3体验营销 9
3.3.1体验营销内涵 9
3.3.2体验营销特点 9
第四章 国际移动运营商体验营销实战策略分析 11
4.1 NTT DOCOMO体验营销策略 11
4.1.1娱乐体验策略 11
4.1.2服务体验策略 12
4.1.3渠道体验策略 12
4.2 香港移动通信CSL品牌体验营销策略 13
4.3 国际移动运营商体验营销策略对我国移动运营商的启示 15
第五章 我国移动运营商体验营销策略设计 16
5.1 服务体验策略 16
5.1.1 全方位周到服务 16
5.1.2 增值业务服务 18
5.2 品牌体验策略 19
5.2.1品牌推广过程中的体验营销策略 20
5.2.2品牌体验之事件营销策略 21
5.2.3品牌体验营销策略实施新视角 22
5.3 渠道体验策略 22
5.3.1店铺体验 23
5.3.2合作代理商体验 23
5.3.3虚拟营销厅体验 24
5.3.4多方合作的体验营销 25
5.4 娱乐体验策略 25
5.4.1重复体验 26
5.4.2升级体验 26
5.4.3更新体验 26
5.5 情感体验策略 26
5.5.1一对一营销体验 27
5.5.2情感广告体验 27
5.6 文化体验策略 29
5.6.1流行文化体验 29
5.6.2 身份体验 29
5.6.3 地域文化体验 30
5.6.4 思想体验 30
第六章 结束语 31
参 考 文 献 32
致 谢 34
28523字
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