众文网1.求一份在健身房前台接待的年终总结范文
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的2008年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对2008年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。2008年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！
修改下就行啦！
2.求最全面的健身俱乐部客服接待流程细节清楚的
越来越多的健身中心开始认识到：要让俱乐部的竞争力不断扩张，就得在目前的客户服务体系上添加更多人性化的服务。
目前国内高档健身俱乐部都在会员服务上大做文章，如青鸟健身中心除了提供免费毛巾、储物柜、体能测试和运动处方等基本服务外，还有五花八门的服务项目，包括运动提示、免费饮料、测试提示、会员生日问候、免费DVD租看、迷你俱乐部、免费健康讲座、VIP贵宾服务、会员联谊以及外出集体活动（如滑雪）等。所有这些细节，都成为了会员续期的砝码。
尽管绝大部分健身中心都认识到建立与维持良好会员关系的重要性，但具有完善会员投诉体系的健身中心却少之又少。即使是被称为楷模的健身中心，也不可能做到十全十美。
投诉，能给健身中心带来什么？ 不少健身中心非常看重自己在会员心中的完美形象，担心会员的投诉会给自己带来负面影响。其实，投诉并不可怕。
从经济学来说，它是一种宝贵的信息资源，只要正确对待会员的投诉，并从中挖掘对健身中心有用的信息，就可以将会员的投诉变成健身中心后续发展的转折点。 投诉=健身中心的一面镜子 健身中心是服务型企业，会员就是健身中心服务的评判权威。
前来投诉的会员大多是因为健身中心服务中的失误或不足给他们造成了物质或精神上的损失，所以他反映的情况具有很强的针对性。健身中心可以从这些投诉中了解和发现服务体系里存在的瑕疵，掌握会员的实际需要以及隐含的市场信息，进而找准问题的关键、修正自己的失误，消除使更多会员遭受损失的潜在危险，不断地提高自身服务质量。
投诉=建立会员忠诚度的契机 在国内，会费是俱乐部收入的主要来源，而留住老会员则是稳定俱乐部收入的重要措施。会员能把在健身中的难题、意见或建议积极主动地反馈给健身中心，说明他对健身中心并没有完全丧失信心。
只要处理得当，会员都会建立对俱乐部更高的忠诚度，使健身中心获得更多发展契机。通常一个会员的不满往往代表着25个客户没有说出口的心声，因为对许多会员来说，与其抱怨还不如到其他健身中心锻炼。
麦肯锡公司的统计数据表明了正确对待会员投诉对建立会员忠诚度的意义与作用，他们认为在服务型企业中： 有了重大问题但没有提出投诉的客户，不管结果如何，下次愿意再来惠顾的只占19%。 提出投诉并获得圆满解决的客户，愿意再来惠顾的占54%。
提出投诉并快速获得圆满解决的客户，愿意再来惠顾的占82%。 由此可见，会员的投诉对健身中心来说至关重要。
在会员投诉问题上，没有消息则是坏消息，是会员关系走下坡路的一个预警。 投诉=建立和巩固形象的机遇。
会员的投诉如果能迅速得到快速、真诚的解决，会员对俱乐部的满意度就会大幅度提高，他们会自觉、不自觉地充当起健身中心的宣传员。会员的这些正面宣传十分有助于健身中心在社会公众中建立起将会员利益放在首位，真心为会员着想的良好形象。
对于一个健身中心来说，有什么比这更为重要呢？ （未完） 如何处理投诉？ 处理会员投诉是一个巩固企业良好形象的绝佳契机。怎样面对会员的质疑改进不足？怎样源源不断地收到来自会员们真实的声音？怎样最大限度地发挥会员们的传播效应？其实，只要善待会员们的投诉，迅速解决体制或硬件方面的痼疾，这些问题全都会迎刃而解！对此，中央财经大学体育经济与管理系李豪杰博士提出了五点建议：耐心多一点、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点。
而目前，众多健身俱乐部在处理会员投诉上却显得杂乱无章，现在该是补课的时候啦！ 以正确的心态对待投诉 健身俱乐部只有坚持“会员永远都是正确”的观念，才能以平和的心态处理会员的投诉。这包括三个方面的含义：第一，应该认识到，有投诉或不满的会员都是对健身俱乐部仍存有期望的会员，那些对健身俱乐部“沉默”的会员，给俱乐部造成的损失要比那些选择投诉的会员要大得多，因为他们不但有可能转向你的竞争对手，而且还会散布对你不利的信息。
第二，对于会员的抱怨行为应该给予肯定、鼓励和感谢，建立鼓励会员投诉的机制，让每一个会员在对俱乐部的服务感到不满意时，能及时地反馈给俱乐部。第三，尽可能地满足会员们不同的要求。
对于目前还不能满足会员要求的，也要对会员说明原因，得到会员的理解。在这个方面，一些有外资色彩的健身俱乐部做的非常好，但一些走大众化路线的国内知名俱乐部可能由于价格较为便宜，会员的数量非常得多，在它的某些分店中，一线员工接受投诉的时候态度就不是太好。
建立投诉管理系统 会员对健身俱乐部的投诉可能会涉及到各个方面，如对前台、会籍顾问、教练的服务或对器械质量乃至对洗浴时水温的投诉等等，为了保证各部门处理投诉时能保持一致、通力合作、高效圆满地解决会员的投诉，健身俱乐部就应明确规定处理会员投诉的规范和严格的管理制度。 ★健全各种规章制度。
明确规定受理会员投诉的部门和专职人员，规定处理投诉的业务流程。 ★确立受理投诉的标准。
要确立统一的受理标准，也就是要把处理投诉的品质统一化。当处理同一类型的投诉时，如果经办的人处理方法不同或对投诉。
3.健身房的客服接待需要干什么事
递毛巾 接待么 就要给客人指导路线 还要懂健身的基本常识 还得为客人解决问题 客服部规章制度 一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。
二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班。三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。
着装要求整洁、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，应化淡装。
四、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。五、营业中，欢迎声“您好！欢迎光临”，送客声“谢谢光临，请慢走”，要响亮。
礼貌用语：“您好！请稍等”。“您的卡（您的包）请拿好”。
“请问有什么可以帮到您？”等。六、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工作。
七、待会员热情亲切，让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请经理处理，但需态度和蔼、面带微笑，严禁与会员争论（特别是在会所里和顾客面前）。八、早班检查常备物品。
如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足，不足应及时补充。要领取或补充的物品必须及时跟经理汇报领取（每天在16:30前完成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。
九、准确发放钥匙并确认会员卡是否处于正常使用状态。同时协助会籍顾问做好准客户的来访登记。
十、按俱乐部规定播发音乐：在早晨09:30至18∶00播放轻快音乐，在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。严格控制好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上后21:00后播发轻快音乐，22:00把所有音像设备关闭。
十一、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。十二、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊。
十三、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交经理；核对水吧、前台帐目的填写是否准确。以便明天营业的顺利进展。
接待用语1、遇到会员进来：“您好！欢迎光临！请您出示会员卡~~~请稍等~~~118您的手牌，请拿好！”2、会员走：“请稍等，1011您的卡，请拿好，谢谢光临，请慢走！”3、非会员参观：（先让做嘉宾登记）请您在这边做一下登记。（登记中）请问有预约吗？（登记完）祝您参观愉快！4、接电话用语：“您好！加速度 ”。
（咨询）请稍等！我帮您转接我们的会籍顾问，您可以向他详细咨询。（找人）请稍等！（如果不在）有什么重要的事需要我帮您转告吗？” 违反以上规章制度者，第一次口头警告，第二次罚款20元，第三次罚款50元。
奖励1、该月不违反俱乐部和部门规定，出全勤，同时工作突出者，奖励200元。2、提出建设性意见，为俱乐部增加收入或提高工作效率者，奖励3、工作责任心强，为俱乐部减少损失者，奖励4、为俱乐部赢得荣誉者，奖励 惩罚1、上班时做与工作无关的事，如看杂志、下棋，打牌，看电视，睡觉，上网游戏等。
第一次口头警告；第一次罚10元；第二次罚20元。2、不遵守会所着装规定，如工作时间不戴工作牌，穿拖鞋等。
第一次口头警告；第一次罚10元；第二次罚20元。3、上班时间窜岗，脱岗。
第一次口头警告；第一次罚10元；第二次罚20元。4、在会员或客户面前使用私人手机，小灵通，发信息玩游戏等罚。
第一次口头警告；第一次罚10元；第二次罚20元。5、违反/拒绝接受部门经理的决定指示，政策或工作程序。
第一次罚20元；第二次罚50元。6、马虎，懈怠，工作被动导致服务受影响，财产损失或客人投诉。
第一次口头警告；第二次罚20元。7、食用、拿取俱乐部或客人的食品，饮料等。
第一次罚20元；第二次罚50罚元。8、向俱乐部或客户出示假单据，报告假情况等。
罚100-500元或开除。9、在俱乐部内拾遗不交，据为己有，如现金，手机等。
罚100-500元，并开除。10、为个人目的向客户多收或少收费用，更改帐单、收据或不登记。
罚100-500元或扣除所有工资，并开除。其他工作细节：一、动感单车的预定 当天16:00以后才能预约，必须亲自持卡签字确认。
不接受电话预约，工作人员代替预约一律严惩。二、停卡、转卡、补卡1、停卡：必须由会员亲自签字确认，同时准确填写停卡记录并核对，年卡最多可停三个月，可分三次停，但必须以月为单位。
工作人员代停一律严惩。2、转卡：先核对剩余时间，然后交接给当班会籍顾问处理。
办理好转卡手续后，保存好书面资料。一张卡只能转让一次。
3、补卡：正确收取补卡费用、开收据。并准确填写书面资料。
停卡、转卡、补卡等资料当天营业结束前交给部门经理。三、前台严禁聚众聊天 工作人员严禁在前台聚众聊天 工作人员不得故意与会员在前台聊天。
咨询：应马上交接给会籍顾问并引导到业务区洽谈。投诉：应马上礼貌的引领会员到办公室，由值班经理处理。
四、卫生 每天至少打扫三次：早班，中午，高峰期18:00前，并随时注意保持整洁。五、吃饭时间规定30分钟！要做好工作交接。
六、下班或离岗工作交接 书面交接，清点现金和未收的余款等。七、前台物品的整齐摆放 常用文件规范摆放，私人物品不准放。
4.健身俱乐部实习报告
健身俱乐部实习报告
全国各地乘着奥运主题的快车都兴起了全民健身、时尚健身的浪潮。全国各地的健身房如雨后春笋般的开设起来，而北京也以每年几十家的速度迅速增加。在健身房和健身需求迅速扩大的同时，健身教练——尤其是优秀的、高素质的健身教练成为紧缺人才，供不应求。所以，健身教练培训机构也顺理成章的开设起来。鉴于健身行业的不成熟，健身培训市场的混乱，我 letjoin.com学子公文网 在此就我 letjoin.com学子公文网 自己的经验和看法做些简单的介绍和说明。 首先 ，应该弄清楚健身教练职业的分类，再根据自身的身体条件和兴趣爱好选择最合适自己的学习项目和学习机构。健身教练主要分为三大类：（1）器械教练；（2）私人教练；（3）团体操课教练。 （1）器械教练。主要是指进行器械训练和指导。现阶段专职的器械教练在健身房主要工作是 器械维护和健身房巡查，技术含量低，待遇不高（在北京市场，大约是1000~1500） (2)私人教练。私人教练也称私教，私教是针对会员的需求，一对一的通过器械的训练和营养的补充来达到会员的需求。一般是会员为了达到某种健身目的，为他们提供专业的健身计划和方案。私人教练受聘于一家或几家健身房，在健身房推销自己的私教课程，收益与俱乐部按约定比例分成。据了解，现在刚出来的私人教练都需要在健身房做三到六个月的器械指导维护和巡场工作。之后需要坐班并推销俱乐部相关的营养品获取部分收益（据说，某些俱乐部对私教有责任销售制度）待遇差不多是 200~300 每节，当然也有高的。 （3）团体操课教练。团体操课教练也称操课教练，主要工作是在健身房带会员各种类型的健身操。团体操的分类很多，比如 瑜伽、拉丁、搏击操、综合有氧操、动感单车都属于团体操项目范畴。相比较工作比较 轻松自由，同时能够锻炼身体，减脂塑行。所以，健身操课成为很多年轻人和喜欢的一类健身运动，而这类教练也成为很多人热爱的职业和岗位。待遇会根据教练的水平、授课种类以及当地的经济水平限制（在北京大约为100每节课）。 器械类健身教练只需要自己对器械的基本掌握，没有说明技术含量。私人教练和操课教练需要通过专业的机构学习培训，掌握专业的技术水平和理论功底，并获得部分实习实践机会。最后，需要考取相关 项目的健身教练资格证书。好的证书是好的敲门砖！其实很多证书都是差不多，关键是看它的认知程度和它的含金量了！
私人教练认得比较多，或者是做得不错的有亚洲体适能和韦德体系。韦德体系出了本《健美先生》的杂志。 团体操课类市场上分为 单项的操课课程和全能的教练课程。单项的也主要集中在 瑜伽和肚皮舞项目上。 瑜伽的培训地方很多，比如，亚洲瑜伽协会，天悦国际瑜伽，静园瑜伽，悠季瑜伽有印度人执教，很正宗，但是培训费用很高，瑜伽的高级课程不会低于1W的。 肚皮舞的学习地方也不少，比如有 温可馨，薇薇安的肖晶，郭伟肚皮舞（中国的第一肚皮舞男）。 全能健身教练课程，在全国来说不是很多，有英伦国际，冰凌，上海锐星，贝菲特，香港伊莲加盟合作商，清波，东一和四川的佳姿。当然他们各有特色。各位健身爱好者可以详细的比较和鉴别一下。
说的仅做参考哈：-） 在地区来说，知名点的培训主要集中在 北京，武汉，上海，成都这几个地方。 从健身教练的收入水平上来看，排在前面的是 深圳、广东、北京、上海等大中型的城市。
相信，健身行业在近期会有一个长足和迅猛的发展。
也希望，中国的健身行业以及健身教练行业发展越来越好！
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5.健身房客服的个人总结..分不是问题
客服部08-09年度工作计划
今年是我们健身中心发展非常重要的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力的一年。为了增强责任意识、服务意识，并充分认识和有条不紊地做好客服部的工作，特制定本计划。
随着客服工作的不断强化，对客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作。
1.加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。
2.倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度。
3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。
4.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对‘仪容仪表’‘服务的重要性’‘如何服务’‘接待技巧’等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。
5.针对健身中心人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升我们的影响力，减少广告支出，准备开始长期着手健身中心外联工作，联系本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等。充分利用当地资源，借力发力，提升我们的知名度、影响力，从而达到预期效果。
以下是全年工作计划进度表（大致）：
月份 工作计划 工作目标
1月 计划描述 目标描述
12月
回答者： wy_dragon
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