众文网1.急求关于服务差异化的论文参考文献
如何实现差异化服务
2002年02月21日
对于不同的客户，应该实现不同的服务，也就是差异化服务，如果将这种服务划分为：白金级服务、金牌服务、银牌服务。请教一下各位应该如何划分、既每种服务的差别应如何体现（我是软件公司搞客服的，希望能有针对性）
服务意识及差异化服务
2002年02月19日
中国的服务业要有质的飞跃，必须强化服务意识。中国不缺服务人才而是缺乏全社会广泛的服务意识，这与我们传统的轻视服务行业有很大的关系，当然与国民素质也有关系，现在应该讲是从事服务业的最佳时机，就看你服务的。
如何有效地把专业化与属地化结合起来？
2004年12月15日
我省电信自2002年开始本地网流程重组以来，对前端的客户群进行细分，根据收入贡献把客户分成了大客、商客和公客，并成立了相应的部室为客户提供差异化服务。在实际操作中，由于专业化服务人员相对缺乏、对信息的。
看国美与永乐的合并
2006年08月12日
勿庸质疑，黄光裕曾亲手缔造了中国零售商业史上的一个神话，国美在黄的手中经过短短十多年的发展达到了今天这样一个规模，使人不得不承认黄的商业才能。在历史增长模式逐渐乏力的今天，黄加大了资本动作的力度，这的。
怎样才能体现差异化服务？
华为预计08年终端业务收入增长74%至40亿美元 [来源：和讯网]
2008年11月26日
华为预计终端业务收入增长74%至40亿美元 [来源：和讯网]摘要：华为执行副总裁郭平近日表示，预计今年公司终端业务收入增长74%，至40亿美元。他还表示，由于来自中国等新兴市场的需求继续增长，预计终端。
个性化服务+ 产品创新
2002年08月20日
本案例中，市场的细分及公司定位客户定位已经基本完成，并且经过市场的检验比较成功。现在首要的任务是如何留住原有的客户，并通过他们来保证今后的盈利。我个人认为，第一步应该弄清楚客户的个性化需求。小公司与大。
一个市场的多客户策略
2008年04月03日
一个市场为什么要采取多客户策略  ； 作为一名经销商（不管是不是优秀的客户），他们绝对都是希望厂家在一个市场只设立他一个总经销商，让他包销厂家的所有品牌和品种。现今的市场是要求细分、。
如何看待销售通路和直销的利弊？
2002年04月03日
目前，市场上关于是直销还是使用渠道的歧见越来越明显。近期发生的大事有海王将所有应收帐款打包出售，推行直销；另一方面，外商多强调差异化服务的根本在于渠道，各位大虾，怎样看呢？
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2.差异化定位
从卖方市场到买方市场的转变，使得那种以生产者中心的企业营销体制、营销理念发生了根本性的变革。
在各种利益的驱动下，企业家与经营专家尽情发挥，把“顾客为上帝”的信条变成了消费者的实惠。差异化营销就是现代营销策略中最常用的一种。
从某种意义上来说，创造顾客就是创造差异。 有差异才能有市场，才能在强手如林的同待业竞争中立于不败之地。
差异化营销所追求的“差异”是产品的“不完全替代性”，即在产品功能、质量、服务、营销等方面，本企业为顾客所提供的是部分对手不可替代的。实施差异化营销策略，首先把科学、缜密的市场调查、市场细分和市场定位作为基础。
实施差异化策略要加强营销全过程的管理和控制。最重要的注意顾客的反馈。
从卖方市场到买方市场的转变，使得那种以生产者中心的企业营销体制、营销理念发生了根本性的变革。在各种利益的驱动下，企业家与经营专家尽情发挥，把“顾客为上帝”的信条变成了消费者的实惠。
差异化营销就是现代营销策略中最常用的一种。 顾客就是差异 管理大师德鲁克在描述企业的定义时曾这样说过，企业的宗旨是存在于企业本身之外的，企业的宗旨只有一个定义，这就是创造顾客。
那么，面对熙来攘往的人群，创造顾客又何从说起呢？从表面看，企业向不同的顾客提供的是同一种商品，但实际上，顾客所买的可能是根本不同的东西，同样是买汽车，有的购买的是纯粹的交通工具，有的则更多的附加了地位、声望这些车外之物。 同样是买服装，中老年人注重更多的是冬暖夏凉这些功能，而年轻人则可能把款式和是否流行作为首选内容。
富有者，把高价和时髦作为身份、地位的象征，贫贱者把食饱腹、衣遮体当成衡量商品优劣的尺度。有贪虚荣的，有图实惠的，如此等等，顾客对商品看法的差异决定了他是否作为最终消费者的主要因素，而从生产者来讲，产品是否为顾客所欢迎，最主要的是能否把自己的产品与竞争对手区别开来，让消费者一见钟情。
所以从某种意义上来说，创造顾客就是创造差异。有差异才能有市场，才能在强手如林的同待业竞争中立于不败之地。
差异化营销正是迎合了这种需要。所谓差异化营销就是企业凭借自身的技术优势和管理优势，生产出在性能上、质量上优于市场上现有水平的产品，或是在销售方面，通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段、周到的售后服务，在消费者心目中树立起不同一般的很好形象。
寻求差异的着眼点 对于一般商品来说，差异总是存在的，只是大小强弱而已。而差异化营销所追求的“差异”是产品的“不完全替代性”，即在产品功能、质量、服务、营销等方面，本企业为顾客所提供的是部分对手不可替代的。
“鹤立鸡群”就是差异化策略追求的最高目标。 现代营销理论认为，一个企业的产品在顾客中的定位有三个层次：一是核心价值。
它是指产品之所以存在的理由，主要由产品的基本功能构成。如手表是用来计时的，羽绒服是用来保暖的。
二是有形价值。凶手与产品有关的品牌、包装、样式、质量及性能，是实际产品的重要组成部分。
三是增加价值。其中包括与产品间接相关的或厂家有意添加的性能和服务。
如免费发货、分期付款、安装、售后服务等。这些都构成了差异化战略的理论基础。
在此基础上，为研究问题的方便一般把差异化战略分为产品差异化、市场差异化、形象差异化三大方面。 产品差异化是指某一企业生产的产品，在质量、性能上明显优于同类产品的生产厂家，从而形成独自的市场。
对同一行业的竞争对手来说，产品的核心价值是基本相同的，所不同的是在性能和质量上，在满足顾客基本需要的情况下，为顾客提供独特的产品的是差异化战略追求的目标。而实现这一目标的根本在于不断创新。
以我国冰箱企业为例，海尔集团满足我国居民住房紧张的需要，生产出了小巧玲珑的小小王子冰箱；美菱集团满足一些顾客讲究食品卫生的要求，生产出了美菱保鲜冰箱；而新飞则以省电节能作为自己为服务的第一任务。 所有这些使三家企业形成了鲜明的差异，从而又吸引了不同的顾客群。
形象差异化。即企业实施通常所说的品牌战略和CI战略而产生的差异。
企业能过强烈的品牌意识、成功的CI战略，借助媒体的宣传，使企业在消费者心目中树立起优异的形象，从而对该企业的产品发生偏好，一旦需要，就会毫不犹豫地选择生产这一企业的产品。 如，海尔公司一句“海尔真诚到永远”，并佐以优良的产品质量，自然就会消费者产生真诚可信的形象；雀巢公司虽说是国际著名的大公司，却始终以平易近人的姿态宣传自己，一句“味道好极了”让人感到象小鸟入巢般的温馨；柯达和富士两大彩卷巨头更是用一黄一绿为基调的包装，突出了产品的外在形象，给人以明快的感觉。
如此等等，不一足。如果说，企业的产品是以内在的器质服务于顾客的话，那么企业的形象差异化策略就是用自己的外在形象取悦于消费者，形成不同凡响的自身特征，更从一个侧面反映了企业经理人员的智慧。
市场差异化。指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。
大体包括销售价格差异、分销差异、售后服务差异。
3.论文提纲（差异化营销对客户关系管理的影响我做毕业论文的,差异化
4。
1、尽量满足客户的需求，保持与客户合作伙伴的关系 4。2、提供产异化的服务，更有针对性的与客户合作 4。
3、差异化的客户关系营销，更能做到投入与收益的相协调。 4。
4、差异化的营销更有助于客户的分析与识别 4。5、差异化的营销更有助于与客户的信息交流 4。
6、差异化的营销更有助于企业实现对客户的承诺 客户关系管理的内容有： 1。 销售功能部件 包括联系方法管理简表和历史，帐目管理，活动管理，订单输入，建议产生。
2。 销售管理功能部件 包括工作流分析（制定计划，销售周期分析，销售区域的排列和指定，产生和打印报告。
3。 电话市场营销/销售功能部件 包括电话号码汇编，自动拨号，电话留言，订单输入等功能。
4。 时间管理功能部件 包括单个用户和组用户日历/计划表（这与微软的Outlook有点相似），电子邮件。
5。 客户服务和技术支持功能 包括事件指定/上报/跟踪/报告，问题管理/解决，订单管理/交货预测，授权/合同管理。
6。 市场营销售管理部件 包括营销活动管理，商机管理， 通过基于web的百科全书实现交互式的智能销售， 配置 ，市场划分，商机产生/增强/跟踪 7。
执行信息功能部件 包括功能增强且容易使用报表工具。 8。
ERP集成功能部件 包括遗产系统，网页，第三方的外部的信息。 9。
优秀的数据同步功能部件 包括分布各地的设备的随机同步，多台数据库/应用服务器的企业级同步。 10。
电子商务功能部件 包括通过 EDI 连接和web服务器获得的管理功能，包括 商家-消费者 和 商家-商家 应用。 11。
地区服务支持功能部件 通过灵活的技术进行工作流程设计，工作分配和实时地把信息传送到地方人员。 可以针对具体的内容谈影响。
4.商业银行个人理财产品的差异化营销毕业设计论文
2 个人理财产品和个人理财产品的差异化营销策略个人理财产品和差异化营销是本文的两个最主要概念，也是全文的理论基础。
本章将对这两个概念简单的介绍。2.1 个人理财产品2.1.1 个人理财产品的内涵、类型和特点前面我已经对个人理财产品概念进行了界定，商业银行通过向客户推销理财产品，将汇集的资金用于投资，获得的收益（包括损失）按约定的比例在银行和客户之间进行分配。
我国个人理财产品发展到现在有多种类型，根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》的规定，理财计划分为保证理财计划和非保证理财计划两大类；根据投资领域不同的，理财产品大致可分为债券型、信托型、资本市场型、挂钩型及QDII型产品。根据币种不同，理财产品还可以分为人民币理财产品和外币理财产品两大类。
当然还有证券机构把理财产品分为资本管理类和机构化产品类型。相对于股票、债券、国债、存款等投资产品，个人理财产品更具有其吸引投资者的独特魅力，具有自身特点。
与股票和开放式基金相比，风险较少，收益比较确定；与存款相比，它收益较高，往往与同期存款利率为下限；更主要是，商业银行把理财产品跟销售与投资规划、房地产投资、贷款、存款、结算等业务一起向客户提供，更容易满足客户全方位的理财需求，特别符合高收入职业者和富有家庭的需要。这种优势是证券经纪商、保险公司、基金公司等一般的投资公司所不具备的。
2.1.2 我国商业银行个人理财产品的发展现状与国外的理财业务相比，我国商业银行理财业务起步较晚，20世纪90年代中期才出现外币理财产品，2004年开始发展人民币理财产品。2004年7月，光大银行上海分行才开始率先推出人民币理财产品—阳光计划B计划第一期，预期年收益率达2.18%，被认为是人民币理财产品的第一单，此后，各家银行相继纷纷推出人民币理财产品。
根据工商银行2006年发布的消息，2005年末为止，该行的理财资金客户数已经超过187万人，理财总额超过4600亿元人民币。客户人均资产25万元人民币。
相关统计数据显示，2007年，我国各类金融机构共推出近3000个（款）理财产品。推出新品的速度几乎以日均10只计，仅从数量比较来看增幅超过50%。
其中人民币理财产品新增602款，同比增幅高达175%。但当时我国的个人理财产品还在供不应求阶段，谈不上竞争，产品设计大同小异没有差异。
2006年是我国金融市场改革的一年，2007年是我国金融市场风风火火走过的一年，稳定中带有动荡，动荡中蕴含着机会。立足2008，回顾过去，中国人正在以世界领先的速度致富，中国老百姓的理财服务需求日益增强，人均GDP超过2000美元，标志着中国人已进入理财时代。
展望未来，我们个人理财产品的营销市场不仅是卖方的市场，更是买方的市场，在充满利益诱惑的市场中，国内外的竞争对手已经开始摩拳擦掌，一场没有硝烟的战争不知不觉的进行着。此时，我国商业银行不得不清醒认识到自己要面对的不但本土有竞争力的银行，更要面对是在金融改革之后大批进入中国金融市场力图抢占中国个人业务金苹果的有实力的外资银行。
因此，我国商业营销战略转型大势所推！2.2 个人理财产品差异化营销2.2.1 差异化营销的概念管理大师德鲁克在描述企业的定义时曾这样说过，企业的宗旨是存在于企业本身之外的，企业的宗旨只有一个定义，这就是创造顾客。那么，面对熙来攘往的人群，创造顾客又何从说起呢？从表面看来，企业为顾客提供的只是一样的产品，但是实际上，不同的顾客具有不同的爱好、不同的个性、不同的价值取向、不同是收入水平和不同的消费理念等，他们市场需求是多样的，于是我们说创造差异就等于创造顾客。
所谓差异化营销就是企业凭借自身的技术优势和管理优势，生产出在性能上、质量上优于市场上现有水平的产品，或是在销售方面，通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段、周到的售后服务，在消费者心目中树立起不同一般的很好形象。于是企业的战略选择、产品质量（包括设计、性能、服务等）、定价、促销、分销渠道乃至于企业形象等都可能成为差异化的内容，任何一点内容的差异，都成为满足相关顾客的关键，任何一点内容的差异，也就那一点要素在该点上实行了垄断。
2.2.2 有“差异”才有“市场”在今天激烈的市场竞争中，不断有企业在更新换代，但是为什么有小企业能稳站脚根，有大企业却无声的消去呢？小企业或弱势企业无非采用了法宝，精而准的产品差异化让他们占有着属于自己的市场份额。储蓄卡、信用卡、金卡白金卡、钻石卡……无论银两多少，如今中国人的钱袋里，最不缺的大概就是银行卡。
但是，来自中国民生银行的消息显示，该行自2005年6月16日正式推出信用卡以来，20多天时间里，发卡量已经突破3万张，日均发行信用卡数量超过1500张。一天1500张信用卡，民生人是怎样让人接受他们的银行卡的？民生银行通过营销的差异化，找到顾客的共鸣，让顾客为自己喜欢的信用卡创作广告语，民生的亲和力博得了民众的好感，当时民生银行信用卡中心总裁杨科是这样表述的：产品的设计定位走差异化道路，形成民生特有的定位特色才。
5.产品如何进行差异化定位
寻找产品自身独特利益点所在，如功效、品质、形象、价格等与其他百同类产品的差异之处，然后向消费者传达这些差异（自身产品的独特之处），以使消费者对产品、产品的特性、产品的形象等产生固定的联想，使消费者在一听到、或别人一提起什么产品特点来时就能很快想到本产品，以使其它产品无法比及、无法和本产品对比、无法进行攻击。如高度露洁牙膏定位是双氟加钙配方，牙刷的定位是独有钻石型刷头，农夫山泉是有点甜，五谷道场方便面的定位是非油炸等等。
如果产品自身并无特别明显的区别于同类产品的特性，那么可以考虑定位为同类产品共有的，但是从没专有同类竞争品牌提到过的利益诉求。如属立白洗衣粉不伤手（没有哪个牌子的洗衣粉是伤手的吧）。
以上回答仅供你参考，希望有所帮助。
6.我是读市场营销专业的,我想问要掌握哪几本重要的书有助于我以后写
真要从有助于写论文的角度来推荐书的话：
作为营销专业，第一本应该就是 菲利普科特勒的 营销管理。这本书应该不用展开说明原因
第二本是社会研究方法的书。关于书名大致就是这个，具体你可以找一本同类书名的就可以，为什么要看这本书，因为做论文是需要涉及到研究的，而其中很多研究方法，都是社会学研究方法，因此你必须了解，这对于你以后毕业工作同样有帮助。
第三本 是逻辑学导论。掌握这本书的目的 是为了让你的思维变得周密，这样写论文的时候不至于漏洞百出。
第四，不是哪本书了，而是你应该利用平时的时间，多在图书馆里面 找一些相关专业的毕业论文或者学位论文来多学习 多参考，这样你就会对毕业论文早早有了准备
7.求一篇关于铁路客运的毕业论文,题目自拟,8000左右
答：内容摘要：当前已进入顾客满意度敏感时代，在这个时代，没有顾客满意观念就没有顾客满意行动，没有顾客满意行动就没有顾客满意结果，没有顾客满意的最大化就没有顾客忠诚。
尽管我国铁路旅客运输在一定时段、一定地区依然存在短缺供给的瓶颈，但总体而言，中国铁路旅客运输服务实施顾客满意差异化战略的时代已经到来。 关键词：铁路旅客运输 营销速度 营销深度 顾客满意度 差异化战略 我国铁路于2007年4月进行了第六次大提速，使主要干线时速达到了200公里/小时。
与此同时，在城市圈和中心城市之间开行国产动车组，增强了铁路的运输能力。伴随而来的是社会各界对铁路旅客运输服务质量提高的呼声。
这表明，我国铁路旅客运输服务实施旅客满意差异化战略的时代已经到来。 铁路旅客运输差异化营销的速度 和前五次提速相比，第六次提速凸显了新的特点。
第一个特点是“多”。涉及铁路线多达18条，增开52对中长途普通旅客列车，最高时速达120公里及以上，线路延展里程2.2万公里；第二个特点是“快”。
列车时速最高160公里提升到200公里，部分区间高达250公里，1200-1500公里左右城市之间夕发朝至，2000-2500公里左右城市之间一日到达。第三个特点是“好”。
旅客花与过去同样的车票钱，坐上了比以前舒适、卫生、快速、新型的客车，设施人性化、服务更优良。第四个特点是“省”，旅行时间最多节省20小时，干线列车间隔仅5分钟。
提速是铁路提高竞争力的必然要求，提速也必然引发相关服务的提升。相对于提速前或未提速的技术含量低、同质化严重的客运而言，以高新技术为支撑的铁路旅客运输的速度提升为其市场营销战略提供了极大的运作空间。
当然，与日益增强的对铁路旅客运输服务质量的要求相比，目前铁路旅客运输依然面临着更多变的市场环境和目前激烈的市场竞争。它的独特个性使产品的市场竞争缺乏一套成熟的“游戏规则”，其在技术演化、市场需求、营销策略、竞争模式和战略管理等方面均没有现成的规律可循，因而，仅凭速度很难将技术优势转化为市场优势。
除了速度提升之外，铁路旅客运输还必须要研究铁路旅客运输营销的深度。 铁路旅客运输差异化营销的深度 今后的铁路旅客运输的服务重点，会向营销的深度方向掘进。
所谓营销的深度，是指铁路客运营销对旅客的需求了解的更细致、细分更具体、目标更明确、定位更精准、服务更深入，达到旅客的满意度更高。 （一）市场需求了解更细致 通过对运输市场环境和旅客行为的调查，取得关于市场营销活动的各种情报资料，决策者根据这些客观资料，改造或淘汰老产品（如减少普客、调整列车到发时间、运行里程）、研制设计新产品（如开行特快列车、快速列车）、确定开列方案和票额分配及售票计划，根据旅客对票价变动的反映，在符合价格政策的前提下，研究不同列车的适宜票价，制定客运的定价策略。
同时，通过进一步调查继续掌握市场动向和发展趋势，及时反馈信息、储存信息，为企业保持现有市场、开拓未来市场服务。 市场营销调查工作的具体内容除了要调查吸引区域范围内的国民经济和社会发展情况、其他交通工具发展现状、影响客流增减的因素、运输能力使用的情况外，还应主要围绕着客流调查（包括客流构成、客流的流向）、产品调查（列车的种类、等级、对数、旅速是否适应市场需求）、价格调查（如何制定合理的、有竞争力的票价）、售票状况调查（售票网点的分布、订票单位的设置、售票原则的制定和执行）等方面进行。
（二）市场细分更具体 在客运市场上，旅客的需求是多元化的，进行市场细分，就是要先发现不同旅客之间需求的差别，把需求相似的旅行者群体归为一类，每一个旅客群体就是一个细分市场。进行细分的目的就在于发现不同旅客群体需求的异质性。
如，不同的旅客对速度、安全、方便、价格、舒适度等方面有不同的要求，因而构成了异质客运市场。 按旅客行程细分。
对不同行程的旅客进行组合并加以考察，以便找出长途、中途、短途旅客在旅行过程中要求的异同点，铁路客运可分为管内、直通和市郊等细分市场。 按旅客对旅行条件的要求细分。
不同消费层次的旅客对旅行条件具有不同的要求，可分为豪华车、空调、卧铺车、普通车等。铁路客运分为优质优价列车、旅游车、普通车的软硬座、软硬卧等细分市场。
按地理位置细分。由于不同地区经济发展水平存在梯度差，不同地区的旅客总体消费水平也存在较大差异。
客运企业要根据不同地区的特点选择不同的市场营销对策，客运市场大致可分为东部、中部和西部三个细分市场。 按运行路径划分。
旅客旅行经由的线路性质不同，客运企业提供的服务设施及其对运输能力的影响存在较大差异，大致可细分为国际通道、干线、支线等。 差异化的成功往往取决于独特偏好的各细分市场对其所作的评价。
从这一角度来看，市场细分具有两层相关但又不尽相同的含义：其一，以顾客特征为基础的市场细分，如根据顾客的受教育程度、年龄、收入或产品的行业类别、销售额等差异化变量所进行的细分，这是市场细分的传统界定方法。传统的铁路短途客运只提供了。