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论儿科护理中的人文关怀对提高整体护理质量的重要性 摘要：目的：为了提高整体护理的质量，病人不仅需要高超的医疗护理技术，而且更需要优质 的服务一一人文关怀。
方法：通过开展内强素质，外树形象，注重传播技巧与心理沟通。结果：人 文关怀让病人感受到护士的关心与照顾，使护患关系更融洽，通过问卷调查病人的满意度由原来的 9俄提高到98%。
结论：高超护理技术与人文关怀相结合是提高整体护理的重要体现。 关键词：人文关怀；护理；重要性 随着经济的发展，社会的进步，人们对生存质量有了更高的要求。
“生理一心理一社会”医学 模式已经不再是人类追求的最完美的模式，整体的、人性化的护理服务体系已经越来越被人们认可 和关注。本文从人文关怀的角度出发论述如何为患者提供优质、优量的护理服务，从而提高整体护 理质量。
1护理与人文关怀 整体护理的人文内涵核心是护理工作者首先要尊重人，关爱人，以人为本。如果抽掉这个现代 人文关怀的核心，再完善的整体护理程序可能在实践中也只是流于形式，而无法达到优质护理效果， 进而阻碍整体护理的发展。
我们应认识到病人是整体的“社会人”【1〕，树立“以病人为中心”的 护理行为方式，扩大护理服务范围，满足病人需要。 关怀（caring.又称为关心、关爱、关怀照顾等）是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能 增强病人应对压力的能力，促进病人的康复【2]。
病人在整体护理中感受的关怀越深，对护理的满 意度就越高。在整体护理中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病 人的人文关怀。
主要表现在护士善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦 和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事，例如我科曾收住一名重症感染 伴败血症的患儿，患儿家属心理非常恐惧，我们不论做心理辅导，询问病情，健康教育及各项治疗 护理等见面的时候总是面带真诚的微笑，支持她，关心她，使她对孩子早日康复充满信心，出院后， 家属对我们的工作表示衷心感谢。 2人文关怀应用于儿科护理的必要性 2.1人文关怀是社会发展的需要 近代护理学创始人南丁格尔曾说：“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所得疾病的病情轻重也不同，要使千差万别的人都能达到治疗和健康 所需要的最佳身心状态，本身就是一项最精细的艺术。
「3〕” 随着“生理一心理一社会”医学模式和现代整体护理模式的不断推进，护理服务的内涵发生了 深刻的变化。人既是生物的人，又是社会的人，在护理工作中既要重视疾病又要重视心理，既要重 视局部又要重视整体，也就是说既要重视“科学精神”又要重视“人文精神”，要达到“人文精神” 和“科学精神”的完美结合，而且，随着时代的发展，人们的健康需求不断扩展，“人文精神”会 越来越显示出它的独特价值「4〕。
2.2人文关怀在儿科护理中的特定意义 儿科存在着特殊性，儿童是祖国的未来，也是家中的小皇帝、小宝贝，当其生病住院时，父母 格外紧张焦虑，往往会对医护人员提出较高的要求，护士既要配合医生医治小儿机体上的疾病、考 虑小儿心理需求，又要顾及多个家属的情感需求，要根据不同年龄阶段的小儿心理特点和患病小儿 不同的心理反应，给予恰当的护理。因此，儿科护理工作较成人护理更复杂，医疗纠纷也相对较多， 这就需要儿科护士更要注重人文学知识的学习，在关注疾病的同时，关注患儿及家属的心理需要。
坚持“以人为本、关爱生命、呵护健康、奉献社会”的服务观念，这不仅能促进患儿早日康复、恢 复健康，也有助于减少或防止纠纷的发生，化解相关矛盾。 2.3人文关怀对护士自身素质的提高 护士的职业形象是护士良好职业素质的具体体现〔5〕。
社会对护理工作的要求越来越高。体现 护理工作信誉、特长、精神风貌、人员素质、整体实力的良好的护理形象，可以提高患儿及家属的 满意度，亲合护患关系，提高整体护理质量。
为了更好地塑造护士形象，我们注重仪表、审美等综 合能力的培养，在全院护理人员中开展礼仪培训，进行日常礼仪、电话礼仪、上岗礼仪等训练，美 化护士的言行、举止，树立护士的良好职业形象。 护理形象不只是外在形象，更使人感到其严密的管理、严谨的作风和可依赖的技术【6〕，因此 我们还开展了“星级护士”评比活动。
通过护理质量、服务质量、护士形象等多方位考核评比出技 术上精益求精、不断创新，工作中精心周到的护理患者，注重对患者的人文关怀，满足患者各种需 求，提供全程优质服务，深受患者好评的护士为“明星护士”。激发全体护士的工作积极性，使护 理人员把外在美与内在美的和谐统一作为共同的目标取向，自觉地将日常表现护理形象的工作，转 化为有意识地、积极地、创造性地塑造良好护理形象的行动。
3人文关怀在儿科护理中的实施 3.1营造人文氛围 从人文关怀的要求上说，儿科病房应根据儿童生理与心理特点设置独特环境，如使用防滑地板， 墙上悬挂各种壁画，以自然景色和可爱的卡通人物为主，画面色彩温和宁静，使人心情。
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