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2.信访调研报告
信访局中的来信科、来访科、来电科、复查科的主要职能是协调，即收到信访件后交给谁处理的问题。当然交办后要督促，要反馈，但这是后话，连交给谁处理都搞不清，如何督促？如何反馈？这里需要搞清楚的问题有三个：
一是扯皮问题。有些问题张三可以处理，李四也可以处理，王五也可以处理，这里就要调研谁是牵头单位。如马路市场问题，这是社区里的通病，有历史沿革问题，有部门单位互相推诿问题，可以作为调研课题。
二是涉法问题。有些问题不是行政部门处理的，但市民往往向信访局反映，这就要看你的法律知识和政策水平。如果不是政府处理的，而是法律处理的，就不能受理，这可以作为一个调研课题去调研。如小区道路和绿地的纠纷，市民之间的民事纠纷问题等。要界定政府职责和法律关系。政府不是无限政府，政府只能在法律框架内活动，超出法律的授权，就是政府越权，也是对司法的侵权。在这个问题上，有些领导到现在也搞不清，往往拿了群众信访件批给政府部门，导致部门无法办理。
三是热点问题和难点问题。这需要将日常信访件作个归类，看看到底主要问题是什么。
3.浅谈信访工作如何在企业中发挥重要作用
一、信访工作在构建和谐企业中的作用一般来说，和谐企业应该是人与人之间，物力与财力，企业的经营决策与经营状态的综合发展的和谐。
而信访工作最关键应该是处理好人与人之间的和谐。随着企业改革的不断深入，许多错综复杂的信访问题增多，信访工作在构建和谐企业的进程中将起到举足轻重的作用。
1、信访工作是构建和谐社会、创建和谐企业的一项重要渠道，是党联系群众的桥梁和纽带，是反映职工群众意愿的一个晴雨表，同时也是广大职工群众寻求解决问题、表达自己意愿的重要平台以及防止矛盾激化的重要防线，对理顺情绪、化解矛盾、凝聚人心、促进稳定具有特殊的重要作用。2、信访工作是企业管理中一项重要的工作，是促进企业和谐发展的一个稳定器，为企业发展提供和谐稳定的经营环境，为发展提供环境支持，是检验企业各项工作和决策的一面镜子。
实践证明，通过行之有效信访工作，收集社情民意，就能及时发现和纠正企业经营管理中的缺点和错误，从而检验企业各项措施是否有成效、是否得民心。3、信访工作是实施企业民主监督的手段之一，通过来信来访，可以经常保持同职工群众联系，倾听群众的意见和呼声，最大限度地惩治企业腐败现象，在维护企业形象中发挥重要的作用二、加强信访工作的几点方法和措施1、提高思想认识， 树立群众观念，是做好信访稳定工作的前提。
信访稳定工作是党和政府联系人民群众最直接的一项十分重要的工作，帮助群众排忧解难，维护群众合法权益，是夯实党的群众基础，巩固党的执政地位的根本性工作。因此，我们要从立党为公、执政为民的高度，把信访稳定工作放到构建社会主义和谐社会的任务中去认识，放到全面贯彻落实科学发展观的高度去推进。
各级党员领导干部务必牢固 “信访无小事”的观念，提高“为党分忧，为民解难”的意识和攻坚克难的信心，增强责任意识和大局意识。在工作中，要有细心、耐心和同情心，对待信访群众要满腔热情，让上访群众正当合理的要求得到满足，困难和问题得到及时妥善解决，对于群众反映的问题要认真地处理，力争事事有落实、件件有回音，而绝不能掉以轻心、敷衍塞责，这是每一名信访工作者的职责和义务。
要坚持“急事急办，特事特办，困难的事努力办，麻烦的事尽力办”的原则，树立“宁可我们千难万难，不让群众一时为难”的服务意识，遵循全心全意为人民服务的宗旨，认真负责、积极主动、雷厉风行、狠抓落实、严谨细致、不畏艰难，切实形成讲奉献、比业绩、争一流的浓厚氛围，着力打造“工作一流，群众满意”的信访部门，这是做好信访稳定工作的前提。2、加强信息收集，掌握工作主动权，是做好信访稳定工作的重点。
信访现象同其它事物一样，都有一个酝酿、形成、发展和演变的过程，如果我们在平时工作中注意收集有价值的信息，及时、正确把握信访先兆，就能牢牢的把握信访工作的主动权，做到未雨先缪，防患于未然。因此，我们要做好信访苗头排查化解这项基础性工作，做到矛盾早发现，情况早掌握，措施早制定，工作早介入。
一是建立信访信息调控中心，注重对新情况、新问题的综合研判，准确把握信访形势和群众信访动态，超前谋划解决问题的思路，研究采取有针对性的措施和办法。从信访问题的数量、结构、比例及变化中，加以综合分析、提炼归纳，形成对信访形势的科学研判，不断增强工作的主动性和预见性。
二是健全公司、矿井、组队三级排查化解工作网络，坚持公司每月、矿井每半月、队组每周排查一次的长效工作机制，对带倾向性、苗头性的问题进行全面科学研判，对突发性、群体性的潜在隐患做到心中有数、应对有策、化解有力，对查出的问题要逐一明确责任主体、化解措施、解决时限，力求把矛盾化解在基层，把问题解决在本单位，把隐患消除在萌芽状态。三是在基层单位和家属区建立兼职信访信息员队伍，把信访工作的触角延伸到基层区队、家属区的各个角落，把握上访人员的思想脉搏，了解群众思想动向，及时获得预警性、超前性、深层次的信访信息，防止突发事件和集体上访、越级上访事件的发生。
3、提升业务素质，增强应变能力，是做好信访稳定工作的关键。信访稳定工作本身是做“人”的工作，不同素质的信访干部处理案件结果不同，因此，信访工作人员要不断提升业务素质和处理信访案件的能力，要有较好的口语表达能力，要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力，要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力，要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力，要有一定的组织协调能力，还必须对突发事件迅速作出对策，具备应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理突发信访问题的能力，建立一支“业务精通，应变能力强，政策上熟”的队伍，保证信访工作顺利开展。
4、注意工作方法，采取有效措施，是做好信访稳定工作的根本。做好信访稳定工作，工作方法至关重要。
首先，对待按正常程序上访的群众，要有细心、耐心和同情心，做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一句“请讲”开始，一句“慢走”相送，以真情。
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