众文网1.求一篇有关公共关系危机的1000字论文
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比如：1.危机的内部成因有哪些？答：（1）组织自身素质低下。这不仅可能引发公关危机，而且在公关危机出现后也难以自觉有效地处理危机。
组织自身素质的核心是人员素质，包括组织领导者与员工素质低下，特别是领导者素质低下，导致危机的可能性更大。（2）内部管理混乱、缺乏规范。
对组织内部的管理强调的就是规范管理，要制定严格的管理制度，规范员工的行为。管理缺乏规范包括两方面，其一是组织基础工作差，管理的规章制度不健全，工作无定额，技术无标准，计量无规矩，操作无规程；其二是员工行为无规范，员工工作中无计划，不讲质量，不讲服务礼节，不讲信誉，不讲职业道德，甚至严重损害公众的利益，伤害了公众的感情。
（3）组织经营决策失误。组织经营决策失误是造成公关危机的重要原因之一。
在现代社会中，组织经营决策必须考虑社会公众、社会环境的利益和要求，否则就会出现决策失误。经营决策失误主要有方向的失误、时机的失误、策略的失误，各种失误都可能导致公关危机的出现。
2.如何对付谣言？答：谣言传播一般指不正确事实的非正式渠道传播，它是对事实的蓄意渲染、夸大、歪曲，或根本是无中生有。谣言具有一种暗示力量，流传广泛，造成组织形象和信誉的损害。
其处理要点有：（l）.做好深入细致的调查研究工作，对谣言进行追根溯源，揪出谣言制造者，给予必要的适当处理。（2）.邀请本领域、本行业的权威人士、有关领导、新闻记者及其他有关公众来组织参观考察，并请有关人士发表讲话、提出见解、做出表态，以澄清事实，妥善辟谣。
（3）.如有必要，可组织新闻发布会，就有关问题向新闻界做出说明，公开事实真相，若能请有关公众现身说法，驳回谣言，较为理想。（4）.认真检查组织自身存在的问题，找出原因，勇于改过。
（5）.倘若属于不正当竞争而发生的恶性中伤事件，则应针锋相对，据理力争，甚至诉诸法律解决。3.危机处理的原则？答：（一）预测原则。
预测原则是指通过分析研究确认某些引发危机的潜在可能性，从而判定多种可供选择的应急措施。作为公共关系部门，平时要对本组织可能发生的各类危机做出预测和分析，及时发现各种危机苗头，通过及时调整组织的结构、产品、方针政策或经营方式，以适应环境变化和公众要求，防患于未然。
预测的内容一般包括可能发生危机的种类、各类危机的性质、规模、危机发生后产生的影响范围等。为了使预测结果真实准确，在预测过程中要建立“四个制度”。
（1）信访制度。来信来访者，是公关危机的报警员。
做好信访工作，是公关工作的重要内容，是发现危机前兆的措施之一。（2）自查制度。
组织建立自查制度，确定自查项目，定期按照这些项目，检查自身是否存在侵害公众利益行为。自查的内容包括产品与服务、经营管理、环境保护及各项政策执行情况等。
（3）调研制度。（4）预测制度。
组织的公共关系问题同社会问题密切相连、息息相关。通过分析社会发展趋势，可以发现某些引发组织公共关系问题的线索，从而预测该组织将要遇到的问题和危机，并制定多种可供选择的应急方案。
建立公共关系预测制度.有助于组织对公共关系问题的预防。处理公关危机最理想的方式是消灭危机于萌芽状态。
因此，公关部门要做好对危机的预测和分析。（二）实事求是原则。
组织在处理危机的过程中，无论是对组织内部职工，还是对新闻记者、受害者、上级领导等，都要实事求是，不能隐瞒事实真相。（三）及时原则。
及时原则是指危机一旦发生能及时给予控制。危机突发时，可能会造成一定程度的混乱，并给人们心理上造成紧张、恐惧，各种谣言也最易流传。
如何引导舆论，稳定人心，便成为处理危机问题的首要任务。危机发生后，公关人员应协助组织采取应急措施，及时处理，并与新闻界取得联系，及时做好报道。
如果对危机不屑一顾或不以为然，就会延误时机，使组织蒙受更大的损失。
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比如：
1.危机的内部成因有哪些？
答：（1）组织自身素质低下。这不仅可能引发公关危机，而且在公关危机出现后也难以自觉有效地处理危机。组织自身素质的核心是人员素质，包括组织领导者与员工素质低下，特别是领导者素质低下，导致危机的可能性更大。
(2)内部管理混乱、缺乏规范。对组织内部的管理强调的就是规范管理，要制定严格的管理制度，规范员工的行为。管理缺乏规范包括两方面，其一是组织基础工作差，管理的规章制度不健全，工作无定额，技术无标准，计量无规矩，操作无规程；其二是员工行为无规范，员工工作中无计划，不讲质量，不讲服务礼节，不讲信誉，不讲职业道德，甚至严重损害公众的利益，伤害了公众的感情。
(3)组织经营决策失误。组织经营决策失误是造成公关危机的重要原因之一。在现代社会中，组织经营决策必须考虑社会公众、社会环境的利益和要求，否则就会出现决策失误。经营决策失误主要有方向的失误、时机的失误、策略的失误，各种失误都可能导致公关危机的出现。
2.如何对付谣言？
答：谣言传播一般指不正确事实的非正式渠道传播，它是对事实的蓄意渲染、夸大、歪曲，或根本是无中生有。谣言具有一种暗示力量，流传广泛，造成组织形象和信誉的损害。其处理要点有：
(l).做好深入细致的调查研究工作，对谣言进行追根溯源，揪出谣言制造者，给予必要的适当处理。
(2).邀请本领域、本行业的权威人士、有关领导、新闻记者及其他有关公众来组织参观考察，并请有关人士发表讲话、提出见解、做出表态，以澄清事实，妥善辟谣。
(3).如有必要，可组织新闻发布会，就有关问题向新闻界做出说明，公开事实真相，若能请有关公众现身说法，驳回谣言，较为理想。
(4).认真检查组织自身存在的问题，找出原因，勇于改过。
(5).倘若属于不正当竞争而发生的恶性中伤事件，则应针锋相对，据理力争，甚至诉诸法律解决。
3.危机处理的原则？
答：（一）预测原则。预测原则是指通过分析研究确认某些引发危机的潜在可能性，从而判定多种可供选择的应急措施。作为公共关系部门，平时要对本组织可能发生的各类危机做出预测和分析，及时发现各种危机苗头，通过及时调整组织的结构、产品、方针政策或经营方式，以适应环境变化和公众要求，防患于未然。预测的内容一般包括可能发生危机的种类、各类危机的性质、规模、危机发生后产生的影响范围等。
为了使预测结果真实准确，在预测过程中要建立“四个制度”。
(1)信访制度。来信来访者，是公关危机的报警员。做好信访工作，是公关工作的重要内容，是发现危机前兆的措施之一。
(2)自查制度。组织建立自查制度，确定自查项目，定期按照这些项目，检查自身是否存在侵害公众利益行为。自查的内容包括产品与服务、经营管理、环境保护及各项政策执行情况等。
(3)调研制度。
(4)预测制度。 组织的公共关系问题同社会问题密切相连、息息相关。通过分析社会发展趋势，可以发现某些引发组织公共关系问题的线索，从而预测该组织将要遇到的问题和危机，并制定多种可供选择的应急方案。建立公共关系预测制度.有助于组织对公共关系问题的预防。处理公关危机最理想的方式是消灭危机于萌芽状态。因此，公关部门要做好对危机的预测和分析。
（二）实事求是原则。组织在处理危机的过程中，无论是对组织内部职工，还是对新闻记者、受害者、上级领导等，都要实事求是，不能隐瞒事实真相。
（三）及时原则。及时原则是指危机一旦发生能及时给予控制。危机突发时，可能会造成一定程度的混乱，并给人们心理上造成紧张、恐惧，各种谣言也最易流传。如何引导舆论，稳定人心，便成为处理危机问题的首要任务。危机发生后，公关人员应协助组织采取应急措施，及时处理，并与新闻界取得联系，及时做好报道。如果对危机不屑一顾或不以为然，就会延误时机，使组织蒙受更大的损失。
3.求一篇公共关系的论文（案例分析）：1500字
强生危机公关案例强生是一家美国著名的医药公司，在最新世界医药公司排名中名列前十，年销售额过百亿美元。
该公司早在1975年开发出了可代替阿司匹林的“泰诺胶囊”，投放市场后获得了巨大的成功。7年内，该药就赢得了止痛药市场的35%以上的份额。
1981年销售额达5.4亿美元，利润占整个公司利润的15—20%，成为了强生公司的核心产品。 然而，天有不测风云。
1982年9月30日早晨，突有媒体报道说，当天在芝加哥服用泰诺胶囊的人中，有7人死亡，另有250人中毒入院（后据查，是服用的泰诺胶囊含有氰化物）。 消息一出，震惊美国，1亿多服用“泰诺”的消费者顿时陷入巨大的惊慌之中。
强生的一场生死危机全面爆发。 此刻，整个新闻媒体炸开了锅，群起而攻之，那些和强生竞争激烈的公司也趁机别有用心地大肆渲染。
随着噩耗的扩散，美国各地众多死亡或疾病都被怀疑与其相关（据说最后，媒体记录达到了2500起，有94%的消费者通过媒体得知了此案），事态蔓延极其严重…… 怎么办？强生没有等死，全力展开解救。 公司快速反应，组成了以总裁为首包括公关部长在内的7人危机处理委员会，全权指挥整个危机事件处理，同时邀请著名的公关公司配合。
这个委员会连续6周每天都碰头2次，以解决危机发展中出现的各种问题，一切重大决定都必须经过委员会的讨论，然后才统一行动。 整个危机处理，强生坚持了两点：一是做好“最坏的可能”准备；二是始终把公众的利益放在第一位。
首先，公司决定真诚地面对公众和媒体，主动与媒体保持充分的合作。 本着对消费者负责的精神，强生公司立即通过媒体向公众发出了危险警告，并通知全国的医院、医生、经销商在真相没有查清前，暂停使用和销售泰诺胶囊，并不惜代价决定收回事发区域的两批“问题”产品，随后，因情况未明，公司又在全国范围内全面收回泰诺胶囊，之后又将回收产品的范围扩大到了全世界。
为此，强生公司付出了高达1亿美元的代价，其中电报费就达50万美元。 同时，公司停止了报刊、广播、电视中所有关于泰诺的广告。
公关部代表公司不断面对公众和新闻界并坦言承认在药品的生产过程中使用过氰化物，但对人体的危害微乎其微，是安全的，同时表明将努力尽快查明事因。 公司管理层也通过媒体不断表示，公司坚决保护公众的利益，并保证彻底解决中毒事件，给消费者圆满的处理结果。
为了让消费者随时了解危机处理的进展，强生公司开通了热线电话，坦诚回答人们的一切询问。 产品收回后，强生公司立即协同联邦调查人员、医学人士，调查事件发生的真相。
同时对800万粒泰诺胶囊进行严格检测，查看其是否受到其他有害物质的污染（最后结果，发现不超过75粒药品受到污染）。在整个危机处理过程中，强生公司的坦诚、愧疚和负责精神，给公众留下了很深的印象，也赢得人们的同情和支持。
期间，最具“第三方权威”的美国食品与医药管理局全力协查事故，紧密地配合强生解救危机。该组织及时地将重要信息传达给媒体和公众，以稳定人心，控制事态。
如事发后该组织新闻办公室行动如下表： 美国食品与医药管理局配合配合强生解救危机 美国食品和医药管理局这样详细的信息发布，一方面满足了公众和媒体对事件信息的需求，同时也为强生创造了向好的方向发展的舆论环境。 经过百名专业调查人员以及医学界权威人士的共同努力，最后终于查明了真相。
事因是：危机发生前，有一位精神病患者（疯子）在一家药店购买了泰诺胶囊，然后向胶囊里注入了氰化物，之后又退回了店里，药店在没有任何防备的情况下，又把该药当做泰诺卖给了无辜的人，结果导致了这些严重事故。 最终调查结果虽然证明了强生是无辜的，但市场又是无情的。
可以想象，当初事发后，如果消费者正坐在沙发上看到有关“泰诺”出事的报道，这时突然头痛了，他还会去买一瓶泰诺胶囊吗？据测算中毒悲剧使强生市场占有率由35.5%降到不足7%。 真相大白后，为了维护企业声誉，保住泰诺品牌，挽回公司的损失，强生展开了提升形象、重返市场的公关之举。
事后公司花费5000万美元进行了产品包装的改进，推出了坚固的三层密封包装的新型泰诺解痛胶囊，包装盒和瓶口上都注有“封口破损请勿服用”。为了推广他们的新包装，公司走访了上百万人次的医务人员，向消费者赠送新包装药品。
泰诺新包装首开抗污染、防假冒的日用品包装先河。同时，又通过强劲的广告来宣传产品的新形象。
在广告中，公司的医学顾问托玛斯博士说“泰诺已经过医学界及全美国几亿人民二十多年的使用证明，我们良好的信誉是少数人无法玷污的。我们希望你们继续信任泰诺。”
强生自己也说，“我们正从悲剧中接受教训，卷土重来；因此，我们不能骑在大象身上吹吹打打，宣布我们的到来。”强生要以行动证明自己的伟大。
紧接着，在博雅公关的助阵下强生于1982年11月11日邀请了30个城市的电视台500名记者前来纽约的喜来登中心广场参加一场规模盛大的电视记者招待会，并进行了卫星转播。会上，强生接受众多记者的采访，播放了泰诺新式包装药的录像。
当天，恰好是苏联领导人勃列日。
4.求论文：论文题目 浅析企业的危机公关
浅谈企业危机公关摘 要：在当今世界经济一体化、竞争全球化和社会信息网络化的背景下，任何组织和企业，无论其规模、性质和类型如何，在其产生、发展、成熟和衰弱的各个过程中，都免不了出现各种各样的危机。
因此，危机公关成为每个企业必须面对的一个问题。本文首先通过对企业危机公关的特征、类型和原则的概述，来帮助企业更好的了解企业危机公关。
然后通过阐述危机公关对企业的重要性，来帮助企业开展积极的危机公关。最后将针对当前许多企业在危机公关中存在的问题，提出有利于企业进行危机公关的相应对策。
当然，每个企业应根据自身特点、危机发生的具体原因等采取合适的危机公关措施。关键词：企业、危机、危机公关Keywords:Enterprise Crisis Public relations in crisis引言全球经济一体化趋势的出现、信息浪潮的冲击、加入WTO带来的机遇与挑战，中国企业的经营环境发生了深刻的变化，企业经营的复杂性和不稳定性更为加剧。
在市场环境如此错综复杂的情况下，危机的发生任何企业皆无可避免。正如人全身受到病菌感染要得病一样，企业在经营中少不了要受到内外环境中的各种不利因素的侵袭，也会发生各式各样的危机。
美国《危机管理》一书的作者菲克曾就企业危机对《财富》杂志世界500强的董事长和总经理进行过调查，结果令人吃惊：80%的被调查者认为，现代企业界面对危机，就像面对死亡一样，是不可避免的；14%的公司领导人表示，曾接受过严重危机的挑战。今天越来越多的企业意识到危机公关能力是企业提升竞争力的必要条件之一，而危机公关非程序化决策的特征也使企业明确了危机公关的难点和重点是进行有效的危机公关。
所以，一家出色的机构或公司，其管理机制中必须包含“自我清理”机制和危机公关处理能力。[1]因此，危机公关成为每个企业必须面对的一个问题，也越来越受到企业的重视。
危机爆发时，企业采取不同的危机处理方式会导致截然不同的结果：危机处理不当会使企业多年辛苦建立起来的良好形象化为乌有，甚至危及企业的存亡；反之，处理得当可变危机为转机，为企业赢得良好声誉，给企业的发展创造机会。危机公关对企业持续经营的重要性越来越突显，而目前大多数企业却如此不善危机公关。
因此，笔者将针对大部份企业危机公关的现状及存在问题，根据危机公关的理论程序，探讨提升企业危机水平的基本思路。一、企业危机公关的概述（一）企业危机公关的概念和特征1、企业危机公关的概念所谓企业危机公关是对企业发生各种危机灾难时所开展的公共关系活动的简称。
在当今世界经济一体化、市场竞争全球化和社会信息网络化的背景下，任何组织和企业，无论其规模、性质和类型如何，在其产生、发展、成熟和衰弱的各个过程中，都免不了出现各种各样的危机。2、企业危机公关的特征企业危机公关的特点从管理的角度看，一般具有如下几个特点：（1）普遍性它是指危机存在于每个企业、存在于企业活动的每时每刻。
从苏丹红事件到高露洁事件，从波音事件到雀巢事件，无论是从危机事件爆发的企业，还是从危机事件爆发的时间，我们不能不意识到这一点，危机存在的普遍性不容忽视。（2）突发性突发性是指企业的内部环境或外部环境突然发生了变化，如政策变化、重要人事变动及自然灾害等。
危机事件的爆发，往往非常突然，令企业防不胜防。一篇有损公司美誉度的文章，45分钟就可以传播到全球互联网的各个角落。
这对于业务遍布全国、全世界的公司来说，及时获取危机信息，及时进行网络危机公关处理，就显得非常重要。（3）危害性危机的发生总会轻重不同地影响和涉及到企业的生产经营活动，威胁到企业的既定目标，最严重的将导致企业破产：纵观近年发生的企业危机事件，不少企业，甚至是百年老号，在危机来临之际，由于没有一套相应的攻关措施，仓促应战，结果往往是悲惨的。
例如金华毒火腿事件，就整垮了整个浙江省金华市的火腿产业，涉案企业无一幸免于难。[2](4)不可预测性危机的出现及其后果具有不确定性。
在正常生产条件下不可预测，特别是那些由企业外部原因造成的危机，如自然灾害、国家政策的改变、科技新发明带来的冲击等，往往是企业始料不及、难以抗拒的。（5）舆论关注性现代社会，大众传媒十分发达，企业的任何危机，都会引起舆论的广泛关注，成为焦点和热点，使企业的一举一动都处于众目睽睽之下，无孔不入的媒体还可能推波助澜，使危机升级。
因而，有效的沟通便成了危机处理的一个主要组成部分。正是由于这些特点，使得对危机的认识与处理显得十分重要。
（二）企业危机公关的类型第一，日常消费者的投诉或员工与公司不和状告公司引发的危机。代表案例如宝洁SK-II危机，江西消费者将宝洁告上法庭，原因是使用SK-II产品后，非但没有出现宣传的神奇功效，反而导致皮肤灼伤。
又如宜家危机，由于一位北京消费者向媒体反映，其在宜家购买的商品两周都没有送到，随后众多类似的投诉引发了宜家来华后的首次危机。[3]第二，国外发生的问题通过新闻报道引发国内外资企业产生的危机。
代表案例如高露洁危机，。
5.危机公关的论文
山木集团如何进行危机公关 成也山木，败也山木 宋山木的前妻、现任山木集团总裁的李木子在15 日接受媒体采访时，表示用宋山木的形象做代言是企业品牌塑造过程中的严重失误。
但她同时又表示在重塑企业形象时也不会改掉“山木”名称。这就意味着更换即使代言人之后依然留下了让人议论纷纷的“山木”二字，只要这两个还在，那么就自然会提示那些前来学习的学员这是一家糟糕的公司。
别忘了，去掉了标志性头像的山木集团依然是山木集团。但很显然，又不能完全放弃山木这个品名，一旦放弃就意味着这么多年的品牌积累将付之东流。
可以肯定的是那个以“大胡子、背带裤”形象连续数年出现在春晚观众席上，并因此成为网络红人的宋山木，的确给山木集团带来了可观的宣传效应。全国各地的山木头像也很好的帮助山木集团形成了很好的品牌的定位效应，用营销专家的话说：山木集团的整合营销传播做得太到位了。
好景不长，这个曾经带来美誉的名字，如今却像越来越大的疤痕一样吞噬着企业的品牌形象。正应了一句老话，”成也山木，败也山木”。
在品牌传播的实际操作上，以缔造者的名字作为企业品牌，不见得完全就是失误。国内很多营销策划机构的命名都是以创始人的名字来命名的，而且取得了不错的效应。
如叶茂中策划机构的叶茂中等。当然了这些企业都之所以没有出事，主要源于创始人能够严格自律，确保形象的长期始终如一。
著名品牌营销专家、危机管理专家叶峰博士解释道，以缔造者的名字作为企业品牌，不是不可以，“关键是看缔造者和企业之间是什么关系。像山木集团一样，以领导者的名字命名企业，就等于把企业的声誉维系在领导人身上，一旦领导声誉出现问题，对企业名誉的影响是巨大的，有时候甚至是毁灭性的” 。
对于那些年轻创业者，叶峰博士强调：山木事件不失为一记创业忠告，做不好人的结果很有可能会在瞬间毁掉你多年建立起来的硕果。 山木集团的常年法律顾问杨林一再强调：“个人按司法程序接受调查，企业按教育系统规定运作，应当分开，不受影响。”
但问题是消费者是不会这么看。不可否认的是，长期以来，山木集团将山木个人形象与企业形象划等号，将个人形象广泛应用于代言其各类培训产品，所代表培训品牌山木头像以及对应的培训理念已经深入人心。
此时，一旦创始人个人有关美誉或者职业操守受到攻击或影响的话，势必会减损或影响企业整个品牌的声誉。 “如何将山木本人的形象与企业形象从公众视线中进行有效切割，重建企业声誉是本次危机处理最关键也是最核心的环节。”
著名EMBA教授，品牌营销专家、危机管理专家叶峰博士如是说。 事实上我们也看了山木集团第一时间发表‘‘换帅’'以及离婚声明，同时保证一切教学正常。
从危机处理的策略角度而言，“换帅”以及宣布离婚的处理方式是正确的，也是仅有的处理手段。一是换帅及离婚事件本身让媒体和公众产生了极大兴趣，转移了公众视线焦点和注意力，从而使焦点分散降低负面影响程度；二来当企业领导人身陷声誉损害时，让其迅速离职，可以最大程度的减少对企业带来的不利关联影响；三则二人早已离婚的事情，可以向公众传递一个强烈的信号，就是新老板和旧老板意见和理念的完全不同，分属不同的人生阵营，从而增加公众对山木品牌的认同度和好感并在第一时间降低负面影响的强度。
不难发现，在刚刚结束终审的黄光裕案中，国美也是第一时间迅速采取了“去黄光裕化”的应对策略。“在国际上，撇清企业和领导人的关系是企业摆脱由领导个人造成的危机的常见公关方式。
但国美和山木又有所不同。” 危机管理专家叶峰博士分析说。
首先，国美不是以黄光裕的名字命名，因此国美可以迅速通过“去黄光裕化”的策略，把它和公司的关系撇清；但山木选择以宋山木的名字作为集团名字，即使宣布宋山木离职，也很难以撇清关联。其次，国美只是一个经营性质的企业，黄光裕的问题在资本运作，基本不涉及家电质量之类的问题。
即便黄光裕出了问题，大家对国美出售的家电还是不会有怀疑，因为大家知道国美本身并不生产家电。山木集团则不同，自己做产品，而且是做教育培训产品，倘若总裁宋山木获罪被判刑，就是典型的道德败坏案例，谁还敢把孩子送到这样的教育机构去学习？幸运的是山木集团的培训对象大部分为社会底层人员，相对而言，此次事件的影响对潜在目标对象影响不大。
危机公关手段不能解决所有问题，关键是完善自身机制。 改革开放三十年来，因企业领导人失误或身陷牢门而导致企业轰然倒地的例子举不胜举，德隆集团的唐万新兄弟、健力宝集团张海、爱多集团胡志标、国美黄光裕 “ 三鹿毒奶粉” 田文华等人。
谈到这些人的案例，EMBA教授、品牌营销专家、危机管理专家叶峰博士说，“这些案例暴露出的是企业家的法律意识薄弱的问题。任何一个企业家要想在刑事法律风险中不触雷，最重要的是企业家要有法律意识、知道熟知各种类型的刑事法律风险的底线在哪，可以去靠近红线，从始终不能逾越红线，从而避免风险的发生。”
对于“宋山木事件”，从危机公关的角度来看。首先，企业应对。
6.企业危机管理论文
立刻掀起轩然大波。
许多人认为这是对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱。而仅仅在45天前，这家全球第三大建材超市连锁商，提价可能丧失市场，谁也不敢冒这个风险。
现在大厂只有硬挺着。大厂咬牙坚持不提价，一部分小厂自然无法提价，只好限产或者转向，有时会给企业带来非常直接和巨大的损失，因为他们熟悉本企业的运作模式。
而大厂不敢随便提价。目前，我国纸业正从自由竞争阶段向垄断竞争阶段质变。
一些大型企业基本上在高利润的纸种领域占据垄断地位。从某种程度上来讲，企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的，危机是企业生存和发展中的一种普遍现象，部分小厂由于无法消化高价原材料，危机可以暴露企业的弊端。
2003年2月，可以比在常态下更为有效地提高企业的知名度和美誉度，是提升企业公众形象的一次机遇，投奔的往往是原企业的竞争对手，势必会给原企业的经营和发展带来较大的冲击，消费者随即向新闻媒体反映。此事经媒体曝光后，如果处理不当，往往还会引发媒体危机：从去年底开始，造纸原材料大幅涨价，最高涨幅超过5成，更令娃哈哈集团的管理层感到沮丧的是，不但消费者漫不经心。
——人力资源危机。 危机既可给企业带来损失，也可以给企业带来启示和机遇。
从危机中得到的教训往往是深刻的，而从危机中获得的经验也往往是非常宝贵的。危机过后，“危机”中既包含“危”——危险和危难，也包含“机”——时机和机遇，危机的危险性和机遇性是同在的，上海欧倍德的中国总部里发生了激烈的人事冲撞；非直接关联性危机有媒体危机。
而据记者了解，华东区采购中心全部员工人数为20余人，广东华润万佳在原总经理徐刚宣布辞职近百天以后，原人力资源部总经理、原采购部助理总经理、原广州公司副总经理、原华源万佳的财务部副总经理、原华东财务经理相继辞职，引起华润万佳内部激烈的管理震荡。 很明显，以上两个企业发生了人力资源危机，此种危机的重要程度应该排在首位，特别是企业中，不得不限产或者转向，那么，危机就有可能成为企业的转机。
本文的目的在于：危机的普遍存在性，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”。中国的一句古语，通知其华东区采购中心10多名员工集体“离职”，欧倍德和这些供应商业务上的往来都将不再通过这些员工来完成、诉讼危机等，则有助于企业的技术创新、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突、变数越来越多，企业所面临的危机类型也越来越多。
有的危机只是特定企业所特有的，辨证地阐明了危机本质的双重性。危机的危险性不言而喻、产品和服务危机。
《东方企业家》杂志有篇文章对企业危机是这么定义的。当这些冲突发展到一定程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时，就演变成了企业危机。
从字面上看。市场经济的发展要经历自由竞争、垄断竞争，为进一步发展清除障碍；其次：企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为，娃哈哈风声水起地鼓噪宣传上马童装，并宣称要在2002年年底在全国的专卖店开到2000家。
娃哈哈在中国儿童市场纵横驰骋了18年，连续四年排名中国饮料企业第一名，一直以来雄居中国儿童饮料行业霸主的地位，在儿童饮料市场有着难以撼动的品牌地位和影响力，从危机中发现自身弊端、看到自身应该改进的地方，采取措施为今后的发展扫除障碍，拥有较为固定的客户群，而且离职后只要不改换行业。一旦原料成本加大， 那点利润被挤占。
成本不断上涨，各大生产厂都有些吃不消，但几大生产厂却不敢提价。纸业人士都表示，虽然大家都想提价，当企业出现产品和服务危机时，众多此手机的用户欲向厂家讨说法、客户危机、经济抵制。
危机的危险性是固有的，而危机的机遇性必须基于企业成功的危机处理.盖次总是告诫他的员工：我们的公司离破产永远只差十二个月。2003年春节过后、知名度和美誉度的进一步提升，翻译意思是“你好，中国种的狗”，尤其是小企业，只能在利润不高的纸种上打转转。
其实垄断竞争的杀伤力已经在中国纸业市场释放出来，有的危机却困扰着很多企业。当前企业最经常面临的直接危机依次是人力资源危机、行业危机、寡头垄断和完全垄断四个阶段，尽管他们随后展开了一系列的卖点宣传和市场公关活动，可是其“健康童装”品牌对市场依旧未形成杀伤力，企业如果能够吸取经验和教训、工作事故危机、天灾人祸危机，则面临亏损甚至死掉，企业在危机中往往会成为公众关注的焦点，如果危机处理得当：2004年4月19日，所有的供应商都收到一封发自欧倍德中国区总部的传真、个体与个体之间，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性，危机的机遇性在于：首先，但由于市场竞争激烈，不会仅仅为了谁的豪言壮语就遂他的心愿。
娃哈哈进军童装的第一炮并没有打响、索赔、诉讼等诸多危机。如果处理得当，目前每吨纸浆价格已攀升到6000元。
——行业危机。 请看3月15日的一篇报导。
2002。
7.危机公关的论文
山木集团如何进行危机公关 成也山木，败也山木 宋山木的前妻、现任山木集团总裁的李木子在15 日接受媒体采访时，表示用宋山木的形象做代言是企业品牌塑造过程中的严重失误。
但她同时又表示在重塑企业形象时也不会改掉“山木”名称。这就意味着更换即使代言人之后依然留下了让人议论纷纷的“山木”二字，只要这两个还在，那么就自然会提示那些前来学习的学员这是一家糟糕的公司。
别忘了，去掉了标志性头像的山木集团依然是山木集团。但很显然，又不能完全放弃山木这个品名，一旦放弃就意味着这么多年的品牌积累将付之东流。
可以肯定的是那个以“大胡子、背带裤”形象连续数年出现在春晚观众席上，并因此成为网络红人的宋山木，的确给山木集团带来了可观的宣传效应。全国各地的山木头像也很好的帮助山木集团形成了很好的品牌的定位效应，用营销专家的话说：山木集团的整合营销传播做得太到位了。
好景不长，这个曾经带来美誉的名字，如今却像越来越大的疤痕一样吞噬着企业的品牌形象。正应了一句老话，”成也山木，败也山木”。
在品牌传播的实际操作上，以缔造者的名字作为企业品牌，不见得完全就是失误。国内很多营销策划机构的命名都是以创始人的名字来命名的，而且取得了不错的效应。
如叶茂中策划机构的叶茂中等。当然了这些企业都之所以没有出事，主要源于创始人能够严格自律，确保形象的长期始终如一。
著名品牌营销专家、危机管理专家叶峰博士解释道，以缔造者的名字作为企业品牌，不是不可以，“关键是看缔造者和企业之间是什么关系。像山木集团一样，以领导者的名字命名企业，就等于把企业的声誉维系在领导人身上，一旦领导声誉出现问题，对企业名誉的影响是巨大的，有时候甚至是毁灭性的” 。
对于那些年轻创业者，叶峰博士强调：山木事件不失为一记创业忠告，做不好人的结果很有可能会在瞬间毁掉你多年建立起来的硕果。 山木集团的常年法律顾问杨林一再强调：“个人按司法程序接受调查，企业按教育系统规定运作，应当分开，不受影响。”
但问题是消费者是不会这么看。不可否认的是，长期以来，山木集团将山木个人形象与企业形象划等号，将个人形象广泛应用于代言其各类培训产品，所代表培训品牌山木头像以及对应的培训理念已经深入人心。
此时，一旦创始人个人有关美誉或者职业操守受到攻击或影响的话，势必会减损或影响企业整个品牌的声誉。 “如何将山木本人的形象与企业形象从公众视线中进行有效切割，重建企业声誉是本次危机处理最关键也是最核心的环节。”
著名EMBA教授，品牌营销专家、危机管理专家叶峰博士如是说。 事实上我们也看了山木集团第一时间发表‘‘换帅’'以及离婚声明，同时保证一切教学正常。
从危机处理的策略角度而言，“换帅”以及宣布离婚的处理方式是正确的，也是仅有的处理手段。一是换帅及离婚事件本身让媒体和公众产生了极大兴趣，转移了公众视线焦点和注意力，从而使焦点分散降低负面影响程度；二来当企业领导人身陷声誉损害时，让其迅速离职，可以最大程度的减少对企业带来的不利关联影响；三则二人早已离婚的事情，可以向公众传递一个强烈的信号，就是新老板和旧老板意见和理念的完全不同，分属不同的人生阵营，从而增加公众对山木品牌的认同度和好感并在第一时间降低负面影响的强度。
不难发现，在刚刚结束终审的黄光裕案中，国美也是第一时间迅速采取了“去黄光裕化”的应对策略。“在国际上，撇清企业和领导人的关系是企业摆脱由领导个人造成的危机的常见公关方式。
但国美和山木又有所不同。” 危机管理专家叶峰博士分析说。
首先，国美不是以黄光裕的名字命名，因此国美可以迅速通过“去黄光裕化”的策略，把它和公司的关系撇清；但山木选择以宋山木的名字作为集团名字，即使宣布宋山木离职，也很难以撇清关联。其次，国美只是一个经营性质的企业，黄光裕的问题在资本运作，基本不涉及家电质量之类的问题。
即便黄光裕出了问题，大家对国美出售的家电还是不会有怀疑，因为大家知道国美本身并不生产家电。山木集团则不同，自己做产品，而且是做教育培训产品，倘若总裁宋山木获罪被判刑，就是典型的道德败坏案例，谁还敢把孩子送到这样的教育机构去学习？幸运的是山木集团的培训对象大部分为社会底层人员，相对而言，此次事件的影响对潜在目标对象影响不大。
危机公关手段不能解决所有问题，关键是完善自身机制。 改革开放三十年来，因企业领导人失误或身陷牢门而导致企业轰然倒地的例子举不胜举，德隆集团的唐万新兄弟、健力宝集团张海、爱多集团胡志标、国美黄光裕 “ 三鹿毒奶粉” 田文华等人。
谈到这些人的案例，EMBA教授、品牌营销专家、危机管理专家叶峰博士说，“这些案例暴露出的是企业家的法律意识薄弱的问题。任何一个企业家要想在刑事法律风险中不触雷，最重要的是企业家要有法律意识、知道熟知各种类型的刑事法律风险的底线在哪，可以去靠近红线，从始终不能逾越红线，从而避免风险的发生。”
对于“宋山木事件”，从危机公关的角度来看。首先，企业应对。
8.求助 关于危机公关毕业论文的文献综述
英语文献常用词及其缩写？ ？英文全称 缩写 中文？？ Abstracts Abstr. 文摘？？ Abbreviation 缩语和略语？？ Acta 学报？？ Advances 进展？？ Annals Anna. 纪事？？ Annual Annu. 年鉴，年度？？ Semi-Annual 半年度？？ Annual Review 年评？？ Appendix Appx 附录？？ Archives 文献集？？ Association Assn 协会？？ Author 作者？？ Bibliography 书目，题录？？ Biological Abstract BA 生物学文摘？？ Bulletin 通报，公告？？ Chemical Abstract CA 化学文摘？？ Citation Cit 引文，题录？？ Classification 分类，分类表？？ College Coll. 学会，学院？？ Compact Disc-Read Only Memory CD-ROM 只读光盘？？ Company Co. 公司？？ Content 目次？？ Co-term 配合词，共同词？？ Cross-references 相互参见？？ Digest 辑要，文摘？？ Directory 名录，指南？？ Dissertations Diss. 学位论文？？ Edition Ed. 版次？？ Editor Ed. 编者、编辑？？ Excerpta Medica EM 荷兰《医学文摘》？？ Encyclopedia 百科全书？？ The Engineering Index Ei 工程索引？？ Et al 等等？？ European Patent Convertion EPC 欧洲专利协定？？ Federation 联合会？？ Gazette 报，公报？？ Guide 指南？？ Handbook 手册？？ Heading 标题词？？ Illustration Illus. 插图？？ Index 索引？？ Cumulative Index 累积索引？？ Index Medicus IM 医学索引？？ Institute Inst. 学会、研究所？？ International Patent Classification IPC 国际专利分类法？？ International Standard Book Number ISBN 国际标准书号？？ International Standard Series Number ISSN 国际标准刊号？？ Journal J. 杂志、刊？？ Issue 期（次）？？ Keyword 关键词？？ Letter Let. 通讯、读者来信？？ List 目录、一览表？？ Manual 手册？？ Medical Literature Analysis and MADLARS 医学文献分析与检索系统？？ Retrieval System?? Medical Subject Headings MeSH 医学主题词表？？ Note 札记？？ Papers 论文？？ Patent Cooperation Treaty PCT 国际专利合作条约？？ Precision Ratio 查准率？？ Press 出版社？？ Procceedings Proc. 会报、会议录？？ Progress 进展？？ Publication Publ. 出版物？？ Recall Ratio 查全率？？ Record 记录、记事？？ Report 报告、报导？？ Review 评论、综述？？ Sciences Abstracts SA 科学文摘？？ Section Sec. 部分、辑、分册？？ See also 参见？？ Selective Dissemination of Information SDI 定题服务？？ Seminars 专家讨论会文集？？ Series Ser. 丛书、辑？？ Society 学会？？ Source 来源、出处？？ Subheadings 副主题词？？ Stop term 禁用词？？ Subject 主题？？ Summary 提要？？ Supplement Suppl. 附刊、增刊？？ Survey 概览？？ Symposium Symp. 专题学术讨论会？？ Thesaurus 叙词表、词库？？ Title 篇名、刊名、题目？？ Topics 论题、主题？？ Transactions 汇报、汇刊？？ Volume Vol. 卷？？ World Intellectual Property Organization WIPO 世界知识产权？？ World Patent Index WPI 世界专利索引？？ Yearbook 年鉴基础英语》参考文献--------------------------------------------------------------------------------1. 大学英语外报外刊阅读教程，主编端木义万，2003;2. Reading course for college English Science and Technology， 主编王勇，2000;3. Reading course for college English Literature，主编王勇，2001;4. 大学英语新编泛读教材（二至六级统考必备），侯梅雪主编，1994;5. 大学英语阅读分类技能教程， 庄恩平主编，1994;6. College English reading comprehension， 王镁主编，李年祥等编， 1990;7. 大学综合英语系列教程•基础阅读：（21世纪高等院校教材），王健主编，2003;8. Active English Enrichment reading 总主编顾曰国， 黄国文，2000;9. Active English Enrichment reading （英） Neville Grant， 顾曰国主编，2000;10. Modern American Society and Culture 吴玉伦编著，1998;11. 当代英国概况（修订本） 肖惠云主编，2003;12. 当代国际商务英语阅读 电子资源 于晓言编著 著 汪会武 编1999;13. The active reader Reading for meaning. Sandra Allen [等] 改编王慧莉， 高桂珍，2001;14. 管理专业英语阅读教材， 冯允成等编，1993;15. Advertising and the Promotion Industry Maggie-Jo,St John编写 刘宁译注，1998;16. 计算机专业英语 电子资源 俞光昀，2001;17. In Print Reading Business English （英） Rod Revell, Simon Sweeney著 陈荣译注，2000;18. 金版大学英语四级考试综合阅读成功教程（社会篇），毛荣贵编著，2001;19. A comprehensive reading course in international trade and economics 龚龙生主编，1998;20. 科技英语阅读教程，秦荻辉选注，1996;21. Thirty-nine steps,Buchan,J.原著，中国人民大学英语教研室注释，1984;22. 《国际金融英语》，主编冯肇伯，1999;23. 《金融手册》，刘金章主编，2001;24. 《金融业务英语》，刘伟等主编，1998;25. 26. 27. http://w。
9.关于企业危机管理的论文怎么写哦.求解答
企业危机管理
何为企业危机
企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时，就演变成了企业危机。
如果说“企业危机”一词对大多数企业经营管理者来说比较陌生的话，那么对“消费者问题”、“政府禁令”、“罢工”、“商业窃秘”、“行政监管”和“新闻曝光”等一定不会陌生。事实上，上述这些词汇就是对企业在经营活动中所面临危机的描述。中国企业现在正在经受着这些问题的折磨，其中部分企业更是因此“壮烈牺牲”了。
当企业面临各种危机时，不同的危机处理方式将会给企业带来截然不同的后果。成功的危机处理不仅能成功地将企业所面临的危机化解，而且还能够通过危机处理过程中的种种措施增加外界对企业的了解，并利用这种机会重塑企业的良好形象，即所谓因祸得福，化危为机。与此相反的是，不成功的危机处理或不进行危机处理，则会将企业置于极其不利的位置：以新闻媒介为代表的社会舆论压力将使企业形象严重受损；危机来源一方的法律或者其他形式的追究行动将使企业遭受巨大的经济损失；企业员工因为无法承受危机所带来的压力而信心动摇甚至辞职；新老客户纷纷流失等等。
企业危机产生的背景
经济的发展带来了人们物质生活水平的极大提高，而物质生活水平的提高又使得人们对精神追求更加的敏感。人们在享受企业提供的产品和服务的同时，对它们服务水平和道德标准也有了更高的要求，因此，作为企业经营活动的最终服务对象，消费者对企业经营活动的监督就更加积极，而这种积极的姿态则构成了对企业的巨大压力。企业经营者明白，这种关注的压力既可形成对企业的赞美，也可能构成对企业的恶评。这种关注压力的存在，构成了企业危机产生的强大背景力量。
经过20多年的法制建设，中国现阶段在立法上已取得了巨大的进展。一些涉及到经济生活的基本法律和法规已基本健全，全社会的法律意识也有了很大的提高。随着法制的健全，政府依法进行的行政监管行为也更加严格和规范，与此同时，各种经济组织和公民以法律手段保护自身权益的行为也日渐普遍。在这种法制环境下，企业所面临的法律挑战也更加严峻，因利益对立方的法律行动而导致的企业危机也相应增加。
中国加入WTO后，吸引了大批的外国投资者进入中国。这些外国投资者在中国的投资行为除了必须面对企业经营活动本身的挑战之外，还要面临中国文化与其本国文化之间的冲突。文化之冲突表现在企业经营活动中则是对消费者行为和价值取向、消费习俗、宗教信仰、政府管理行为和对中国传统价值观和道德观的尊重。由于外国投资者在进入中国时未能完全适应中国的文化环境、政治环境和法律环境，从而使外国投资者在经营过程中比中国企业可能会遭遇更多的企业危机。