众文网1.互联网给物业管理行业带来怎样的机遇
近年来，我国房地产开发投资额均保持20%以上的增速，即使是遭遇金融危机的2009年，我国房地产开发投资额仍然保持了16%左右的增速，建设规模也保持较快的增速，相应的为物业管理市场提供了庞大需求规模。
未来物业管理市场将继续呈现出较好的发展前景：
物业管理服务多次出现在政府工作报告中，有着前所未有的良好政策环境。
2012年，温年家宝总理在《政府工作报告》中指出“大力发展社会化养老、家政、物业、医疗保健等服务业；鼓励文化、旅游、健身等消费，落实好带薪休假制度；积极发展网络购物等新型消费业态”。物业管理多次出现在政府工作报告当中，在政策层面也为物业管理行业提供了利好的投资机会。
物业管理覆盖率的提升和物业管理类型的拓展提升新增物业管理需求
从物业管理覆盖率来看，我国物业管理行业的发展潜力巨大。《中国物业管理行业发展前景与投资战略规划分析报告》显示，我国一线城市北京、上海、广州、深圳地区的物业覆盖率达95%以上，二三线城市的物业管理覆盖率也在逐步上升。
例如华东地区的青岛和济南的物业管理覆盖率已经上升至50%左右；长沙和武汉的物业覆盖率已经上升至45%；西部地区的成都、重庆、贵阳、昆明的物业平均覆盖率也达到了38%左右；东北地区的大连、哈尔滨、长春、沈阳的物业覆盖率已经上升至40%左右。物业管理覆盖率的不断提升，是我国新增物业管理市场容量的重要保证。
此外，我国物业管理内容渗透到传统物业管理项目以外的医院、学校、宾馆、机关、营房、车站、码头等各个领域，也将为行业带来广阔的市场。
住宅物业管理新增市场规模大，中西部商业物业新增市场规模的增长较快
一、住宅物业：2012-2020年9年新增市场容量在5500亿元以上
2011年我国城镇化率达51.27%，据此计算我国城镇人口已达6.9亿，根据我国城镇化发展规划，前瞻预计到2020年末我国城镇总人口有望达 到8.4亿人，人均居住面积有望达到35平方米。而2011年末我国城镇居民人均住房建筑面积为32.7平方米/人，住宅存量约为212.4亿平方米，加 之现有存量住宅中约有60余亿平方米面临折旧改造或拆迁，则2012-2020年需新建住房约142亿平方米。
若按照上海、北京、深圳三地物业收费二级标准的平均值3.27元/平方米/月推算，在2012-2020年间因城镇化提升形成的新增住宅物业管理市场容量在5500亿元以上，平均每年新增近620亿元。
2.如何用互联网方式提高物业整体服务水平
目前的物业管理市场竞争相当的激烈，要想从中取得一席之地，本公司有较好的品牌效应，从而“树立企业的形象、创出企业的品牌”。
良好的企业形象，知名的企业品牌，是本公司的一项宝贵的无形资产。本公司要想树立自身的形象，创建自己的品牌，开展优质的服务是最重要的途径。
只要我们服务好，才能得到广大业主的对我们服务内容的认可，才能在广大业主心目中树立良好的企业形象，继而在社会中提高本公司良好的声誉，增强本公司的市场竞争力。要如何提高本公司的物业服务水平，创造公司更大的经济效益，要从以下几个方面入手：（一） 从公司内部着手，加强自身服务意识的培养。
要把服务工作做好，首先要从公司内部着手，通过培养员工思想道德素质教育，增强公司内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变公司的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变公司的经营机制，理顺工作关系。
公司内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。 1 、加快公司人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。
任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。
所以，加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过培训、定期检查、绩效考核等方式，提高物业管理企业自身员工的素质。
随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。 2 、改变公司内部机制，增强员工市场竞争意识。
现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运作机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘或调任其它职务；加强人才专业、专长的对口，将专业岗位工作实施专业人员选用，保证拥有专业技术的人员在公司能够得到重用。
通过公司内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。（二）规范服务或专业服务行为1 、物业管理服务内容很多，涉及的工程、保安、财务等与业主打交道。
在这些打交道的过程中，相关人员的服务行为规范与否，成了广大业主衡量本公司物业管理服务水平高低的一个重要标准之一，也成为公司自身企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切这些行为都有公司物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足第一国际广大业主的服务需求，也才能满足公司发展壮大的需要。
2 、在日常客户服务管理工作中引入 ISO9000 质量体系，加强内部队伍服务管理水平。物业管理自身的工作项目较多、程序复杂、环节较多，在日常管理工作中，强化岗位职责，突出工作程序，加强内部考核工作，成为了物业管理企业不断完善、不断发展的关键环节。
在日常管理工作中引入 ISO9000 质量体系谁工作，能够有力的实现上述工作环节的切实履行，同时，还能够为企业管理的其他方面，提高管理水平。不是说，只有通过质量体系认证，才能保证该物业公司是一个服务好的物业管理企业，但是，通过质量体系谁的物业管理公司一定是一个服务水平较高、管理完善的企业。
3 、做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。物业管理企业搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与住户的联系，听取他们意见。
了解他们需要的服务项目，对物业公司有哪些意见和建议。解决好住户投诉并及时给予回复，让住户知道物业公司在时时刻刻的关心着他们。
这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。同时，物业公司在加强服务工作的同时，也要加紧对小区居民的实施企业服务宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情服务”、“想住户之所想、帮住户之所忙、急住户之所急”，做到既让客户了解我们的工作内容，又使业主对我们进行监督，促进我们不断的提高服务水平，完善服务工作内容。
（三） 要积极完善的服务体系一个物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、简化以往繁琐的工作程序。物业公司应针对各类服务性质，进行良好的规划，发挥各自特点，满足客户工作生活需要，引导客户消费，塑造良好有偿服务空间。
1 、常规性公共服务实施专业化管理，突出各专业技术水平的发挥，确保生活办公环境的良好。对于众多的物业管理企业，各自的管理方式不同，但是管理的内容是相同，完成常规性的公共服务是物业单位对业主的基本承诺。
对于设备设施维修、保安、保洁、绿化等工作内容，社会也都成立了较为专业的专项公司。选聘至诚、万家美专业保洁公司。
3.物业管理毕业论文选题
摘要：从物业管理现状入手，着重了物业管理行业贯彻“以人为本”的关键所在，提出了物业管理中应重视物业管理员工与业主的沟通。
关键字：物业管理、以人为本、物业管理员工与业主之间的关系 物业管理是二十世纪末兴起的服务性行业。随着房地产行业的大力和人民生活水平的提高，物业管理观念也逐渐深入人心，且人们对于物业管理的要求也越来越高。
所以在近几年，物业管理行业迅猛发展。但在物业管理市场繁荣的背后，还存在着诸多：如服务质量较差，简单，收费不规范等等，使广大消费者对物业管理公司意见很大。
物业管理工作中产生这些问题的原因有很多，但我认为，最重要的一点是物业管理公司没有牢固树立以人为本的观念，没有认真落实以人为本的宗旨。因此，在物业管理市场日趋成熟的今天，物业管理公司只有牢牢把握以人为本的宗旨，才能在竞争中不断增强实力，发展壮大，实现可持续发展。
一、物业管理“以人为本”的重要意义 （一）“以人为本”是物业管理实践“三个代表”思想的重要体现 物业管理虽然是的经营性服务活动，但他也同时与街道、公安、市政等城市管理部门密切配合，承担着一定管理职能。物业公司在管理中开展得许多与业主日常活动息息相关的管理服务有效的保证了广大劳动者的身心健康，满足了他们的根本利益，从而激发了他们的能动性和创造性，保证了城市发展的活力，实现了在社会生活最基本的层面对“三个代表”思想的完美阐释。
（二）“以人为本”是创立物业管理品牌的必要条件 物业管理作为服务性行业，品牌是衡量其服务质量的重要标志。物业管理公司通过深入分析业主的需要，包括生理需要和心理需要，从而提供相应的服务，如为老年人和残疾人设置无障碍通道，为双职工家庭接送小孩等。
这些事看来虽小，但这种“以人为本”的行业贵在坚持。物业管理的品牌正是通过长时间坚持优质的完成这些看似细微的小事积累而成，赢得用户信任，显出物业管理的名牌效应。
（三）“以人为本”是物业智能化的必要补充 随着信息技术的高速发展，机及其技术进入建筑领域，智能大厦、智能小区成为发展的必然趋势。智能产品使物业提升了档次，高的使用使人们极大的减少了脑力体力劳动的强度，但是却无法取代人们情感的沟通。
以人为本为智能化发展开辟了广阔空间。物业管理就是要通过开展丰富多彩的公共活动，创造良好的文化氛围，发挥出科技的巨大效能。
（四）“以人为本”是物业管理公司获取利润的必要手段 物业管理公司的经费来源主要是业主缴纳的物业管理费。由于现阶段居民的收入总体水平不高，管理服务收费受政府指导价格约束等原因，所以物业管理公司的收入需要以专项和特约服务收入来弥补。
而物业管理公司的特约服务是否能够顺利开展，取决于物业管理公司能否通过“以人为本”的管理服务将潜在需求变成现实需求，并由此减少收费过程中的矛盾，实现物业管理公司效益和社会效益的双赢。 二、物业管理中实现“以人为本”的关键所在。
在《物业管理条例》第二条就对物业管理作出了一个明确的定义：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业管理合同，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、保养、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。作为一种活动，它离不开人的参与。
因此，在物业管理活动中，贯彻“以人为本”的理念尤为重要，调动人的积极性，使物业管理取得良好效果的决定因素。 （一）人是物业管理活动中的主、客体 物业作为土地及其附着的建筑物组成的一个整体，它的本身并不会发生变化，一块点还是一块地，一栋房子还是一栋房子……而在人参与管理后，他所附带的经济和使用价值发生了变化。
因此，物业的本身在整个物业管理的活动中，它只起到一个媒介的作用。物业管理的主题是物业管理企业，它包括物业管理领导、清洁、安全众多的员工；物业管理的客体（服务对象）是物业所有人和使用人，也就是我们通常说的“业主”。
在整体物业管理中，物业管理的主题通过一系列规范的管理制度和服务程序来保证物业的正常使用，为业主和住户创造一个优美整洁、舒适方便、安全文明的居住和工作环境，进而提升物业的使用价值和经济价值。 （二）处理好物业管理中错综复杂的人际关系是关键 现在的物业小区在不可能回溯到老子所提倡的“老死不相往来”，也不可能重现陶渊明笔下的世外桃源。
社会的发展，时代的进步，人们对生活和工作环境的要求再不局限于杜甫说的“安得广厦千万间”。他们还要求舒适、安全、清洁的外部环境；要求邻里的和睦、互助……。
他们需要每天清晨起床看到的是一缕明媚的阳光，放眼望去小区里到处簇拥着绿色，一出门便可以和邻居亲切的打招呼……因此，业主间的和睦很重要。同样，业主同管理公司员工之间人际关系更为重要，他们需要期为他们提供一系列的服务，同时还需要他们协调处理邻里一些利益上的冲突！那么要处理好业主同物业管理人员之间的关系，如果我作为物业管理的一名成员或者管理者，我会这样做： 1、物业管理员工的自我完善是与业主良。
4.互联网时代下的物业服务企业面临挑战的例子
互联网思维下物业服务企业转型之我见 我们已经迎来了互联网时代，她不仅使我们的工作、生活方式等方面发生了极大的改变，而且由于互联网技术的急速发展而形成的互联网思维更使得我们的思想、意识也产生了深刻的变化。
在这种形势下，如何用互联网思维把握和决策物业服务企业的转型升级，对物业服务企业乃至整个物业管理行业在未来能否健康发展将起到至关重要的作用。 互联网思维是一种思想和意识 那么什么是互联网思维呢？说法各异，智库百科中的说法较具代表性：互联网思维是指能充分利用互联网的精神、价值、技术、方法、规则、机会来指导、处理、创新生活和工作的思维方式。
那什么是互联网精神呢？比较一致的说法就是开放精神、平等精神、协作精神、分享精神。 通过学习，我们了解到，互联网思维是相对于工业化思维而言的，工业化时代的标准思维模式是：大规模生产、大规模销售和大规模传播，这三个“大”可以称为工业化时代企业经营的“三位一体”；但是在互联网时代，这三个基础被解构了，产品更多地是以信息的方式呈现，渠道垄断、媒介垄断被打破了，消费者同时成为媒介信息和内容的生产者和传播者，社会已经进入了消费者主权的时代，用户至上已经不能再只是口号，你必须这样做，并且必须得真心讨好用户；企业的产品和服务成为一个有机的生命体，并且自带了媒体属性；企业组织呈现扁平化，内部管理、内外联系有着互动和高效的特征。
归纳起来说，互联网思维有以下九个方面的内涵：1、用户思维即用户至上；2、简约思维即产品设计、规划的专注精炼；3、极致思维是服务即营销，打造让客户尖叫的产品；4、迭代思维即细微创新，不断升级；5、流量思维即从免费到收费；6、社会化思维即社会化众包协作；7、大数据思维即将数据资产作为关键竞争力；8、平台思维即打造多方共赢的生态圈；9、跨界思维即从用户出发，跨行业颠覆性创新。 我们已经耳闻目睹了随着互联网技术的日益发展和广泛应用，人们的生活、工作对互联网的日益依赖，这催生了许多新兴行业，也消亡了或者转型了不少传统行业。
但是，我们应该看到，直接寄生于互联网的产业相对于中国社会众多的传统行业，就总量而言毕竟还是少数；即使所有现代的企业都运用互联网技术进行企业的管理和经营，那也仅仅是将互联网技术作为工具在使用；可以说，绝大部分企业还是仅仅从工具角度去利用和适应互联网时代；作为物业服务企业，多年的实践使我们认识到，互联网思维并不仅仅是使用互联网技术本身，其根本是要用互联网思维的上述内涵形成各行业、各企业领导者管理和发展企业的思想和意识，只有在这种思想与意识作用下，才能运用好互联网技术对行业与企业进行转型升级，更能在互联网思维下不断创新、变革，催生出更强大的生命力。 物业管理转型重在掌握互联网思维 那么，如何正确理解和掌握互联网思维呢？ 现实中，有许多片面理解互联网思维的例子，往往以为只要和数字技术或互联网技术扯上关系，就好像转型了。
其实，完全不是这样，我们所说的互联网思维，除了确实要结合互联网技术在所在的行业与企业进行变革外，更重要的，恐怕是重在掌握互联网思维，在思维方式、思想意识上进行转型。如果从互联网思维角度来分析物业管理行业，我认为有必要明确以下转型思路： 1.物业管理的手段必须变革 物业管理行业既然要运用互联网思维推动自身转型，就必须针对问题，按照客户至上原则，充分应用互联网技术，对物业项目配备各项管理控制系统，比如楼宇对讲、车辆管理、车位管理、安全监控、互联网服务平台等，使得项目管理更便捷、更高效，通过技术设备投入来减少人力安排，降低管理成本，密切与客户的互动，形成和谐局面。
同时，物业服务企业还必须运用互联网思维，按照企业组织扁平化的原则，利用互联网技术建设对管理项目的物业服务管控系统，将日常的各项物业服务计划和流程要求，通过二维码设置、移动终端应用、基础服务及管控控制系统等等，将所有物业基础服务人员的工作纳入必须自动执行范畴，从而极大降低管理成本；通过这两方面管理与服务手段的改变，必将促进企业的生存质量和服务品质的提升。从这个意义上说，谁在这些方面不思改变或行动迟缓，必然在困境中发展越发艰难！ 2、物业服务的内涵必须扩展 当物业管理的手段变革以后，物业服务基础员工的工作量、工作品质、工作效率得到有效控制，员工的数量特别是管理人员的配置必将大大精简。
对一个项目的驻场管理人员而言，他们的作用就如谢家谨会长所形容的是“维持会长”，他们的基本职责是维持项目物业基础服务的有序开展和服务状态的稳定；而项目经理或区域管理人员，则就有更多的时间、人手、精力，在物业服务企业的系统安排和项目特定需求下，去组织开展物业衍生服务或定制的服务，以创造更多的价值，取得更好的经济效益。因此，在互联网思维下，物业服务的内涵必须扩展，以满足客户的需求。
这里要强调的是，满足客户的需求，并不是在物业费范畴为客户开展免费的超值服务，当然从服务推广角度可以按照互联。
5.如何系统的将互联网+应用到物业管理中
您好，可以了解一下深圳悦家园
功能
一、物业SaaS+物业员工APP
1、物业收费——电子账单推送，业主直接用手机交费，派发收费通知单不再是工作量。
2、保安巡逻——二维码签到，巡逻记录（时间、线路和状况）上传，监控保安巡逻不用愁。
3、任务分派——任务直接发到手机上，指派与任务抢单同时进行，投诉、报修各个环节责任到人，超时处理自动上报，有效监督并激发员工积极性。
4、领导查询——重要指标（管理费收取情况、报修统计、设备状况……）实时图形化呈现，一眼获悉物业运营状况。
5、设备巡检——按时提醒巡检设备、杜绝疏漏，设备状态一目了然。
6、人事管理——员工档案数字化，合同到期自动提醒，减少劳动纠纷。
7、停车场管理——自动识别车牌，实现车辆进出管理自动化。
8、转移线上管理-- 考虑到工作人员有时需要外出，这时候可以通过手机同步管理
二、业主APP
1、物业服务——物业账单（水电及管理费）缴费、物业报修、在线投诉、小区公告等。
2、社区社交——话题讨论、闲置互换、活动召集等。
3、智能家居——智能门禁、家庭安防、手机监控等。
4、平台商城——悦家园为用户提供安全放心、物美价廉的商品及省时省心的购物体验。
5、周边商家——社区O2O的私人订制：用户根据居家的服务需求，如“吃喝玩乐衣用学住行”等，通过悦家园APP下单，订购周边商家提供的及时便捷的各类商品和服务。悦家园会及时把周边商家的优惠打折、限时促销等信息，按照用户的使用习惯图文并茂的推送到用户的手机客户端。
一、减少物业的各类开支
通过悦家园SaaS平台，物业账单、小区通知公告直接发到业主手机上，物业不再需要挨家挨户人工派单，既降低了人力成本，每月又节省了数以千计的纸张。同时业主可直接通过手机APP缴费，进一步减少物业工作量（且业主所交的钱款不经过我们公司平台，直接进入物业公司，不像其他公司需进入自己公司账面在进入物业公司）
二、提高工作效率
一方面，物业SaaS简化了原先工作流程，物业派单、公告推送、员工任务分派……等所有信息传递任务由系统自动完成，既提高了效率，又减少了误差，同时通过悦家园SaaS平台，物业能够更及时有效地处理用户反馈的各类问题、建议和意见，让业主更满意。另一方面，二维码签到、保安巡逻记录上传等即时反馈功能实现工作的各个环节可视可控、责任到人，实现管理服务标准化，塑造专业物业形象。
三、积极调动员工积极性
上线新功能“红包打赏”可以积极的调动员工积极性。例如员工在处理业主问题的时候业主觉得该员工服务很好，这时就可以拿出手机给这位员工发红包。
四、从PC端到手机端的改变
考虑到物业公司需要有时候外出，恰巧这时外出在外。我们可以不需要匆匆忙忙的跑回来，这时我们可以打开手机端来处理小区事务。大大增加了工作的方式。
6.物业管理中存在的主要问题及解决对策的开题报告怎么写
物业管理作为一个新兴的行业，伴随着我国社会经济和房地产市场的快速发展，已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分。
物业管理的推进与发展，改善了广大居民的生活、工作环境，推动了两个文明建设，为促进住宅建设成为新的经济增长点和实施社会再就业工程作出了积极的贡献。同时，也应该看到在物业管理过程中存在的问题日益突出。
据上海市价格举报投诉中心的资料显示，物业管理的投诉共有 3 526 件，占整个投诉总量的 14.6%，成为 2003 年市民投诉的七大热门行业之首。因而，研究现阶段我国物业管理发展存在的问题及对策成为热点问题。
1.现阶段我国物业管理存在的问题 1.1人力资源队伍建设滞后于物业管理发展水平 目前，我国有相当数量的物业管理企业的人力资源队伍在专业结构、知识结构等方面与物业管理的发展要求有较大差距。非专业人员做物业管理成为我国物业管理行业的奇怪现象之一。
房地产开发企业的分流人员、传统房管局（所）的转型人员等在一定程度上依旧充斥着物业管理市场，管理人员普遍素质低，服务不到位。《物业管理条例》（以下简称《条例》）中第 33 条规定：从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。
但实际从事物业管理的人员中取得物业管理员职业资格的人数并不多，具备高级管理资格（如物业管理企业经理、部门经理、“三总师”等）的人员更是凤毛麟角，这种人才不足的局面，已经严重影响了物业管理行业向高水平发展。 1.2业主的物业知识缺乏 一方面，舆论宣传缺乏明确的政策发展方向。
另一方面，某些媒体为了吸引观众、读者，缺乏职业精神与职业道德，肆意扩大物业管理中的矛盾报道，或者受企业恩惠为企业摇旗呐喊。热衷于典型事件的吵作，而缺乏对社会、对企业、对业主的理性引导和宣传，甚至缺乏公正而深刻的思考。
1.3物业管理收费难是物业管理企业发展的羁绊 《条例》中规定业主的义务之一是按时交纳物业服务费用。在物业管理中也应该贯彻“谁享用，谁受益，谁负担”的原则，以形成物业管理资金的源泉。
但是，传统的福利住房消费观念还有相当的惯性，服务标准与收费标准不符等现象时有出现，许多物业公司收费范围和价格透明度低，有的公司收取物业费后，一些维修工作仍需要缴费，而物业公司提交的物业收费预算、决算等财务报告也存在问题，收费难问题依然困扰着各物业管理企业，这些都极大的影响了物业管理的健康发展，同时，也使物业管理主体双方产生了后续的不良连锁反应，也遏制了物业管理企业进一步发展壮大。 1.4物业管理企业规模小，缺乏市场竞争力 据资料显示，1997 年底我国约有物业管理企业 7 000 家，至 2003 年底达 2 万余家，增长速度极快。
建设部 2003 年颁布的一级资质物业管理企业只有 78 家。尽管物业管理企业数量较多，但市场份额普遍较小，经营管理水平更是参差不齐，企业缺乏创新能力，相互模仿严重，既不利于自身发展，也不利于抵御港澳台地区及外国同行的“入侵”。
1.5物业管理法制建设仍需进一步完善 随着我国住房制度的改革，从福利分房转向个人购房，随之而来产生居民小区的物业管理问题，但由于我国的相关法律体系尚未出台，近两年引发多起群体纠纷。虽然 2003 年国务院出台了《物业管理条例》，相关部门又陆续颁布了《物业服务收费管理办法》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》等行政规章，但现有的物业管理模式基本上是一种剥夺业主选择权、强迫业主接受有资质（甚至没有资质）的物业管理公司管理模式，据中国人民大学国家社科基金项目“社区管理”课题组对北京 70 个居民小区的调查结果显示，住房质量引起严重纠纷的小区占 22.8%，与物业管理公司发生严重纠纷的小区占 80%，随意修改规划的小区占 34.2% ，产生肢体冲突与暴力冲突的占 37%，在所有这些纠纷中因公用财产被严重侵占的占 60% ，这充分说明现有管理模式存在着弊端。
1.6地区间发展不平衡 从我国物业管理的发展实践看，南方地区、经济发达地区、沿海城市和大城市物业管理开展比较早、发展快；北方地区、经济不发达地区、内陆城市和中小城市相对较慢。深圳市是全国物业管理发展较好的城市，在建设部公布全国第一批 40 家物业管理资质一级企业中深圳占了 18 家；全市有 146家住宅区获得“全国城市物业管理优秀小区”称号，占全国的 1/7.据不完全统计，2002 年底全国实施物业管理的覆盖面已占物业总量的 38%，经济发达城市已达 50%以上，这说明，经济发达地区与经济不发达地区在物业管理方面的差距相当大。
7.物业管理论文
高校物业管理探讨 一、学生生活区的管理 学生宿舍是广大学生日常生活、学习、娱乐的主要场所，是学生的家，可以说其管理状况的优劣直接关系到学生的学习环境、人身安全以及身心健康等切身利益。
如何为莘莘学子们营造一个温馨的家，我们认为应做好如下三个方面的工作： （一）建立规范的质量管理体系，从制度上保证学生公寓的有效管理。凡有条件的学生公寓管理单位，建议引入1509001:2000版质量认证，使学生公寓的管理、服务达到高标准，让学生在公寓享受星级的服务。
具体表现为： 1、建立一套行之有效的管理规程，比如：员工手册、人事管理制度、岗位职责、员工考核及奖罚规定、管理目标考核评审办法等。 2、建立一套有效的控制程序，比如：文件控制、质量记录控制、管理评审控制、人力资源控制、基础设施与工作环境控制、服务实现的策划与控制、与顾客有关的过程控制、采购控制、外包业务控制、顾客财产控制、不合格服务控制、顾客投诉处理控制、纠正措施控制、预防措施控制等。
3、建立完善的维修工作规程，比如：顾客报修处理工作规程，公寓设备、设施运行、保养、维修工作规程，消防设备操作规程以及仓库管理制度等。 4、制定完善的行政工作规程，比如：会议制度，合同管理制度，培训管理制度，办公环境管理制度，分包服务管理规定，文件管理制度以及采购管理制度。
5、制定公寓区工作规程，比如：床位分配与安排管理规定，生活秩序管理规定，水电管理规定，家具管理规定，住宿收费管理规定，作息制度，标识管理规定，服务质量检查管理规定，学生投诉处理管理规定，回访学生管理规定，突发事件或异常情况处理规程，学生住宿与毕业离校管理工作规程，热水开水房管理规程，公寓区消防安全管理规程，公寓洗衣、保洁管理规程等。 （二）学生公寓文化建设 在按照1509001:2000版要求认真做好日常管理、服务工作的同时，学生公寓还需要抓好公寓文化建设。
1.为方便广大学生的学习、交流娱乐和亲朋来访，最好在每栋宿舍配备文化室，可设课桌、电视、报刊杂志等基本设施。 2 .宣传、发动学生积极参与定期、不定期的公寓内务评比等活动，并对优胜宿舍进行表彰和奖励。
3.规范公寓周围和内部标识，室内外增设盆景绿化、美化公寓环境。 4.要求管理员温馨提示与问候，比如：在天气寒冷时，问声“您好！衣服穿够了吗？”；同学下课时，问声“肚子饿了吧？”；晚自习回来时，问候一声“您好，辛苦了，早点睡觉”；下雨时，提醒同学“您带伞了吗？”… …以及设立天气预报等温馨提示，于细微处体现对学生的关爱。
5.积极配合学校团委、学生处等部门做好学生心理辅导室（心灵之约）的相关工作。 6.聘请学生为公寓管理助理，参与学生宿舍的管理过程。
7.有条件的可考虑设立学生公寓小报，鼓励学生发表各类文章，以可以对学生公寓的管理和服务提出意见和建议，从而加强管理部门和学生之间的沟通。 （三）管理队伍建设 1.提高标准配备管理干部队伍，不断引进学士、硕士等高学历人才充实管理队伍，不断提升管理水平。
2.坚持招聘年轻的中专、大专以上学历人才，并通过竞争上岗，使管理员、区域主管更年轻化，更具专业、更贴近学生，从而使管理服务水平不断得到升华。 3.结合学生公寓特点组织培养一支公寓专业保洁队伍和综合维修队伍以及日常保安、消防队伍。
4.加快公寓智能化建设，不断投入安装监控系统和公寓出入刷卡系统（或指模识别系统），采用“智能化设施+流动保安巡逻+管理员巡查”模式，确保学生公寓安全。 二、教工住宅区的管理 很多高校的教工住宅都是福利分房，一般都建在校园范围内。
以往是由学校实行一般性的行政管理。房改后各高校对教工住宅管理不一，我们认为对高校教工住宅实行专业规范的物业管理，可以考虑从以下几个方面着手： （一）住宅区的改造 由于原住宅不具备规范的商品房基本条件，为此在实行物业管理时应首先对住宅区进行必要的改造，完善相应的设施。
有条件的学校可适当送嫁妆（拨付一定的经费进行各方面的改造），使教工住宅区基本形成相对规范的小区，比如： 1.旧住宅（公共部分）、旧道路：进行维修、翻新。 2.合理调整、改造，补充水电、消防等公共设施。
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