众文网1.我想写篇电信企业提升客户忠诚度的的研究的论文
提升通信客户忠诚度 忠诚的客户是企业最宝贵的资源， 如何提高客户忠诚 度是企业必须面对的问题。
电信 行业自从垄断被打破以来，运营 商之间的竞争是愈演愈烈，运营 商的利润率随着竞争的升级在逐 步下降。提高客户忠诚度，减少 客户流失，成为电信运营商保持 业务增长的重要手段。
1 是电信客户忠诚度 客户忠诚对任何一家企业来 说都非常重要，那么应该如何去 判断哪些是忠诚客户呢？ 一般 来说，忠诚的客户有以下几个特 征：忠诚的客户有反复购买的行 为，且购买的频率相对较高；忠 诚的客户是企业新产品的积极体 验者，是企业新产品和新服务的 主要客户群；忠诚的客户愿意为 企业提供一定的参考，对于企业 的发展有着一定的看法和建议； 忠诚的客户乐于向其他顾客推荐 该公司的产品和服务；忠诚的客 户对于其他企业的同类产品有排 斥感。 客户对于企业忠诚度的提高 是伴随着客户使用该企业产品的 过程而发展的。
从客户开始使用 该企业产品到客户对该企业产生 一定的忠诚，一般经历5 个阶段， 如图1 所示。 从顾客接受该产品到顾客满 意，说明顾客有了使用该产品的 意愿，而我们企业要做的就是使 客户的满意度达到尽可能大，使 客户在使用的过程中有愉悦的感 觉。
客户在消费电信产品的过程 中会有一定的风险和不确定性， 而效用最大化的产品能让顾客对 企业产生一定的信赖，让客户的 风险性和不确定性降到最低。应 该说顾客信赖感是客户忠诚的前 身，只有当客户对企业有了真正 的信赖，客户才能被企业锁定， 成为企业的忠实用户。
客户对于企业的忠诚可细分 为行为、意识和情感忠诚3 类。 行为忠诚是指客户在购买过程 中实际表现出来的重复办理的行 为；意识忠诚表现了客户在未来 消费中存在的潜意识的办理意 向；情感忠诚则表现为客户对运 营商及其业务或服务的态度，包 括客户积极向周围人士推荐该运 营商的业务和服务。
由这3 类组 成的电信客户忠诚度，反映了客 户因对运营商业务或服务的信赖 而经常性重复办理的程度，是运 营商长期赢利潜力的重要指标。 2 电信客户忠诚度的 因素分析 电信客户的忠诚是一个相对 的概念， 客户对于一个企业没 有绝对的“忠诚”，而且衡量一 个客户是否忠诚也缺少绝对的标 准。
但是客户的忠诚是建立在满 意度的基础之上的，因此我们在 考虑将客户忠诚度量化的过程 中，可以先从影响客户满意度的 因素着手。 在对于影 响电信客户忠 诚度的因素进 行分析的时候， 我们首先要了 解哪些因素对于电信客户的忠诚起到真正的作 用，这些因素将成为量化客户忠 诚度的评价指标，如图2 所示。
价格 价格在任何时候都是竞争客 户的“重中之重”，基于价格的 手段往往易引起客户的注意。我 国现阶段的电信运营商开拓市场 的最直接、最广泛的方法就是降 低资费价格，因此价格是电信运 营商维持客户忠诚度的一项非常 直接且重要的手段。
质量 在通信服务行业，关于质量 的两个最重要的范畴就是通信质 量和服务质量。通信质量更多依 靠技术，而服务质量则较多取决 于人。
在通信行业中，通信质量 被认为是影响客户满意度的最重 要的一个环节。优质的通信质量 和服务质量是留住客户、培养客 户忠诚度的前提。
时间 一般认为，消费者消费一个 品牌的时间越长，消费者就越容 图2 影响客户忠诚度的因素层次模型 图3 电信客户忠诚度时间因素示意图 易对该品牌产生依赖。但是电信 产品和传统的产品有着一定的区 别（ 见图3）， 电信产品的更新 换代相对较快，顾客很难对于一 项业务保持长久的消费忠诚。
电 信客户的这项特性对于电信运营 商进行客户流失管理有着重要的 参考价值，运营商可以通过顾客 使用该产品的时间数据来挖掘顾 客流失的大致时间。 消费者特征 消费者的不同特征引起客户 消费行为的不同。
比如，在通信 市场中，一般来说大客户对企业 的忠诚机率要大于个体客户；年 龄大的客户对企业的忠诚机率要 大于青少年客户。消费者的这些 特征差异给了运营商市场细分的 依据，让运营商在市场战略中注 意到了差异化的重要性。
竞争对手 在分析影响电信客户忠诚度 的因素时，我们不能忽略竞争对 手，竞争对手的竞争行为是导致 企业客户流失最根本的原因。诸 如替代品等的出现让消费者有了 选择的权利，让客户的流失有了 合理的理由。
通信市场瞬息万 变，重视竞争对手的竞争行为， 建立动态的竞争反应机制是保持 客户忠诚度、减少客户流失的重 要举措。 电信客户忠诚度应用模型 对于影响客户忠诚度的因素 进行分析可以为通信企业防止客 户流失管理提供一定的参考。
客 户的忠诚度分析基于客户满意度 调查的基础之上，因此量化了的 客户忠诚度对于通信行业的客户 管理有着参考价值。 比较重要的因素是电信运营商在 客户管理过程中的重点。
重要性和满意度都比较高的 因素是保持客户忠诚的关键，在 该区域内的因素也是企业极易受 到竞争对手攻击的项目，对于该 区域的因素，运营商应该重点进 行管理和优化；在客户满意的区 域内，要保持这些竞争对手相对 不太重视的竞争优势；对于那些 在客户心目中不受重视的，但是 企业也没有表现出一定竞争力的 潜在流失区域内，应该进行。
2.跪求一篇关于中国电信的案例分析论文
(1)中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。
中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。
（2）中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。
同时DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。
（3）中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。
（4）中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立了服务热线（1000）、投诉热线（180）等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。
虽然中国电信具有一定的发展优势，但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告诉我们，优势和劣势都是相对的，即在一定的条件下，优势很可能就转变成劣势。
中国电信虽然拥有丰富的客户资源、完善的网络设施以及大量的储备人才，但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的市场制度环境。业内人士认为，中国电信拥有资源优势，但却缺乏资源运作优势。
一旦不慎，优势很可能就转变成劣势。目前，中国电信的劣势主要表现在以下几方面： （1）企业战略管理与发展的矛盾。
一方面是企业决策层只重视当前战术和策略，忽视长远战略，湮没在日常经营性事物中，不能统观大局；另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题是当前实现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问题。
（2）企业内部创新与发展的矛盾。面向计划经济的职能化业务流程、管理模式、组织模式已经呈现出与快速发展的不适应，并逐步成为制约电信企业参与全球化竞争的主要因素。
EPR、管理和组织模式的改革创新以及企业特色人文环境的建设是实施企业发展战略应考虑的焦点问题。 （3）中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。
中国电信虽然拥有比较完善的网络基础设施，但这大都不是根据市场的实际需要建设的，而是为了满足普遍服务的需要。 （4）拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的电信企业。
新中国电信的主要阵地将固守在南方市场，而北方市场将由新中国网通占领。即使受到拆分影响，但中国电信的实力仍然最强，只是苦于无全国网络，无法开展全国性的业务。
中国电信的机会（opportunity）和威胁（threat）分析 我国国民经济的快速发展以及加入WTO，将为我国的信息化建设和通信发展提供前所未有的发展机遇。同时也为中国电信提供了巨大的机会，主要表现为： （1）国民经济的持续快速发展，形成了潜力巨大的市场需求，为中国电信提供了更大的发展空间。
据有关研究报告测算：中国到完成加入WTO的各项承诺之后的2005年，其GDP和社会福利收入将分别提高1955亿元和1595亿元人民币，占当年GDP的1.5%和1.2%。本地经济比较优势的重新配置资源所带来的巨大收益将进一步增强当地经济实力。
而且入世将推动外资的引进和内需的拉动。入世后各地将极大改善投资环境，法律透明度提高和国民待遇的实现将吸引大量外来资本，本地企业实力将得到提高和增强。
企业电信消费水平随之提高。劳动力市场结构的调整和转移必然带来社会人员的大量流动，同时拉动巨大的通信需求，话务市场将进一步激活。
（2）电信业法律法规不断健全完善，电信业将进入依法管理的新阶段，为中国电信的发展创造了公平、有序的竞争环境。随着电信业法制的健全，政府的经济职能将发生根本的转变，政府会把企业的投资决策权和生产经营权交给企业，让企业经受市场经济的考验。
这意味着政府将给中国电信进一步松绑，给予应有的自主权，有利于中国电信按市场经济规律运作。 （3）中国政府大力推进国民经济和社会信息化的战略决策，为中国电信的发展创造了历史性的机会。
“三大上网工程”造就了我国消费能力强劲的信息产业市场，为我国信息产业市场创造良好环境的同时，使我国成为全球最大的信息产业市场之一。 （4）中国加入WTO后电信市场逐步对外开放，将加快企业的国际化进程，有利于企业的经营管理、运作机制、人才培养与国际接轨。
同时可促进中国电信借鉴国。
3.急需一份电信行业的体验营销方面的论文
[工商管理]移动运营商体验营销策略研究 摘 要 随着“体验经济”时代的到来，人们的消费需求不再仅仅是产品功能需求、质量需求，人们将更多地关注一种新的需求——体验需求。
因此体验营销越来越成为各行业大企业亲睐的营销策略，为处于激烈竞争漩涡中的企业开拓了一个全新的视野。行业中那些抢先实施体验营销的企业，在激烈的竞争中将占据有利地位。
全球电信运营企业不争的事实是同质化竞争激烈、技术先导、固话市场萎缩、语音ARPU下滑、增值业务层出不穷等一系列不容乐观的现状。在欧美、韩日等相对发达国家和地区， 电信运营商们更早遭受了这些挑战， 他们在困境中摸索的实践为中国电信运营商们提供了更多可借鉴的经验和教训。
我国电信市场格局在中国面对经济对外开放的背景下不断调整，2008年5月电信业进行重组后，形成了新中国电信、新中国移动、新中国联通三家基础电信运营商共存的局面。体验营销作为市场营销发展的新阶段，对于促进电信企业发展起到了重要的作用。
作者参阅了大量的体验营销方面的著作，学术论文，电信运营商的市场策略等一手资料，借鉴国外电信运营商开展体验营销的成功经验，结合我国国内电信市场的特点，总结探讨了我国电信运营商体验营销需求、体验营销策略。 关键词： 体验营销 移动运营商 体验营销策略 目 录 第一章 引 言 1 1.1 问题的提出 1 1.2 论文研究的目的 2 1.3 研究的内容 2 1.4 研究方法 2 第二章 我国移动运营商营销现状分析 3 2.1 我国移动业务的发展现状 3 2.2 电信运营商市场格局 4 2.3 移动运营商市场营销中面临的挑战 5 第三章 体验营销理论回顾 7 3.1 体验经济产生的背景 7 3.2 体验经济对现代营销的影响 8 3.3体验营销 9 3.3.1体验营销内涵 9 3.3.2体验营销特点 9 第四章 国际移动运营商体验营销实战策略分析 11 4.1 NTT DOCOMO体验营销策略 11 4.1.1娱乐体验策略 11 4.1.2服务体验策略 12 4.1.3渠道体验策略 12 4.2 香港移动通信CSL品牌体验营销策略 13 4.3 国际移动运营商体验营销策略对我国移动运营商的启示 15 第五章 我国移动运营商体验营销策略设计 16 5.1 服务体验策略 16 5.1.1 全方位周到服务 16 5.1.2 增值业务服务 18 5.2 品牌体验策略 19 5.2.1品牌推广过程中的体验营销策略 20 5.2.2品牌体验之事件营销策略 21 5.2.3品牌体验营销策略实施新视角 22 5.3 渠道体验策略 22 5.3.1店铺体验 23 5.3.2合作代理商体验 23 5.3.3虚拟营销厅体验 24 5.3.4多方合作的体验营销 25 5.4 娱乐体验策略 25 5.4.1重复体验 26 5.4.2升级体验 26 5.4.3更新体验 26 5.5 情感体验策略 26 5.5.1一对一营销体验 27 5.5.2情感广告体验 27 5.6 文化体验策略 29 5.6.1流行文化体验 29 5.6.2 身份体验 29 5.6.3 地域文化体验 30 5.6.4 思想体验 30 第六章 结束语 31 参 考 文 献 32 致 谢 34 28523字。
4.电信方面论文翻译7
The supervision must set up the information service big profession the idea, the straightening out telecommunication supervision system, promotes the message communication industry, the information technology industry, the information development industry, the information content industry overlapping interaction, serves in the informationization and the industrialization fusion. In the future the message communication industry with the information technology industry, the information content industry, the information development industry has more overlapping interactions, the information service big profession will be getting more and more clear, the telecommunication supervision must comply with this tendency, the straightening out supervision system, will serve the information service big profession. In fact, “three net fusions” already were the informationization and the industrialization fuse the proper significance, “three net fusions” turned “two” a technical detail; But the telecommunication supervision must put in the informationization and under the industrialization fusion panoram can launch, but is not seeks “the entire journey entire network, the line management” simply the independent supervision pattern. But in fuses under the background, has not been able to realize the telecommunication and the broad electricity fusion supervision completely, has also brought the challenge for the new supervision organization. Under the present organization establishment's premise, the request straightening out industry and the informationization department and Guang Dian as well as the culture, the propaganda, the public security and so on related organization's responsibility division of labor and the cooperation pattern, the promotion “three net fusions” and the market is open, coordinated message communication supervision and information content supervision; The request straightening out industry and the informationization department involves the telecommunication to supervise Si Ju the function localization and the working pattern separately, forms the unified telecommunication supervision system, the promotion industry upstream and downstream overlapping interaction, serves the information service big profession, serves in the informationization and the industrialization fusion. 【偶是大三英语专业的，当然信不信是你的事情】。
5.电信方面论文翻译3
Under market economy conditions, the system structure and system changes affecting the economic efficiency and an important factor in economic development. China as a developing country, is still in the process of economic transformation and institutional transition both the "dual transition" period, institutional design and institutional arrangements for sustainable development of the telecommunications industry is particularly important. Therefore, China's telecommunications industry, the existing problems, the system needs to find a deeper reason. When the system is in a state of imbalance when you have a demand for reform of the system. Therefore, the reform of the system has become China's telecommunications industry to change the system status quo is not an inevitable choice for balance. In the telecommunications industry, the main institutional reforms, the Government should play a primary role of action groups to make the telecommunications industry to further the reform of the system of decision-making and institutional reforms to create a favorable external environment, but also to choose the telecommunications regulator, telecommunications operators and civil as a sub-action groups, non-governmental organizations in support of their co-ordination and steadily push forward the reform of the system of regulatory agencies and telecommunications within the enterprise level system.。
6.浅谈电信企业如何开展品牌营销
企业要想发展，必须要有一套完整的品牌体系才行，如果自己的公司中没有擅长品牌管理这方面的人才的话，其实可以选择对外聘请品牌管家。
企业做品牌，无论是线上线下，其实都需要一个管家。流进营销策划有限公司的何山策划师，就是以品牌管家的身份帮助企业做品牌整体策略的制定、品牌整体规划的实施的。
帮助品牌企业或品牌产品梳理它们的定位、规划，规定怎么去做。其中也包括树立品牌结构，品牌结构的意思是由不同定位的产品组建一个能够进攻也能够阻截的结构，比如有造势产品、形象产品、主攻产品等2011年10月31日真实有效群发外链推广工具 详进huliduo_taobao_com 担保交易哦。
7.我需要写一篇有关电信业竞争对策的毕业论文,找不到资料,谁可以帮
中国电信业市场竞争格局、竞争策略及发展对策 市场体制的确立促使中国的电信行业发生变革，中国的电信业必须作为一种产业，按市场运作方式，开放竞争，让电信业适应于市场经济发展的要求。
中国电信业的市场经济体制改革起步比较晚，但改革速度非常快，改革力度超过了许多发达国家。 尤其是19982000年，只用两年多时间就完成了许多发达国家8~10年的改革进程：首先撤销原来的邮电部，邮电部与部合并，组建信息产业部；信息产业部专门成立了电信管理局，以加强政府的行业监管职能；实行政企分开，原来的电信总局变成完全的企业——中国电信；1999年重组原中国电信，将其一分为四——中国电信、中国移动、国迅寻呼和卫星通信；同时对中国联通也进行了重组，将国迅寻呼划入中国联通，2000年上半年重组工作完成；允许网通公司和吉通公司建立自己的通信基础设施，分别经营不同的基础电信业务和增值电信业务；2000年12月新组建铁通公司，2001年3月该公司正式挂牌；在推进电信改革的同时，2000年9月出台了《中华人民共和国电信条例》（简称电信条例），大大改进了电信行业的法制建设。
在完成了上述政企分开、按业务组成电信公司或集团后，中国电信运营市场上一家垄断电信业的局面已经打破。到2000年底，中国电信市场上共有中国电信（经营固定电话、数据通信）、中国联通（经营固定电话、移动通信、数据通信）、中国移动（经营移动通信）、网通公司（经营数据通信）、吉通公司（经营数据通信）、卫星公司（经营卫星通信）、铁通公司（经营固定电话）等7家主要电信公司。
在基础电信业务市场上，每一种业务至少有两家大公司开展竞争。应该说，中国电信业市场相对前几年而言，初步形成了竞争局面。
管制方面，也更加务实，并逐步与国际接轨。 一、中国电信业市场竞争格局 1。
市话业务市场分析 2001年电信重组主要是原中国电信的拆分和重新组合。 原中国电信是市话业务市场的绝对垄断者。
2001年10月底，原中国电信拥有本地电话用户数为17461。4万户，市场占有率为99。
8%。根据电信体制改革方案，重组后的中国电信和中国网通两大集团公司仍拥有中国电信已有的业务经营范围，允许在对方区域内建设本地电话网和经营本地固定电话等业务，双方相互提供平等接入等互惠服务。
但是方案制定是一回事，而实施方案又是一回事。电信业重组需要一个过程，这取决于公司之间的整合和管理者的要求，但也需要公司之间的配合。
美国AT&T的拆分，用了将近1年的时间。我国电信重组也不会太快，因而短期内我国固定电话市场不会形成竞争的局面。
但是随着电信重组的完成，由于固定电话的基础性地位，中国电信和中国网通将互相进入对方的市场，而且还将会有新的进入者（包括外资）通过各种形式进入固定电话市场。 2。
长话业袷谐》治？br> 在中国电信南北分拆之前，长话业务已经竞争非常激烈了。中国市场上拥有以电路交换为基础的长途传输线路的中国电信、中国联通、中国铁通以及以IP技术提供长话服务的网通、吉通都是竞争者。
2003年初IP电话通话量在整个固定网长途电信（国际、国内和港、澳、台）中的比重已由2000年的7。 2%猛增到47%；而传统长途电话通话量的比重则由92。
8%下降为53%。长途电话原来较高的利润空间已经被市场竞争压缩了，但是原中国电信仍占市场份额的60%以上。
原中国电信南北拆分，网通、吉通并入新中国网通后，长话市场形成了新的竞争态势。据信息产业部统计，在2003年1月份的国内长途通话时长中，移动、固定、IP电话分别占30%、30%和40%。
国内长途电话市场已呈三分天下之势，IP和移动电话在国内长途通话中的比重还在不断上升。2002年底以来，IP电话在长途业务中已居首位，传统上固定电话的长途业务高额垄断利润已经一去不复返。
3。移动电话业务市场分析 移动通信是我国电信发展的主要热点。
移动通信具有方便快捷的优势，它不受地域的限制，可以实现消费者的随地通话目的，同时，随着无线上网的技术逐渐被接受，我国移动通信继续保持了高速发展，用户数目不断增加，并且逐渐从高档消费品转变为普通消费品，移动通信投资比例逐渐增加，移动通信能力得到了进一步的提高。 中国联通从1994年成立以后，得到了逐步的发展，特别是当它在香港上市以后，融资渠道进一步畅通；1999年移动通信从中国电信分离之后，继承了中国电信原有的用户数量和通信能力以及众多的人力资源。
移动市场形成中国移动和中国联通寡头竞争的态势。 截至2001年10月底，中国移动拥有用户9907。
8万户，占总用户数的72。84%；中国联通拥有用户3694。
1万户，占总用户数的27。16%。
2001年1-10月，中国移动通信业务收入比上年同期增加12。76%，中国联通比上年同期增长56。
10%。但是双方的增长比例均呈下降趋势。
4。增值电信业务市场分析 虽然在国外较成熟的电信市场中，增值电信业务量已经超过传统的语音服务，成为电信收入的亮点，但是目前中国电信市场中，增值电信业务仍占极小的比例。
由于电信网具有范围经济性，所以在我国增值电信。
8.求~~~~~~电信论文摘要翻译~~~急
Spread spectrum communication is rapidly developed in recent decades as a communications technology. Briefly introduced the GPS receiver software and the principles of the basic structure; capture loop is designed to track the GPS receiver design in one of the key technologies. This paper described the first spread-spectrum communications and tracking system to capture the basic principles; GPS signal tracking channel to capture the overall design scheme, introduced in the code tracking signal synchronized with the principle and implementation of carrier synchronization. IF GPS signals in the theoretical modeling and analysis, based on the use of Matlab / simulink for the capture of the GPS signal and tracking, in order to achieve on the intermediate frequency digital signal despreading process. A brief introduction of high dynamic GPS spread spectrum signal acquisition and tracking technology. Finally, FPGA-based simulation results and test data to verify.
终于完了，好累！！
9.1.浅谈电信企业如何开展品牌营销 2,浅谈中国移动3G业务市场营销策
你的问题属于业内问题，对外资料很难找到，以国内营销为背景，我帮你列个提纲吧，时间关系，并不详细，希望对你有帮助！
题目一：浅谈电信企业如何开展品牌营销
第一节 电信业务的分类构成
1.国内电信企业目前市场状况 中国电信、中国移动、中国联通。
2.工信部调整业务归属后，目前各企业的全业务运营状态。
第二节 目前市场状况简析
1.市场热点及原因
2.电信企业制定营销方案的困扰（arpu值营销法的弊端）
第三节 品牌营销从细节开始
1.品牌营销的关键（360度品牌管理核心理念）
2.针对性开展市场焦点调研与分析
3.广告、公关、人力推广、促销的整合使用
题目二 浅谈中国移动3G业务市场营销策略
第一节 3G业务的发展与市场预期
第二节 目前中国移动3G业务状况与问题
第三节 日本NTT DoCoMo的借鉴与启发
第四届 以本土市场为基础，大力拓展具有中国特色的自主3G业务
以上提纲你作为参考，有些资料baidu上就有，其他的可以留言和我讨论！另外国内这三大运营商的网站你都去看看，了解一下近况；书店有关于电信研究的一些书籍，看看心中有数。
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