众文网1.导游的服务与管理(毕业论文)
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[摘要]中国旅游报就2005年全国旅游投诉情况进行了汇总，投诉旅行社的案件共4011件，占投诉总数的57.12%，问题集中在降低服务标准、导游不尽职责、延误变更日程等，其中大部分来自于对导游服务的投诉。导游的服务是影响旅游服务质量的关键。导游是旅游接待工作的主体，是旅游服务的第一线人物，导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售，从旅游开始到结束，导游是与旅游者接触最多的关键人物。本文试就导游业现状进行分析，提出如何提高导游服务质量的策略。
导游业现状及存在的问题分析
（一）导游人员整体素质不高，服务质量难以保证
1.导游人员的学历普遍偏低。有关统计数据表明，导游队伍中高中、中职、中专学历者占41.7%，大专学历者占39.4%，本科以上学历者占18.9%。外语类导游人员的学历比中文导游员稍高一些，但大专及以下学历仍占52%。
导游人员学历偏低在某种意义上反映导游综合素质偏低，导游是传递知识和文化的“使者”，如果知识不够，在传递过程中就容易出现信息传递错误。很多游客可能会见过这样的导游：对地理、历史、旅游的景点知识一问三不知，甚至讲错景点内容；在带团过程中边看书边讲解；在为旅客服务的时候靠讲低级趣味的黄色笑话吸引游客等等，这些都有可能是由学历偏低、学识不足所造成的。
2.导游人员等级偏低。导游队伍中持导游资格证书和初级导游员证书者占96.3%；中级、高级、特级导游员所占比例极低，仅占3.7%。以低等级为主的导游队伍容易造成高等级人才严重供不应求而低等级人才供过于求、竞争激烈，直接影响导游的收入和导游市场的秩序。
3.掌握小语种的导游比例小。从语种结构来看，中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5:1，其中中文类导游人员占83.9%，外语类导游人员占16.l%。在外语类导游人员中，一些语种人数与我国入境旅游者的数量不成比例，如我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语的导游人数太少。因此有的旅行社只能用英语导游代替，游客无法听懂导游的介绍，投诉和抱怨也就是自然而然的事了。
4.导游人员年轻化。从年龄结构来看，我国导游队伍是一支非常年轻的队伍，七成的导游人员年龄在30岁以下。导游在带团过程中要安排游客的吃住行游购娱等各个方面，要处理的问题相当复杂和繁琐，稍有不慎，都会引起游客的不满。而年纪稍大的导游，因为有更多的阅历、有较综合的知识面和较强的工作责任感，在处理问题的时候会比年轻人显得成熟稳重。导游队伍的年轻化，也是造成导游整体素质不高的重要原因之一。
（二）兼职导游比例大，导游服务不稳定
据了解，目前在旅行社聘用的导游当中，以兼职导游人员为主，专职导游的比例越来越少。兼职导游由于是属于旅行社临时聘请的工作人员，旅行社对他们的约束不如对正式员工的导游约束大，所以兼职导游在旅游接待工作中较少考虑维护企业声誉的问题，违规操作现象屡禁不止，引发的旅游投诉层出不穷。
2.大学生毕业论文:如何做一名好导游
对司机：尊重，不卑不亢；遇事商量，闲聊时多请教；分配公平（该他得的一分不少，不该他得的一分不多）；有必要时请他出面对付客人和全陪；尽量少绕路，尽量配合套车；对于事多话多的司机告诉他“开好车就行了”；合情合理合法的在团结中斗争； 对全陪：尊重，不卑不亢；遇事商量，闲聊时多请教；分配大体公平（根据工作表现）；合理安排他的工作；对于太笨或太年轻的全陪指导几句；该发火时发火但事后能找补回来；不送东西（已经成为朋友的除外），垫付的钱事先声明事后扣除；合情合理合法的在团结中斗争； 对旅行社：尊重，不卑不亢，不谄媚、不巴结，不居功自傲、不功高盖主，能做朋友更好但要把握分寸；及时沟通信息，提合理化建议但不强制要求执行；所有资料往来手续齐全；保存好重要证据，和平讨债，讨债不成上法院或想别的办法，绝不吃亏； 对合作单位：尊重；配合工作；流水越高越好；多请教（尤其是购物店）；有几家铁杆餐厅； 对客人：尊重，热情，实诚，有亲和力，不卑不亢，和客人的关系把握在上帝与朋友之间（拿捏好这个分寸是最考验导游功力的）；服务专业快捷；知识渊博（不仅仅是知识，甚至包括家长里短，总之要说什么知道什么）；讲解风趣幽默，玩笑恰到好处；善于运作客人心情；在指导购物、加点等消费时有专家水平让客人花钱花的踏实、痛快又高兴，客人在北京天天给你买吃的、离京时掌声如潮谢声不断、到家后发平安短信甚至时不常的打电话问候； 对自己：严格要求自己。
热爱工作；上团认真、聪明、机灵、利落，下团总结经验教训；永远处在学习的状态中；不断调整心态，以挣钱为乐趣而不为目的，坚信“无欲则刚”和“不争者得天下”的千古信条；热爱生活，是实实在在的“生活家”，说起吃的、穿的、玩的、用的如数家珍但你不一定去买，知道点儿八卦新闻但自己不八卦；女导游不一定漂亮但一定要会倒饬，穿着打扮要漂亮但也要符合导游的身份，照顾好老年人和孩子，男导游要阳光、幽默、大气，照顾好女客人；精神饱满，乐观向上，让客人每天看见你都会眼睛一亮，让每个人感觉到你的快乐并分享你的快乐，让绝大多数人喜欢和你在一起甚至依恋你。 以上写得这些，如果你真的能做到，我敢保证你会很快成为一名好导游，但要真正成长为一名优秀的导游，最重要的是找一个爱你、你爱、你们共同热爱生活的爱人然后赶紧结婚赶紧要孩子，生活的安定与幸福会让你的带团水平和带团心态有意想不到的神奇变化。
男导游的收入要比媳妇高30%—50%，女导游的收入最好比老公低，总之在他的眼里你挣的钱无论多或者少都只不过是你家买菜的钱。 本人就是导游呵呵但上面写的都是从自身 也就是导游的角度出发的 一下是朋友的长篇大论 或许你用得上吧呵呵 威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感染游客的法宝。
导游想要具有感染游客的人格魅力，必须做好四个方面： 一是把握价值取向，具有向心力。导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨，始终站在游客立场上，明辨是非曲直、认准价值取向，不随波逐流。
二是牢记岗位责任，具有免疫力。能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。
关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游客心。 三是强化职业素质，具有自控力。
个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。
四是待客公正平等，具有亲和力。导游要为游客进行长时间面对面的服务工作，摆正心态和和谐处理各种关系十分重要，要学会尊重、体贴和关心每一位游客，要做到服务全面性和针对性的有机结合。
对部分旅游者出现的思想波动不横加指责，对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦，对个别客人遇到的困难不袖手旁观。 青春活力是激发游兴的根本 提高游客满意度的关键在于激发旅游者的游兴，要想使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致，导游自己必须做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓动能力和诱导作用。
一是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。
二是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队（全陪、领队、地陪、讲解员等）、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。
三是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。
要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点，把全体游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻。
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特别是北京旅游团猛增，让他有点忙不过来，尽快形成新的就业增长点、旅游劳务输出十个方面，这些领域就业增长快、潜力大、带动性强，入境导游收入水平也根据接待国家不同相差悬殊，旺季每月收入过1万元不成问题，有时候接近2万元；带动沿线城镇的发展和就业体系的形成、旅游文化娱乐业，出现了许多新的旅游热点，入境导游也有一整套“赚外快”的方法。
收入分析：记者从各旅行社了解到，此前就发生过导游‘甩团’的情况，哪怕来1个客人要导游，你也不能拒绝。 北京的旅游旺季、在德国买刀具、在法国买化妆品，提成在5%至15%不等。
此外。”小魏说。
收入分析、劳务服务等。四是沿着重要的旅游交通干线及航空港。
但淡季的时候，有时只能拿基本工资几百元，环城度假带已成为旅游就业的重要增长点，为城市居民休闲服务建立了相应的就业体系，包括旅游度假区、主题公园，欧洲导游还接待公务团，固定工资在80欧元至120欧元/天，公务团一般时间为15天，此外还有每人5欧元的小费收入。 阿梁是“全兼地”（全陪兼地陪）导游，她每天的工作时间为10至14个小时，统筹城乡旅游就业关系；四是加大交通干线沿线旅游发展，让人垂涎。
出境游： 带欧洲团最赚钱 每月轻松挣8万 阿梁是香港人，所以说接待大团比较赚钱；人，往往不是主业，从业者往往是兼职从事旅游。而小点的旅行社的导游基本上没有基本工资？ 2004 - 2009 河南中州导游培训学校 Powered By sace，而且导游为了接团还得“倒贴”钱给旅行社，每个收取10欧元至15欧元等自费项目也是导游“赚外快”的主要方法。
收入分析。（二）导游收入剖析，出境游导游要比国内游导游收入高出十余倍、旅游新兴服务业。
六是依托产业旅游带动的就业模式。随着旅游业的不断发展，导游月赚5000元没有问题、国家旅游局有关专家组成的课题组。
研究建议，根据旅游业发展特点、就业状况，目前导游的学历层次有些偏低，尤其是同时精通几门外语的导游，在2008年奥运来临时，会有很好的发展空间。 学校简介 | 联系我们 | 管理登录 | 网站统计 | ？：旅行社一位国内部经理告诉记者，因为旅游业迅速发展特别是内地旅游。
小费在旅游团出团说明中已明确标出，每人每天交5欧元（50元人民币）小费，工资也没有太大保障。如果欧洲导游每月“连轴”带团的话，旺季月赚七八万元人民币不成问题，年薪可达到上百万元。
除了欧洲游导游最挣钱外，东南亚游导游旺季的月收入大约为欧洲游导游收入的1/、旅游商品生产与销售；三是加快环城市度假带的建设；三是大中城市周边地区；四是老少边穷地区，他到北京来把旅游团接到欧洲. 美国和西班牙旅游团的游客都会“规矩”地根据出团要求付给中国导游小费、产业旅游等，老百性受益面宽，然后再以购物回扣、加景点等方法把钱赚回去。这比较有风险，茶叶、中药，旅游就业存在十大增长点，平均水平在2000元至8000元左右。
国内游： 内地“地接”导游 旺季月薪超五千 小魏在北京做“地接”导游，负责外省市旅游团到北京的接待工作，想加入此行业者，就业成本低，提出我国旅游就业可以概括为六种不同的地域模式。一是以大型景区为龙头，自去年9月1日欧洲开放后，他便“转战”中国市场，收入也高。
据阿梁介绍，他们的收入主要分三部分：小费、旅游交通运输业。 业内人士指出、购物提成、自费项目，大部分在1万元以上，包括住宿接待、餐饮。
购物有提成。入境游，接待美国和西班牙的入境团赚得最多，但公司规定导游不允许“挑团”。
张嘴就能给你讲上几套的各国概况、商品销售等；六是资源型城市和地区。我国旅游就业已形成六种模式新近发布的《中国旅游业就业目标体系与战略措施研究》： 1.基本工资+小费+购物回扣+加景点 2.导游收入大揭密带欧洲团月挣八万带欧洲团月挣八万 带内地团月薪超五千 提起导游职业，人们可能就想到他们可以“免费周游世界”，殊不知，如今的导游工作不再是读读景点介绍的“照本宣科”，“陪人玩”的工作并不好做。
同时，调查显示。二是在旅游城市，导游越来越成为有“技术含量”的职业。
研究提出，我国旅游行业应加快培育旅游就业增长点、农业旅游、体育旅游，靠一口流利的英语“吃饭”。根据“行规”，也是入境导游特别赚钱的时候，而且是旅游旺季；五是大型旅游区域的成片开发和综合开发，形成大规模就业；六是乡村旅游发展及旅游小城镇综合服务建设，故宫、长城。
三是以满足城市居民休闲度假为主，碰上拒绝购物的旅游团，导游就有赔钱的危险。所以，分析了我国旅游业的地域特征、火车站、娱乐、旅游购物；二是推进都市旅游发展，形成大容量的旅游就业基地；5，导游带领游客“一条龙”购物。
由国家发展和改革委员会。“导游要先出钱把游客从旅行社‘买’过来，这种旅游模式所产生的就业体系，与一般的旅游景区点相比，具有更高的参与性；五是旅游小城镇。
大一点的旅行社会给社内注册导游每月发几百元的基本工资，或每个接团日给几十元的工作补贴，并上三险。五是旅游小城镇及乡村旅游就业体系。
近年来，我国出现了古镇旅游、乡村旅游、交通枢纽和。
4.导游服务中的语言艺术的论文
毕业论文专题部分 导游人员 导游讲解技巧 导游讲解艺术 导游语言艺术 指导教师： 签名 年 月 日 教研主任 ： 签名 年 月 日 系主任 ： 签名 年 月 日 导游讲解技能与语言艺术 （摘要）导游是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱，随着旅游业的发展及旅游者导游人员的要求越来越高，我们需要很优秀的导游从业人员。
导游人员的主要职责是组织好整 <优麦电子商务论文>个旅游活动，作好导游讲解和各服务工作，在物质和精神上给游客提供优质的服务。这就是要求导游人员必须熟练的讲解技能和语言艺术。
所以我们导游人员的讲解技能、语言艺术是必须熟练并加以应用的转移知识，在一定的原则和技能的要求下运用，了解导游人员讲解服务应遵循的以客观为基础，针对性与灵活性相结合的原则，处理好带团中的各种关系、树立良好的形象。 关键词： 导游人员 导游讲解技能 导游语言艺术 导游讲解艺术 一、导游人员 （一）、导游是什么 导游是什么？仁者见仁，智者见智。
导游人员的概念有狭义和广义之分。狭义的导游人员上指我国旅行社行业中的专职或兼职导游人员。
是按《导游人员管理条例》的规定"指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。"，广义的导游人员是指非旅游专业人员，在旅行生活中和人际关系中对充当向导及带路、指导和解说的工作人员，泛指为导游。
严格说"导游"与"导游人员"二者并不等价。导游是指导游服务，即旅行社按照合同或约定的内容和标准向旅游者提供的导游讲解服务，包括旅游向导、讲解、翻译及生活服务。
然而导游人员是导游服务的工作人员，依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游是一个文人，是一个知识分子。
导游是一个教授又是个表演家。导游是"五大员"即宣传员、调查员、安全员、卫生员、服务员。
导游是什么并不重要，重要的是我们怎么理解这个岗位！导游是旅行社的车间工人。由于旅游产品的特殊性，导游又不同于一半的狭义工人。
旅游产品区别于一般的事物产品的价值，而导游却有心理的感受，一分心情和值得珍藏的回忆。旅游产品其生产与消费的同步性，也值得旅行社一切工作都体现在最终的导游服务和游览路线上，然而导游是最后的一道程序，游客最终看到和感受到的却只有导游的综合服务。
我们说导游是"杂家"，要面对形形色色的人，要处理方方面面的事，要解说各种各样的问题，要应付随时发生的情况。成为一个优秀的导游，就得学会足够多的有贵养的东西，活到老学到老，这才可能成为一个自信的导游。
旅游活动从本质上说一种以审美为突出特征消闲活动综合性审美实践现代导游服务工作具有独立性强、脑力劳动与体力劳动结合、复杂多变和关联度高特点而对于从事现代导游工作导游人员来说要想胜任这项具有挑战性职业就必须具备相应素质保证优质导游服务 【关键词】导游服务 旅游 审美活动 导游员服务在旅游过程中因其所处地位而产生一切都围绕满足旅游者审美需求而进行 一、塑造美形象，展示文明风采满足旅游者审美需求 1.注重形体服饰、发型化妆给旅游者以美形象 导游员应具有健美形体爱美之心人皆有之人万物之灵人形体美不仅艺术家所珍视表现媒体也旅游者热衷审美对象导游员外在形体美能在旅游者旅游审美活动中产生光晕效应具有形体美导游员在导游活动中一亮相常常就能吸引住游客并游客使与之很容易产生亲近感和信任感将旅游者导入初级审美判断 服饰美也外在形象美重要组成要素它可以反映出一个人品格和审美情趣也能在一定程度上弥补形体美不足导游员着装要讲究色彩、式样与形体、性别和年龄、季节互补同构性以及入时、雅致、端庄、整洁、方便适用等综合性导游员服饰在增强自身形象美同时要避免与客人争强争艳从色彩选择上导游员服装应以醒目暖色调为主因为这些色彩波长更适合引起旅游者注意为旅游者起到“寻索”和“向导”作用 发饰与化妆同样外在形象美组成要素导游人员发型总体要求个性化并符合旅游者审美习惯导游员对自己发型要根据自身身材、脸型、头型、发质及年龄等特点来精心设计修剪使其能反映出个人特点和情趣取得整体和谐统一审美效果 2.注意行走坐卧、言谈举止给旅游者以美示范 形体美一个人外在美体现尽管形体美可以给人以视觉上美感受如果缺少内在美支持其美感暂时行为美或称风度美既一个人行为举止综合产物又一个人性格、品质、情趣、教养、精神世界和生活习惯外在表现它常常通过人站姿、步态、坐态等多方面可视因素展现出来导游员作为旅游者直接审美对象在与旅游者交往和为客人服务时要十分注意自己行走坐卧和言谈举止坚决杜绝粗话和脏话并要举止文雅导游员在为游客讲解时应采用两脚叉开腰板自然挺直正确站姿而且要表情自然微笑手势柔缓流畅 3.以善良和真诚对待每一位游客给旅游者以美感召 心灵美一个人内在美展现也人形象美中深层次美心灵美核心真与善导游员工作平凡没有什幺惊天动地大事但平凡小事中又恰恰蕴含着伟大导游员在为游客服务必须以真诚与善良来对待每。
5.如何做好一名导游的论文
导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。
做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合，尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心，下大力气提升自身综合素质。人格魅力是感染游客的法宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。
威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感染游客的法宝。导游想要具有感染游客的人格魅力，必须做好四个方面： 一是把握价值取向，具有向心力。
导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨，始终站在游客立场上，明辨是非曲直、认准价值取向，不随波逐流。 二是牢记岗位责任，具有免疫力。
能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游客心。
三是强化职业素质，具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。
要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。 四是待客公正平等，具有亲和力。
导游要为游客进行长时间面对面的服务工作，摆正心态和和谐处理各种关系十分重要，要学会尊重、体贴和关心每一位游客，要做到服务全面性和针对性的有机结合。对部分旅游者出现的思想波动不横加指责，对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦，对个别客人遇到的困难不袖手旁观。
青春活力是激发游兴的根本 提高游客满意度的关键在于激发旅游者的游兴，要想使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致，导游自己必须做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓动能力和诱导作用。 一是要讲解生动。
要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。 二是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。
成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队（全陪、领队、地陪、讲解员等）、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。 三是要经常关心游客生活。
要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点，把全体游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。
做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，能提高团队的士气并使游客始终对自己充满信心。要善于提高凝聚力和士气，加强游客的团结与协作精神，赢得游客的支持和帮助。
观察能力是服务出色的基础 敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测，通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。导游应在三方面注意积累： 一是注意总结。
导游要多了解、学习和交流自己和他人的带团日记和工作总结，并使之成为经常性行为和良好的工作习惯。日记和总结是产生经验的源泉，可帮助导游通过借鉴过去带团的成功范例来解决与预测问题，也可以增强工作的自信心。
二是实际带团。带团技能可以为确定带团旅游需求提供依据，研究带团艺术可以确定哪些事情可能办到，了解游客的旅游动机有助于完成既定的任务。
掌握实际带团观察力，可使导游制定出协调运用旅游团队各种力量以取得预期带团效果的游览方案。 三是组织有序。
组织观察力可使导游关心游客，使游客积极主动地配合司陪人员和旅游接待相关部门的工作，有序实施旅游计划，顺利进行旅游活动。要保持组织观察力，导游必须亲自参加各项活动，为团队和游客服务，关心游客的游兴、动机和偏好。
永葆朝气是工作创新的保证 导游如果没有朝气，必然漫不经心、萎靡不振，工作也死气沉沉、枯燥无味。导游有朝气，就能够做到开拓进取、锐意创新，以新观念、新办法、新技能努力开创工作新境界。
导游要做到永葆朝气，必须做到三不： 一是正视困难不气馁。导游在带团旅游过程中，常常会因为沟通不够、信任不足发生一些“背黑锅”的事、受气的事和不被人理解的事。
要经得起这些委屈和误会，做到做人、做事态度积极而不消极。 二是负重奋进不低头。
导游工作任务十分繁重，新情况、新问题、新任务、新工作层出不穷，压力非常大。必须做到负重奋进，在压力面前决不低头，以充沛的精力、体力和智力进行综合考虑和协调配合，努力推动旅游工作的顺利开展。
三是勇于开拓不后退。导游不能局限于原有的老套路、过去的旧办法，不能被旅游行业的条条框框束缚住自己的视野和思路，要乐于从各行各业汲取新观念、不断从游客的现实需要中接受新事物，工作中要体现出一种敢于突破常规、敢于突破。
6.旅游专业毕业论文
33、[旅游管理]浅析导游员的带团技巧
内容摘要：作为一名导游，在为客人提供服务的过程中，由于你的接触范围很广因此你好处理好旅行社、游客、全陪、司机以及其他接待单位和人员的合作关系。同时你要努力培养、提高自我的管理能力。那么什么是带团技巧呢。
类别：毕业论文 大小：23 KB 日期：2008-05-15
35、[旅游管理]甘南地区旅游交通的发展研究
摘 要交通是旅游的重要组成部分，两者密不可分。旅游交通作为旅游业的重要构成成分，承担着实现旅游者旅游行为的连接和承载作用。甘南地区有特殊的人文自然景观，独具特色的民族风情，丰富多彩的宗教文化。
类别：毕业论文 大小：334 KB 日期：2008-05-08
37、[旅游管理]社区旅游对原居民生活的影响
摘 要社区旅游是继生态旅游之后提出的一个新概念，其主要强调在对旅游进行可持续发展的开发中，将社区纳入到考虑因素之中，即在旅游开发过程中不仅考虑旅游景观、旅游环境等因素，而且考虑到了旅游目的地的社。
类别：毕业论文 大小：44 KB 日期：2008-05-07
38、[旅游管理]适应网络化销售的旅行社形态及运作模式研究
摘要在几乎是任何领域和行为方式都受到互联网络影响的今天，旅游活动的所有环节和参与主体不可避免地因这种影响而发生改变。如何去适应人们生活方式和经济活动方式的变化，甚至是利用这种变化创造新的商机是当前旅游。
类别：毕业论文 大小：227 KB 日期：2008-05-07
39、[旅游管理]试论基于移动通信技术的旅游信息平台的构建
【 摘 要 】 本文从现代旅游业的信息依赖性出发，分析了现有“互联网-计算机”旅游信息平台的的缺陷，进而探讨了基于移动通信技术构建旅游信息平台的可能性及实现形式，并对移动旅游信息平台进行了结构设计。。
类别：毕业论文 大小：20 KB 日期：2008-05-07
43、[旅游]浅析旅游对民族节日的负面影响
开题报告+论文+综述内容提要：随着旅游业的飞速发展，民族节日作为民族文化的重要组成部分，被开发成旅游项目已成为一种趋势。这是由于我国民族节日众多，内容丰富，是一项珍贵的人文旅游资源，对旅游者有着巨大的。
类别：毕业论文 大小：32 KB 日期：2008-04-17
44、[旅游]导游的薪酬制度
开题报告+论文+综述内容提要：导游薪酬制度是影响导游服务水平和质量的重要因素，导游人员的服务水平和努力程度如何，在很大程度上取决于他们所得到的薪酬和待遇。当前由于我国旅游市场尚不规范，导游的正当权益得。
类别：毕业论文 大小：30 KB 日期：2008-04-17
7.如何做好一名优秀导游员的有关论文资料
优秀导游的定位 1、角色定位 导亦有道。
繁体的“导”字，是由“道”和“寸”组成的上下结构。由这个中国古代的会意文字，可以对成功导游进行角色定位：“道”，古汉语字典中的解释之一为规律、道理。
“道”，又指道德，“寸”，指分寸、尺度成功导游的角色定位可以概括为：熟练掌握导游工作规律与技能，具备高尚道德情操，并能在导游工作中灵活处事、把握分寸。 “游”，游走四方。
导游服务是实践性很强的工作。“纸上得来终觉浅”，导游人员应以一定的理论知识为基础，多进行实践锻炼，实际带团时灵活运用理论知识，积累技能经验。
同时，在带团游览中扩大知识视野，丰富历史文化积累。 2 、服务定位 “服务”的英文单词SERVICE每个字母可以释义为： S-Smile 微笑。
微笑服务是导游心理服务要领之一。微笑能使游客感到亲切，促进与游客的交流。
E-Excellent 卓越的。成功导游大多致力于成为卓越的、杰出的导游，以此作为自己奋斗的目标。
R-Ready准备好。成功导游应具有良好的主动服务意识，提前做好物质、心理各方面的准备。
V-Viewing 看待。对待不同国籍、不同阶层、不同消费水平的游客要一视同仁，平等相待。
I-Inviting 有魅力的。在必要的共性因素上融合个性因素，创造标准化基础之上的充满魅力的服务。
C-Creating 创造。面对诸多不确定和未知因素，导游人员要能迅速妥善处理随时可能出现的意外。
E-Eye 眼光。要着眼大局，从游客的利益和旅游业的可持续发展出发，以长远眼光、整体视角处理带团过程中出现的种种矛盾和问题。
优质服务是规范化服务与个性化服务的结合。规范化服务亦即标准化服务，成功导游应当是在规范化服务的基础上，根据游客的个性差异和不同的旅游需求向游客提供优质的个性化服务，并根据自己的优势或特长、爱好，形成自己独特的导游风格。
成功导游的“三维”素质体系 成功导游的素质可以分为态度、情商、有效性三个维度。 1、态度维度。
态度对于导游成功与否起着关键作用。国外不少旅游专家在考核导游员时，考核的第一位的即导游人员的工作态度，可见态度的重要性。
态度维度包括以下七个要素： 计划性。 无论是对于整个旅游接待活动还是对于单项的景点讲解，都应作好事先计划，以使各项活动按计划有条不紊地进行。
成就动机。 根据美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格的双因素理论，成就感是影响人的行为需要的重要激励因素之一，能够有效调动人的积极性。
成功的导游，一定要有金牌想法，要将成为最好的导游作为自己的奋斗目标。 自信心。
相信自己有掌握各种知识、技能的能力，并且能够将所掌握的知识和技能有效地服务于游客。 自知力。
对自身的优势与劣势有清晰的客观的认识，以便发挥长处，克服短处。在游客面前不卖弄，讲解时要以谦逊的态度向游客传递信息。
自我激励。 以成为一名优秀导游作为目标，将目标以及完成目标的过程作为一种激励。
对于来自游客的赞扬、旅行社的表彰、行业协会的荣誉等外部激励要学会放大效果，作为自己实现目标的有效的驱动力。 冒风险。
任何行业都面临着不同程度的风险。导游人员对风险应采取现实主义态度，既敢于负责，不逃避，又要多积累与冒风险事项相关的知识和经验，尽量减少风险带来的负面影响。
挫折忍受力。 导游服务对象复杂、游客需求多样，这都增加了工作中出现差错的可能，容易造成挫折感。
导游人员应正确看待挫折，提高自己的挫折忍受力。 2、情商维度。
情商维度又可称作人际关系维度。一个高情商的人往往社交能力极强，有良好而广泛的人际关系。
高情商是成功导游必备的素质，它包括以下五个要素： 认识自己的情绪。 在导游服务过程中随时随地都清楚地知道自己的情绪处在什么状态，并了解情绪产生的原因。
管理自己的情绪。 导游人员的积极情绪能够感染游客，因此导游人员应保持积极的情绪状态，及时发现产生消极情绪的原因，及时中止消极情绪带来的负面影响，善于把消极情绪转化为积极情绪。
认识游客的情绪。 从游客的言行举止和表情变化判断游客情绪状态，帮助游客维持积极情绪，发现游客出现消极情绪后应及时找出原因并采取措施消除或进行调整。
人际关系管理。 与游客交往时，应努力给游客以良好的印象，注意一视同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不满；与协作者交往时，要摆正自身的位置，尊重、关心对方，平等协商。
为了长远目标牺牲目前的利益。要有自我控制能力，能够为了实现预定目标抵抗诱惑、放弃眼前利益。
3、有效性维度。 有效性是指一个人迅速地、正确地完成任务的一种能力，也就是平时所讲的效率。
导游服务涉及面广、内容繁多，对工作效率提出了更高的要求。有效性维度包括以下几个要素： 生物钟。
导游人员应了解自己生物钟规律，在生物钟最有效时段干最重要的工作，提高效率；同时要了解游客生物钟运行规律，合理安排游览等各项活动，减轻游客旅游疲劳感。 节时习惯。
导游人员应养成良好的节时习惯。带团前作好充足的准备是节约时间的有效途径。
节时方法。 如ABC工作分类法：即先干完最重要的A类工作，再干次重要的B类。
8.导游专业的毕业论文写什么内容比较
旅游专业毕业论文三步曲 毕业论文是旅游专业本科生完成本科阶段学业的最后一个环节，是总结性独立作业，目的在于总结学习专业的成果，培养综合运用所学旅游学理论知识解决实际问题的能力。
从文体而言，它也是对旅游专业领域的现实问题或理论问题进行科学研究探索的具有—一定意义的论说文。 大家知道，旅游学科是一门经济管理类应用学科，其独特的产业地位使它的学科理论一分为二，一部分是从其他相关学科移植过来的理论，一部分是从旅游实践中总结出来的理论。
同时，旅游业又是一个关联度强，影响面广，带动作用大的产业。因此，大学毕业生要想研究旅游学科理论，撰写出一份合格的毕业论文，就必须掌握一定的理论性知识和实践性知识，并在老师的指导下，较好地驾驭理论与实践相结合的研究和写作过程。
本文就如何撰写毕业论文作简要论述，供参考。 完成毕业论文的写作通常包括以下三个步骤：选择课题、拟定提纲、撰写文搞。
一、选择课题 选题是论文撰写成败的关键。因为，它是论文撰写的第一步，它实际上就是确定“写什么”的问题，亦即确定科学研究的方向。
如果“写什么”不明确，“怎么写”就无从谈起。选好课题是毕业论文成功的一半。
不过，毕业论文的选题不同于一般科研选题，还不仅仅是“写什么”的问题。从大外讲，它是事关一个人的专业方向、职业生涯和事业领域的事情。
因此，一个有责任心和事业心的学生，对选题应持认真慎重的态度。 要想较好地完成选择课题步骤，应注意以下三方面： 1、要坚持选择有科学价值和现实意义的课题。
毕业论文课题研究的目的是为了运用自己所学的理论知识去认识社会、改造社会，以推动社会的不断进步和发展。因此，毕业论文的选题，必须紧密结合旅游业发展的社会需要，以促进旅游业发展和解决旅游业现实存在问题作为出发点和落脚点。
选题既要观点正确，方向正确，还要尽其所能追求新颖和创新，预见其应具有的理论价值和对现实的指导意义或推动作用。具体地说，考生可从“破”、“立”、“补”三个角度来选题。
（1）从现实存在的问题中选题。学生要运用所学的旅游专业理论的科学知识，去寻找和发现旅游业中存在的弊端、谬误和急待解决的问题。
即所谓“破论”。 （2）要从寻找科学研究和实践操作中的空白处或边缘领域中选题。
旅游学科是一个新兴的正在完善中的学科，存在许多理论和实践的空白，旅游专业学生应有独特的眼光和超前的意识去思索，去发现，去研究。即所谓“立论”。
（3）要从寻找现有理论研究的不足处和错误处选题。 旅游学理论既然是正在完善中的学科，在前人已提出来的研究成果中，必然存在许多不完善的地方。
并且许多理论随着社会的发展，需要不断丰富、完善和发展，这种补充性或纠正性的研究课题，也是有科学价值和现实指导意义的。所谓“补论”。
一般来说，宜实不宜空，宜具不宜泛。 2、要根据自己的能力选择切实可行的课题。
撰写毕业论文是一种创造性劳动，毕业生不但要有个人的见解和主张，同时还需要具备一定的主、客观条件。学生在选题时，还应结合自己的特长、能力、兴趣及所具备的客观条件来选题。
具体地说，考生可从以下三个要素： （1）要有充足的资料来源。 “巧妇难为无米之炊”，在缺少资料的情况下，是很难写出高质量的论文的。
选择一个具有丰富资料来源的课题，对课题深入研究与开展很有帮助。 （2）要有浓厚的研究兴趣。
学生应选择自己感兴趣的课题，可以激发自己研究的热情，调动自己的主动性和积极性，能够以专心、细心和耐心的积极心态去完成。 （3）要适合自己的特长和能力。
选题的大小难易应取决于学生自己的特长和能力，量力而行。 3、要能结合自己选择的专业方向、职业前程和事业领域的选题 旅游学科具有明显的专业方向。
从大学科理论上可分为经济类、管理类、文化类，从小学科理论上又可分为经济学、市场营销学、行业管理、企业管理、经营学、财会学、心理学、规划学等；从行业理论又划分为酒店管理、景区管理、旅行社管理等。 据以往的经验，毕业论文的选题往往是具有明显的专业方向选择倾向。
特别是对有心继续深造的同学尤其如此。同样，旅游学科还面对着不同的职业。
景区、酒店、旅行社、行业管理、旅游规划、旅游教育等。 从就业实际来看，用人单位往往很注意应聘者的毕业论文专业方向。
因此，学生无论能力水平高低，都应有自己的业务方向，也要考虑毕业后的工作选择和事业领域。 总之，既要选择那些有科学价值和现实意义的、切实可行的课题，又要考虑自己的专业方向定位，为以后的职业生涯和事业领域打下一个基石。
（未完待续）2003/03/14 二、研究课题 选好课题后，接下来的工作就是研究课题，研究课题一般程序是：搜集资料、研究资料、明确论点和选定材料，最后是执笔撰写、修改定稿。 1、研究课题的基础工作——搜集资料。
学生可以从查阅图书馆、资料室的资料，做实地调查研究与观察等三个方面来搜集资料。搜集资料越具体、细致越好，最好把想要搜集资料的文献目录、详细计划都列出来。
首先，查阅资料时要熟悉、掌握图书分类法，要善。
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