众文网1.求有关联通的一篇论文
中国移动与中国联通营销策略的比较 中国联通与中国移动两大移动寡头对垒以来，无线通信市场竞争狼烟四起。
本文旨在对其现有营销策略作一个粗浅的比较分析，并对其未来走向作出初步预测，为业界相关人士下一步营销政策的拟定提供参考，也希望对电信营销感兴趣的读者可以踊跃参与讨论。 一、营销环境比较 市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动因。
企业作为一个开放的社会系统，与环境的变动息息相关。分析营销环境，主要要认清环境威胁和市场营销机会。
环境威胁是指环境中不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的市场营销行动，这种不利趋势终将伤害到企业的市场地位。市场营销机会则指对企业市场营销管理富有吸引力的领域。
在该领域内，企业将拥有竞争优势。当然，作为同一产业中的两大主要竞争对手，中国联通与中国移动也互相构成对方最重要的环境因素之一。
每一方的行为变化都会对对方带来新的威胁或机会。 从环境威胁和市场机会这两个维度来比较，中国联通面临的威胁主要在于新的进入者如电信“小灵通”的加盟、现有竞争对手中国移动的品牌形象的深化和整体规模优势的加大；其市场机会则在于巨量的中低端市场的广阔潜力、CDMA业务和技术优势逐渐为社会所认知以及其争取高端市场的营销知识的丰富。
而对于中国移动而言，其外在威胁主要有新的进入者如电信“小灵通”的加盟、现有竞争对手中国联通在中低端市场份额的不断上升和其整体实力规模的加大、CDMA业务差异化优势的确立及其对中高端市场的冲击；其市场机会则在于海量的广告投入所塑造出来的知名品牌、在长期对中高端客户管理工作中积累起来的客户体验优势以及反攻中低端市场存在的广阔潜力。这表明，中国联通与中国移动虽然共享产业生态环境，但短期来看其博弈的现实却异常残酷和无情，属于典型的此消彼长、不进则退的零和式竞技格局。
二、营销目标比较 一般的营销目标仅定位于市场用户的争夺。但笔者认为，企业营销目标实际上应该包括三个层次的内容，即企业目标、企业财务目标和企业市场目标。
企业目标是指在企业整体目标和战略的指导下，对营销工作所提出的具体目标，如通过营销工作传达企业的价值观、理念和社会形象。财务目标是指支撑企业经济运行所提出的市场营销要求，它包括收入和利润两个部分。
企业市场目标则是指营销工作在争夺用户份额方面的具体目标。前两方面目标具有较强的隐蔽性，后者则体现得较为明显。
这三者之间既有统一的一面，也有互相冲突的一面，如追求短期的市场扩张可能会大幅侵蚀企业的即期利润，低层次的营销手段可能对企业的定位造成损害。因此，优秀的营销目标必须兼顾这三个方面的有机统一。
从企业目标上看，联通公司旨在突出“有了选择真好”的自由新生者形象和对消费者的救助及亲和形象；移动公司则通过“沟通从心开始”体现其创新真诚的老树发新芽形象。 在财务目标上看，中国移动公司作为移动通信的先行者和市场领导者，既追求既有的收入优势，也力图保持高利润水平。
努力保持高利润以收获产品成熟期的果实是其优先的目标。中国联通公司作为追赶者，加上移动通信产业的规模经济性特征，海外上市和增加投资的需要，因此，它既具备增收以做大的压力，也需要努力提高利润。
对联通而言，收入优先、兼顾效益是最重要的财务目标。 在市场目标上，中国移动公司在存量市场上拥有较大份额，中国联通公司在增量市场上渐与其旗鼓相当，但是由于双方的用户结构特征存在差异，移动用户又具有流动性和个性化的特点，所以中国移动一方面要确保在存量中高端市场上的优势，另一方面也力争低端市场，以防市场份额不断向对手倾斜。
而中国联通则在猛攻中低端市场的同时，积极探索对对手高端用户的反攻，因为这才是打破中国移动优势地位的关键，也是实现规模与效益并重的企业战略的关键。 在现阶段，中国移动的主要营销目标特点是：以守为主，兼吸纳中低端市场。
即努力守住因历史条件而形成的较为庞大的高话费支出消费者——全球通用户，避免其出现大的流失，同时积极在中低端市场上与中国联通争夺，进一步提高市场地位和用户渗透力，压制对手的高速成长。而中国联通的主要营销目标特点是：以攻为主，通过各种营销策略不断扩大用户市场份额和收入市场份额，尤其是保持在中低端用户市场的优势，同时力争挖掘对手的中高端用户。
三、营销策略比较 营销策略是指采用多种营销手段所表现出来的具体模式和特征。经典的“5P”理论认为营销策略一般是指价格策略、渠道策略、促销策略、广告策略和产品策略等几个方面或其有机组合。
产品整体理论认为，一个完整的产品应该包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。其中，核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，即顾客的核心需求。
有形产品是指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。附加产品则指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装以及售后服务等。
在通信业中，核心产。
2.暑期社会实践论文2000字,在联通公司营业厅工作
经过暑期社会实践的磨练，不得不让我更深切地体会到金融危机下就业的压力。
我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验；二、没资格证；三、没胆量。
虽然有了上次做电话营销的实践报告，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。
培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。 电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。
打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。 我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。
虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率！有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。
我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧经验一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语；二、能用我则不用你；三、能不用“不”则不说；四、涉及企业形象，避免就事论事；五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”
这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。
还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。 做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。
还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。
这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。 记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。
一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon't know”。那时我不知是生气还是尴尬。
只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回````````````````````` 参考自：172校园活动网 。
3.联通营业员工作总结
营业员年度工作小结 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。
回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下： 1，努力学习，不断提高。
在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己；2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务；3，团结同事，共同努力。
同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。 2.本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。
3，回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。
4.中国联通营业员主要工作是什么
一、专柜服务规范 （一）推行规范化服务对营业人员的要求 1.具有良好的职业道德。
2.较高的文化素质。3.具备较好的业务技术素质。
4.明确尽责的途径和要求。 （二）营业员仪容仪表规范 1.仪容端庄 2.装扮得体 3.举止文雅 4.谈吐得体 （三）营业工作中的相关制度 1.营业员守则。
（1）要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友。（2）坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度。
（3）不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活。（4）保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。
（5）具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。 2.柜台纪律 （1）不在柜台内吸烟，吃东西，干私活。
（2）不在柜台内聊天打闹。（3）不与顾客顶嘴吵架。
（4）不因结账、上货不理睬顾客。（5）不在柜台内看书看报。
（6）不坐着接待顾客。（7）不擅自离开工作岗位。
二、顾客服务 （一）顾客的购买心理 1.顾客的认知会影响其购买行为。2.顾客满意对企业至关重要。
顾客满意的构成要素：商品、印象、服务。 （二）服务的要素 1.物美价廉的感觉。
2.优雅的礼貌。 3.令人感觉愉快、清洁的环境。
4.让顾客得到满足，方便。 5.提供售前及售后服务。
6.商品具有吸引力。 7.提供完整的选择。
8.站在顾客的角度看问题。9.全心处理个别顾客的问题。
10.显示自我尊荣，受到重视。11.前后一致的待客态度。
12.有合理且能迅速处理顾客报怨的途径。 （三）顾客服务守则 1.顾客服务的十一项基本观念 （1）让顾客满意。
（2）帮助顾客解决—个问题。（3）顾客购买的动机：在于拥有商品后的满足，而不在于商品多么好。
（4）顾客只愿意购买两种商品：一种是让他产生愉快情绪的感觉；一种是为他解决实际问题。（5）“可靠的关怀”“贴心的照顾”。
（6）所有的营业员都代表商场的形象。（7）顾客是否愿意下次光临，不依赖于他，而依赖于营业员能否让他这一次满意而归。
（8）一个企业成功的重要因素是：员工、顾客。（9）帮助顾客买东西，而不是向他卖东西。
（10）顾客心中所期望的被满足方式。（11）诚挚的友谊。
2.营业员服务规则 （1）凡事要以顾客的角度去思考，不符合我的要求的服务，当然也不会满足其他顾客。（2）“顾客想要的”与“你认为顾客想要的”。
（3）永远不要与顾客为敌。（4）提供他喜爱的商品。
（5）保持工作区域清洁。（6）笑脸相迎，热诚地打招呼。
（7）永远不能让顾客感觉受到冷落。（8）营业员在顾客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。
（9）从顾客进门的第一步起，不论他们的态度是好是坏，都不能用不尊重的语言、态度、举动对待顾客。一定要保持笑容，直到顾客离去。
3.顾客抱怨的处理原则 （1）处理顾客抱怨的步骤。 ①集中精力，耐心而仔细地倾听。
②重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思。③将顾客的意思重新组合整理。
④通过询问的方式向顾客解释。⑤留住顾客：赔偿，口头道歉。
⑥追踪，致谢，期望顾客连续支持。 （2）处理顾客抱怨时的10项注意事项 ①克制自己的情绪。
②要有自己代表公司的感觉 ③以顾客为出发点。④以第三者的角度保持冷静。
⑤倾听。⑥迅速、第一。
⑦诚意。 ⑧就算是顾客的错，也要以顾客满意为目标解决问题。
⑨必须恢复顾客的依赖感。⑩绝对不要以顾客为敌。
（4）如何正确驾驭自己的情绪 ①换位思考法。②以柔克刚法。
③自我疏导法。④降低期望法 ⑤目标制约法。
⑥责己恕人法。 三、接待顾客规范 （一）等待顾客时的举止规范 1.站立位置。
营业员要站立在既能照顾自己负责的柜台、货架上的商品，又易于观察顾客，接近顾客的位置上。 2.站立姿势。
站立的姿势要自然端正。两脚自然分开，身体重心在两脚之间，双手轻握放在身前或柜台上；身体不倚靠柜台、柱子，面向顾客，要做到不托腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜，不背向，不前趴后仰。
3.态度。营业员应态度自然明朗，面带微笑，时刻准备着以接待顾客为中心。
（二）接触顾客的行为规范 1.选准最佳时机。（1）当顾客长时间凝视某一种商品的时候。
（2）当顾客细摸细看的时候。（3）当顾客抬头，将视线转向营业员的时候。
（4）当顾客突然停止脚步，仔细观察商品的时候。（5）当顾客好像在寻找什么商品的时候。
（6）当顾客和营业员的目光相遇的时候。2.说好第一句话 要求是：用语准确，称呼对方礼貌、得体，要注意切合当时的话境，贴切自然，合乎情理。
切忌称谓不当，失礼，也不能漫不经心，冷眼旁观地说话。 （三）拿递商品的动作规范 1.适时主动 2.准确敏捷 3.礼貌得体 （四）介绍商品的规范 1.针对不同商品的特点进行介绍，可以突出其某方面的特点进行介绍。
2.侧重介绍商品的用途，可以突出商品的特殊效能。3.对新上市的商品，顾客对其不了解，导购员要积极向顾客推荐，应指明它与同类型商品比较的差异。
4.对于进口商品，着重介绍其商标、品牌、使用和保养方法。5.介绍滞销商品时，一定要实事求是，既要介绍其长处，又要指出其不足。
还要向顾客讲清其原价，处理价。 （五）特殊情况下的待客规范 1.急于购买商品的顾客。
（1）面带笑容，点头示意。
5.联通营业员如何进行个人职业生涯的规划
招考，进入了公家幼儿园。
你其实应该想办法，参加招考，进入机关或是学校一类 发自内心的讲。
不管到那找工作，你都要先稳定，后发展。
其实你可以找个廉价的房子先租上，，要么就与别人合租，，这样解决了住的地方，，你就可以安心找工作了。关键第一步就是住的问题，，，，住的问题，你不妨也可以找找朋友，， 然后就是吃饭，吃方面不妨先省点，，比如说先买些方便面一类，，省钱的吃，，要不你可以买些面粉自己做饭会好点，，也会省。
不要在外面吃 那样你的经济受不了.. 最后就是找工作了，，最好在找工作时找个包吃包住的。那样你的吃\\住\\都已经不成问题了，，，，而且可以好好计划好好的想自己要做什么，在外面不容易。
自己要保证与家里的通讯，，不要断了联系 打打零工，，到超市，，或是到店里都是可以的 你有基础，有条件，就去学吧，学自己想学的，通过自学成才。边工作，边学习，边考试。
年轻时吃苦耐劳点没有坏处有牌牌子，那就是资本，可以慢慢来 你可以尝试很多途径，现在就先就业，后择业，慢慢来 我建议你参加考试，通过招考的捷径走出去，，考出来 天行健，君子以自强不息。
地势坤，君子以厚德载物 努力吧。
最好的办法，随时随地的准备着参加考试，考老师，考公务员，考到行政事业单位。
在这之前，你先把行政能力测试与申论好好的看看，若是专业性的，你也要看看，比如说考公安，要学些公安基础知识 当然，考之前，先就个业，站稳脚，在想法子，去参加各种招考，随时关注这方面的消息。
只有这样才可以 机会是给有准备的人的，相信你是这样的人，加油就好，祝你好运气 慢慢来，，，加油干 如果说一个机会摆在你的面前..你有没有那种把握机会的能力？？？若是没有，你应该如何办？？？继续学，，还是一直这样下去？？ 我觉得最重要的是在于自己……在于想做什么？可以做什么？能什么？最适合做什么？？自己的理想是什么？？自己的人生规划是什么？？自己的路…. 对你来说，你可以找自己的爱好出发，或是兴趣出发，，做自己想做的，，做自己能做的，，从自己的实际出发，，从自己的基础出发，，尽量尽最大力去做好一件事，，只要是对的事，是正当的不违法的事都是可以的。. 一个人的人生，要走的永远是自己的路，不管你的路有多曲折，有多么的坎坷，都是你前世所注定你要走的道路，也许有的朋友不会相信，但是你如果知道你前世所有的一切，你就明白是你自己的选择，也许你的选择在今生是个错误，但是你别无选择，所以你是别无选择。
选择什么样的职业就是选择什么的生活方式，乃至选择何种人生。 学学学，，学习学学习在学习，，，努力努力在努力 一个人精通一件事，哪怕是一项微不足道的技艺，只要他做得比所有人都好，那么也能获得丰厚的奖赏。
如果他集中精神，坚韧不拔，将这门微不足道的技艺使得异常精湛，他也将有益于人类并应为此得到报偿。 只要确立自己的人生目标\事业目标\生活目标\生命目标，把它们永远铭记在心。
只有全心全意地寻找，才会有所发现，否则生命也没有任何特殊的意义。并非只有蜜蜂才在花丛中飞舞，然而却只有蜜蜂将花粉收集起来酿成蜂蜜。
我们是否从多年的学习中以及年少时的辛苦中获得了丰富的经验并不重要，因为如果我们踏人生活时，对未来没有一个深思熟虑的想法，那么可以肯定，幸福不会降临，那种可以使我们成功的机遇也不会发生了。 人们常常说，我们要树立高远的目标，但是我们必须千里之行，始于足下。
仅仅有远大的目标是不够的。箭发于弓，直中目标，从不偏离轨道，寻找别处的靶子。
雷霆万钧敌不过瞬息爆发的一道闪电。 只要一心一意向着一个目标稳步前行，百折不挠，一定不会失败。
这就好比用玻璃聚集起太阳的光束，那么即使在最寒冷的冬天，也可以燃起火来。 最弱小的人，只要集中力量于一点，也能得到好的结果，相反，最强大的人，如果把力量分散在许多方面，那么也会一事无成。
小小的水珠，持之以恒，也能将最坚硬的岩石穿透；相反，湍流呼啸而过，了无踪迹。 加油最好.不管什么时候不要忘记学习，，也不要忘记自己的目标 学习好本领，在找工作，，学好基础，在做打算，，只有这样你才能很好的实现目标 人生的道路有许多的坎坷，不是一条通往光明之路，有痛苦，有伤心，有无助，也有面对一切所不能忍受的，这就是生活。
但是生活中确实有许多美好的东西，有些时候你不会看到它的本身的色彩，如果你用这一种方式感受不到的话，不妨换一种方式去感受，也许它正是你所需要的那种生活方式。千万不要放弃生活，你放弃了它，生活也就放弃了你，人生贵在的是感受，会感受才会有幸福，在生活中如果你感受的多了，那你才会感受到生活中的美好，你才会知道你在前世所选择的是今生的最正确的人生路。
在生活中你会感受到许多的坎坷和挫折，许多的事情并不是你不行，而是你没有勇气去尝试，其实如果你尝试了，也许就会成功，不去尝试的话，永远都不会知道你会成功。歌德说过：那些是你的梦想的，那你就要去做，去尝试，去努力，去奋斗。
人生的道路永远都是美好的，。
6.联通营业员年度总结
建议参考 联通营业员年度总结来源：作者：162 今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一.业务学习和IBSS操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。 二.对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三.有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四.工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
7.求毕业论文 中国联通3G业务运营现状分析
中国联通3G业务运营现状分析 随着三大运营商去年12月运营数据的出炉，2011年国内3G发展的情况也逐渐明朗。
2011年全年，国内3G用户新增8046.9万户，总数突破1.28亿户。其中，WCDMA用户全年累计增长2595.9万户，EVDO用户全年增长2400万户，TD用户全年增长3051万户。
3G用户的高速增长，离不开三大运营商不遗余力的市场普及策略和智能终端市场的拉动。2012年3G市场的争夺还有赖于用户的细分，运营商必须在原有策略上，加强市场细分和消费者行为研究，制定出差异化的营销策略。
3G发展迅猛，渗透率或破20% 2011年是我国的3G大发展年，早在去年年初就有专家预测我国3G用户渗透率会突破10%，相关数据证明从2011年年中的7%到年底的12%,3G发展在2011年下半年明显提速。 从全年数据来看，3G已经是我国运营市场毫无争议的主角。
其中，中国电信（微博）CDMA用户在2011年12月增长308万户，CDMA用户总数达到1.26亿户。其中，3G(EVDO)用户在12月增长294万户，3G用户总数增至3629万户。
2011年全年，中国电信CDMA用户累计增长3595万户，其中3G用户累计增长2400万户。 中国联通（微博）2G用户在2011年12月增长20.2万户，2G用户总数接近1.6亿户；3G(WCDMA)用户在12月增长348.5万户（其中包括22.1万无线上网卡用户），3G用户总数达到4001.9万户。
2011年全年，中国联通3G用户累计增长2595.9万户。 中国移动（微博）用户在2011年12月新增524.9万户，总数接近6.5亿户。
其中，3G(TD-SCDMA)用户在12月新增320.5万户，总数达到5121.2万户。2011年全年，中国移动用户累计增长6555.1万户，其中3G用户全年增长3051万户。
对此，有专家预计，经过2011年年底冲刺后，我国3G普及率能达到约14%左右，2012年或能达到20%以上，进入3G快速增长期。据摩根斯坦利移动互联网报告（2009）,3G用户渗透率达15%是发展的拐点，从国外经验看，拐点后一年的渗透率将达到19-31%。
这样推算下来，2012年用户潜力市场完全能够支撑各大运营商3G用户目标实现。 运营商比拼3G销量，新年竞争火热 事实上，就在中国联通集合国产手机厂商为2012年3G大战布局之际，中国电信也毫不示弱。
据悉，中国电信已出台“龙计划”，旨在通过“统一套餐政策”加“高额补贴政策”进一步拓展3G市场。就连“沉默”多时的中国移动也在加速开发手机应用，并且不断与终端厂商合作推出新品TD智能手机。
三家运营商在2011年底一连串的举措都在为新年的市场竞争做铺垫，而这些都将让广大消费者享受到实实在在的优惠。 中国联通提升了千元智能机标准，降低0元购机的门槛，将最低一档从96元下调至66元。
据相关负责人透露，中国联通的终端补贴力度全国并不一致，但部分机型话费补贴力度已基本接近联通终端公司的集采机型价格。并且新年里联通还重点补贴并推广1000-2000元价位的3G智能手机。
对于市场关注的iPhone 4S的合约计划，中国联通实行16GB款预存5880元，两年每月消费386元零元购机，三年每月消费286元零元购机；32GB款预存6999元，两年每月消费586元零元购机，三年、每月消费286元零元购机。 同样，中国电信“龙计划”也加大了终端补贴的力度。
据报道，西安电信相关人士透露，“此次终端推广计划的套餐和补贴在全国统一执行，主要针对新增用户且补贴比例达42%，力度超过以往的任何一次，超出以往最高补贴率12个百分点。”并且在第一批“龙计划”的6款智能手机中，多数都是最新上市的产品，还有不少为双卡双网双待的智能手机。
据赛诺咨询相关数据显示，2011年前9个月，三家运营商补贴规模达到440亿，全年预计将不少于600亿。2012年，在三大运营商的大力补贴下，更多的消费者将能选到心仪的3G智能手机，享受3G给生活、工作带来的便利。
细分市场提高用户满意度 据了解，今年三大运营商终端补贴近600亿。2012年中国移动、中国电信和中国联通的补贴总额还会提高，但幅度不会太大。
无疑，终端尤其是智能终端成为我国3G发展重点，国内智能机的未来销售年复合增长率将保持在33%以上，预计2012年将超过1亿部，目前各大运营商都加大提升中端智能机在核心渠道的销量，带动3G用户的快速增长。 明星终端是拓市利器，但面对用户多元化的业务需求，运营商必须在市场细分和消费者行为研究的基础上，制定出差异化的营销策略。
同时，终端补贴、内容服务、资费捆绑优惠等营销方式，都要根据用户的需求进行合理设计。 目前，运营商都在积极打造自己差异化的竞争优势，而中国联通10月份净增3G用户292万户，较9月份环比增长23.6%，在三大运营商中净增用户数上拔得头筹。
业内人士表示：“这与联通全业务品牌细分市场策略，面向不同用户提供的差异化服务密切相关。”据悉，中国联通全业务品牌“沃”涵盖了联通的所有产品、业务及服务。
另外，申银万国分析师王晶认为，低端智能机也将成国内3G渗透率加速上升的重要推手。随着3G普及进程的加快，3G手机终端产品日益丰富和价格不断走低，推动2G用户向3G阵营规模迁移，对3G用。
8.联通营业员爱岗敬业演讲稿 谢谢了
浅谈“爱岗敬业”
爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡、实则伟大，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障，同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。所以，爱岗敬业不仅是个人生存和发展的需要，也是社会存在和发展的需要，而我们作为青年是整个社会的新鲜血液，充满着朝气和力量是建设社会主义现代化的主力军，肩负着强烈的责任感和使命感。
在日常工作中，我们经常会听到、看到这样那样寻找借口的人和事，比如不能做某件事情或者做不好某件事情的种种理由，抱怨“制度不行”、“政策不好”、“领导不关心”、“环境不利”，以及“同事不帮忙”、“条件太落后”、“我已经尽力了”等借口；事情做砸了有借口，任务没完成有借口，只要有心去找，借口无处不在。实际上，借口就是敷衍别人、原谅自己、掩饰弱点、推卸责任的“挡箭牌”，这样做就意味着把自己的过失掩饰起来，把应该自己承担的责任转嫁给社会、单位或者他人；他们把宝贵的时间和精力放在如何为自己的不努力寻找合适的借口，忘记了自己的工作职责和责任，也有的人在自己的工作岗位上，急功近利，拈轻怕重，不愿从小事做起，不能通过小事来历练自己的心境，沉淀自己的情绪，却以频繁跳槽为能事。显然，这些人无疑是缺少了干好一份工作所必不可缺的条件——敬业精神。
爱岗敬业是一种精神。任何人都有追求荣誉的天性，都希望最大限度地实现人生价值。而要把这种意愿变成现实，靠的是什么？靠的就是在自己平凡岗位上的爱岗敬业。歌德曾经说过：“你要欣赏自己的价值，就得给世界增加价值。如果我们选择了一份职业，哪怕工作环境再艰苦恶劣，工作内容再枯燥繁琐，我们都应该满腔激情地工作，应该象热爱自己的家庭一样去爱岗敬业。
爱岗敬业也是一种态度。美国肯尼迪总统在就职演讲时曾说过“不要问美国为我们做了什么？而要问，我们为自己的国家做了什么？”是的，不要问企业为我们做了什么？而要问，我们为自己的企业做了什么？当我们接到领导交办工作的时候，是讨价还价能推就推，还是尽职尽责努力完成不讲任何理由？当我们在工作中遇到困难和挫折的时候，是等待观望半途而废，还是自我激励攻坚克难无往而不胜？当我们自觉晋级升迁没有达到期望值的时候，是牢骚满腹怨天忧人，还是自我反省加倍努力厚积而薄发？现实中很多人尽管才华横溢，但总是怀疑环境、批评环境，而不知，就是因为所持有的这种态度，才对他的进步和成长打了一个很大的折扣。有句话说的好：只要你依然是某一机构的一部分，就不要诽谤它，不要伤害它——轻视自己所就职的机构就等于轻视你自己。如果因为看到缺点就大肆抱怨，不顾大局，不讲团结，并在不知不觉中养成了抱怨环境、不思改善的习惯，最大的受害者就是自己。集体肯定有自己的缺点，但也会有优点，正因为优点大于缺点，所以才有很多人选择留在集体。我们海汇集团的全体员工们都赶上了一个伟大的时代、伟大的事业，赶上了伟大的机遇，而且我们也赶上了一个良好的企业。我想，作为一个基层员工，我们应该做到——乐于为伟大的时代做奉献，忠诚于伟大的事业，珍惜这伟大的机遇，敬业敬职于我们伟大的企业。
爱岗敬业更是一种境界。有句广告说得好：思想有多远，我们就能走多远。当我们将爱岗敬业当作人生追求的一种境界时，我们就会在工作上少一些计较，多一些奉献，少一些抱怨，多一些责任，少一些懒惰，多一些上进心；有了这种境界，我们就会倍加珍惜自己的工作，并抱着知足、感恩、努力的态度，把工作做得尽善尽美，从而赢得别人的尊重，取得岗位上的竞争优势。爱岗敬业不只是在枪林弹雨中的辉煌，不只是在紧急危难时的高扬，它更应该是一种默默的奉献，一种高尚的理念，一种强劲的精神力量。爱岗敬业，誓言无声。
年轻的朋友们，让我们来珍惜人生的大好年华，牢记公司的厚望，努力学习，勤奋工作，不懈进取，在实践中锻炼成才，用青春和智慧铸就生命的辉煌篇章，用拼搏和奋斗谱写出壮丽的青春之歌。
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